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02378自考信息资源管理2010年版1-7章课件

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02378自考信息资源管理 2010年版 1-7章课件 02378信息资源管理 自考信息资源管理02378 自考02378 信息资源管理 02378信息资源管理2010年版 信息资源管理自学考试
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信息资源管理 教材 n《信息资源管理》(2010版) ——机械工业出版社 n2011年正式采用 n与旧教材相比,改动较大 内容 n第1章 信息资源管理基础 n第2章 信息化规划与组织 n第3章 信息系统资源管理 n第4章 信息资源内容管理 n第5章 信息资源管理的标准与法规 n第6章 信息资源安全管理 n第7章 企业与政府信息资源管理 48 课 时 试题 n单项选择题 n填空题或多项选择题 n名词解释(略有不同) 英文缩略语:IT— Information Technology — 信息技术 n简答题 n综合分析题(论述题) 身边的信息资源管理 n整理课本,作业本,学习资料等; n整理电话号码; n整理电脑中的资源; n整理剪报; n整理网站素材; n整理图书等。 图书馆的工作流程 采-分-编-藏-用-剔等几个阶段: n1.采,就是采购。 n2.分,就是分类。 n3.编,就是编目。 n4.藏,就是图书的上架管理。 n5.用,就是图书馆向读者提供各种服务,是图书馆进行前面 基础工作的最终目的。 n6.剔,就是剔旧,对过时老化无用和破损不能使用的图书, 要从书架上拿走,退出流通,不要占用了书架,还增加管理 员的管理难度。 n通常,还要把这些剔旧书用一间专门的房间存放,以备少数 情况下查用。 第1章 信息资源管理基础 n1.1 信息革命与信息化 n1.2 信息 n1.3 信息资源管理概述 n1.4 信息产业 1.1 信息革命与信息化 n信息技术与信息革命 n信息化 n国家信息化 n信息社会与农业社会、工业社会的区别 信息技术与信息革命 原始社会 — 农业社会 — 工业社会 — 信息社会 农业革命 工业革命 信息革命 信息技术与信息革命 1. 信息技术(Information Technology, IT) (1)定义:应用信息科学的原理和方法研究信 息产生、传递、处理的技术。 (2)组成:计算机技术、通信技术、传感技术 和控制技术 (3)基础:微电子技术 信息技术 (4)特点: ①数字化 — 二进制编码 ②小型化 — 便携性 ③网络化 — 信息共享 ④智能化 — 提高效率 ⑤系统化 — 资源和功能的整合 信息技术 n“3C”革命 — 计算机、通信、自动控制 n“3A”革命 — 工厂自动化、办公自动化 和家庭自动化 信息革命 (1)定义:因信息技术发展而导致的社会 变革 (2)特征:技术科学化、群体化、智能化 和高新性 n“高”特征:高驱动、高增值、高智力 高战略、高风险、高时效 信息化 1. 起源:计算机的发明和普及 互联网技术的普及和广泛使用 “NII”— National Information Infrastructure — 国家信息基础设施行动计划 信息化 2. 定义:没有统一的定义,不同的角度, 有不同的定义 n信息化—一个具体组织实体(政府部门、 事业单位或企业)应用信息技术提高信息 资源开发和利用效率的过程与活动。 国家信息化 (1)内涵:在国家统一规划和组织下,在 农业、工业、科学技术、国防及社会生 活各个方面应用现代信息技术,深入开 发、广泛应用信息资源,加速国家实现 现代化的进程。 