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项目三_物流业务操作管理客服验货库管调度组 物流综合实训课件

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Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 项目三 物流业务操作管理 ---客服、验货、库管、调度组 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination n物流企业在签定物流服务销售合同后,就开始进行日常的 物流业务操作处理了。操作管理是保证物流服务质量的有 效机制。本环节的实训就是培养学员这方面的能力。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 实训项目——背景资料 一、物流公司的仓储作业管理 n1仓储作业流程 n1.1入库作业流程 n(1)接收到入库指令后,相关岗位人员应做好入库准备,制定入库预案。 n(2)对入库货物的卸货、搬运,应保证货物的安全、完好,严禁野蛮作业。 n(3)仓管员根据入库指令核对到库货物 n单据(承运方随货物所带货运单据)及实际入库货物。出现严重货损或到库 货物与单据不符时,应及时与客户及相关部门联系,商定处理方法,填写《 货物损溢记录表》、《货物损溢交接声明书》(仓储作业单证之表7、表8, 由项目主管留存)。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination n(4)到库货物经核对确认无误,或发现 n货物损溢,在货运单据上注明后,正式在一式两份货运单上签收,并分别由 仓管员和承运方留存。 n(5)货物进入指定货位后,仓管员应及时填 n写《入库单》(仓储作业单证之表2)和《货物标签卡》(仓储作业单证之表 1),并将标签卡粘贴在规定位置。 n(6)信息员必须及时、准确地完成入库信息录入工作,以备查询。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 货物到库、卸货清点 核对货单、问题处理 接收入库指令 货物放入指定货位,填写入库单 入库单确认,录入电脑系统 入库结束 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination n1.2出库作业流程 n(1)接收出库指令后,由仓管员及时填制《出库单》(仓储作业单证之表3 )。 n(2)库存货物出库本着“先进先出”的原则,按照出库指令备货清点。备货搬 运时,应保证货物的安全、完好,严禁野蛮作业。 n(3)对出库货物备货清点时,如发现货物有异常情况,应及时与客户及主 管部门联系,商定处理方法并填写《货物损溢记录表》,由项目主管留存。 n(4)出库货物经核对无误或异常情况作好记录后,由交接双方在《提货交 接单》(仓储作业单证之表4)上签字确认。(出库货物如系设备,则在仓 储作业单证之表5《设备交接单》上签字确认)。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination n1.3仓库盘点作业程序 n(1)由仓储主管制定仓库盘点计划,每半月盘点一次,也可根据项目情况, 安排日盘、旬盘或月盘计划。 n(2)仓管员按盘点计划汇总出入库单据并逐项清点并核对库存货物。 n(3)盘点中如发现帐物不符,应迅速查明原因。无法查明时应即向物流业务 n经理汇报,并由其组织信息、配送部门进行联合调查。 n(4)盘点货物无误或存在问题查清处理后,填制《仓库盘点表》(仓储作业 单证之表9)。信息员应及时将盘点信息输入电脑以备查询。 n(5)单据经核对无误后归档,盘点结束。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 1.4移库作业程序 (1)仓管员根据 库房存货的需要, 按照合理、高效的 原则,可适时对库 存货物的货位进行 调整或合并,并正 确填写《货物移库 单》(仓储作业单 证之表10)。 (2)装卸工按《 货物移库单》规定 的要求,准确完成 货物移库作业。 (3)信息员应及 时将货物移库信息 输入计算机系统, 避免其他作业发生 错误。 (4)移库作业完 成后,核对移库单 据无误归档。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 2仓储作业单证种类、格式和内容 货 位库 区货位 货物名称 代 码 批号/序列号 条 形 码 入库记录出库记录结存数量 200 年入库单号入库数量200 年出库单号出库数量200 年数量 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 移货位记录 备 注 颜色标志用不干胶 表1 货 物 标 签 卡 编号:**-**-** 建卡日期: 年 月 日 说明: 1)标签卡的标准尺寸为:横向宽18cm,上下高13cm。