麦档网
全部分类
  • 幼儿/小学教育 >
    幼儿/小学教育
    教育管理 学习方法 小学学案 小学教育 小学考试 幼儿教育 爱心教育 小学课件 课外知识 其它幼小文档
  • 中学教育 >
    中学教育
    高中教育 中学试题 初中教育 竞赛题 教学研究 中学学案 中学课件 职业教育 中考 高考英语 中学作文 体育理论与教学 高考 中学实验 音乐美术 其它中学文档
  • 高等教育 >
    高等教育
    工学 理学 历史学 农学 哲学 习题/试题 科普读物 大学课件 研究生课件 思想政治 专业基础教材 生物学 语言学 教育学 微积分 统计学 实验设计 其它高等教育文档
  • 论文 >
    论文
    管理论文 社科论文 文学论文 开题报告 经济论文 法律论文 医学论文 哲学论文 艺术论文 论文指导/设计 通讯论文 自然科学论文 大学论文 毕业论文 期刊/会议论文 其它论文
  • 研究生考试 >
    研究生考试
    考研政治 考研数学 考研英语 法律硕士 MBA/MPA 专业课 综合 辅导咨询 研究生其它文档
  • 资格/认证考试 >
    资格/认证考试
    公务员考试 专升本考试 成考 自考 教师资格考试 司法考试 微软认证 思科认证 注册会计师 全国翻译资格认证 医师/药师资格考试 会计职称考试 报关员资格考试 人力资源管理师 安全工程师考试 出国培训 资产评估师考试 技工类职业技能考试 银行从业资格 计算机等级考试 营养师认证 物流师考试 证券从业资格考试 注册税务师 理财规划师 建筑师考试 质量管理体系认证 建造师考试 其它考试文档
  • 办公文档 >
    办公文档
    调研文书 事务文书 规章制度 活动策划 股份制文书 统计图表 办公软件应用 解决方案 PPT模板素材 简明教程 工作计划 往来文书 工作总结 传真信函 会议纪要 产品手册 课程设计 教育范文 通知/申请 求职简历 说明文书 演讲致辞 词典 其它办公文档
  • 建筑/环境 >
    建筑/环境
    防腐 保温 环境科学 环保行业 建筑科学 建筑节能 保温建筑 防水建筑 防火建筑 装饰装潢 工程监理 工程造价 安全文明施工 岩土与地质勘察 建筑规划 给排水/暖通与智能 建筑图纸/图片/标牌 房地产 建筑机械 建筑制度 智能建筑 建筑论文 建筑材料 工程英语 公路与桥梁 市政工程 绿化工程 园林工程 古建工程 修缮加固与改造 人防工程 建筑QC 建筑资料 桩基础 钢结构 建筑贯标ISO 施工组织 设计及方案 建筑设计 建筑图集 水利工程 建筑规范 结构设计 建筑材料生产技术 建材标准 铁路工程 测绘 招标文件 电气安装工程 建筑环境其它文档
  • 生活休闲 >
    生活休闲
    星座运势宗教风水 社会民生 美容塑身 手工制作 娱乐时尚 充电交流 滑稽幽默 网络生活 科普知识 时政新闻 彩票 服装配饰 家居装修 美食烹饪 户外运动 婚嫁育儿 琴棋书画 两性情感 游戏攻略 武术 期刊/杂志 保健养生 宠物 摄影摄像 生活休闲其它文档
  • 行业资料 >
    行业资料
    家电行业 造纸印刷 纺织服装 食品饮料 酒店餐饮 物流与供应链 展会 生活用品 航海/船舶 传媒 水产/渔业 畜牧 公共安全/安全评价 林业 园艺 农作物 化学工业 国内外标准规范 轻工业/手工业 零售业 水利工程 日用品 农业工程 系统集成 冶金工业 金属学与金属工艺 社会学 武器工业 能源与动力工程 原子能技术 实验 家居行业 文化创意 船工业技术 航空/航天 石油、天然气工业 矿业工程 交通运输 旅游娱乐 室内设计 工业设计 行业其它文档
  • 管理/人力资源 >
    管理/人力资源
    宣传企划 企业文档 公司方案 商业合同 财务报表 励志书籍工具 经营企划 质量管理 物业管理 绩效管理 薪酬管理 销售管理 代理连锁 工程管理 信息管理 管理学资料 咨询培训 资本运营 企业信息化 市场营销 广告经营 劳动就业 项目管理 营销创新 劳动合同 商务礼仪 招聘面试 人事档案 员工关系 创业 企业文化 其它管理文档
  • 投标方案 >
    投标方案
    招标文件 工程建筑标书 交通运输标书 环保绿化标书 医疗卫生标书 仪器仪表标书 水利水电标书 能源化工标书 弱电安防标书 办公文教标书 通讯电子标书 机械设备标书 农林牧渔标书 其它标书
  • 换一换
    首页 麦档网 > 资源分类 > PPT文档下载
     

