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商业银行目标管理与绩效考核(第二单元下)

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商业银行目标管理和绩效考核第二单元下 商业银行目标管理与绩效考核第 目标与绩效管理 商业银行目标管理与绩效考核 目标管理与绩效考核
资源描述:
BSC是企业管理的集大成者,它关注了企业经营管理的各个核心层面。 第一部分 战略目标描述 一、远景展望 二、战略目标 2010年 三、阶段目标 2008年 四、阶段目标 2010年 五、补充说明 六、第一战略目标的选择 第二部分 执行策略 第三部分 各中心主要任务 长期利润 最大化 短期利润 合理化 预定的营 收水平 中式快餐 第一品牌 顾客知 名度 顾客忠 诚度 合理的低 成本 T+T 明星产品制高点店数 组织的学习与 提升 品牌宣传 和建设 财务 客户 内部 学习与 成长 转化成基于平衡计分卡的战略描述(战略地图) ***公司的战略地图(草案) 举例 通过职责进行KPI分析的步骤 1 1、明确岗位的职责和各职责的权重、明确岗位的职责和各职责的权重 2 2、对职责按流程方式进行分析,找到各职责的可衡量指、对职责按流程方式进行分析,找到各职责的可衡量指 标标 3 3、分析所有指标,提炼、分析所有指标,提炼KPIKPI 4 4、、与上级的与上级的KPIKPI进行关联对照,修正进行关联对照,修正KPIKPI 5 5、对、对KPIKPI进行定义,并明确进行定义,并明确KPIKPI统计的方式统计的方式 6 6、设计考核表、设计考核表 7 7、、设计各设计各KPIKPI的评分标准的评分标准 8 8、在考核周期前,确定各、在考核周期前,确定各KPIKPI的目标值,签定绩效合同的目标值,签定绩效合同 9 9、根据考核周期的绩效,对照评分标准进行评分、根据考核周期的绩效,对照评分标准进行评分 企业关键业绩指标(KPI- Key Performance Indication)是通过对组织内部某一 流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取 样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量 化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作 的工作目标的工具,是企业目标、绩效管理系统 的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任 ,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标 。建立明确的切实可行的KPI体系是做好目标、绩 效管理的关键。 KPIKPI的定义的定义 职责分析法职责分析法 职责职责 顾客需求顾客需求 指标库指标库 KPIKPI 职责权 重 产出顾客顾客需求可衡量指标 1、根据人力需 求计划,完成 招聘任务,以 提供有效的人 员补给 2、 人事主管职责分析表 数量 •每月、每季度顾客的数量 •每周、每月处理的项目(报告、表格)数 量 •每月、每季度处理的诸如咨询、投诉的事 件 •每月、每年顾客投诉的数量 •(在具体项目中)员工参与的百分比 •每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间 质量 •(部门、计划等的)差错率 •每季度、每年由于严重失误而造成的生 产时间损耗 •正确无误的订单比例 •员工流失的比率 •重复检测的百分比 •返工(或完全废弃)的百分比 •故障或停产(停工期间)时间的百分比 时间 •错过截止期的百分比或数量 •铃响三声之内回复电话的百分比或数量 •完成工作的天数 •月末或季度末还需工作的天数 •流失的时间(经营突然好转的时间) •每月/季度某一件事的发生频率 成本 •与预算偏差的百分比 •预算中的生产开支(包括超工作量或其 他成本) •比上期或上个季度所节省的金额 •完成每个单位工作的时数 KPIKPI类型四个方面的举例类型四个方面的举例 KPIKPI要求要求 目目标标标标 评评评评分分标标标标准准 招聘招聘 及及时时时时 率率 95%95% 试试试试用用 留任留任 率率 80%80% 人均人均 招聘招聘 成本成本 300300 元元/ /人人 …….