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生产培训-职业素养和个人修养培训课件(PPT 78页)

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LOGO 职业素养和个人修养 xxxxxx有限公司 综合办公室 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养 职业人(1) 不经营自己, 由别人来经营他, 我们形容他为 活着的人 不经营自己, 也没有人经营他的人 , 我们形容他为 活着的死人老板 经营自己, 也经营别人, 我们形容他为 职业人 经营自己的人 我们形容他为 职业人(2) 相对应对应 的,从经营经营 人生的角度来考虑虑,可以把人分成四 类类 第一类类人 第三类类人 第二类类人 第四类类人 根本没有人生可言 碌碌无为 “老板”,获得高收 入的同时,也承担 着巨大的风险。 “职业人”,懂得如 何为自己创造美好 生活的人。 小结:什么是职业人? v 职业人是懂得经营自我的人。 v 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 v 职业人的发展与职业的发展密不可分。 Ø 打工的 Ø 老板让干什么就干什么 Ø 熬年头 Ø 个人局限性大,适应力弱 Ø 受制于人,风险大 由别人经营的人 经营自我的人 Ø 企业的合作者 Ø 干得比老板希望的还要好 Ø 有良好的资质 Ø 个人空间大,适应性强 Ø 操之在我,风险承受力强 职业素养 v 我们把一个人的全部才能看作一座冰山,浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养,仅为冰山的八分之一;而潜在水面之下的八分之七部分,我们称之为隐性素养 。 显性素养 v知识:主要是指从学校系统学来的知识。 v技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 v理解能力:对事件的理解程度和速度。 v分析判断能力:对事件的判断和评价。 v经验:工作中积累的经验和技能。 v懂得运用知识作判断。 v掌握让客户满意的技巧。 v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 v能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、改变的心理素质。 v不断总结以往的经验,结合知识,持续地提升。 表现在工作中 隐性素养 v 就如冰山图所示,隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工,不 仅要具备一定的显性素养,更重要的是要具备隐性素养。 服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境 诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作 职业 道德 职业 态度 职业道德 v 诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。 v 忠诚是一种高贵的职业品质。 v 守住了公司的秘密,就是守住了自己的良心和饭碗。 v 滴水要想不干涸的唯一办法就是融入大海,一个员工要想 生存的唯一选择就是融入团队 ! 职业态度 v 为什么要服从? 服从是所有团队协调运作的前提条件,只有服从,企业的运作才能步调一致,企业的发展战略、规 划才能得到有效执行,各项工作才能得以顺利开展。因此,在企业内部下级服从上级,是开展各项 工作的首要条件。 v 我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。 v 在日常的工作中,解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷 径可走,大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件 小事做起,不断从中总结提炼其中的精华,把工作做得比别人更完美、更迅速、更正 确,才是我们职业人的工作态度。 v 工作就意味着责任。 v 持续不断地、有意识地学习,这样你才能适应各种环境和职业的变化,不被飞速发展 的社会所淘汰。 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养 十大职业素养 发展 职业素养职业素养 9 9 5 5 1 1 2 2 3 3 7 7 4 4 6 6 8 8 1010 敬业 主动责任 执行 品格 绩效 协作 智慧 形象 一、敬 业 v 培养工作中使命感 v 处处以专业的标准要求自己 v 将简单的事情做到最好 培养工作中使命感 日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信,信都是由同一个人发出的,内容也都 是相同的,就是请松下换一副眼镜。 