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高效领导力与执行力铸造--江广营20041125-26

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高效领导力与执行力铸造--江广营20041125-26
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执行力执行力 开发与塑造开发与塑造 训练有素的训练有素的训练有素的 人 思 想行 为 第5级经理人直面残酷的人训练有素的文化 先人后事刺猬理念技术加速器 飞轮 积蓄力量实现跨越 执行力哲学与实战操典 革命意味着转动车轮 ——伊戈尔·斯特拉文斯基 Guang ying 执行力执行力 开发与塑造开发与塑造 江广营江广营 Guang ying 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 本课程未做推广的原因 本科程已被清华大学、 北京大学、中国企业家协会、中 国职业经理研究中心、时代光华 、中华企管网、中华管理培训网 、中国培训师大联盟、海尔国际 培训中心等权威培训机构广泛认 同并作为长期培训资源。 3 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 主训人:江广营 q中国企业联合会、中国企业家协会培训专 家部副主任 q中国职业经理人系统培训指导委员委员 q中华管理培训研究网CEO q杰信智慧工业(中国)有限公司首席管理 顾问 q清华、北大等EMBA班、总裁班特邀教授 举办个人专场公开课100多场,实施实战培训 企业内训300多场。先后多次为海尔、飞利浦、 松下、一汽、大唐电信、广东电信、四川电力、 中国石油等上百家知名企业提供过多种咨询、培 训、顾问服务,并帮助其中部分企业成功导入强 势企业文化、高绩效管理模式。 4 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 差 距 张瑞敏 江广营 某些执行理论家 实战者与理论者的差距 这说明了 管理不在于知 而在于行 差距是明显的 “理论是灰色的” 5 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 差 距 将理论赋予实践将理论赋予实践 的的 执行功力执行功力 张瑞敏 江广营某些执行理论型博士 “实践出真知” 差距的本质是这样的差距的本质是这样的 6 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 为什么学习本课程 Ú激烈竞争的环境中,是执行力的 差异化淘汰着一个又一个企业,同时 ,更因为执行力的差别,淘汰着一个 又一个经理人。不幸的是,管理理论 的泛滥和执行的悖论又使一个又一个 困惑的经理人走进了一个又一个迷茫 …… Ú于是,我们应该从管理深处的哲 学来揭密——“人的本性决定一切”; 从人的本性中揭密——“人性的本质 与管理的价值取向和方法论”。从而 ,使经理人豁然开朗,并倍数提升执 行力及其潜能。 7 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 谁应该学习本课 企业中高层管理者 渴望成为优秀管理者的后备人 才 管理顾问、管理培训师 8 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 本课程的五大基本效能 •产生变革效能,将一般企业变成持续快 速发展的企业。 •超速发展的企业,控制与执行的缺失是 极大的危险,将消灭超速发展的危险。 •对于企业管理来说:本课程相当于7至 10年的自然积累。 •对于经理人来说:执行能力提升2至5倍 ,而不仅仅是30%。 •对于每一个员工来说:都可以加速命运 的改变。 培训师承诺:培训师承诺: 在现场就解决问题并形成执行能力!在现场就解决问题并形成执行能力! 9 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 通过本课程将认识到 Ú最应该解释的问题——企业是如何走向灾 难的? Ú最应该理解的问题——是什么把人分化为 穷和富的? Ú最应该醒悟的道理——执行经理如何将愚 蠢合理化的? Ú最深刻的管理认知——人性的本质与重塑 人性的魔方 Ú最高明的管理哲学——将人的劣根性转化 为积极的策略 Ú最有力的战略武器——强势企业文化与企 业宗教 10 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 通过本课程将掌握到 Ú最高效执行的流程——七大流程 Ú最有力的激励机制——三大法则 Ú最简单的执行策略——十字策略 Ú颠覆现行管理悖论——九大变革 Ú最有力的战略武器——强势文化 Ú最清晰的工作管理——执行四意识 Ú最简洁的执行方针——执行四步骤 11 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 培训方式 Ú案例分析 Ú情景互动 Ú角色扮演 Ú专题演讲 Ú练习辅导 Ú问答参与 12 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第一部分:现象与本质 核心内容 问题比答案更重要——“执行”为什么不 力? (成败案例测评与分析) Ú人们在追求高绩效的过程中对抗着高绩效 ? Ú为什么完美流程的不可信? Ú想干,为什么不去干? Ú会干,为什么干不好?