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培训PPT:赢在职场,成就你我(外培版)

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培训 PPT 在职 成就 外培版
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职业素养培训 赢在职场 成就你我 主讲人:潘忠武 赢在职场 成就你我 § 故事:“乞丐的智慧” swot分析: 优势、劣势、机会和威胁 启示: 交流---学习;知识就是金钱;用心做事;快 乐工作。 心态决定行为,行为养成习惯,习惯造就性格, 性格决定品行,品行铸就未来。 职业是决定人一生命运的关键,经营好职场是创 造人生幸福的重要一部分。在职场我们可以实现人生价 值,赢得人的尊严. 如何成为优秀职场人? 优秀职场人须具备 怎样的品格和素养? 一、 快乐工作 1、工作是幸福的基础 幸福—财富、尊严—实力—技能—工作 迈克尔.乔丹 桑普拉斯 2、让工作成为一种兴趣 认识--兴趣--心态--热情--激情--动力 服务工作是一项文明的工作 服务是一种非常知识化、专业化的工作 ( “万寿无疆谓之老,顶天立地谓之头, 父天母地谓之子”) 服务无时不在,无处不有,无人不做;我为人 人,人人为我。 3、优质服务是企业的支柱 优质服务=规范服务+超常服务 经营是前提,管理是关键,服务是支柱 树立顾客至上的服务宗旨 § 人生三大客户:企业客户、商业客户、家庭客户 § (1)新服务理念: 70年代 顾客=同志 顾客自己照顾自己 80年代 顾客=上帝 顾客说什么算什么 90年代 顾客=亲人 顾客适度体谅服务员 如今---把顾客当女朋友 顾客需要“追求” 产品定位--市场定位--走访市场--细分市场—击败竞争 对手--赢得忠诚客户 (2)用心服务 § 努力做事只能做对,用心做事才能把事情做好 § 《乾隆王朝》 和坤:政治家的阴谋、谋略家的狡诈、 大商家的精明; “以帝心为心” § 《沙家浜》阿庆嫂----服务行业的楷模,中国营销第一 人。 左右逢源 善于应变 § 王永庆卖米的故事 § 启示:用心研究顾客(心里、需求);把方便给予客人 ,把利益给予客人,把温暖给予客人,把服务给予客人 。 (3)微笑服务 (李连杰: “打败对手的绝招) 微笑是文明礼貌服务之标(标准),是主动热情待 客之表(表情、表达、表现),是密切主客关系之方( 方法),是提高经济效益之宝(法宝)。 微笑无需成本,却创造出许多价值;微笑使 得到 它的人们富有,却并不使献出它的人们变穷。 案例:“微笑的价值” 4、工作时应具备健康快乐的心态 境由心造 故事----“秀才赶考” 启示:积极的人,象太阳,照到哪里哪里亮,消极 的人,象月亮,初一十五不一样。 李嘉诚谈成功之道:“人生可以放弃很多,但绝不 能放弃对成功的渴望;人生可以丢弃的很多,但绝不能 丢弃激情与梦想;人生可以忘记很多,但绝不能忘记你 的诺言与责任!” 心若改变,态度就会改变;态度改变,习惯就改变 ;习惯改变,人生就会改变。 § 我们没有能力改变风的方向,而我们却可以改变帆 的方向。 § “事在人为,休言万般皆是命;境由心造,退后一步自 然宽。” § 静坐常思自己过,闲谈莫论他人非; § 能吃苦方为有志之士,肯吃亏不是痴人; (“有志者,事竟成,破釜沉舟,百二秦关终更楚; 苦心人,天不负,卧薪尝胆,三千越甲可吞吴。”) § 近君子方显有德,怕小人不算无能; § 退一步海阔天空,让三分心平气和。 (桐城六尺巷的故事) § 不要说你的面前都是阴影,那是因为你走路时总低着头 ;抬起头来迎着太阳走,你就会把阴影甩在身后头。 