发这封信的是一个眼镜商,开始松下没有在意,以为只是商人的一种推销手段,就将信放在一 边,不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信,他终于忍不住了,就问那个人,为什 么总要他换一副眼镜? 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况:我看过很多关于您的报道,发现您总是佩戴一副 普通的眼镜,在这旁人来说没有什么不可以,但是你不同,因为你经常要出国,会和很多外国人打 交道。你戴着一副普通的眼镜,会让人误以为我们日本没有好的眼镜,所以请您为了日本的荣誉, 换一副制作精美的眼镜。 松下看过之后觉得非常感动,于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。 根据工作态度,我们把员工分为四种: Ø 把工作当使命的员工 Ø 把工作当爱好的员工 Ø 把工作当饭碗的员工 Ø 把工作当苦差的员工 你愿意做哪种员工呢? 处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作,未必和自己所学的专业相符,在实际工作中,与 专业不对口的情况比比皆是,与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。 但既然选择了这份工作,那就要对工作负责,专业不对口、不感兴趣 等都不能成为我们不做好工作的理由。 海尔总裁张瑞敏说:“什么是不简单,把每件简单的工作做好 就是不简单;把每件平凡的工作做好就是不平凡。” 我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的,只要将一件简单 的事做到最好,积累起来后,就是成功的基石。 将简单的工作做到最好 蒙牛老总牛根生也说过:“把平凡的事情当做不平凡的事情去做, 把不平凡的事情当做平凡的事情做,这就是成功的起点。” 当我们都能以这种心态去对待工作的时候,怎么能不成功呢? 二、主 动 v 你是雇员,但你更是主人 v 不是上级,但能影响上级 v 老总不在,要干得更好 v 先走一步,海阔天空 v 先让你的付出超越报酬,然后你 的报酬会超过你的付出 v什么是主人? 能够自动自发地去处理工作,并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人,当遇到问题时,有命 令要行,没有命令也一定要行! v你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级,是否想过要为自己的工作赢得一个主动的 工作环境? v当领导不在的时候,一般公司里会有三种员工: 第一种:积极自律,比领导在的时候更加认真负责的工作;第二种:严谨慎重,领导在与不在一个 样;第三种:两面三刀,领导在时是龙,领导不在时是虫。 不管领导在不在,不管别人有没有看到,自己一定要努力,因为这样做了以后,收获最大的将是你 自己。 v如果你永远只等着领导去给你安排任务,那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态,相信不 论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信信每个人都明白,没有付出就不会有收获的道理,想 成功,就要先把你的工作成绩拿出来,先走一步付出,才能先一步到位。 v你认定的事就做下去,报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白,你工作的目的不仅仅是为了报酬, 斤斤计较的人是不会有大发展的。一个没有长远目光的人,成天只想着解决温饱,那他永远只能达 到温饱。 三、责 任 v 拿得起责任,放得下架子 v 优秀者,就是优秀的责任承担者 v 扩大了“承担圈”,便放大了“成功圈” v “活儿是给别人做的,更是给自己做的” v 小周是公司的文秘,最近老总旧病发作,对症的特效药却一直找不到。小周留心了很 久,最终功夫不负有心人,一次,上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药,于是 停留了一下,买了两盒。可是,却为此迟到了半小时。 v 一进办公室,老总在见客户,看见她就怒气冲天地说:“你是怎么回事,今天李总来要 资料你不知道吗?” v “对不起,是我错了” v 当着客户的面,小周决定先不解释,而是承认错误。 v 下午,客户走了,老总一人在办公室,小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就 明白了,对她有些歉意也有些感激,问道:“早晨是因为给我买药迟到的吗?” v 小周笑了一下说:不管怎么样,我迟到就是不对,而且今天有重要的客户来,因为我 迟到让客户等资料,真的不应该…… v 后来,小周因工作表现出色,升职为办公室副主任。 一名有智慧的员工,应该懂得忍辱负重,懂得体谅上级的心情。 即使委屈,也不要当面顶撞上级,更不要当着客户的面与上级较真,这 样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严,从而失去上级的信任。 如果你工作出了问题,不管责任在不在你,千万不要立刻跟上级解释, 因为急于解释会给人留下不负责任的印象。 