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汽车售后服务管理10专题十汽车售后服务市场的拓展越开发

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汽车 售后服务 管理 10 专题 市场 拓展 开发
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专题十 汽车售后服务的拓展与开发 第一节 汽车俱乐部 一、汽车俱乐部的产生和发展 二、汽车俱乐部的服务项目 三、汽车俱乐部的性质 四、部分汽车俱乐部的简介 第二节 汽车租赁 一、汽车租赁及其分类 二、汽车租赁的经营模式 三、汽车租赁企业的运行管理 • 租车流程介绍: 1.拨打电话预订车辆,需提供车型,提车时间、提车门店 ,天数;首次预订需要提供个人的一些相关信息等。 2.到提车时间去所预订的门店提车,业务人员会帮您办理 租车手续。 3.首先需出示租车所需证件、交租金及押金; 业务员会给您一张“汽车租赁登记表”,正面是一些承租方 的相关资料,及当次租车的相关信息,背面是租赁合同, 两面都需要承租方签字。还有一份“补充协议”也需要签字 。 4.业务员会带您发车,在一张“车辆交接单”上标注 车体的划伤及汽车的一些配件,如灭火器等。承租方确认 无误后签字,然后就将车可以开走了。 5.您需要安全 驾驶直至还车。 6.到还车时间,将车开到门店,您需 和业务员一起验车,看车身是否有划伤,汽车配件是否齐 全。检查完毕确认无误后,您需在“车辆交接单”上签字。 业务员会打出一张“结算单”,您需签字确认,然后业务员 会将押金及抵押的证件退还给您。 • GPS导航器 第三节 经营性停车场 一、停车管理系统 二、智能停车场管理系统的构成 1.车辆引导系统 2.挡车器系统 3.车辆自动识别系统 4.车位显示系统 5.收费系统 6.智能停车场管理系统的管理中心 • 三 停车场的管理 第四节 汽车文化市场 一、汽车展览 二、汽车广告 三、汽车旅游 四、汽车夜市和汽车影院 五、新闻媒体 第五节 汽车法律服务 一、汽车法律服务概况 二、汽车法律服务的特征 三、汽车法律服务的表现形式 • 中华人民共和国消费者权益法 第一章 总则 第一条 为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市 场经济健康发展,制定本法。 第二条 消费者为生活消费需要购买,使用商品或者接受服务,其权益受 本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵 守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。 第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信 用的原则。 第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。 国家采取措施,保障消费者依法行使用权利,维护消费者的合法权益 。 第六条 保护消费的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励,支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会 监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费 者合法权益的行为进行舆论监督。 第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买,使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受 损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身 、 财产安全的要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况 的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商 品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产 日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务、成者服务的 内容、规格、费用等有关情况。 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或 者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受 任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴 别和挑选。 第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计 量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害 的,享有依法获得赔偿的权利。 第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权 第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品, 提高自我保护意识。 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族 风俗习惯得到尊重的权利。 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权 利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保 护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批语 、建议。 • WTO体制下的汽车法律服务
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