…… Ú认知比事实更重要 Ú成败案例自我测评 13 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第二部分: 执行之术 核心内容: 心态决定一切——什么决定心态呢? 成败案例分析 Ú企业是如何走向灾难的?(发现之道) Ú如何解决问题—3种措施 (解决之道) Ú执行经理的6大问题意识 (卓越之道) Ú执行经理的每天5个必须 (修炼之道) Ú执行4意识、执行4步骤 (成功之道) Ú习惯——人力的第一资源(塑造之道) 14 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第三部分: 执行之力 核心内容: 经典的一定是简单的——简单 的背后是什么? 成败管理案例分析 Ú高效提升执行力的8+1行为流程 Ú变人的劣根性为积极性的魔术 Ú彻底的全息的沟通魔术 Ú激发人们创造力的魔术 Ú78%的执行经理是如何将自己的愚 蠢合理化的 15 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第四部分:执行经理 核心内容 Ú主管的角色认知 Ú经理人自我管理 Ú经理人的五维管理 Ú责任管理 Ú授权与控制 16 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第五部分:经营人力 Ú用人哲学不同,执行力就不同 Ú人,一定可以分类 Ú员工职业生涯设计与管理平台 Ú马斯洛与赫兹伯格双因素论的关系 Ú人员执行力素质解决方案 17 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第六部分 高效执行力塑造工程 核心内容 人的本性决定一切——什么决定人性 呢? Ú“文化发展”比“利润增长”更重要 Ú卓越领导力的基础-强势企业文化 Ú师法自然,重塑人性的魔方 Ú颠覆现行管理悖论的9大变革 Ú提升执行力的10字方针 Ú执行不需要高手,而产生高手 18 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 如何学习本课程 建议您以老师的角度来 听这一堂课。在听课的过程中 ,应有心理准备——在48小时 内,要向别人讲解本课程中的 内容。 Ú学以致用,学以尽责,学以立 德 Ú要成为培训师、导师、牧师 19 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 中国职业经理宣言 当代中华民族的强大与崛起,必须造就一 代企业巨人,这些巨人就是在座的我们。 我们将是财富、成效、经济活力的真正创 造者,我们将重塑现代人的灵魂,在形成个 性意识,树立坚定信念和倡导苦干与献身精 神方面,我们将以先驱者的姿态出现。 我们一定会成为中国人民的骄傲! 20 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第一部分:现象与本质 核心内容 问题比答案更重要——执行·为什么不力 ? (成败案例测评与分析) Ú人们在追求高绩效的过程中对抗着高绩效 ? Ú为什么完美流程的不可信? Ú想干,为什么不去干? Ú会干,为什么干不好?…… Ú认知比事实更重要 Ú成败案例自我测评 21 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 案例分析·练习辅导 经理与客户谈判没有成功,回来后 ,写了一封信。其语言有些过激。然后, 交给秘书去邮寄了。可是,过了20多天仍 没有回音。经理又写了一封信。重新说明 要求,并有道歉之意 。这时,秘书看了看 经理笑笑说:“这封信不用寄了,上封信我 就没寄。”经理发怒说:你……你到财务上 多领一个月的工资,给我走人。 互动内容: 1、你给这个经理打多少分?为什么? 2、你给这个秘书打多少分?为什么? 3、假如你是这个经理你怎样处理? 4、假如你是这个秘书你怎样处理? 22 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 23 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 24 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 要效果,不要借口 有效的处罚有效的处罚 25 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 执行为什么不力? Ú想干,不一定去真干; Ú会干,不一定能干好; Ú认真,不一定能做对; Ú说对,不一定能做对; Ú…… 26 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 内在上想好=求发展 而行为上总是相反 想法与做法为什么对抗? 27 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 解决问题的思路 问题比答案更重要。 答案对不对,要看你的 问题对不对,如果答案是 按规定做的,但规定是错 的,这样只会使真正急待 解决的问题得不到解决, 最终转化为危机。 28 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 简单的,为什么做不好? Ú为什么工作——目的是什么? Ú一问三不知——应知?应会?