    护患沟通技巧.ppt

    • 资源ID:1766       资源大小:7.04MB        全文页数:57页
    • 资源格式: PPT        下载权限:游客/注册会员/VIP会员    下载费用:10金币 【人民币10元】
    快捷注册下载 游客一键下载
    会员登录下载
    三方登录下载: 微信快捷登录 QQ登录   微博登录  
    下载资源需要10金币 【人民币10元】
    邮箱/手机:
    温馨提示:
    支付成功后,系统会自动生成账号(用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号),方便下次登录下载和查询订单;
    支付方式: 支付宝    微信支付   
    验证码:   换一换

    加入VIP,免费下载
     
    友情提示
    2、PDF文件下载后,可能会被浏览器默认打开,此种情况可以点击浏览器菜单,保存网页到桌面,既可以正常下载了。
    3、本站不支持迅雷下载,请使用电脑自带的IE浏览器,或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
    4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩,下载后原文更清晰   

    护患沟通技巧.ppt

    ,Communication Between Nurses and Patients,护患沟通技巧,,妇科钟爱娣,,一、人际沟通与护患沟通的概念 二、人际沟通与护患沟通的意义 三、沟通过程的基本要素 四、沟通的层次 五、沟通的类型 六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素 七、促进有效沟通的原则和技巧,一、沟通基本知识,什么是沟通 人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90是由于沟通不良造成的,人与人之间的矛盾90是由误会造成的。,(一)沟通的定义 1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思 想交流” 2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过 程” 3.沟通是“分享或传递思想和感情的过 程,这个过程有一种动态的力量,它 能深深地影响人际间的亲密程度。”,4.沟通是“分享信息的过程” 5.沟通是“信息从一个人传递到另一个人 的过程。” 6. 沟通是“在社会环境下的语言和非语言 行为,它包括所有的用来给予和接收信 息的符号和线索。” 总之,沟通是人与人之间交换意见、 观点、情况或感情的过程,这一过程是 通过语言和非语言行为来完成的。,(二)护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。,(三)人际沟通的意义 1. 可以沟通信息 2. 有助于心理保健 3. 有利于自我认识的提高 4. 有助于建立和协调人际关系 5. 可以改变人的知识结构、能力 和态度,(四)护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系,证实信息的方法,1.给予反馈当护士作为信息接 收者时(收集资料时) 2.接收反馈当护士作为信息发 出者时(健康教育时),二、护患沟通的特征,1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通,三、护患沟通的重要性,良好的护患沟通 缩短护患间的心理差距 良好的护患沟通 是护理工作的基础 良好的护患沟通 防范医患纠纷,四、护患沟通的基本要素,沟通的基本要素、层次,沟通的层次,,,情感性沟通,共鸣性沟通,高,高,低,低,,,,,信任程度,参与程度,分享性沟通,事务性沟通,一般性沟通,五、护患沟通的类型,沟通的类型,从沟通的方向看 垂直沟通 上行沟通 下行沟通 水平沟通 交叉沟通 从沟通的正式性看 正式沟通 非正式沟通,从言语使用的情况看 言语沟通 非言语沟通 从沟通双方地位看 单向沟通 双向沟通 从沟通方式看 口头沟通 书面沟通,沟通的类型 Type of Communication,六、影响护患沟通的因素, 物理环境, 语言环境, 心理环境,,,,因素1,沟通环境不良,,角色行为冲突,角色行为强化,角色行为缺如,角色行为异常,角色行为消退,因素2 患者角色适应不良,,,因素3,信息沟通不良,因素4,信息传递错误,因素5,忽视患者知情权,因素6,语言使用不当,因素7,地位的差别 文化差异 经验的差异 情绪的影响,七、促进有效沟通技巧,1. 真诚 2. 尊重他人 3. 同理他人 4. 给予温暖 5. 自我暴露,1.语言技巧 2.倾听技巧 3.沉默技巧 4.触摸技巧 5.在沟通中把重点放在他人的身上 6.沟通时注意观察病人 7.机密性保障 8.提供有助于沟通的环境 9.治疗性的会谈技巧 10.与特殊病人的沟通技巧,语言沟通的技巧 1. 选择适当的词语 2. 选择适当的语速 3. 选择合适的语调和声调 4. 适时使用幽默 5. 保证语言的清晰和简洁 6. 时间的选择和话题的相关性,倾听技巧 (1)定义是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实,使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。,(2)如何做一个有效的倾听者 足够的时间、适当距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 聚精会神、勿分心 避免假装去听 仔细体会“弦外音”,参与 ◆定义完全地注意对方 ◆组成部分 A. 目光的接触 B. 身体的姿势 C. 