拿得起责任,放得下架子 v小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次,他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没 想到,客户公司的电梯坏了,但按规定,他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气 大,决定爬楼梯背上去,背到了八楼,小王说:“我替你一下吧。” v可是,在两人换手的那一刹那,模型掉到地上,摔坏了。 v小王大喊:“你怎么搞的,我还没接你就放手。” v小张辩解道:“你明明伸出手了,我递给你,你没接住。” v他们都知道把模型摔坏了意味着什么,没了工作不说,可能要背负债务。果然,回到公司,老板对 他俩进行了严厉的批评。事后,老板找他二人单独谈话。 v小王一见老总,竭力为自己开脱,将责任推到小张身上:“他不应该逞强将模型背上去”。 v小张进来将全过程告诉老板,然后说:“这件事情我需要负很大的责任,如果要赔偿的话,小王的 母亲正在生病,他的责任由我来负,我一定会弥补我们造成的损失。” v几天后,老板将他二人叫进办公室,对他们说:“公司一直对你们很器重,没想到发生了这件事。 不过也好,这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人,因为 这样的人值得信任。” v这次意外对于小张来说,反而成了“好运”的开始。 优秀者,就是优秀的责任承担者 对自己的行为负责,对公司和老总负责,对客户负责,只有这样的员工 ,才能在公司中有所发展。 小王的工作能力并不一定比小张差,就是因为他缺乏责任感的表现,导 致失去了老总对他的信任。 扩大了”承担圈“,便放大了”成功圈“ 在工作中,很多人会觉得多一事不如少一事,反正不是我出 的问题,也不用我去承担责任。可是你们想过没有,你们与公司是 一体的,不管发生了什么,公司中任何一个人都无法逃脱干系。 责任往往和成功相伴而来,你能够承担起责任范围之外的责任 ,公司自然会给予你工作之外的报酬,而你的信誉度——这种无法 估量的资产,更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作 的小圈子里,就永远也跨不进成功的大圈子中。 活儿是给别人做的,更是给自己做的 你有没有想过,你手上做的每一件工作,其实都 是为自己做的? Ø在服务别人的时候,你所得到的不仅仅是工作报酬,还有技术的锻炼、品质的提升和 名誉的提高。 Ø工作既然是你的,工作责任自然由你来承担,对工作的责任感的高低,同样是对自己 责任感的高低。 Ø一个自爱的人,一定是一个对自己有高度责任感的人,他会认真的做好每一件工作, 因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。 Ø正如我们耳熟能详的老木匠的故事:老木匠要退休了,主人让他盖最后一所房子,他 应付了事的将房子盖好交工,谁知道主人对他说:”房子归你了,我将它作为一生辛苦 工作的报酬。“ Ø你是否想过,有一天,你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地? Ø工作的结果是别人的,成果却是你自己的。不要为此犯糊涂,将工作应付 了事。眼光长远的员工,都是对工作负责的人。 四、执 行 v 不是做事,而是做成事 v ”烧开一壶水“ v 四个”到位“ v “从考虑点到考虑系统” 不是做事,而是做成事 汤姆爱迪生说:“如果你只有愿景,而不能将它实现,那是很 空洞的。” 惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访,被问到他选择人才的 标准时说:“……非常重要的是他有非常强的执行能力,就是 要将事情做成,而不是做得差不多……” “烧开一壶水” u 如果断断续续地烧,恐怕一万斤柴也不能将水烧开;如果是一鼓 作气,可能一斤柴就能将水烧开。 u 那么,你是否想过:在你做事的时候,是否也像烧水这样,一口 气将事情做好呢? 如果你去烧一壶水,是断断续续,烧一下就停,还是一鼓作气 , 不停地烧下去,直到烧开为止? Description of the contents 行动动到位 Ø 必须须量化自己的工作; Ø 目标标化的自我约约束,会给给你的 工作带带来意想不到的效率。 心态态到位 不达目的不罢罢休的态态度, 就是石头见头见了也会点头头。 方法到位 多思考,多运用自己的智慧, 这这是高效完成工作的一张张王牌 。 姿态态到位 如果总总是把自己的自尊、 面子放在肩上,又怎么能 跑得快呢? 四 个 “到位” 从考虑“点”到考虑“系统” • 这这才是有大智慧的人。 考虑一个系统 • 几乎什么都不想,这样这样 的人可以称得 上傻瓜了,不可能做成什么事情。 •这样这样 的人算得上是有点小聪聪明,应应付 得了事情一时时,却应应付不了事情一世。 •这样这样 的人值值得托付一些重要的事情, 相对对于小聪聪明,他们们是大聪聪明的人物 。 考虑问题 的一面 考虑问题 的一点 考虑问题 一片空白 五、品 格 v 成为值得依赖的人 v 坚守原则,即使天塌下来 v 经得住考验,才是真品格 “小胜凭智,大胜靠德” ——蒙牛牛根生 v什么是品格? 