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公务员面试应急变能力

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公务员面试应急
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p两难类 p应急应变类题型 p统筹安排类题型 p压力型题类题型 两难类问题处理原则两难类问题处理原则 • 1、以大局为重 ,要舍小我保大我 。 • 2、坚持原则的同时,顾全亲情友情。 • 3、做人,工作进取心责任感,坚持原则, 公私分明。 • 4、措辞严谨,考虑周全。 两难类问题 两难类问题 • 例题:你的亲友为一名违反政策规 定的当事者说情,让你左右为难, 你怎么办? 答案要点答案要点 •原则:在工作中难免会遇到这种情况,无法回避,关键是看我们怎么 正确应对,我的态度是在任何情况下,都要坚持原则不动摇,这是公 务员的职业道德底线,同时把做好思想政治工作和坚持原则结合起来 。 •方法:首先,我要认真的了解情况,看看该工作是否在我职责范围之 内,如果在我职责之内。我会热情接待亲友,不符合政策,我会耐心 做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情,争取亲友对自己依法行政 的理解、支持。同时,找到其他的亲人帮助我做亲友的工作,并尽量 使他能够理解工作是履行国家的职责,要按政策规定办事。我相信他 们能够理解我。如果如果不在我的工作职责之内,我要按照职责分工 坚决支持相关同事的独立工作,不干扰正常的共工作程序 。以后遇到 反映的情况符合政策,我会按规定、程序及时办理。 •怎么办 :如果二者发生冲突,原则重我要清醒的区分工作和 亲情之 间的关系,严格按照国家相关法律规定政策办事。我一定会秉公执法 ,不以权谋私,在群众中树立良好的公务员形象,同时,要保持和亲 友的良好关系。 • 总之,公务员的职责是为人民服务,对于任何人的正当要求要按 照工作流程予以答复,对违反规定的要予以抵制 。 两难类问题两难类问题 • 答题技巧 • 三步曲 • 第一步:说明做人的原则 • 第二步:谈具体方法 • 第三步:如果两者发生冲突自己怎么办 • 例题:现在你有两个选择,一个是下 基层锻炼,一个是上调到市局工作, 请问你怎么选择,为什么? • 出题思路:考查考生对工作环境,工作机 遇的认识能力和把握。 • 答题思路:这个问题严格的说不是两难是 两好问题,无论选择哪个都是一种良好的 锻炼和挑战,要选择到我最需要最合适的 地方,至于到底作什么样的选择,考生应 该实事求是地结合自己的实际来回答,比 如到基层更可能贴近民生,提高自己,两 难题三步曲: 两难类问题两难类问题 • 我认为,无论到哪个岗位上工作,都是为人民服务,所以 我选择岗位的原则是,哪里需要到哪里去,哪里更能展现 自己的能力就到哪里去,哪里更能实现自己的人生价值就 到哪里去,具体说 • 第一,如果到基层去,广泛地接触群众,亲身经历了人民 群众的疾苦,切实为老百姓办实事。对于丰富自己的阅历 ,提高自己的能力,很有帮助的话,我愿意到基层锻炼。 • 第二,如果到市局去,在一个更广泛的舞台上,更能发挥 自己的能力,为更多的老百姓谋福祉,体现自己的人生价 值,那么我将选择到市局工作, • 表态,不管到哪里工作我都要认真努力,当然如果自己硬 要选择, • 那作为一个应届毕业生,刚刚走出校门的我们需要接触基 层人民群众 ,我认为到基层去能更好的锻炼自己。 同类型题同类型题 • 1、工作和学习发生矛盾,你怎么办? • 2、同一时间领导要用车,上级部门要用车,老同 志要用车单位只有一辆车,领导让你安排,你准 备怎么办? • 3、你到机场接朋友,途中领导让你回单位加班, 你怎么处理? • 4、公务员时常会遇到熟人帮忙的请求,如果你被 领导安排到一个关键的岗位,你的熟人可能会找 到你,你应该注意什么? • 5、假如你见义勇为做了好事,家人和亲人都不理 解,你怎么办? 题型分类题型分类 p两难类 p应急应变类题型 p统筹安排类题型 p压力型题类题型 应急应变类答题原则应急应变类答题原则 • 明白事情的紧急性和艰难性,刻不容缓, 要求我们立即做出反应。