应做? Ú基本的职位意识——责任心在那里? Ú基本的团队意识——协作精神如何体现 ? Ú沟通与表达的基本能力表现? Ú岗位职责呢? Ú经理人如何管理自我? Ú如何指挥部属? Ú如何带领队伍? Ú如何跟踪控制? Ú…… 29 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 善者善从错误中获得智慧 Ú一旦犯了错误,检讨的意义 就比处罚大的多。 Ú如果解雇了犯了错误的人, 也就否定了这个教训的价值。 ——微软执行副总裁 迈克尔·迈普斯 30 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 (案例分析) •您在这个案例中看到了什么? •假如您是该执行经理您该如何执行? •简述您的执行步骤? •为什么要这样执行? Ú留美博士的特殊要求 Ú博士的母亲的特征 Ú张三:工贸公司经理 Ú王二:完成一项任务。3个月的培 训,已工作9个月的合格员工。 31 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 会做,为什么做不好? Ú完美的流程为什么也会失败? Ú严格的按标准做为什么也会失败? Ú努力为什么不出绩效? Ú再问工作的目的是什么? Ú为什么说经理人是员工的助手? Ú如何布置任务? Ú如何控制过程? Ú如何辅导员工?…… Ú只有及时发现问题与及时解决问题 ,才可能产生高绩效的执行经理 32 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 是什么原因? 让我们看不到问题的本质 33 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 会做,为什么做不好? Ú完美的流程为什么也会失败? Ú严格的按标准做为什么也会失败? Ú努力为什么不出绩效? Ú再问工作的目的是什么? Ú为什么说经理人是员工的助手? Ú如何布置任务? Ú如何控制过程? Ú如何辅导员工?…… Ú只有及时发现问题与及时解决问题 ,才可能产生高绩效的执行经理 34 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 ø严格的管理制度已不起 作用,效率问题日益严重 。 ø已导入ISO9000,而质 量问题却越来越大,顾客 越来越挑剔。 ø学习型组织——只见花 钱,不见收益。 ø业务流程再造抵触大— —老板不敢动。 ø绩效管理管不出效益— —而利润的黑洞越来越大 。 管理策略的现象与危机 这种情况正在大多数企业中恶性循环 越用力越反弹 35 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 企业的一般现象 想干,为什么不去干? 针对中国企业的平均寿命只有4.7 岁这一问题,我们对二百多家“正常活着” 的企业进行了调查,与优秀的跨国公司相 比,结果发现: F5%的人看不出来是在工作 ,而是在制造矛盾,无事 必生非 = 破坏性的干。 F10%的人正在等待着什么 = 不想干。 F20%的人为增加库存而工 作 = 蛮干、盲干、糊干。 F10%的人由于没有对公司 做出贡献 = 负效劳动。 F40%的人正在按照低标准 或方法工作 =低效劳动 F只有15%的人属于正常范 围,但绩效仍然不高 =都 干不好。 36 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 换一个词解释发展? 如何理解发展? 37 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第二部分: 执行之术 核心内容: 心态决定一切——什么决定心态呢? 成败案例分析 Ú企业是如何走向灾难的?(发现之道) Ú如何解决问题—3种措施 (解决之道) Ú执行经理的6大问题意识 (卓越之道) Ú执行经理的每天5个必须 (修炼之道) Ú执行4意识、执行4步骤 (成功之道) Ú习惯——人力的第一资源(塑造之道) 38 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 回归管理的真谛—简单 案例测评 Ú假如你在过河时······ Ú电梯故事······ Ú简单是一种人性化······ Ú简单是一场信息革命 ······ Ú简单不是单纯······ 简单是一种思维方式 39 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 案例:一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破 了手指,服务人员甲说:“我们的产品完全符合国家标 准,你没有按我们的说明书使用,我们不负责。”洗衣 机厂的生产厂长乙听说这件事后,查到这台洗衣机的 生产责任人,罚了100块钱,然后采取措施,增加了一 个工位,专门用来打磨配件上的毛刺。 互动内容:↓ 1、你认为服务人员甲的这种做法对吗?为什么? 2、你认为生产厂长乙的做法合适吗?为什么? 3、如果你是洗衣机厂的一把手,你如何处理此事 ?简述你的处理步骤。 40 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 41 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 企业如何走向灾难的? Ú问题隐藏起来 Ú问题不了了之 Ú问题越来越多 Ú问题越来越大 Ú直到企业没有问题——企业 死了! 42 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 43 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 44 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 问题——数——人——观念——树立正确的观念 复审 敢于面对问题的本质 有事就找人 没有不对的事 只有不对的人 45 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 1.