为保证货物先进先出和方便工作人 员操作,卡片右下角选用红黄橙绿青蓝紫等醒目颜色做标志; 2)标签卡应放在塑料封内采取适当方式固定在货架或货物外包装上,并保证不破坏货物; 3)标签卡的入库和出库记录根据每次出入库情况实时记录,同时计算结存数量。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 表2 入库单 货主单位:编号:**-**-** 预 计 入 库实际入库库位验 收 记 录 入库日期委托单号货物名称/代码/条形码批号/序列号件M3件M3库区位 总 计 信息员: 仓管员: 主管经理: Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 出库单 货主单位:编号:**-**-** 预 计 出 库实际出库库位交货记录 出库日期委托单号货物名称/代码/条形码批号/序列号件M3收货单位件M3库区位 总 计 信息员: 仓管员: 主管经理: Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 提货交接单 货物名称 产品代码/条形 码 件数 外包装规格 (长 ×宽×高/m) 每件体积(m3)总体积(m3)每件重量(kg)总重量(kg)保险金额 备 注 编号:**-**-** 以上货物包装完好,数目清点确认无误。 交货单位: 交货人: 提货单位: 提货人: 交接时间: 年 月 日 说明:本提货交接单可以用客户提供 的单据加以替代。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 设备交接单 设备名称件数体积重量包装声明价值保险金额条形码/产品序号 合计 编号:**-**-** 以上货物包装完好,数目清点确认无误。 交货单位: 交货人: 提货单位: 提货人: 交接时间: 年 月 日 说明:本提货交接单可以用客户提供 的单据加以替代。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 派工单 (装卸、理货、 包装、分拣、拼盘) 编号:**-**-** 日期: 年 月 日 工作内容 计划作业数实际作业数 作业时间(工 时) 计费标准 元/工 时或件(车、 m3、t) 派工单位负责人 (签字) 用工单位负责人 (签字) 件车m3t件车m3t 总计 总支付费用: 说明 项目主管(签字): 主管经理(签字): 财务(签字): 说明:本派工单在临时聘用和调度装卸、包装等工作人员时使用。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 货物损溢记录表 货物名称 委托单号 批号/序列号/条形码 损溢情况: (与客户协商后)处理建议: 备注: 编号:**-**-** 日期: 年 月 日 经办人: 主管经理: Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 货物损溢交接声明书 n编号:**-**-** n 公司: n 我司在 年 月 日 时收到定单号为 的 货物 ,在交接时发现如下情况: n请 公司调查处理。 n承运商驾驶员是否认同以上情况:是 否(在确认项上划√) n承运商名称: 收货人(单位)名称: n承运商驾驶员签字: 收货人签字(盖章): n 年 月 日 年 月 日 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 仓库盘点表 编号:**-**-** 日期: 年 月 日 库 位品 名型号/代码/条形码数 量入库日期完好状况 仓管员: 主管经理: Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 仓库货物移库单 编号:**-**-** 日期: 年 月 日 货物名称型号/代码/条形码数量原库位目标库位备注 仓管员: 信息员: 主管经理: Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 3仓库布局和设施要求 n(1)仓库总平面布局 n仓库的办公区和生活区要与生产作业区相隔离。办公区一般布置在库区的主 要出入口,这样既方便工作人员与作业区的联系,又避免非作业人员对仓库 生产作业产生影响。生活区应与生产作业区保持一定距离,以保证仓库安全 和生活区安宁。仓库内设办公室的,也要与作业区隔离。 n(2)库房内部布局 n库房内部要根据需要合理划分合格品储存区、不合格品隔离区、待处理区以 n及卸货作业区、流通加工区、出库备货区等区域。在最大限度利用仓库面积 的同时,要留出足够的主回转通道、副回转通道、消防通道、墙距、柱距等 。一般情况下,主回转通道宽度不小于1.8m,副回转通道宽度不小于0.6m。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination n(3)货物堆码要求 n物堆码要做到安全、合理、方便、整齐、节约。应使货物包装标签一律朝外 n堆码整齐,货位清晰,方便进出取货。货垛安排要留出足够的垛距、墙距、 柱距、顶距和灯距。