手势 D. 语言行为,(3)护理情境下的特殊倾听技巧,核实 ◆定义接收和给予反馈的方法 ◆核实的内容 A.仔细聆听 B.观察非语言行为 C.尝试去了解它的涵义 D.通过询问病人以证实护士所理解 的和病人想要表达的是否一致。,◆ 核实的方法 A. 复述 B. 意译(改译) C. 澄清 D. 总结 反映,沉默技巧 1.使用沉默技巧的意义 2.沉默所传递的信息 3.使用沉默的要求 4.打破沉默的方法,1.使用沉默技巧的意义,(1)给病人时间考虑他的想法和回顾他 所需要的信息 (2)使病人感到护士是真正用心在听 (3)给护士时间组织问题并记录资料 (4)给护士时间观察病人的非语言行为 (5)在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄,2.沉默所传递的信息,,(1)病人可能表示很舒服 (2)病人可能想表明他有能力应对 (3)病人可能在探究自己的情感 (4)病人可能是担心、害怕的,3.使用沉默的要求,(1)护士应学会使用沉默的技巧, 能适应沉默的气氛 (2)在适当的时候,护士需要打破 沉默,4.打破沉默的方法,(1)“您是不是还想说什么(停一下) 如果没有的话,我想我们可以讨论 其他的问题了。” (2)“您看起来很安静,您是否可以告诉 我您现在正在想些什么”,(3)“您是否可以告诉我这个问题对您 所造成的困扰” (4)当一个人在话说到一半的时候, 突然停下来,护士可以说“还有 呢”或“后来呢”或者重复其前 面所说的最后一句话来帮助病人 继续说下去。,在沟通中把重点放在他人和 他人的需要上,(1)真诚地赞美他人 (2)谈论他人感兴趣的话题 (3)时刻让他人感觉到他是最重要的,提供有助于沟通的环境,(1)适宜的家俬 (2)适当的光线 (3)适宜的温湿度 (4)轻松而不匆忙的气氛 (5)适当的距离 (6)隐私的环境,与特殊病人的沟通技巧,(1)与发怒病人的沟通技巧 倾听、 接受、理解、帮助 (2)与哭泣病人的沟通技巧 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 (3)与抑郁病人的沟通技巧 观察、注意、关心、重视 (4)与有缺陷病人的沟通技巧 关心、气氛、方法,与特殊病人的沟通技巧,(5)与危重病人的沟通技巧 简洁、身体语言 (6)与要求过高或不合作病人的沟通技巧 请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、不过,我有这样的想法。,,护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点”,主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人,五主动,入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句,六一句,微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点,十个一点,爱心多一点 照顾全一点 要求严一点 效益高一点 服务诚一点,,一个微笑,花费很少, 价值却很高 ,给的人幸福,收的人谢报 一个微笑,仅有几秒,而留下的回忆,终生美好 没有人富,富到对它不需要,也没有人穷,穷到给不 一个微笑,人人都需要微笑 而没有人比一个忘记微笑的人 对它更为需要 应该笑口常开 因为我们无论是奉献还是获取 最好的礼物都是微笑 如果匆忙中我忘记对你微笑 请原谅我 而善良淳厚的你 能否给我一个你的微笑,,有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号 它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤者它有如太阳 要化解烦恼它是良药 它既拿不来也偷不去 它不出租也买不到 只有作礼品它才有效 永远微笑吧 在人生的旅途上 最好的身份证就是 微笑,热爱生活,实现你的价值,1.起床欢迎新的一天 2.洗澡哼歌 3.每天换衣服 4.赞美别人至少三次 5.头发露出脑袋 6.为爱情结婚 7.先声夺人 8.紧紧握手 9.发现创造快乐 10 每年看一次日出 11 有机会喝一杯 12 结交新朋友,不忘老朋友 13 不忘旧情,成功学大师戴尔卡耐基说过与人相处的学问,在人类所有的学问中应该是排在前面的,沟通能够带来其他知识不能带来的力量,它是成就一个人的顺风船。,沟通,,,,沟通从心开始,,用心灵守护我们的病人 用心灵呵护我们的事业,沟通是成就护理事业的顺风船,,

    注意事项

    本文(护患沟通技巧.ppt)为本站会员(teclte)主动上传,麦档网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即阅读麦档网的“版权提示”【网址:https://www.maidoc.com/h-34.html】,按提示上传提交保证函及证明材料,经审查核实后我们立即给予删除!

    温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载不扣分。




    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

    [email protected] 2018-2020 maidoc.com版权所有  文库上传用户QQ群:3303921 

    麦档网为“文档C2C模式”,即用户上传的文档所得金币直接给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的金币归上传人(含作者)所有。
    备案号:蜀ICP备17040478号-3  
    川公网安备:51019002001290号 

    本站提供办公文档学习资料考试资料文档下载


    收起
    展开