找不到具体责任人不放过 2.找不到问题的真正原因不放过 3.问题得不到解决决不放过 发现问题三不放过 46 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 解决问题三种措施 Ú紧急措施: Ú过渡措施: Ú根治措施: 47 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网解决问题的三步曲 现场:亲自到现场发现问题,按 一级上溯的原则排查,查出问题 发生的环节及责任人。 路线:用互动的方式来找出解决 问题的路线。 试点:回到发生问题的现场研究 方案是否可行,若可行,要形成 规范的操作平台和工作流程,变 成例行的活动。 现场 试点路线 48 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 F解决问题,提升业绩的思路 F先有数: 数__ 从市场中来,是市场效果的体现。 F后有事: 事__是数据差异的体现,反映引出差异的问题。 F再找人: 人__从事件的背后找出责任人。 F再教育: 教__分析原因,把数据转换成教育数。 F以事业部满意度的分析为例: F先有数:数__本月度事业部整体满意率为99.5%,99.5%就 是来自于市场的数,是市场效果的体现。 F后有事:事__即市场效果的差异.0.5%的不满意来自于什么 地方?这就是事.引起问题的差异所在。 F再找人:人__造成不满意的事的责任人是谁?有分析问题的 原因到分析问题的的人,培养SBU。 F再教育:教__用反面的\错误的事及其所造成损失作为案例 教育他人不再重复犯错误。 F管理工作就是要见数又见人,数反映差异,抓人带作风 ,通过激励机制的改善,工作作风的提升和氛围的营造,使 人不断进步,团队效率不断提升。 月度例会思路 49 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第三部分: 执行之力 核心内容: 经典的一定是简单的——简单 的背后是什么? 成败管理案例分析 Ú高效提升执行力的8+1行为流程 Ú变人的劣根性为积极性的魔术 Ú彻底的全息的沟通魔术 Ú激发人们创造力的魔术 Ú78%的执行经理是如何将自己的愚 蠢合理化的 50 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 高效执行的8+1行 为流程 •抓带倾向的小事—做案例 •去掉“三不”,改变“三养观” •立足于80/20原则 •培养16字意识习惯 •坚持16字执行精神 •PDCA循环,持续推进 •带兵要带“心、智、能” •不在于做,而在于变 •严格监督小官僚 51 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 如何抓小事 Ú作为领导,要有一种对一件事一 抓到底的韧劲。 Ú一件事从头到尾抓出一个模式来 ,再把这个模式推而广之。 Ú每天只抓好一件事等于抓好了一 批事,因为每一件事都不是孤立的 。 Ú抓好了一件事会连带着把周围一 批事都带动起来。 52 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 细节是认真的态度 Ú“小事成就大事,细节成就完美 。” ——戴伟·帕卡 德 Ú“成功是细节之子。” ——哈维·费尔 斯通 Ú“在艺术的境界里,细节就是上 帝。” ——米开朗基罗 53 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 向案例学习 比向理论学习更重要 向经验借鉴意 识 向经验请教意识 我们必须在各种各样 的情况环境下向经 验请教,指导我们能 从许多事例中引伸到 隐含的规律。 ——达芬奇 54 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 全息而彻底地沟通沟通魔术 案例解决了案例解决了 沟通的人性障碍沟通的人性障碍 55 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 理 解 参 与 投 入 挖掘潜力 快乐快乐 激情激情 主动主动 56 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 什么决定员工的自觉? Ú企业的成功不取决于严格的管理制 度,而在于员工的自觉的参与意识和 自主管理水平。 Ú不能自我控制、不能自我管理的员 工不是好员工。 Ú缺乏自我控制、缺乏自我管理的员 工不是好企业。 Ú领导者最重要的一个任务,创造一 种机制,把员工培养成自觉、自动自 发能力。 57 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 只有自己才能改变自己只有自己才能改变自己 谁也无法说服他人改变。我 们每个人都守着一扇只能从 内开启的改变之门,不论动 之以情或晓之以理,我们都 不能替别人开门。 ——美国著名作家 佛格森 你还相信吗? 