诚实、正直、善良等一切美好的品德。 v怎样成为一个值得依赖的人? “诚信”——一个人、一家企业的立身之本 中国有句老话“一次不忠,百次不用”,如果 一个人曾经欺骗你,你还会再相信他第二次吗? 正所谓“人欺我一次,则人可耻;人欺我两次,则 我可耻。” v1935年,正值美国经济大萧条时期,有一个10岁的小男孩在一家糖果店工作,每天要向100家商 家递送商品。即使如此辛苦的工作,每天干12小时的活,却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50 美分。 v有一天,小男孩在桌子下面捡到15美分,他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动,因为钱是他故 意放在桌子下面的,目的是想看看小男孩是否值得信任。 v小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业,他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工 作。 v在后来的几年中,小男孩还干过许多工作:侍者、停车场服务员、清洁工等。 v这个小男孩就是现在新泽西——曼哈顿航运线的老总兼APT卡车运输公司的总 裁阿瑟·固佩拉托雷。 从古至今,品格早已成为衡量一个人的准绳,在一个人的职业生涯中起 到不可忽视的作用。 六、绩 效 v “穷忙”、“瞎忙”是职场大罪 v “老黄牛”也要插上绩效的翅膀 v 强化工作的结果导向 v 优化你的工作方式 v鲁迅曾说过这样的一句话:“浪费别人的时间,无异于谋财害命。” ——把这句话作下延伸,那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。 v“老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。 ——企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢? 功苦 仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了,企业更需要 能插上效益翅膀的“老黄牛”。 v当你在工作中,突然茫然不知所措的时候,就问 一问自己,我要的是什么结果? 七、协 作 v 没有人能独自成功 v 团队不是缩小了自我,而是放大 了自我 v 最佳团队精神,需要牺牲精神 v 没有完美的个人,只有完美的团 队 没有人能独自成功 v 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子:“一滴水怎样才不会干涸”。他的 弟子们面面相觑,无法回答。 v 释迦牟尼说:“把它放入大海。” v 那么人呢? 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海,而我 们每一个人就像存在于社会中的一滴水。 团队不是缩小了自我,而是放大了自我 v 在一个团队中,各成员难免会有意见相左的时候,当个人的意见和整 体的目标相冲突的时候,个人要无条件的牺牲自我。 在团队这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利! v意大利排协专家卡罗尔·西里先生,在看了多场中国女排的比赛后指出,他认为在奥运会上中国女 排的胜败取决于赵蕊蕊。 v可是,在奥运会开始后的第一场比赛中,中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发而 无法上场,媒体惊呼:中国队将与金牌无缘。 v在这种情况下,中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志,她们只是尽自己的力量一场 一场地去拼,在最终与俄罗斯的夺冠赛中,身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高 2.02米的队员加莫娃的头顶,砸向了地板,宣告这场历时为2小时19分、出现过50次平局的巅峰 对决的结束。 v经过了漫长又艰辛的比赛,中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。 v卡罗尔·西里的预言没有实现,为什么呢? 没有完美的个人,只有完美的团队。 不管是一个人、一个团队、一个公司,如果只是一味的强 调个人的力量,就算你表现得再完美,也很难创造出很高 的价值。 八、智 慧 v 做智慧型员工 v 总有解决的办法 v 总有更多的办法 v 总有更好的办法 v 方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子,只要找,就总 是有的。 v 问题并不是平面的,它是立体的,是多方面的,所以,当你 遇到问题,从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候, 不妨换一个角度和方向,你会发现,总有更多的办法能解决 问题。 v 你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是 有勇有谋,后者是有勇无谋,二者的区别恰恰就在智慧。 