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爱X兰发展软件业务流程外包培训教材(PPT20页)

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发展 软件 业务流程 外包 培训教材 PPT20
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软件业务流程外包 爱尔兰pk中国 Company Logo Contents 中国发展软件业务流程外包的未来方向 中国发展软件业务流程外包的优势 爱尔兰发展软件业务流程外包的措施 爱尔兰发展软件业务流程外包的劣势 业务流程外包简介 更多资料在资料搜索网(www.3722.cn ) 海量资料下载 Company Logo Definition v什么是业务流程外包? 业务流程外包BPO ( Business Process Outsourcing ),是指企业检查业务流程以及 相应的职能部门,将这些流程或职能外包给 供应商,并由供应商对这些流程进行重组。 BPO是将职能部门的全部功能(比如事务处 理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务 )都转移给供应商。外包供应商根据服务协 议在自己的系统中对这些职能进行管理。一 些BPO合同是根据服务水平进行支付的,将 供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联 系起来。 Explanation v 第一,BPO是将公司的部分业务对外承包 ,即把原来由公司内部处理的某些业务交给 公司外部实体去完成。因此,对外包业务与 外部承包人的确定有一个权衡与选择的问题 。 v第二,以BPO模式运作的公司与外部承包 人之间是“长期合同”的关系。即一种责、权 、利明确的,长期稳定的关系。 v第三,实现BPO运作,其出发点与最终目 的只有一个,使公司股票增值,即增大赢利 。 Company Logo 更多资料在资料搜索网(www.3722.cn ) 海量资料下载 BPO的特点 v 第一,BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用,增加整体赢利。公司业务 可划分为核心业务与辅助业务,BPO运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助 业务,如财务、系统等。这些辅助业务对外承包给专业化公司后,其业务质量能得到 显著而迅速的改善,从而对核心业务起到推动作用,增加整体赢利。 v 第二,BPO能进一步突出对核心业务的重点管理,同时实现对辅助业务的有效控制 。将部分辅助业务外包,有助于公司管理层以更多的时间和精力,将更多资源投入到 核心业务上。而在辅助业务管理上,作为业务承揽方的外部专业化公司,对其承揽项 目的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺,这样,公司就可根据 合同的履行情况实行对辅助业务的成本—质量控制,实现预期目标。 v 第三,BPO在提高外包业务质量的同时,也将这一业务领域改变成为具有创造性的 领域。在公司内部,辅助业务常被视为“日常性工作”,是一笔“经常性费用”。当由外 部专业化公司的雇员们接手这些业务后,这些业务的性质不再是“日常性工作”,而是“ 新的就业机会”。他们能以一种充满激情的态度,富有创造性地去完成这些工作。此外 ,外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技术领先者,他们对所承包的业务施以 优化设计、科学运作与管理,并跟踪最新技术发展,不断更新公司的系统。 v 第四,BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线,与外部公司形成跨 业务领域的联合,构成长期的战略伙伴关系,增强彼此的竞争力。 v 第五,BPO有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本—质量控制 ,对业务进行更新与优化设计,采用先进技术等,因此能有效地控制成本。 Company Logo Company Logo Diagram 爱尔兰软件外包发展状况 Company Logo 爱尔兰软件业务流程外包劣势 1 2 3 1 国内市场需求不足 作为欧洲西部的一个岛国, 爱尔兰国土面积仅仅7.2 万平方公里,人口只有360 万。在这样一个市场内,对 软件产业的需求很小,因此 爱尔兰不得不把软件产业的 发展目标定位国外,导致爱 尔兰的软件产业依赖于国外 需求。 2 产业的创新能力不足 爱尔兰软件产业的成功主要 依靠应用国外技术。从长远 的观点来考察,创新能力的 不足会影响其产业的持续发 展。爱尔兰政府正在通过加 大对基础研究的投入,弥补 这个弱点,进而在某些领域 实现技术的原始创新,推动 产业的发展。 3 人才的缺乏 2004年,爱尔兰软件工程 师25 000人,较2001年下 降了22%。与此对应,计算 机科学和软件工程师缺口加 大,有8 000个岗位面对无 人可用。其原因是近年选择 IT专业的学生数大大缩水了 ,导致合格IT类毕业生数目 短缺。而且受人口限制,爱 尔兰无法扩大在校学生数量 。 