58 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 科学管理是一场全面 的心理革命 Ø不是计算成本的新制度 Ø不是支配工人的计划 Ø不是对工人动作的分析 Ø不是一大批管理表格 Ø不是谈到科学管理时人 们所想到的任何方法。 @这些方法只是科学管 理的有益辅助手段。 ”工人进行一场全面的 心理革命——要求他们 在对待工作、同伴和雇 主的义务上进行一场心 理革命。 ”管理者进行一场心理 革命——对工人的问题 和责任上进行一场心理 革命。 没有双方全面的心理革命,科学管理就不存在 59 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 “做”与“管”的哲学 “做”——受制于人“管”——操之在我 我已无能为力试试看有没有其他可能性 我就是这样一个人我可以选择不同的作风 他使我愤怒我可以控制自己的情绪 他们不会接受的我可想出更有效的表达方式 我被迫、不得已我能选择恰当的回应 我不能我选择 我必须我情愿 如果我打算 我很难做到我一定努力去完成 变人的劣根性为积极性的魔方 60 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 在战争中学习战争 ——毛泽东 现 场 互 动 案 例 即 时 工作现场变 为培训现场 将管理考核变为培训单 将专业会变成培训会 以工作中出现的案例 到现场即时培训 变老师/领导为教练 将索赔单变为培训单 利用各种培训形式 (研讨会/成果发布会/小组会) 现场培训, 培养员工务实精神 案例培训, 培养实战型人才 即时培训, 培养员工解决问题 的紧迫性和时效性 互动培训, 碰撞出闪光的火花 练 线路 训 培 现场 试点 能本管理下 培训即管理 工作学习化,学习工作化 61 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清管理的三个构成体系 Ú目标体系 日清体系 激励机制 Ú首先确立目标; Ú日清是完成目标的基础; Ú日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清管理的三个基本原则 Ú闭环原则:凡事要善始善终,都必须有 PDCA循环原则,而且要螺旋上升。 Ú比较分析的原则:纵向与自己的过去比 ,横向与同行业比,没有比较就没有发 展。 Ú不断优化的原则:根据木桶理论,找出 薄弱项,并及时整改,提高全系统水平 。 不在与做,而在于变 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 C C 惟有效能至上主义者持续强胜惟有效能至上主义者持续强胜 效果 效率 效能效能 A B 64 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 人人都是管理=没有被管理者 人人 都管事 事事 有人管 管事 凭效果 管人 凭考核 标准 不走样 目标 可实现 工作 有激情 65 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 执行4的意识 执行意识16字 •全力以赴 •专家意识 •细节功夫 •到位理念 66 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 执行四步骤 执行16字口诀 Ú一一计划 Ú环环讲细 Ú步步落实 Ú事事到位 如何干好?(办法) 67 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 执行管理的基本目标 Ú通过这样一套系统,做到三个方面: §第一个是标准不走样,任何一个工作,任何一个效 果标准都是总体不走样。 §第二个目标可实现,公司确定的各种各样的目标, 包括成本目标、效益目标、市场目标都能够得到实现。 §第三个方面,工作有激情,每一个工作员工因为在 岗位上得到心理方面的物质方面两方面的激励,得到三 个方面的推动,报酬的推动、晋升的推动和精神的推动 ,从而使相当一部分员工在工作岗位上表现出很大的创 造性的激情。 68 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清管理的九个控制要素 干什么工作都要考虑5W3H1S Ú5W----Why 目的 What 标准 Where 地点 Who 责任 人 When 进度 Ú3H----How 方法 How much 数量 How much cost 成本 Ú1S----Safety 安全 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清工作方法模型 物耗 成本 生产 计划 文明 生产 设 备 工 艺 质 量 劳动 纪律 safety Hou much Hou much cost when how who where what why 区域日清 七项内容 职能管理 九要素 横到边 竖到底 激励到位 目标就是凝聚力 计划就是管理 D P C A 70 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清体系的两个方面 日事日毕 Ú当日工作必须当日完成 Ú找出存在的问题并按三不放过处理( 原因、责任人、解决措施) Ú明确第二天工作重点 日清日高 Ú每天的工作必须有提高,今天要比昨 天有提高,明天的目标要比今天高。 71 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清的操作形式 按日清管理程序和日清表进行清理。 