九、形 象 v 不要往自己喝水的井里吐痰 v 单位提前,自我退后 v 你就是单位的“金字招牌” v 如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司,那么就如同往自己喝 水的井里吐痰,弄脏了井水,自己也得不到任何好处。 v 所以,在于客户交往的时候,应该时刻注意维护公司形象,不说、不 做有损公司形象的言论和行为。要知道,此时你代表的不仅仅是个人 ,而是整个公司。 v 每个人都有自己的个性,在生活中,个性是我们引以为傲的东西。但 在公司这个大环境下,当我们的个性遇到公司的共性时,要懂得将公 司的共性放在第一位,把自己的个人风格置后。 v 每一个敬业的员工,都会自觉地维护公司的形象,因为在别人眼里, 你就是公司的“金字招牌”! 十、发 展 v 个人发展要跟上公司发展的主旋 律 v 是选择钱,还是选择路 v 别太在乎自己,地球不会因你而 不转动 v 如果你的能力跟不上公司发展的速 度,你会被淘汰 v 如果你不能把握公司的发展方向, 而做好知识、能力准备的话,你会 被淘汰 v 如果你不坚持学习,你将会被淘汰 v 在你年轻的时候,如果只把钱作为人生首选的话,你最终可能一贫如 洗。 v 获得成功的捷径有两条,一是选对一条路,二是跟对一个人。正确的 道路能使你少走很多歧路,只要你坚持不懈,就一定会获得成功。 v 美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时,他 有些头脑发热、忘乎所以起来,自以为才华横溢,没人能取代自己指挥的位置。 v 只到有一天排练,他把指挥棒忘在家里,正准备派人去取,秘书对他说:“没关系,向 乐队其他人借一根就行。” v 这话把他搞糊涂了,他暗想:除了我,谁还可能带指挥棒。 v 但当他问:“谁能借我一根指挥棒时,大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上 衣内袋中掏出一根指挥棒,并恭敬地递到他面前。 v 他一下子清醒过来,意识到:自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗 努力,准备随时替代自己。 v 从此每当他想偷懒或飘飘然的时候,就会看到三根指挥棒在眼前晃动。 记住,无论你多么出色,也别太拿自己当回事。 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养 以空杯心态不断超越 v 曾经有一位学者向一名著名的禅师问禅,学者一见到禅师,就滔滔不 绝地说开了。禅师没有说话,只是静静地以茶相待。他把茶水缓缓地 倒入这位学者的杯中,直到杯子满了。禅师停下看了一眼这位学者, 学者并没有急着去喝茶。 v 稍后,禅师又继续往学者的杯中倒水,这位学者眼睁睁地看着茶水绵 绵不断地溢出杯中,流到桌上到处都是,他忍不住说:“大师,茶水 已经溢出来了,请不要倒了。” v 禅师说:“你就像这只杯子,脑子里装满了你自己的想法,你如果不 先把自己的杯子“空”掉,叫我如何对你说禅?” v 装满了水的杯子是倒不进新东西的。中国有句老话说得好“谦受益, 满招损。” www.themegallery.com Company Name 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养 一个优秀的员工需要具备 怎样的个人修养 ??? 一、职业形象 v 1) 工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度 和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌; v 2) 员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规 定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、 超短裙不在此列; v 3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女 士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不 得染彩发; v 4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服, 注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。 