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现代公共关系第13-14章

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现代公共关系
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第13 章 公共关系专题活动 n【学习目标】 n★了解新闻发布会的准备及程序; n熟悉庆典活动举办的流程; n掌握展览会的组织与策划; n了解宴请的各项准备工作; n★掌握举办赞助活动的步骤。 13.1 新闻发布会 n13.1.1新闻发布会的含义及特点 n含义:新闻发布会又称记者招待会,是指以某一 社会组织或个人邀请新闻机构的相关记者参加, 由专人宣布有关重要信息,并接受记者采访的具 有传播性质的一种特殊会议形式。 n特点: n1.消息发布的形式比较正规。 n2.与其他形式相比,信息沟通更具有深度和广度 。 n3.发布机构的权威性和信息的真实性。 n4.需要占用记者和组织者更多的时间和精力。 n5. 对组织的发言人和会议的主持人要求较高。 n13.1.2新闻发布会的因由和时机 n确定主题,明确是否具有新闻价值的消息 n确定发布会的最佳时机 n13.1.3 新闻发布会的准备工作 n13.1.4新闻发布会进行中应注意的事项 n与记者进行友好地沟通 n巧妙回答记者的各种问题 n灵活处理新闻发布会的突发状况 n13.1.5新闻发布会后的工作 13.2 庆典 n13.2.1庆典活动的含义和作用 n含义:庆典活动是指社会组织为了引起社会的关 注、扩大本组织的知名度和美誉度,最终获得更 大的社会效益和经济效益,利用重大的节日或重 大的事件而举行的庆祝活动。 n作用:P237 n13.2.2开幕典礼 n1.开幕典礼的含义和类型 n2.开幕典礼的策划和组织工作 n3.策划开幕式典礼应该注意的事项 n13.2.3专题日活动 n1.专题日活动的涵义 n公共关系中的专题日活动,指社会组织为了达到 公共关系目标,巧妙利用节庆日、纪念日或创造 特定机会,经过精心策划,围绕一定的主题,进 行一些内容或形式相对集中的专门活动。 n 2.专题日活动的类型 n利用节庆日的专题日活动 n利用周年纪念日的专题日活动 n创造性的专题日活动 13.3 展览会 n13.3.1展览会的涵义和特点 n1.含义:展览会是综合运用多种媒介、手段来展 示组织的成就、推广产品、树立组织形象、建立 良好公共关系的大型活动。 n2.特点: n展览会是一种复合性的传播方式 n展览会是一种非常直观、形象和生动的传播方式 n展览会提供了组织与公众之间进行直接双向交流 的机会 n展览会是一种高度集中和高效率的沟通方式 n展览会能产生较强的新闻效应 13.4 宴请 n13.4.1宴请的类型 n13.4.2宴请的组织 n13.4.3参加宴请的主要事项 13.5 赞助活动 n 赞助活动是社会组织向某一社会事业或社会 活动无偿地提供资金或实物支持,以获得一定形 象传播效益的公共关系专题活动。 n13.5.1赞助活动的作用 n扩大影响;树立形象 n13.5.2赞助活动的类型 n13.5.3赞助活动的步骤 n13.5.4赞助活动的原则及注意事项 n1.赞助活动的原则 n综合效益原则 n传播效果原则 n量力而行原则 n最佳时机原则 n2.赞助活动的注意事项 第14章 公共关系危机处理 n【本章学习目标】 n★理解公关危机的含义、类型和基本特征;认识 公共关系危机处理的重要性; n★准确理解公关危机处理的基本原则; n熟练掌握公共关系危机处理的基本程序和技巧; n★掌握危机处理的对策。 14.1 公共关系危机概述 n14.1.1公共关系危机的含义 n就社会组织而言,危机是指那些突然发生的、危 及组织生存和发展的重大事件。换言之,危机是 指发生了对组织的生存发展构成威胁的某些突发 事件。 n14.1.2公共关系危机的特征 n普遍性;突发性;破坏性;复杂性;社会辐射性 n14.1.3公共关系危机的类型 n1.按公共关系危机的性质分类 n(1)灾变危机 (2)经营危机 (3)信用危机 ( 4)形象危机 (5)误导危机 n2.按公共关系危机涉及的公众对象分类 n(1)组织内部关系危机 n(2)组织间关系危机 n(3)政府关系危机 n(4)消费者关系危机 n (5)媒介关系危机 n(6)社区关系危机 n14.1.4公共关系危机产生的原因 n1.组织行为不当引起的危机 n2.突发事件引起的危机 n3.失实报道引起的危机 14.2 公共关系危机处理的重要性和基本原则 n14.2.1公共关系危机处理的重要性 n1.重塑良好形象 n2.减少损失 n3.协调与公众的关系 n4.增强内部凝聚力 n14.2.2公共关系危机处理的基本原则 n1.及时性原则 n2.公开透明原则 n3.勇于承担责任原则 n4.配合媒体原则 n5.灵活应变原则 n6.预防为主原则 14.3 公共关系危机处理的基本程序与对策 n14.3.1公共关系危机处理的基本程序 n1.危机处理的决策 n2.危机的确认和评估 n3.迅速隔离危机 n4.合理、合法地转嫁和分散危机 n5.积极沟通 n6.危机总结 n14.3.2危机处理的主要对策 n1.与内部公众沟通协调的对策 n2.与受害者沟通协调的对策 n3.与新闻媒介沟通协调的对策 n4.与上级领导部门沟通协调的对策 n5.与业务往来单位沟通协调的对策 n6.与消费者沟通协调的对策 n7.与社区居民沟通协调的对策
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