分为两种形式: 自评(自我日清) Ú两书一表(岗位职责书、业务指导书 、日清表) Ú3E卡 复审 Ú职能部门:领导复审 Ú生产现场:日清栏(质量、工艺、设 备、物耗、生产计划、文明生产、劳动 纪律) 72 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 岗位职责书岗位职责书 岗位名称岗位代码 一、岗位概述: 二、主要岗位工作职责: 工作项目 工作内容 达到标准频次依据备注 三、任职资格:￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿ 四、转任或升迁 编制: 审核: 批准: 73 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 业务指导书业务指导书 序 号 工作 项目 工作 流程 工作 内容 达到 标准 依据 文件 频次 见证性 资料 编制: 审核: 批准: 74 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 日清表 姓名: 部门: 年 月 日 计划工作项目 月度 目标 当日 计划 当日 实际 差异分析解决措施责任人 期 限 临时工作项目目标当日 计划 当日 实际 差异分析解决措施责任人 期 限 呈报问题 明日重点 自评￿￿ A ￿￿ B ￿￿ C 复审意见: ￿￿ A ￿￿ B ￿￿ C 签字: 75 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 解决系统中老大难问题 老大难问题的确定 对老大难问题的具体分析 对老大难问题中人的问题分析 76 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 老大难问题的确定 Ú主要目标差异较大的 Ú多次发生,重复出现,且以前 用多种方法一直未能解决 77 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对老大难问题的具体分析 Ú用分析工具找出所有的具体问题 Ú问题要分解到不可再分解的程度 Ú找出最突出的问题 Ú这一问题具体到人、数、地点 Ú对数据来源的真实性进行核实 78 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对老大难问题中人的问题分析 1)目标方面的问题 Ú目标是什么 Ú制定目标的依据 Ú目标是否可考核 Ú目标考核的计算办法 Ú目标是否与直接责任人沟通过 79 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对老大难问题中人的问题分析 2)日清方面的问题 Ú是否进行了日清 Ú日清目标是否清楚 Ú日清是否与目标挂钩 Ú日清是否能清出问题来 Ú日清是否能体现出每日提高1% 80 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对老大难问题中人的问题分析 3)激励方面的问题 Ú是否有激励标准 Ú激励标准是否具有正确导向 Ú责任人是否清楚激励的标准 4)兑现方面的问题 Ú激励是否兑现了 Ú兑现的是否合理 81 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对老大难问题中人的问题分析 5)资源配置方面的问题 Ú配置的资源是否明确 Ú实际配置资源是否存在差距 Ú资源配置是否合理 Ú需配置的资源是否与责任人沟 通过 82 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对老大难问题中人的问题分析 6)人员素质与工作标准方面的问 题 Ú岗位是否有岗位职责书和业务指导书 Ú操作平台是否清楚 Ú操作规程是否可行或能避免有意出错 Ú责任人是否清楚这些规程 Ú责任人是否受到过相应的培训 Ú责任人是否有资格上岗 83 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 第四部分:执行经理 Ú核心内容 Ú主管的角色认知 Ú经理的自我管理 Ú经理人的五维管理 Ú责任管理 Ú授权与控制 84 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 基层经理(主管)的 三个思考 Ú如何完成上级交给的任务 ? Ú同级的工作不干你怎么办 ? Ú你如何对待下级? 85 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 兵随将转,无不可用之才 Ú干部是决定的因素 Ú干部就是承担责任的 Ú只有落后的干部,没 有落后的群众 86 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网不同层次人员的工作重点 类别基层中层高层 例行工作 70%20%10% 遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性 问题工作 20%60%20% 发现,并报告 分析、查找根源,提出解 决方案及需要的资源 批准方案 提供资源 创新工作 10%20%70% 在新的例行工 作中创新方法 不走样的复制创新工作, 并转化为可操作的程序 新的思路、方向、 路线,否定自己过 去,并试验 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 对主管素质的要求有 对下、对左右、对上三点 Ú对下,目的明确,身先士卒; Ú对左右,矜而不争,群而不党,不 要为一点小事、小利斤斤计较; Ú对上,同心同德,大局为重; Ú对事、对人。 