垛距应为0.5-1m,墙距为0.3-0.5m,柱距为0.1-0.3m, 顶距为0.2-0.5m,灯距不小于0.5m。 n(4)设施要求 n根据实际情况配备所需设备。包括:装卸搬运分拣设备(如:叉车、托盘等 ),保管养护设备(如:货架等),计量检验设备(如:卷尺、磅秤、温度 计、湿度计等),通风、照明、保暖设备(如:抽风机、电灯、暖气等), 消防设备(如:消火栓、灭火器等)。各种设施应根据库房具体情况整齐有 序地摆放,不可置于通道或消防设施附近。 n(5)办公器材 n配备电话、电脑、传真机、打印机、数码照相机、数码扫描器等必要的办公 器材。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 二、物流公司的运输作业管理 n1运输作业的指导方针和追求的目标 n1.1运输作业的指导方针和管理内容 n(1)运输是物流物流服务系统中的重要作业环节,必须遵循“安全、可靠、 准确、节省、满意”的质量方针,为客户提供优质服务。 n(2)对车辆运输作业的管理包括车辆管理、驾驶员管理、采购车辆管理、合 作承运商管理、货物配载管理、运行线路管理、安全管理、运费结算管理等 。 n物流的运输业务,包括自有运力运输和采购运力运输两种模式。前者是利用 物流自有车辆进行运输;后者是将运输服务任务委托给采购承运商来完成。 这种模式的应用,可使物流的物流服务范围更广,通过运力协调、资源整合 ,发挥众多承运商的优势,将可实现物流整体效溢最优化。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination n(3)从事运输作业之前需要考虑以下因素: n①运费——高低; n②运输时效——运输周期长短; n③频率——干线发送货物的次数以及配送的次数; n④运输能力——运量大小; n⑤货物的安全性——运输途中的丢失、破损及污染; n⑥风险规避——如何确保在发生货损货差时损失最小; n⑦时间的准确性——到货时间的准确性; Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination n⑧适用性——所选择的车型是否符合货物运输需要; n⑨网络性——和其他分(子)公司或作业站点联合运输的有效衔接; n⑩信息跟踪——随时掌握货物所在位置及所处状态。 n上述以哪种因素作为重点,须根据不同的运输需求综合权衡确定。一般认为 运费、运输时效和风险规避应是重要的选择因素。但须注意到运输服务质量 和运输成本之间存在“效益背离”关系,若要保证运输的安全、可靠、迅速,则 成本会相应提高。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 1.2运输管理追求的目标 n车辆运输管理追求的目标是:要以最短的时间、最低的成 本,将货物安全优质地从启运地运送到收货人指定的地点 交货。此外,货物灭失损坏的费用要力求最低,货物的转 移应能满足顾客对交付履约、运输状态跟踪信息等可得性 方面的要求。 n2运输作业分类 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 2.1整车货物运输 n发货人一次托运的货物达到或超过3吨的为整车运输。有 的货物虽然装不满一辆货车,但因货物的性质、形状、体 积或运输条件的特殊需要,必须单独使用一辆货车装运的 ,也要按整车运输办理托运。整车运输包括长途运输、短 途倒载。整车运输的的作业流程:制单、托运、结算、统 计、归档等环节。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 2.2零担货物运输 n发货人一次托运的发送货物不满3吨的为零担货物运输。 零担运输要求使用封闭式专用货车,按其送达速度,分为 普通零担货运、快件零担货运、专线零担货运。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 2.3配送货物运输 n按照客户需求计划,在一定区域内的短途、量少、多批次 、有时限要求的货物运送为配送运输。配送又分为城市配 送和地域配送。配送一般采用中型或小型厢式货车运输, 既可采购委托承运商,也可以由自有车辆来完成。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 2.4特种货物运输 n包括超限笨重货物、危险货物、鲜活货物等的运输。特种 运输要使用专用车辆并向有关管理部门办理准运证后方可 启运。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 3运输作业流程 n3.1运输作业流程框图 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination n(1)接到指令,调度安排车辆运行计划,保证车辆和驾驶员技术状态完好。 n(2)充分利用自有车辆,在自有运力不满足的情况下,合理采购资质、信用 良好的社会车辆资源。 n(3)根据运输货物类别合理选择车辆,安排运输作业计划。 