二、办公室礼仪 v 1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头 微笑示意; v 2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间 前准备好开始工作; v 3) 工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“ 姐”或其他辈分称呼; v 4) 积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标 努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务; v 5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方 面的事务或评论同事和上级; v 6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向同事打招呼, 说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续; v 7) 工作时间,尽量不要有私人朋友来访; v 8) 正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私 用,用完之后应及时归还原处; v 9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布 有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情; v 10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或 争吵; v 11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后 方可进入,离开时,将门轻轻关上; v 12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢 行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨; v 13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并 主动为客人准备饮品及公司资料; v 14)在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。并指引客人到所 要拜访的部门,不可无视无问;如该 部门暂时无人,最好将来访客人引领 到会议室等待; v 15)尽量不要将客人单独留在办公室, 如必须这样做时,应将客人安排在合 适地点等待、关闭电脑、收好重要文 件并委托其他同事关注客人的举止, 不允许客人随意翻看资料; v 16)注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在办公 区域进食或在非吸烟区吸烟; v 17)离开办公桌或会议室,座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围 清洁; v 18)使用电话时,注意语言简明,音量适中,以免影响周围工作人员 ;电话接通时应说“您好”,始终保持礼貌待人; v 19)注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及 时转达; v 20)不要使用公司电话拨打私人电话;适时调整你的手机铃声,办公 区域内适当调低,培训/会议中则请取消铃声; v 21)上下楼或乘坐电梯时注意礼让;遇到客人应让客人先行; v 22)在食堂用餐时,不得大声喧哗,要排队,主动刷卡,避免浪费; 用餐完毕,主动清理餐盘,将椅子归位,餐具放到指定位置; v 23)遇大型会议召开时,听从食堂时间及秩序安排,在指定窗口打饭 ; v 24)工作时间禁止饮酒,酒后不得上岗; v 25)公司住宿人员需遵守宿舍管理规定,听从宿舍管理员安排,保持 卫生,保证秩序,节水节电,爱舍如家; v 26)个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存,以免丢失或损 坏,养成随时锁柜、锁门的良好习惯; v 27)未经许可,不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或 其他物品,更不要随便拿走; v 28)资料保密,机要文件放在档案柜,电脑必须设密码,桌面不要放 一些涉及到部门机密的文件; v 29)下班前检查所有用电设施,饮水机、灯、电源插座,确定断电后 再离开; v 30)晚上在公司加班人员,应注意人身安全, 独自在办公区内工作时,锁好大门; v 31)对流动率较高部门的人员,要有必要的防范意识,办公区的钥匙 应由本部门人员掌管; v 32)工作场合注意回避亲属关系,情侣之间不要有不合礼仪的亲密举 止。 三、后勤人员礼仪 后勤部门是企业后方强有力的保障,亦是企业对 外的一扇窗口,后勤人员的言行举止与企业形象 的塑造息息相关。 a. 食堂及保洁人员 v 1)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳 跳,不得大声喧哗,嬉戏打闹; v 2)室内清洁时,不得随意翻阅桌上及柜内物品,不得使用办公物品 ,如:电话、电脑等; v 3) 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以 上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁; v 4)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走,操作工具保持干净,摆 放规范; v 5)进入他人办公室或者宿舍,要先敲门,获得允许后再进入; v 6)及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境; v 7) 客人到食堂就餐,需礼貌对待,严禁使用不礼貌语言; v 8)不与客人争辩、吵架,得理让人,必要时请管理人员协助解决。 