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医院客服中心主任竞聘书

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打造金牌客户服务中心的设想打造金牌客户服务中心的设想答辩人:答辩人:XXXXXX汇报提纲汇报提纲n n个人简介个人简介n n竞争优势竞争优势n n认识与理解认识与理解n n设想与规划设想与规划一 、个人简介个人简介个人简介————基本情况基本情况n n现年现年3737岁,主管护师,岁,主管护师,20012001年毕业于河北年毕业于河北 医科大学高等护理专业,并获学士学位。医科大学高等护理专业,并获学士学位。n n19941994年参加工作以来,曾多次代表医院参年参加工作以来,曾多次代表医院参 加省市护理技能比赛取得优异成绩,并先加省市护理技能比赛取得优异成绩,并先 后获市卫生局优秀护士、模范共青团员、后获市卫生局优秀护士、模范共青团员、 共产党员、先进个人、河北省青年岗位能共产党员、先进个人、河北省青年岗位能 手、省市优质护理先进个人等荣誉称号。手、省市优质护理先进个人等荣誉称号。个人简介个人简介————任职经历任职经历n n20082008年任特护婴儿室代理护士长,为期年任特护婴儿室代理护士长,为期6 6个月个月n n20012001年竞聘上岗担任供应室护士长年竞聘上岗担任供应室护士长n n20032003年非典时期,担任发热门诊急诊科护士长,年非典时期,担任发热门诊急诊科护士长, 并于同年火线入党并于同年火线入党n n20042004年担任产一科护士长工作至今,期间监管新年担任产一科护士长工作至今,期间监管新 生儿科生儿科n n产一科作为医院首批优质护理服务示范病房取得产一科作为医院首批优质护理服务示范病房取得 优异成绩,得到院领导、省市各级领导的一致好优异成绩,得到院领导、省市各级领导的一致好 评,分别于评,分别于20102010、、20112011年获得石家庄市卫生系统年获得石家庄市卫生系统 、河北省优质护理服务示范病区、河北省优质护理服务示范病区个人简介个人简介————学习进修学习进修n n20032003年年8 8月月 浙江省妇浙江省妇 产医院进修三个月,产医院进修三个月, 进修学习科室产科休进修学习科室产科休 养区、妇科休养区、养区、妇科休养区、 重症监护室重症监护室n n20082008年年4 4月月 参加了参加了“ “香香 港护士训练及教育基港护士训练及教育基 金会金会” ”为期十五天的参为期十五天的参 观与培训。观与培训。二、竞争优势竞争优势竞争优势n n身体健康身体健康n n热爱本职工作热爱本职工作, ,具有奉献精神具有奉献精神n n每日与患者接触,能及时洞察每日与患者接触,能及时洞察 和掌握患者需求,提供优质服和掌握患者需求,提供优质服 务务n n有一定管理经验,能及时发现有一定管理经验,能及时发现 隐患,善于处理各类纠纷与投隐患,善于处理各类纠纷与投 诉诉n n临床工作近二十年,能准确掌临床工作近二十年,能准确掌 握各临床科室的不同需求与要握各临床科室的不同需求与要 求求n n爱心、执着、热诚、积极进取爱心、执着、热诚、积极进取三、认识与理解认识与理解认识与理解————认识其重要性认识其重要性n n随着医疗事业的飞速发展,越来越随着医疗事业的飞速发展,越来越 多的人需要迅捷、便利的得到医院多的人需要迅捷、便利的得到医院 的各种各样的医疗服务,这必将使的各种各样的医疗服务,这必将使 医院的竞争日趋激烈,这使得衡量医院的竞争日趋激烈,这使得衡量 一所医院的综合水平高低,不再仅一所医院的综合水平高低,不再仅 局限于硬件建设上,更重要的是比局限于硬件建设上,更重要的是比 服务服务…………认识与理解认识与理解————客户服务的四大循环客户服务的四大循环接待客户留住客户帮助客户理解客户认识与理解认识与理解——“——“金牌金牌” ”客户服务客户服务n n我们每天都要接我们每天都要接 待不同的客户,待不同的客户, 只有那些能给客只有那些能给客 户提户提“ “金牌金牌” ”服务服务 的商家或企业,的商家或企业, 才能留住客户,才能留住客户, 才能在激烈的市才能在激烈的市 场竞争中处不败场竞争中处不败 之地之地…………提供个性 化的服务设身处地 为客户着想持续提供 优质的服务对客户热 情、尊重、 关注主动帮助客 户解决问题始终以客 户为中心金牌 服务四、规划与设想规划与设想规划与设想————我院服务现状我院服务现状客服中心导医组出生 证明组外勤组电梯组咨询 随访组延 伸 服 务规划与设想规划与设想————自身建设自身建设n n专业知识学习专业知识学习n n管理水平的提升管理水平的提升n n做科主任的好助手做科主任的好助手n n提高执行力提高执行力n n加强沟通与协调能力加强沟通与协调能力规划与设想规划与设想————科室建设科室建设n n规范、细化各工作流程,抓好规范、细化各工作流程,抓好 环节控制及终末控制,将客服环节控制及终末控制,将客服 工作做优做细工作做优做细n n加强培训(专科理论、技能培加强培训(专科理论、技能培 训、礼仪培训)提升综合素质训、礼仪培训)提升综合素质 水平水平n n转变理念,真正为患者、为临转变理念,真正为患者、为临 床做好服务床做好服务n n抓好团队建设,提升科室执行抓好团队建设,提升科室执行 力和凝聚力。力和凝聚力。n n打造金牌客户服务,拓展延伸打造金牌客户服务,拓展延伸 服务服务规划与设想规划与设想————延伸服务延伸服务n n院外跟进服务院外跟进服务n n开展流动门诊开展流动门诊n nVIPVIP客户管理客户管理温馨服务温馨服务关怀服务关怀服务优先服务优先服务规划与设想规划与设想————结论结论n n总之,只有站在客户的角度,为客户着想,真总之,只有站在客户的角度,为客户着想,真 正掌握客户的需求,不断改进服务模式,打造正掌握客户的需求,不断改进服务模式,打造 “ “金牌金牌” ”客户服务,树立医院的品牌形象客户服务,树立医院的品牌形象————我我 将为实现这一目标不懈努力!将为实现这一目标不懈努力!感谢您的聆听,感谢您的聆听, 恳请您给予批评指正!恳请您给予批评指正!
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