88 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 领导 89 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 帕列托80/20法则 Ú关键的少数制约着次要的 多数 Ú企业发展上去与否,关键 在于人,人的问题,关键 在于领导人员; Ú领导的责任是帮助员工成 功;是调动员工的积极性 、开发员工的潜力和创造 力; 90 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 你是哪一种领导? Ú对不起,是我错 了。 Ú你有什么建议。 Ú就照你的办。 Ú我们一起······ Ú干的好! Ú谢谢! Ú请······ 无语:微笑 Ú照我说的办,没错!(刚愎自 用) Ú我早就想好了! (揽功归 己) Ú你怎么老是····· (委过于 人) Ú绝不可能······ (扼杀创 新) Ú我来做。 (事必躬亲 ) Ú今后····· (贻误商机 ) Ú我····· (自我中心 ) 无语:黑脸!红脸!白脸 91 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 改善心智模式 在别人否定自己之前自己先否定自己 不断自我否定,勇于承担责任 敢于创新,不断创新 行有不顺,反求诸己 92 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 官之初,性本“服从” 93 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 78%执行经理 如何将自己的愚蠢合理化的? •复杂化可让我们的工作看上去很重要 •复杂化被用来证明资金、时间和其他资源投入更合理 •复杂化允许我们对未来的工作晚点插手去做 •当我们不能立即回答问题时,复杂化能给我们提供借口 •复杂化是我们在做实际事时,拖拖拉拉的有效措辞 •复杂化能帮助我们避开最让人害怕的事情:对结果负责 •复杂化可以提高我们的权威性 •复杂化可以培育我们的官僚气质…… 94 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 优秀是卓越的大敌 95 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 六大常见问题 •嘴高手低·只知其理、不善其行 •不善始善终、虎头蛇尾 •敷衍、拖沓、松散、马虎 •无事生非、做负效劳动 •做不到位、做事总是欠缺一点 •“三胡”现象-胡弄、胡干、胡说 96 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 97 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 成绩归队员,失误归 自己 98 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 能力突出的个人 用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风 作出巨大贡献 乐于奉献的团队成员 为实现集体目标贡献个人才智 与团队成员通力合作 富有实力的经理人 组织人力和资源,高效地朝既定目标前进 坚强有力的领导者 全身心投入、执著追求清晰 可见、催人奋进的远景, 向更高业绩标准努力。 第五级经理 将个人的谦逊品质和职业化 的坚定意志相结合,渴望卓越业 绩,坚决执行,坚持不懈跟进。 第1级 第2级 第3级 第4级 第5级 执行力是领导者的工作执行力是领导者的工作 99 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 责任→修炼无限心力 责任 情力 动力 压力 创新能力 无限 心力 精神毅力人格能力 压力 动力 情力 逆境商 智商 情商 可以使弱者变强,也可以使强者更强。 没有动力,智商的价值难以正常实现。 决定人潜力,决定能动性力量的发挥。 挑战精神 超越自我 追求卓越 责任→产生压力→创造动力→提升情力→是决定认真经历自己的根本动力。 责任需要与能力匹配 100 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 Ú要将责任根植于内心, 让它成为我们脑海中一种 强烈的意识; Ú在日常行为和工作中, 这种责任意识会让我们表 现得更加卓越。 德是自我管理能力的概念 101 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 责任的力量 102 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 工作就意味着责任 Ú责任感是不容易获得的,原因就在 于它是由许多小事构成的。 Ú责任感是简单而无价的。美国前总 统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子,上 面写着:Book of stop here (问题到此为止) Ú世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前 的责任 。 