事情有一定难度 ,如突发情况,导致工作无法进行,要理 智,冷静的分析。 答题步骤答题步骤 • 冷静——控制——对策——反思。 • 例题:在一次招商引资的签约现场 会上,正要和外商签合同时,领导 要你拿出准备好的合同时却怎么也 找不到了,你怎么办? • 出题思路:如何应对突发事件,考查反应 能力和解决问题的能力。 • 解题思路:八字方针反过来用下,反思放 到后边,导致工作无法如期进行,题的特 点是把考生置于一个相当不利的环境,正 要签约时,合同找不到,一要保持冷静, 二要迅速做出反应,题目虽然说合同怎么 也找不到了,可是考生可以往好处想,并 确信自己最后能解决问题。事情完了之后 还要进行反思,对自己准备不足做出反省 。 应急应变类问题应急应变类问题 •参考答案: (1)如果我遇到这种情况,一定要冷静,不能急臊。应立即想清原因, 巧妙应对,保证签约正常进行。冷静 (2)一时找不到合同,可能有两种情况:一是合同已经带到现场,因忙 中出错,没找到。在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象。 二是忘在办公室了。如果是第一种情况,找到后立即给上司,双方正 式签约;如果是第二种情况,那么立即悄悄告诉上司,可以进一步谈 谈有关下一步合作的细节问题,使谈判顺利进行,利用这个时间,借 上洗手间,打电话给同事火速把合同送来或发传真,巧妙应对,保证 顺利签约。对策 (3)事后反思,吸取教训反思 (4)不因此而影响了表态 • 例题:在大街上,突然有人拉住说你是小 偷,你怎么办?你打了110,警察来了就发 现人家被偷的钱包在你口袋里你怎么办? • 出题思路:考查遇到突发事件的解决问题 的能力。 • 答题思路:首先要冷静,然后想对策,这 件事情就是要给自己清白,积极想出对策 ,必要时进行必要的求助,最后要进行反 思和总结,不应粗心大意。 应急应变类应急应变类 • 1、保持镇定,明确表示我不是小偷,同时建议这个人到 路旁交流,避免群众围观阻碍交通,如果这个人别有用心 ,我可以稳住他,如果这个人确实遭受损失我也要平服他 的情绪,不发生正面冲突。 • 2、报警,让警察处理这件事情,发现在我这里,向警察 亮出我的工作身份,排除嫌疑,同时,保留指纹,积极寻 找目击证人,同时还要和拉住我的人进行沟通,让他回忆 起自己丢东西的细节。如果他是故意的也要通过了解,知 道他 真实目的。 • 3、事后反思,避免以后事情发生。同时积极配合警察作 好后续工作。 同类型题同类型题 1、如果你的领导比较严肃,有一天你与同事小王在议论他,突然发现 领导就站在你的背后,肯定听见你们的议论了,问这个时候你怎么办 ? 2、一次你购买水果去看望同事,同事和你的局长是邻居,恰好局长夫人 误认为你是看局长,顺手接过了你的水果。对此,你怎么办? 3、你和同事在执法中,受到群众围攻,手机又无信号,无法与上级取得 联系,你怎么应对? 4、如果群众打架斗殴,你去制止,有人围攻,说你打人,你怎么办? 5、你作为一名公务员,在下班回家的路上,碰到一小偷在作案时被群众 发现,结果要跳楼自杀,此时你怎么办? 6、若你是单位秘书,在主持一次会议时,某领导本来要参加会议并且发 言,但是突然有事请不能来参加请问你如何主持会议? 实战真题实战真题 1、旧城改造中有个“钉子户”漫天要价,领导安排你 处理此事,你有什么打算? 2、在棚户区改造的过程中,实行包户负责,某户人 家在拆迁到期前一天反悔,拒绝签定合同,这时 你会怎么做? 3、080129外交部:有个人要跳楼,你是楼长,怎 么办? 4、 08国家统计局:你是单位公关部门的负责人 ,单位让你组织一次产品展销会,邀请了许多 嘉宾和媒体,但现场的人寥寥无几,你该怎么 办? p两难类 p应急应变类题型 p统筹安排类题型 p压力型题类题型 • 有人说你考试作弊了。 • 答题思路:可以和考官说,由于考试太紧张没 有听清楚考官的文化请考官再提问一次。如果 能赢得气氛的缓和,可以接下来做自我介绍。 • 你可以回答,从公务员考试的制度来看不能作 弊,从自身素质来看不能作弊,从考场的纪律 来看不能作弊。 