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东湖乡培训1(职业精神)

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东湖乡培训一职业精神
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热 烈 欢 迎 旌阳区东湖乡的培训学员们 引言 u你认为自己是什么样的人,就将成为什么 样的人。 u投资大脑,只赚不赔; u优胜劣汰,适者生存(狮子追羚羊的故事 ) u所有的成功者,都是持续不断的学习者。 如果一个人睡20年,醒来以后,还能再干什 么? 课题一:营业员的职业精神 n一、营业员的职业精神 n敬业精神 n立业精神 n乐业精神 敬业精神 n 敬业精神:不投机取巧、不走捷径,不为一些暂 时的眼前利益所迷惑; (故事分享:东京帝国饭店女大学生实习做厕所清洗 工的故事(野田圣子,日本的邮政大臣)。) l一个人如果是三流的能力,但拥有一流的敬业精 神,同样会获得成就;反之,即使拥有一流的工 作能力,三流的敬业精神,也会半途而废。 l给多少钱,干多少活,使你踏步;干多少活,给 多少钱,使你进步。 立业精神 n立业精神的三要素:诚、勤、朴。 n诚——真诚,营业员对顾客、对社会大众 、对同事都要真诚相待。 Ø诚实比虚假会为你赢得更多的机会(发传 单应聘的故事) Ø诚实是金,别人对你的信任,首先来自你 对别人的诚实。 l勤:一是起得比鸡早,二是睡得比狗晚, 三是做的比牛多。 四勤 n口勤,随时与顾客沟通,不忽略任何一位 顾客。多说“请”、“对不起”、“麻烦”。多费 一点点口舌,效果绝对不只多一点点。 n脑勤,多思考,不手忙脚乱; n眼勤,随时注意店内每一位顾客的动向, 随时准备服务于每一位顾客。 n手勤,主动前去服务,随时整理放好货品 。 朴—俭朴 n节约一分钱的成本,就是增加一分钱的利 润。 n沃尔玛的办公室俭朴,费用上“抠”到极点, 而对做出贡献的员工却不抠。 乐业精神 n没有快乐的营业员,就没有快乐的顾客。 n你开心吗?“顾客坐着我站着,顾客吃着、 玩着我干着,顾客挑三拣四的,我必须忍 着”,其实这只是分工不同,没有高低贵贱 之分。 n只有把自己的精力和热情聚集在自己所从 事的工作上,才可以产生乐趣和成就。 n这山望着哪山高,能安心工作,能乐业吗 ? 二、改变自我状态 在座的学员有想要改变自己现状的吗?怎样改? n改变从自己开始 世界上最伟大的推销员之一“原一平”的批评会。 人与人之间,一定要有一种强烈吸引对方的魅力, 否则,前途堪忧。要不然,还是先努力改造自己 吧。 l积极乐观的思考 事实上,命运在给我们出难题的时候,同时也给了 我们答案。悲观者看到的是无法可解,乐观者却 看到的是一题多解。 怎样保持良好的心态? n全力以赴 平时工作不努力,以后努力找工作。 l以和为贵 包容、宽容、和气。 l学会满意 画家展画的故事,别人对你的评价,往往众 说纷纭,最好的方式,就是自己满意。 怎样创造最佳价值? n明确工作目的:第一层 赚钱生存 第二层 活得更好 第三层 找到归属 第四层 得到尊重 第五层 实现自我 怎样创造最佳价值? l工作尽责 l保持热忱 第一个登月的小“阿姆斯特朗”的故事,想跳到月 亮上去,他妈妈嘱咐他,“不要忘记回来喔” l感恩的心 感恩是一种美德,是一种回馈,是一种生活态度 ,是一种处事哲学,是生活中的大智慧。 l不抛弃,不放弃。 l努力去做。
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