……. 招聘主管考核表招聘主管考核表( (KPIKPI导向导向 ) ) 考核考核项项项项目目评评评评分分标标标标准准 1 1、在本月、在本月 内完成招聘内完成招聘 渠道的开渠道的开发发发发 2 2、、2020日建日建 立人才立人才库库库库管管 理模式理模式 3 3、本月内、本月内 选购选购选购选购 人才人才 测评软测评软测评软测评软 件件 …….……. 招聘主管考核表招聘主管考核表 ( ( 计划导向计划导向 ) ) 两种绩效考核方式的比较两种绩效考核方式的比较 两种绩效考核方式的整合 考核项目目标 值 评分标准 KPIKPI 招聘及招聘及时时时时率率 95%95% 试试试试用留任率用留任率 80%80% 人均招聘成本人均招聘成本 300300元元/ / 人人 …… GS 1 1、在本月内完成、在本月内完成6 6 种招聘渠道的开种招聘渠道的开发发发发 2 2、、2020日建立人才日建立人才 库库库库管理模式管理模式 3 3、本月内、本月内选购选购选购选购 人人 才才测评软测评软测评软测评软 件件 …… 其他阶段 性任务 GS衡量的四个维度举例 GS维维度举举例 客 户户 资资 料 管 理 1数量 客户资户资 料的份数:每少1份扣 分 2时间时间 客户资户资 料更新时间时间 :更新时间时间 每超1天扣 分 3质质量 客户户档案的完整度:客户户档案每少1项项内容或出 现现1处错处错 漏 扣 分 4成本 无 GS的定义 • GS是Goals或Goal setting的简称 • GS的中文是指工作目标 • GS的定义:指的是所在工作岗位完成基础管理工作,常 规日常工作,难于量化的过程性工作, 是对工作职责范围内的一些相对. ü长期性 ü过程性 ü辅助性 ü难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。 KPIKPI来源一来源一: : 指标直接分解指标直接分解 KPIKPI来源二来源二: : 指标分解转化指标分解转化 KPIKPI来源三来源三: : 职责和流程提炼职责和流程提炼 其中前两其中前两 个来源为个来源为 动态动态GS,GS,第第 三个来源三个来源 为常规为常规GSGS GSGS来源一来源一: : 为了完成为了完成KPIKPI所要采取策所要采取策 略和行动计划略和行动计划 GSGS来源二来源二: : 项目任务:对部门有重大项目任务:对部门有重大 意义的意义的管理创新管理创新工作或工作或上上 级交办的重要任务级交办的重要任务。。 GSGS来源三来源三: : 基础工作:员工岗位职责基础工作:员工岗位职责 规定的阶段性重要工作规定的阶段性重要工作 明确GS的来源 制定目标值的技巧制定目标值的技巧 1)意见法——由相关人员提出意见 * 管理层集体讨论法--上级单位要求\长期规划的要求 * 顾客期望法—内\外部客户 * 幕僚单位拟订法 2)计量法——由专人或部门拟订设立 * 商业活动指标法 * 销售资料平均法 * 统计分析法---历史数据 3)几个方法联合使用 我们应该完成的 目标是什么? •说明 可行性分析与 目标达成分析 •起始 点 确定KPI目标 最终确定策略和 行动计划 传达公司对目标的期望 我们是否可以 完成期望? 我们可以就怎样的 目标达成共识? 我们为完成目 标该怎么做? 将管理层的将管理层的 期望下达到期望下达到 各层面各层面 各层面通过分析发现各层面通过分析发现 与目标存在的差距,与目标存在的差距, 确定目标的可行性确定目标的可行性 通过层层沟通通过层层沟通,,确确 定可达成的目标定可达成的目标 制订完成目标制订完成目标 的行动计划的行动计划 从 上 到 下 沟通 达成共识 KPI目标分解的沟通过程 个人绩效合约与承诺型绩效文化个人绩效合约与承诺型绩效文化 欢迎来电!欢迎来电!
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