压力型题压力型题 •参考答案,很感谢各位考官给了我一个解释的机会,针对这个问题, 我想做以下几点说明; •第一,我的确非常重视这次公务员的考试,在考试前我认真的准备考 试,在进入面试之后,希望能够尽自己的最大的努力赢得这次机会, 虽然如此,我从来没有过考试作弊的想法。 •第二,我不可能通过作弊的方式进入公务员队伍,通过参加这次考试 ,我能够感觉到考试是公平 的程序是公正的,制度是严密的,我相信 ,任何违反考试纪律的行为,在当场就会得到应有的惩罚。 •第三,我也不愿意通过考试作弊的方式赢得公务员这个机会,我是一 名大学生,也是一名中共党员,我所收受到的教育以及我所接受的道 德理念都不允许我通过作弊的方式进入公务员队伍。 •第四,我没有必要作弊,我是一个勤奋而自信的人,相信天道酬勤, 相信我能够凭借自己的实力通过这次考试。 小结小结 • ①镇静自若,表情自然 • ②有理有据,娓娓道来 • ③表扬制度,欣赏别人 压力型题压力型题 • 例题:你表现得不错,但是我们这个岗位很 多人竞争,你的表现也不是那么突出,感觉不 是特别合适,你是怎么看的? • 答题思路: 压力型题压力型题 •参考答案: •我认为通过这次面试,各位评委决定不录用我,原因可能有两个 方面 :一是我的面试表现不够好,比较紧张,可能在回答问题时思路还不 是特别完整,层次不够清晰;二是在整个面试过程中我可能没有展现 出各位评委想要看到的与这个工作岗位相适应的一些特质。也就是说 ,可能各位评委觉得我并不合适这个工作。 •无论是因为什么原因导致我没有被录用,对我而言都是一个相当遗憾 的事情,但是不管结果怎么样绝对不会影响我的士气。如果这次我没 有被录用,那只能证明我的确还有很多缺陷,吃一堑 长一智,接下来 我会好好反省自己,认认真真总结经验教训,并在以后的工作中努力 提高自己,完善自己。 •我最后还想说一点,我认为面试向来是5分靠实力,5分靠运气,短短 20分钟时间并不能全面展示一个人的才能和品格,我也只能在这短短 的时间内,尽可能的展示我自己的优势和闪光点。而没能表现出来的 却并不代表我不具备,所以我真诚地希望各位评委和考官能再对我进 行一个全面、客观的考查,我一定会竭尽全力,使自己尽量适应岗位 的要求。 压力类题压力类题 • 例题:你工作一段时间后,你的领导 和同事都认为你不太适合这个岗位大 家碍于面子都没有说,但是已经暗示 过你应该辞职,这时你怎么办? • 出题思路:考察岗位适应能力和对压力的 处理能力。 • 答题思路:按照反省,对策,太的思路, 这个问题现实中操作难度比较大,有很多 人就放弃岗位,但是这是最后没有办法的 办法,在这之前对于一个自己经过千辛万 苦考上的岗位应该珍惜,同时积极地想出 办法的对策,千万不能冲动。 参考答案参考答案 • 第一,查找不适合这个岗位的原因,案子分析解 决问题的办法。 • 第二,向平时相处比较好的 同事征求意见,请他 们帮助分析不适合这个岗位的原因,并请他们支 招。 • 第三,如果经过一段时间的努力,证明自己确实 不太适合这个岗位,主动向领导申请辞职或调整 岗位。 • 第四,认真总结 不适合岗位的经验教训,在新的 岗位上从头再来 同类型题同类型题 1、你主持一次会议时,两位同志争论不休,并得 到部分同志的支持,使会议陷入僵局,你怎么办 ? • 2、如果你去见一个重要客人衣服溅脏了,约定时 间快到了,你怎么办? • 3、据反映你在这次公务员考试中拉关系、走后门 ,对此你作何解释? • 4、我们认为你的专业似乎不合适职位要求? • 5、参加这次面试,你是不是觉得其他人都很优秀 ,你有什么想法? • 6、我们了解到你在学校考试中作弊行为, 请你解释一下? • 7、有人反映你在这次公务员考试中拉关系 、走后门,对此你做何解释? p应急应变类题型 p压力型题类题型 p统筹安排类题型 统筹安排类题目统筹安排类题目 • 处理原则 • 一、要分清事情的轻重缓急 • 二、对事情的处理要符合组织上下级 • 三、要能合理安排和调节时间 统筹安排类统筹安排类 • 例题:早上8点时,你正在为第二天的会议起草一 份发言稿,写这份稿件大约需要6个小时;你突然 接到一个电话,你的一个朋友重病住院,需要 5000元钱交住院押金,你有能力帮他筹到这笔钱 ,但做这件事约需要两个小时(借钱、或取钱及 送钱)。