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积极倾听游戏练习

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积极倾听游戏练习 倾听训练游戏
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游戏练习 • 例1。 你的一位下级对你说:我在完成你交代的 工作上遇到一个问题。我收集了所有的资 料,但我不知道怎样把它们综合起来才能 突出重点。 你的回答: 1、我能理解你,这项工作的确很难,更何况你没有 这方面的经验。 2、我有个主意,去找小江,他有这方面的经验, 他肯定能帮你的。 3、如果我没有理解错误的话,你是要我帮你完成 工作。 4、我已经和你解释过怎么样做的,你必须要努 力去完成。 5、你的综合概括能力不行。 6、你是如何综合你所收集的资料的? 例2: • 一位同事对你说:你看到今天早上小田的 表情吗? 我看说不定他又和老商吵架了。 我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快,我可 不希望他出差错。 你的回答: 1. 你有消息吗?到底是怎么回事啊? 2. 你不用担忧,会没事的。我清楚小田这人,他会 消气的。 3. 你把这事看得太严重了,你不必要也扯进去。 4. 你是为小田担心,因为他和老商有分歧。 5. 那么今天中午你和小田一起吃饭吧,安慰一下他 。 6. 如果小田拉长脸的话,那一定是因为他又和老商 吵架了,而且这次比往常更严重。 例3: 你的一位员工对你说:我想今天早点下 班,我必须要到托儿所去接我的女儿,但 是我的自行车送去修理了。所以如果和平常 一样六点走的话,会来不及的。 你的回答: 1. 这个月你已经是第三次要求早走了,你应 该知道这样对整个部门的工作运行不好。 2. 你想早点下班,为了先去取修理好的自行 车。 3. 你要几点下班? 4. 去吧,这星期加点班把时间补上就行了。 5. 你需要我的许可能早点下班。 6. 这的确是桩麻烦事,但应该可以解决的, 这样吧,早走1个小时,可以吗? 例 4: 你的一位同事对你说:我已经是第四年做 同样的工作了,烦死人了。每天做同样 的工作是很枯燥的。我感到,我虽然能很好 的完成现在的工作,但并不能满足自己,我 需要其它东西,比如说能再一次证明自己 力。 你的回答: 1.经过这四年的工作,你认为你已经掌握了现在 这个职务的所有一切,并且能担任更重要的职 位。 2.我能理解你,现在的工作对你来说是很枯燥。 3.那么,你对于自己打算做什么有个明确的主意 吗? 4.这么说,你是想换个职位? 5.我向你建议去和人事部主管谈一下,考虑一下 能不能换个职位。 6.你没有耐心,我不认为你掌握了现在这个职务 的所有一切,你再好好想想吧。 例 5: 你的一位同事对你说:这到底是怎么回事, 主管已经是第四次要求我重新做这个工作, 他不知道自己到底要什么吗?不管怎样,我 可不想再做第五次了,我还有其它很多事要 做呢! 你的回答: 1. 这没什么大不了的,老弟。你知道因为新老板的 关系,主管这阵子做事很小心。时间长了就会好 的。 2. 冷静点,光生气也解决不了问题! 3. 你知道要你重新做的原因吗? 4. 就是说,你是要我到主管那里帮你转达一下你的 意见。 5. 为什么你不在明天下午开会的时候,把这问题提 出来? 6. 你和我说,你对主管很不满意是因为他已经第四 次要你重做同样的工作,而你确有其它事要做。 例 6: • 你的一位同事对你说:天哪,我也不知怎 样和你说….嗯嗯…, 事情是这样的,我不是 针对他…,但你知道吗?那个新来的,你 看见他是怎样对待职员吗?他对他们的说 话方式,还有他那副伪君子的样子,还整 天没事做的到处乱逛。你知道吗,在这段 时间内,工作确没有进展。 你的回答: 1. 你应该和他谈谈。 2. 你对新同事有意见,你对我说了,却又觉 得不太好意思,是吗? 3. 你有没有收到下面职员的抱怨? 4. 你对他有意见,肯定是你必须替他完成工 作。 5. 这样说一个新同事的坏话,不是很好吧? 6. 我为你感到不平,你的运气不好,希望时 间能改变他。 例 7: • 你的一位同事对你说:你有五分钟吗?是 关于小陆的事… 你的回答: 1. 当然了,我们应该一起来讨论这件事,我 能帮你什么呢? 2. 不,现在不行,下午2点行吗? 3. 又怎么了? 4. 你有关于这件事的最新消息吗? 5. 你肯定是要和我说这件事已经结束了? 6. 你要和我现在谈关于小陆的事? 例 8: • 你的一位同事对你说:我想如果我去参加 一个人事关系的培训,比如 “激励和管理一 个团队”。这肯定能有助于我更好的领导我 的员工。 你的回答: 1.这很好,我欣赏你的态度。这说明你很有上进 心和严格的自我要求。 2.你和你的职员有何沟通的困难? 3.你认为通过培训会提高你的管理能力? 4.这很好,你肯定会找到一个合适的培训课程, 我这里正好有些资料,你拿去看看吧。 5.最好的办法是参加下月初的公司内部培训,我 马上打电话给培训部主管,他会安排一切的。 6.你希望去参加培训是因为大多数的高级职员们 都成功地参加过类似的培训。 例 9: 老柯,上海一家大公司的高级职员: “我希望能协调我的工作时间和私人时间。每 天都赶命,把时间都浪费在公共汽车上…晚 上回家总是会很晚,不能做我想做的事!” 你的回答: 1.你希望做些什么事呢? 2.这么说,你希望工作和住处离得很近? 3.有个好办法能协调工作时间和私人时间,那就 是去参加时间管理的培训课程。 4.公共汽车-上班-睡觉,看来你是不适合这种 生活的。 5.大都市的生活就是这样,这对每个人都不容易 。不过马上就有假期了,休息一阵会好些。 6.老柯,不要这么想,这样会影响你的情绪的。 例 10: 你向一位同事征求关于公司正在进行的重组 的意见。 他的回答:我没有什么特别的意见,不管我 换不换职位,只要不解雇就够了,剩下的就 不是我的问题了… 你的回答: 1.只要你不丢掉工作,其它的你没有什么特别意 见。 2.以你的学历和经历,你不必担忧,公司不会解 雇你的。 3.如果你的职位有危险的话,你想怎么办? 4.如果会解雇你的话,你肯定不会这样说的。 5.说吧,你肯定有什么看法,而且这事也和你有 关。 6.你应该更加关心这事,不管怎么说,这件事挺 重要的。 怎样分析你的答案 • 在答案表中找出你的答案态度. • 比如:第一个例子的第一个回答 是:支持态度. • 找出10个例子的态度时再把每个态度正确的填写 到自我评估表里。比如:如果第一个例子回答态 度是:支持态度,那么在自我评估表的第一个例 子和支持态度的交叉格里划个叉。 • 然后计算出每个态度的次数,再根据每个态度的 分数乘于这个态度的次数,以求出总分。 • 最后根据你的总分来找出你的听取他人说话仔细 程度。
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