工作出现差错时,必须当面向客人道歉并及时纠正。 b. 保安 v 1)执勤时着制服,穿着整齐,仪容整洁,使用文明用语,注意帽子 端正,鞋面干净; v 2)须保持门卫室整洁、卫生,各种物品摆放有序; v 3)应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全; v 4)对待出入车辆先行礼,后询问,遇到客人时礼貌对待,主动帮助 接洽,进行指示指引; v 5)人员或车辆进出时要站立敬礼; v 6)外来人员或外来车辆,须在门卫室办理登记手续,由值勤保安做 好记录,并电话联系受访者,确认没有问题后放行;发现可疑人物及 时报告处理; v 7)如收到通知即将有重要来访者,则在客人到达门卫时立即电话通 知对应接待部门,并做好登记; v 8)保证消防通道和停车场所畅通,各类车辆停放有序; v 9)及时收发报刊信件,做好登记并及时送给相关负责人员; v 10)积极配合其他部门交办的相关工作; v 11)值勤时应严守岗位,不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡 觉等,不得有影响企业形象的不良举止; v 12)尽职巡逻,按时开门锁门,关闭电源; v 13)按时交接班,交接班时要详细填写值班记录,保安负责人须每天 详细检查记录情况,发现问题及时向行政经理汇报; v 14)值班人员用餐时必须有人换班,不得空岗用餐; v 15)一旦发现异常情况,应迅速赶赴现场,同时向上级主管汇报,对 异常情况处理不妥善或未及时汇报者,视情节给予必要处分。 c. 司机 v 1)遵守驾驶员准则,遵守安全法规; v 2)严禁酒后驾驶、疲劳驾驶; v 3)爱护并妥善保管及使用公司车辆; v 4)出车前需检查车况,防止车辆出现问题,严格保障个人及乘客的 人身安全; v 5)积极配合各部门的工作,积极高效地完成各部门及同事交办的工 作; v 6)未经主管以上领导批准,不能将自己所驾车辆交给他人驾驶; v 7)外出办事时,禁止使用公车办理私事; v 8)休息日,未经主管以上领导批准,非因公事宜不允许使用公车外 出。 四、生产车间人员礼仪 生产部乃是企业重要部门之一,承担着重要的生 产任务,生产部人员的行为规范,关乎着产品质 量的稳定、生产任务的完成,同时与企业形象休 戚相关。 v 1)上岗前,需严格认真阅读相应岗位职责,严格遵守各项职责,履 行好本职责任; v 2)严格按照各种操作规范进行作业,切实遵守公司各项生产规章制 度; v 3)不得迟到、早退,无故旷工,有事需请假; v 4)如需离职,需提前与直属领导报告,办理相应手续后方可离职; v 5)保持好车间卫生,所有物品摆放整齐,井然有序; v 6)礼貌对待到访客户以参观客人,做到礼貌,热情,树立企业形象 ; v 7)工作期间严禁嬉戏打闹,务必注意生产安全,避免意外伤害事故 ; v 8)在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为; v 9)夜间工作人员,需保持高度警惕,注意人身安全。 五、销售部的行为规范 v 一、本着“客户第一,客户是上帝”的客户理念,本着“团结合作” 的集体精神,任何一位客户都是公司的客户,都是每一位工作人员的 客户,任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户,也不得以 自己的客户尚未接待完毕而不管不问,违者处以100元罚款,违规三 次者予以除名。 v 二、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话,应马上 站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:请稍等,请那边坐。 既不可怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。 v 三、对待客户彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开 关门,打断客户与他人的谈话前先致歉。 v 四、销售代表应以和气的态度与客户接触,并注意服装仪容之整洁。 v 五、保守各项销售计划、营销政策等商业机密,不得泄漏他人。 v 六、销售代表不得无故接收客户的招待,更不得在工作时间饮酒。 v 七、销售代表应熟悉公司产品的特性,能够随时解答客户关于产品性 能、规格、价格的问题。 v 八、销售代表对待客户的抱怨应忍让,不允许与客户发生冲突。 v 九、销售代表应定期拜访客户,收集市场 信息。 LOGO
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