Company Logo 1大力吸引外资。 提供资金支持在萌芽和起步阶段, 外资起到了十分重要的作用 爱尔兰曾经是个经济比较落后的国家, 缺少企业文化氛围。 为了改变这状态营造造良好的投资环境, 政府更新了遥信网络, 建立了世界一流的电信通讯设施, 同时制定了各种优惠政策, 解决措施 Company Logo 2完善的政府支持体系 政府为促进本国的服务外包产业的发展, 制定了一系列的支持措施和致策: 包括建立完善的法律环境、 制定税收优惠政策和明确的政府企业政策。 例如,制定了电子商务法, 承认电子合同及电子签名的法律效力, 实行税率优惠和政府补贴政策, 在自由贸易区内注册的公司进口物品 免征增值税等等。 解决措施 Company Logo 3 良好的教育培养高素质的人才 爱尔兰良好的教育和培训体系 为软件产业发展奠定了坚实的基础。 软件专业前两年学习基础知识, 第三年在生产一线实习,第四年进行独立设计。 这样,大学生毕业后就有了 实际工作经验和项目领导能力。 另外,爱尔兰高校有较强的IT开发实力。 跨国公司投资爱尔兰的原因之一, 就是其有较强的研发能力和能够适应 信息技术高速发展的人才。 解决措施 更多资料在资料搜索网(www.3722.cn ) 海量资料下载 Company Logo 解决措施 4 充分利用地缘优势和文化优势 爱尔兰是英语国家又是欧盟成员国, 欧盟成员国公民在爱尔兰有务工自由,流动便捷。 欧盟市场有20多种语言的实际需求, 爱尔兰可以吸收欧盟区其他国家双语和多语技术入才, 将美国软件公司产品欧化,译成不同语言软件产品。 这样爱尔兰就成为了美国公司进入欧盟市场的门户。 由于历史原因存在美国的4000万爱尔兰侨民 也促进了爱尔兰和美国IT产业的联系。 Company Logo 爱尔兰软件业务外包发展模式 创新导向 外包成长 起步外包 先发 优势 教育 基础设施 国内环境 语言 BPO从业经验 研发外包 技 术 创 新 软件 外包 承接地的竞争因素 Company Logo Company Logo 中国BPO进入高速发展时代 中国BPO的发展状况 中国软件外包的优势 (一)低廉的劳动力成本 v成本是外包商考虑的第一要素,而中国在劳动力成本方面 具有强大的竞争优势。在北京、上海、深圳等一级城市,一 个软件程序员的平均月工资为600美元至960美元,这个数字 大约相当于印度程序员的一半,比美国程序员的四分之一还 要少;而在大连等其他城市,程序员的月工资平均在450美 元左右,成本优势更加明显。通用电气、埃森哲、IBM、松 下等500强企业纷纷在中国建立外包中心。2006'年印度3大 软件企业也将其业务转移到了中国。同样的质量,低廉的成 本,加上政府土地、税收、人才的优惠政策,使中国成为多 数跨国公司公认的BPO目标市场。 Company Logo 中国软件外包的优势 (二)充足的人力资源 v从大环境看,经过多年的教育积累,中国已经形成了较大 的知识人才储备。2005年,中国科学家和工程师达到 2560567人,占科技活动人员总数的67%。2006年,全国高 校毕业生的大学生、研究生为413万。今后每年的增量都将 是几十万的数量。同时,有些学校和机构还针对服务业的需 求培养了大量的急需人才,如东软软件园产业公司为促进 BPO业务的发展,成立了东软信息学院,重点培养学生的计 算机和外语能力,毕业生在BPO业务中的实践能力非常强。 以上各种渠道都为BPO产业提供了充足的白领劳动力资源。 Company Logo 更多资料在资料搜索网(www.3722.cn ) 海量资料下载 中国软件外包的优势 (三) 巨大的市场 v中国拥有13亿人口,巨大的人口数量和巨大的消费需求,使 中国BPO企业具有广阔的本土市场空间, v这是其他地区的竞争对手无法具备的绝对优势。另外,当前 中国经济的支柱在于全球性制造,大量的制造业外商直接投资 为承接服务业离岸外包提供了市场需求和机会。中国BPO外包 市场在未来几年内将呈现一个本土化的发展趋势,更多的订单 将来自立足于中国的跨国公司。2006年,超过40%的软件离岸 外包收入来自于国内的跨国公司。事实上,巨大的内需市场既 是中国BPO外包能够与印度竞争的基础,也是大量印度软件公 司进入中国市场的根本原因。印度软件外包商的机会在印度以 外,而中国企业的机会就在身边。 Company Logo 中国软件外包的优势 (四)基础设施优势 v 外包要依赖于基础设施。就基础设施而言,中国很明显走 在了印度前面,如中国的高速公路网大概是印度的7倍, 在个人电脑拥有量、移动电话、互联网上网人数等方面更 是大幅领先于印度。埃森哲(Ac—eenture)大中华区副总 裁Mark A Boyle认为,中国的基础设施优势是其BPO市 场的竞争力所在。他指出,中国现在20%的投资都是用于 基础设施领域,许多城市交通通信等基础设施领域不断改 善,产业集群迅速发展形成了较强的产业配套能力。而印 度在这一方面的投资比例仅约为6%,除了一级城市外, 其他地方基础设施比较薄弱,很多条件都制约着印度外包 服务商在满足客户关于低成本、高质量要求方面的适应能 力。 Company Logo 中国软件外包未来发展方向 Company Logo 更多资料在资料搜索网(www.3722.cn ) 海量资料下载 更多资料在资料搜索网(www.3722.cn ) 海量资料下载
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