这笔钱需要在下午3点钟之前送到;刚放 下电话,领导又交给你一个任务,有一外地的同 志将来你处办事,领导派你去火车站接一下,火 车到站的时间在上午11点钟,去车站来回约需要 1个小时。你打算如何办这几件事? • (破题)在工作和生活中难免会遇到急需自己办理 的几件事而在时间上发生冲突,假若我遇到这种 情况,我会沉着应对,不急臊,不慌乱,分轻重 缓急(十大原则之一)和对自己的依赖程度,分别 把几件事处理好。 • 我正在起草发言稿,突然朋友重病住院,需要帮 他,我虽然没时间去亲自办理,但这件事很急需 ,我会立即打电话给自己的家人帮忙办理此事,不 会因工作忙而不伸出援助之手,并向朋友说明我 不能亲自来的原因,我想朋友会理解的。我认为 关爱他人,就是关爱自己。 • 领导叫我去火车站接人,只需1个小时。这关系到 单位之间的礼节问题,我会去接客人。如果上班 时间内没写完发言稿,我会用休息时间写好,写 好发言稿后,我会抽时间到医院看望我的朋友 • 例题:你正在赶往某个会议的路上 ,而此时单位里有重要的事情要你 回单位处理,怎么办? • 首先,认真分析思考。 • 其次,分清工作的轻重缓急,如果单位领导事情 不重要而且不紧急,可以往后顺延的话,我可以 象单位的领导请示,讲明还有紧急的会议在身, 开完会以后回来抓紧时间处理。如果会议紧急但 是不重要,而单位的事情确实很紧急,那么可以 向会议方说明情况,传真过去会议的相关资料, 赶回单位处理工作。如果会议和单位的事情同样 紧急而重要,那么可以向领导说明,请同事帮忙 ,自己可以通过电话,网络的方式进行指导,会 议结束后,第一时间赶回原单位。 • 总之,作为一名公务员,在日常的工作当中会经 常的遇到有冲突的情况,这就需要我们发挥主观 能动性,沉着冷静,机智灵活的对待。统筹安排 好各项事务。 例题:如果你是一个单位的主管,近期单 位有以下四个工作比较重要需要完成,一 是建设单位小型内部局域网;二是装修单 位会议室,以满足召开大型会议的需要; 三是解决职工长期拖欠的巨额医药费;四 是为单位新招聘的技术人员购买宿舍。但 是目前你只有30万元的经费,你会如何安 排? 统筹安排类统筹安排类 出题思路;考察考生的组织能力和具体办事能 力。 解题思路:要根据轻重缓急的原则,辩明哪 个是急需办的,哪些可以缓办。不办就会 造成影响的事情就放在第一位。按照影响 的大小进行排列。 统筹类问题 参考答案: 首先,需要解决的是长期拖欠职工的医疗费,先解决一部分,时间越长 容易引发抵制情绪; 其次,要建设单位的小型内部局域网,这能提高行政效率,但在资金并 不十分充裕的情况下,可以先选择个别比较重要的科室先上; 然后,抽出一部分资金,装修单位会议室,满足召开大型会议需; 最后,是宿舍问题,不是非买不可,可以先协调关系单位借一套或租, 或用办公室,但要把这30万都用到实处,收到效果。 同类型题同类型题 1、你在跟投诉者打电话,领导要跟你谈话,你怎么处 理? 2、单位派你去非洲,家人怎么办,女朋友怎么办,你怎么 处理? 3、由单位领导要来参观电子设备,半小时后就到,可 是突然停电,而且不知道什么时候会有电,但这件事 情必须今晚上完成,你如何面对? 4、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场,可是单位临 时有事非办不可,你怎么办? 5、领导上午交给你一件事情 你觉得已经很困难了,但是下 午又布置给你一项任务,你怎么办? 1、 你所在单位的正职与副职之间的关系一直不是不协调。一次正 职领导要让你去处理一件紧急公务,而副职领导让你赶写一份重要 材料,这让你非常为难,你怎样处理? 2、国庆黄金周你已经买好机票打算去旅游,领导要你突然加班, 你怎么办?你对加班有什么看法? 3、你好不容易得到一张北京奥运会的门票 ,正要观看,领导安排 任务给你,你如何处理? 4、你下午要沦为答辩,突然有个老乡生病了要你送钱去,班主任 临时通知你去参加同学的座谈会,假如你遇到这种情况,你怎么处 理? 5、接到四个电话,一个是咨询电话,一个是调研组电话,一个是 外省来考查到电话,一个是投诉的电话,您怎么处理? 实战真题
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