103 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 负责任、尽义务是成熟 的标志 Ú几乎每个人做错了事都会寻找 借口。 Ú负责任的人是成熟的人,他们 对自己的言行负责,他们把握自 己的行为,做自我的主宰。 Ú每一个成熟的企业,都应该教 育自己的员工增强责任感,就像 培养他们其他优良品质一样。 104 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 在管理推进中:错比对更重要 Ú经理人愈能承认错误,他成功 的可能性愈大。 Ú承认错误是一个人力量的源泉 。 ——美国田纳西银行前总经理L·特 利 105 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 优秀是卓越的大敌 也是执行力的大敌 Ú只因为优秀,所以糟糕 Ú行有不顺,反求诸己 Ú贤人以他人为师,圣人以己为 师 106 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 与成功的愿望做对抗的素质表现 ╪自以 为是 ╪忙就 是好 ╪官僚 习气 ╪心气 浮躁 ╪心态 不正 ╪归罪 于外 ╪雇佣 思想 ╪心理 脆弱 ╪局限 思考 ╪被动 行事 →自以为了不起,谁也不如自己,听不了意见 →“忙”就是“盲”;“忙就是好人” →官不大,僚不小:程序、规矩、研究研究等 →注重眼前利益;不关心;不耐烦;不投入 →总认为自己付出的多,得到的少 →问题归罪于外部;归罪于别人;归罪于大环 境 →公司不是我的;不关我事;我需管那么多么 →没有逆境商和挫折商;高层讧事,中层讧人 →“一亩三分地”外不管,责任仅仅在自己的领 地 →等、要、靠;拨一下,动一下。不拨不动 107 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 108 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 管理自己与组织的支援 Ú受 控 Ú竞 争 Ú轮 岗 Ú授 权 Ú监 督 管理上有一个 著名的定律———墨 菲定律,即任何事情 只要有向坏方向发展 的可能,就一定会向 那个方向发展。没有 监督的放权是很危险 的。 109 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 Ú无论是天之娇子,还是豪门 权贵,都要被制造成枪膛里的“ 一颗子弹”。 Ú经受炼狱般的折磨才有望叩 开胜利之门 进入西点军校必须进行 脱胎换骨的“重塑手术” 110 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 西典军校的荣誉准 则 每个学员绝不说谎、 欺骗、或者偷窃,也决不容 忍其他人这样做。 111 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 领导不仅仅是教师 Ú教师这一领导职能,起始于使人们对 重大问题的启蒙开智。 Ú在大多组织、大多数人中,“现实”是 意味着必然出现的压力,必然反映的危 机或必须接受的限制。 Ú作为教师的领导——是帮助人们重建 对现实的观察;让他们看到情况或事情 运动的本质——然后,再让他们发现冲 刺未来的可能。 Ú领导不仅仅是教师,还是什么? 112 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 爱 心 与 低 能 113 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 自 我 塑 造 法则 优秀者,自己雕塑自己 卓越者,不仅仅自己能雕塑自己,他影响着人们的自我塑造 114 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 习惯—人力资源分析的第一环节 Ú观念决定思维 Ú思维决定行动 Ú行动决定习惯 Ú习惯决定品德 Ú品德决定命运 115 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 我们必须培养一些新的成功习惯,我们必须培养一些新的成功习惯, 克服掉那些会成为明天负担的习惯。克服掉那些会成为明天负担的习惯。 哪些习惯会妨碍我们的将来的成功?哪些习惯会妨碍我们的将来的成功? 改变命运改变命运 从改变坏习惯开始从改变坏习惯开始 116 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 执行经理的六大问题意识 •发现不了问题,就是最大的问题。 •终端的问题就是领导的问题。 •“事”是人的“镜子”,“员工”是“干部”的镜 子。 •掩盖问题,就是制造危机 •重复发生的问题就是作风的问题 •没有问题,就没有机遇 117 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 每天5个必须与3个机制 1.每天必须要有成就欲,每天必须要有成就感. 2.每天必须去发现、研究、解决问题,做不到就是失职。 3.每天必须给每位员工创造良好的创新空间。 4.每天必须要有创新的行为,要亲自做因果图。 5.每天管理日志必须做,并且要做到位。 “非典”机制“狼羊”机制“道场”机制 118 实战内训 提供商 大中华管理培训研究网 人本激励法-10/10法则 优优秀员员
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