二、优秀员工十赢 1、赢在学习 学习是工作之基、能力之本、水平之源。 § 人生处处是考场,人生事事是考题,人生人人为我师。 (海绵和泡沫的区别) § 人生四堂课:读万卷书、行万里路、阅人无数、名师点 悟 § 人生旅途三件宝:一支笔、一块表、(男士)剃须刀/ (女士)化妆包 2、 赢在激情 心灵的温度 § 家早成,业未就,年尚幼,心已囚;问壮志何在,随之 年华付东流。 3、 赢在舍得 (故事:“一道终身受用的测试题”) 启示:大多数人在面临选择的时候,从未想过要放弃自己 手中已经拥有的优势, 有时,如果我们能放弃一些我 们的固执、狭隘和一些优势的话,我们可能会得到更多 。 4、 赢在细节 小节是我们为人的性格,细节是我们做事的原则。 (案例:泰国东方大酒店细致入微的服务) (故事:洛克菲勒“38滴”焊接机) 5、赢在 执行 执行力就是想到了、听到了、 看到了,马上做到了。 法律是道德的底线,制度是自律的底线 6、赢在团队 成功20%靠自己,80%靠别人 打造团队三件宝:推崇、原则、自检 7. 赢在平台 (案例:打工女皇—吴士宏) “天作棋盘星作子,谁人能下?地作琵琶路当弦,谁人能 弹?唯我独尊!” 8、赢在贵人 § 不见高山不知平川,不见大海不知自己乃沧海一粟,和 高手过招方显英雄本色 § 学会感恩 9、赢在坚持 故事:“千刀万剐” “二八定律” 故事:“每桶四美元的标准石油” 10、 赢在创新 案例:“突破牙膏销售的瓶颈” 故事:“把梳子卖给和尚” § 一、打道回府 § 点评:轻易放弃推销机会是普通推销员经常犯的错误。 成功者找方法,失败者找借口。 § 二、甲卖了一把 § 点评:甲先生是一位执著型推销人员,有吃苦耐劳、锲 而不舍、真诚感人的优点。 § 启示:虽然他只卖了一把梳子,但他挖掘了产品的另一 个附加功能―挠痒。这不能不说也是他的聪明之处。我 们做销售或者做策划的时候也是同样,是否要把我们认 定的主要功能去推销出去,哪一种是客户或者消费者最 需要的。 § 三、乙卖出10把 § 点评:摸准沟通对象的心理特点,可以尽快找准切入点 ,迅速引起对方注意和好奇---针对老和尚宽容仁和的 品质,讲话语气略重,并无不妥,反而会引起对方充分 重视----客户主动询问解决方案时,已经很好的介入了 销售环节,此时就是销售的良机----于是提出合理的解 决方案,让对方紧张的情绪得到放松,购买的欲望得以 提升----成功的推销应该让客户感觉购买决定是自己做 出的,而非外人强加的----成交绿灯闪现,立刻顺水推 舟,很快进入合作签约主题 § 启示:乙先生具有善于观察事物和推理判断的能力,能 够大胆设想、因势利导,乙的成绩所以比甲好。他在销 售过程中大胆地改变了销售人群,让不可能购买的人群 去购买给需要的人。买的人不一定用,用的人不一定买 。这种情况是现实生活中一直存在的。那么我们是否要 盯着我们确定的目标人群不放,并一直抓下去呢?并不 是所有勤劳的人都会有结果的,而在于你是否能找到正 确的方法。 § 四、丙卖出100把 § 点评:新的切入点,仍然围绕客户的心理做文章----- 从竞争角度入手,更易令客户产生更浓兴趣-----个性 化的新产品会引起客户更多的需求,带来更多的销售机 会-----更多产品,更高价格,用心就可以将事情做得 更好 § 五、丁挑战极限 § 点评:切入点升级,以求引起对方更高兴致-----必要 时的数字与逻辑说明,会更具说服力-----以客户需求 为导向,紧紧抓住客户的消费心理,大胆设想,小心求 证,逐步引导,最终实现目标-----市场活动-----引入 CRM (客户关系管理)------挖掘客户价值,数据库营 销 -----分析发现竞争对手——反击 ------ 销售过程 远程控制------客户分类专人管理-----绩效考核----- 销售预测 § 六、故事还没有结束 § 一天丁找到寺院的主持说:你看,我们卖梳子挣了不少 钱,你有没有想过卖其他的东西呢?