国家信息化 (2)“24字”指导方针:统筹规划、国 家主导、统一标准、联合建设、互联互 通、资源共享 (3)6大要素:信息资源、信息网络、信 息技术应用、信息技术和产业、信息化 人才队伍、信息化政策法规和标准规范 信息社会与农业社会、工业 社会的不同 (1)非物质性:比特、虚拟 (2)超时空性:全球 (3)可扩展性:无限扩展 1.2 信息 n信息的概念及其发展 n信息的性质与分类 n信息的测度 n信息功能与过程 1.2 信息 n例子:消息树 n数字化:“树倒”— “1” “树立”— “0” n一棵消息树:“0”“1”— 两种信息 n两棵消息树:“00”“01”“10”“11” — 四种信息 1.2 信息 n信息量的计算 H :信息量; N :1条信息包含的比特数 S :通信符号表(信息编码集)中的符号数 n单位:log2 — 比特(bit) ln — 奈特(nat) log10 — 迪特(dit) 信息的概念及其发展 1. 信息的定义: (1)通信角度 ① 信息是选择通信符号的方式(Hartley) ② 信息是随机不确定性的减少(Shannon) 发送端 — 信息 — 接收端 信息的定义 (2)从通信角度定义信息的缺陷: ① 没有考虑信息的含义或价值 ② 不能解释与其它类型不确定性的关系 ③ 只从功能上考虑,没有给出“什么是信息” (3)信息的概念 ① 无约束的本体论层次:事物运动的状态和状 态变化方式的自我表述或自我显示; 信息的定义 n② 引入认识主体的认识论层次:主体所 感知或表述的关于事物的运动状态及其 变化方式,包括状态及其变化方式的形 式、含义和效用。 n语法(外在) 、语义(内在)、语用(价值) 信息的定义 (4)考虑主体与客体的关系,三类信息: ① 实在信息—事物本身固有 ② 先验信息—主体感知事物已有的信息 ③ 实得信息—主体观察 (5)语法信息的分类: ① 随机信息—消除不确定性 ② 模糊信息—状态间的界限不明确 ③ 偶发信息—偶尔发生 信息的性质与分类 1. 信息与物质、能量的关系 n既有联系又有区别 n物质是基础,信息与能量都源于物质 n信息在一定条件下可以转换为物质和能 量 信息的性质与分类 2. 信息的性质 (1)普遍的和无限的 (2)依附于媒体且可以独立于源事物 (3)可以共享 (4)可以变换 (5)可以传递但不增值 (6)动态且有时效性 (7)具体而可以被感知和处理的 信息的性质与分类 3. 信息的分类 (1)存储介质:书写、磁、电、光、声、实质 (2)信息表现形式:文字、图像、声音、气味 、形态 (3)信息记录方式:实物型、记录型、智力型 (4)信息源顺序或效用层次:原始(零次信息) 、再生(一次、二次等) 信息的性质与分类 n信息的层次:迹象(什么?)、事实(是什么 ?)、知识(为什么?)、智能(怎么办?) (5)信息生成的范围:宇宙空间、自然、 社会、人脑 (6)应用领域:政府、企业、工业、农业 、军事、商业、科教、文化等 (7)其它 信息的性质与分类 4. 与相近词的区别 (1)消息:非学术与学术、定性与定量 (2)情报:特殊意义 (3)数据:① 信息的某种编码表达形式 ② 未被加工的原始资料 (4)经验、知识、智能:均为信息,反之 不然。 信息的性质与分类 n信息、知识、智能的关系: 信息 —— 知识 —— 智能 加工提炼 被目的激活 n智能是信息的最高层次 信息的测度 — 信息量的计算 1. 基于数据量的信息测度—存储空间大小 (1)编码标准:ASCII码(128个元素) (2)二进制编码:7个信息位+1个校验位 =1个字节(Byte) (3)单位:B、KB、MB、GB等 (4)一个汉字占两个字节 信息的测度 — 信息量的计算 2. 基于Shannon熵的信息测度 设事物存在的状态为x1,x2,…,xn,出现的概率分别 为p1,p2,…,pn, 0≤pi≤1, i = 1,2,…,n且 则信息源发出消息的信息量为 也叫做各状态信息的平均信息量。 信息功能与过程 1. 信息功能 (1)存在的资源 (5)思维的材料 (2)知识的源泉 (6)实际的准绳 (3)决策的依据 (7)管理的基础 (4)控制的灵魂 (8)组织的保证 n最重要、最核心、最本质的功能 —— 信息可以被升华为知识和智能 信息功能与过程 2. 