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中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查

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中国汽车品牌忠诚度及美誉度调查 南方都市报汽车研究院 2009.3page 1 执行方案 o覆盖范围 o样本数量 o品牌总数 2009.3page 2 研究体系 从美誉到忠诚 服务 外观 价格 质量 品牌 外观 ·整体印象 ·实用细节 服务 ·维修成本 ·技术能力 ·服务人员态度 品牌 ·口碑 ·负面新闻 价格 ·性价比 ·竞品价格 质量 2009.3page 3 忠诚度排名 排名品牌忠诚诚度得分 1奥迪9.3 2丰田8.89 3宝马8.39 4本田7.83 5雷克萨斯7.21 行业业平均值值3.11 2009.3page 4 奥迪品牌满意度调查结果 优优劣 外型69.07%维修成本27.84% 质量69.07%费油24.74% 动力55.67% 价格 变动 快 26.8% 受调查的197位奥迪 车主对该车的满意度进 行评分,在满分为10的 前提下,奥迪总体品牌 形象、产品质量、使用 成本、售后服务4项的 平均得分集中在7.5—8 分之间。 2009.3page 5 行业现状分析 2009.3page 6 五大车系比较 买买了还还想买买?买买了就想换换? 外型 美观 质量 保证 性价 比高 服务 态度好 降价快 服务 技能差 维修 成本高 油耗高 日系61.0353.4153.473025.6815.412122.05 欧系64.3167.8467.842526.1514.492725.44 美系6162.4262.422632.8916.781941.61 韩韩系60.0752.6352.6327.1231.5818.071723.33 自主58.4051.9751.9724.230.7122.61627.56 2009.3page 7 2009.3page 1
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