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比亚迪预约流程及技巧[精品文档]

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预约流程及技巧 第一步:预约 预 约 预约管理定义预约管理定义: :根据服务店自身的维修能力根据服务店自身的维修能力( (人员人员 和设备等和设备等) )以及顾客对作业内容要求约定的完工以及顾客对作业内容要求约定的完工 时间时间, ,合理地分配维修工作合理地分配维修工作. . 预约目的 1.合理安排工作时间,提高效率 2.均化每天工作量,避免人员和设备过度疲劳 3.减少顾客等待时间,提高顾客满意度 4.提高比亚迪汽车及服务店的知名度 5.提高服务店服务收益 预约类型 预约分类: 主动预约 被动预约 预约------- 主动性 多样性 全员性 针对性 持续性 预约方式 直接联络 --寄信函 --打电话 --发短信 --发Email ………… 预约服务流程图 : 服务店的车辆流量 车间人力分配 备件准备 部门间的协调 时间的再确认 顾客权利与义务的说明 顾客服务内容的转达 打预约打预约 电话时电话时 应注意应注意 预约电话 的开场 打预约电话的流程 顾客在时的说词顾客不在时的说词 预 约 工 具 温暖可以显示当前状态和可用预约容量可以显示当前状态和可用预约容量1 推销宣传预约 2 建立良好的品牌形象建立良好的品牌形象3 目视控制的好处: 讨论:提高预约率的方法提高预约率的方法 3030分钟分钟 宣传和提高预约率的方法宣传和提高预约率的方法 1.在车辆销售过程中 2.服务顾问名片(背面) 3.业务介绍小册子 4.接待处的标识 5.服务提醒邮件 6.服务店的网页 谢谢观看! 感恩的心,感谢有你! 谢谢你的欣赏! 全力打造精品课件,教学资料,感谢你的欣赏 文档有价,知识无价 课件之家精心整理
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