n(4)根据运输作业类别和性质,优化选择运输线路,并作好必要的审批、取 证工作。 n(5)填写《派车单》和《道路货物运单》(分甲、乙、丙三种)及《物流运 单》。 n(6)车辆到达指定地点装载货物,装载过程中应保证货物的安全、完好,严 禁野蛮作业。 n(7)驾驶员根据运输指令认真清点核对所运载的货物,确认无误后分别在两 种运单的承运人处签字,并承担对货物的运输责任。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination n(8)按照项目操作要求,及时反馈车辆在途信息及意外情况,如发生事故, 应立即采取有效措施,充分利用物流网络、社会资源处理意外情况,最大限 度减少损失,并应及时向主管部门报告。 n(9)车辆到达目的地前,应提前向收货方预报车辆到达时间,以便收货方做 好接货准备。 n(10)车辆到达目的地卸货时,驾驶员应会同收货人认真清点核对货物。 n(11)卸货完毕,经核对无误,驾驶员应及时请收货方在两种运单上签字确 认,并按规定返回签收单据。 n(12)相关站点的信息录入和统计人员必须及时准确地完成相关信息的录入 、回单的收集及数据整理工作。 n(13)根据运输协议或合同规定按时结费。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 3.2 各类运输作业程序 n一般程序包括:客户委托——下达指令——计划调车——按单监装——选择 运输线路承运——信息跟踪——运抵目的地卸货——理货签收——统计结算 n(1)整车货物运输 n1)长途运输 n① 根据客户委托,下达运输指令,车辆调度派车。如安排采购车辆,需 n要办理采购车辆运输的相关手续,包括车辆行驶证、驾驶员驾照的复印件、 短期车辆运输协议。 n② 按规定内容逐项填写《道路货物运单》(甲种)及《物流运单》,字迹 n要求清楚。 n③ 车辆至指定工厂、仓库或装货地点装货,驾驶员、发货人(收货人)办好 交接手续。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination n④车辆装载启运前要准确计算货物的体积、重量,装载时采取轻重合理组配 ,重货应装在车厢底部。 n⑤装车时要指导装卸工人作业,充分利用车厢容积,按照商品的特性及需求 妥善码放。 n⑥装载敞蓬车时,需要加固、捆扎牢固;加盖苫布,以免货物淋湿造成货损 。 n⑦优化选择最佳运行线路,节约时间、降低成本。 n⑧发车后需要跟踪在途信息,预报预抵目的地的时间。运抵卸货、理货,要 交接双方确认签收,并及时作好回单的收集,统计归档和结算工作。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination 2)短途倒载 n原则上采用物流本区域内一次或多次临时性的短途车辆运输。 n①根据客户委托,下达运输指令,车辆调度派车。如系采购车辆需要办理采 购车辆运输的相关手续,包括车辆行驶证、驾驶员驾照的复印件、短期车辆 运输协议。 n②填写两种运单。 n③装载合理化,有效利用车厢容积。 n④驾驶员、收货人办好交接手续。清洁完好的签单视为无短少、破损现象。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination (2)区域配送货物运输 n1)根据客户的发货计划(电话、传真等方式),项目主管先向车辆调度请车 ,再由车辆调度安排车辆驾驶员到指定仓库提货。仓管员、驾驶员应认真核 对确认出库货物的名称、数量、规格、运抵目的地等相关信息后,填写物流 运单,驾驶员与仓管员办好交接手续,信息统计员根据作业流程,按时向总 部项目经理发送报表。 n2)根据客户的提货计划(传真或提货授权书),车辆调度安排信息统计员录 入相关信息,填写物流运单,并指派驾驶员及现场监理前去提货。驾驶员、 现场监理人员必须认真核对货物的名称、数量、规格,包装是否符合车辆运 输要求。交接各方要办好交接手续,并按相关规定签字确认,内容包括:货 物名称、数量、规格、起运地、时限、回执返回时间、车号、驾驶员姓名、 发货人姓名/地址等。 Cooperate with the group company to carry out luggage, cargo leakage, leakage, wrong installation, wrong unloading special rectification work, the introduction of the company's special treatment program, and self-examination n3)现场监装人员在货物发出后,应将信息传递给信息统计员,信息统计员应 及时向各区域配送中心(中转站)的信息统计员以传真、电子邮件等方式进 行信息传递。各区域配送中心(中转站)若对发货信息有疑问,应及时与有 关人员取得联系确认。 n4)承运驾驶员
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