有没有想过在其他 地方开设分院呢?有没有想过举办一个佛学院,培养后 备人才?有没有想过攫取更多的梳子的使用者,然后在 梳子上做广告,然后再上市,成为中国第一家在国外上 市的寺庙呢?…… § 营销启事 § 同样是一枝玖瑰花,悲欢者看到的是刺,乐观者看到的 是花,不同心态与心智模式会导致不同的结果与命运, 而推销高手必备的基本心态就是积极的心态,即使只有 一线希望,也要全力以赴去争取。 § 人的思想和观念是重要的,要有转变和创新。很多的商 品具有潜在的销售力,关键是要开放你的思维,不要总 想应该怎样或者必须怎样。 § 把商品卖给需要这个商品的顾客不能算做真正的生意, 而把商品卖给不需要它的顾客才算真正的生意。 § 营销没有定式,只要你找到适合你自己的合理方式。条 条大路通罗马,没有不好卖的产品,只有卖不好产品的 人。让我们共同记住这句话用来共勉。 § 综合点评: § 把木梳卖给和尚,听起来真有些匪夷所思,但不同的思 维,不同的营销方式,却有不同的结果。前二位是以“ 梳子”为中心的销售,而后者则是以“顾客”为中心的销售 ,销售效果大不一样。前者展转口舌、为卖而卖,后者 开动脑筋、设需而买。 § 甲君靠情感销售,靠佛门方丈的恻隐同情卖出一把梳子 ,赚的是方丈本人的钱。 § 乙君、丙君靠方丈所在的寺院的需要,卖出10把、100 把梳子,赚的是寺院的钱。 § 丁君通过对目标人群的分析研究,大胆创意,有效策划 ,开发了一种新的市场需求。 他把方丈和方丈所在的 寺院以及寺院的香客的共同需要有机组合在一起,创造 了新产品“积善梳”“智慧梳”等,这把积善梳、智慧 梳是融物质需要和精神需要为一体,集文化和艺术为一 成。因此,积善梳等已不是普通的梳子,而是集实用、 文化、艺术和精神需要于一体的复杂的高级梳子,所以 不仅能卖很多,而且能卖个好价钱。丁君创造了循环的 效益,而且找到了一个崭新的市场。 § 丁的做法给我最大的启发却是一个很简单的商业道理 ――双赢。让别人赚到钱,自己才会赚钱。这是经济学 法则中永恒的真理。 积善梳等首先满足了寺院香客的 精神需要,其次满足了寺院的利益的需要,第三满足了 方丈的求名的需要,三方的需要都得到了满足,经营者 自然也就有大钱可赚了。 启示 : 思想有多远,你就能走多远。没有创新意识,你 的工作就只能是不断去重复过去。再无趣的事 情,只要你肯花心思去做,都会变得生动有趣 。工作要学会创新,否则工作不过是不断重复 昨天,不断累积厌倦感,不断制造压力而已。 § 苏东坡与佛印的故事: “八面威风吹不动,金身稳坐莲花中” § 所有的理论只是词汇,只有行为才是内涵与素质。让我 们用行为代替语言,让我们把语言变成内涵,让我们用 行动创造我们美满幸福的未来。 § 点评: § 每个人的成长和发展,或者具体到领导人的思维改变, 也应该是从由内而外进行的。柯维博士所提到的,作为 领导者或者成功者所应保持和具备的7个习惯之中,“ 操之在我”以及“以始为终”着重强调的就是领导者内 在的修炼。 § (播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性 格,收获命运;播种品行,收获成功。 § 我们应该用品行资本来搏击风浪,用品行资本来度量人 生,用品行资本塑造一个真正的自我。 § 言未尽,情未了,感谢在坐的所有员工,难忘今朝,愿 从今天开始,在你和我的心中建起一座桥,一座真诚之 桥,一座事业之桥,愿此岸在你心,彼岸在我心,愿你 我的友情之树,从此长青不败。)
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