信息过程 (1)信息产生—信息源 (2)信息获取—主体感知、采集、职别 (3)信息传递—变换、传输、组织、存储 (4)信息加工—分析、比较、计算 (5)信息再生—解决问题 (6)信息施效—控制、显示 1.3 信息资源管理概述 n信息资源 n信息资源管理的主要内容 n信息资源管理的产生与发展 1.3 信息资源管理概述 n信息资源管理(Information Resources Management,IRM) n起因:政府文件量大、信息爆炸、信息 污染、信息安全等问题 信息资源 1. 资源 (1)概念:在自然界和人类社会生活中可 以用来创造物质财富和精神财富,并具 有一定积累的客观存在形式 (2)经济属性: ① 需求性 ② 稀缺性 ③ 可选择性 信息资源 (3)资源的分类 ①人类生存发展:物质、能量、信息 ②社会属性:自然、社会 ③循环利用:可再生、不可再生 信息资源 n2. 信息资源 (1)定义 ① 狭义:人类社会经济活动中经过加工处理 有序化并大量积累的有用信息的集合 ② 广义:信息及其生产者、信息技术的集合 信息资源 (2)信息资源的性质 ① 一般属性(非物质性、共享性、可变性等) ② 不可分性:生产过程和使用过程 ③ 积累性或非消耗性 ④ 认知相对性 ⑤ 不同一性 ⑥ 驾奴性:开发和驾奴其他资源 信息资源 (3)信息资源的分类 ①社会组织属性:政府、企业、公共 ②增值状况:基础性、增值性 ③可利用范围:公有、专有、个人 n公有、专有和个人的关系 信息资源管理的主要内容 1. 信息资源管理的定义 (1)狭义 (2)广义 (3)综合定义 2. 信息资源管理的内容 n工具 — 信息技术 信息资源管理的内容 (1)管理对象:所有信息要素 (2)管理内容:规划、组织、开发、利用 (3)手段:技术、经济、行政、法律 (4)层次:①宏观:国际、国家、地区 ②微观:社会组织 (5)应用领域:政府、企业、公共 信息资源管理的产生与发展 1. 产生背景 (1)信息爆炸:文书记录和文献数量激增 (2)三个应用学科的发展 ① 数据库管理 ② 记录或文献管理 ③ 数据处理管理 (3)信息资源地位提高:信息无处不在 信息资源管理的产生与发展 2. 发展阶段 (1)物的控制:1900-1960 (2)自动化技术:1960-1970 (3)信息资源管理:1970-1990 (4)知识管理:1990至今 1.4 信息产业 n产业的定义 n产业的分类 n信息产业的定义 n我国信息产业的分类 信息产业 1. 产业的定义: 经济社会中的物质生产部门,每个 部门都专门生产和制造某种独立的产品 ,某种意义上,每个部门也就成为一个 相对独立的产业部门 。 信息产业 2. 产业的分类 (1)第一产业:农、林、畜牧 (2)第二产业:加工、建筑 (3)第三产业:商业、邮电、娱乐、教育 (4)第四产业:信息产业 信息产业 3. 信息产业的定义 以信息为资源,以信息技术为基础 ,进行信息资源的研究、开发和应用, 以及对信息进行收集、生产、处理、传 递、存储和经营活动,为经济发展及社 会进步提供有效服务的综合性的生产和 经营活动的产业 信息产业 4. 我国信息产业的分类 (1)硬件:信息技术和设备制造业,主要 包括计算机硬件设备和软件、通信与网 络设备等。 (2)软件:信息服务业,主要包括网络数 据传输、广播电视、新闻出版等。 信息产业 4. 我国信息产业的分类 (1)硬件:信息技术和设备制造业,主要 包括计算机硬件设备和软件、通信与网 络设备等。 (2)软件:信息服务业,主要包括网络数 据传输、广播电视、新闻出版等。 第2章 信息化规划与组织 信息化规划与组织 n组织战略与信息化 n信息化规划 n信息化组织 信息化规划与组织 n信息资源管理的任务 调动好相关的人力资源,借助适宜的 信息技术,开发和利用相应的信息系统 ,对信息实行有效的管理,达到开发与 利用信息资源以促进组织战略实现的目 的。 2.1 组织战略与信息化 n组织战略 (1)定义 (2)结构 (3)制定过程 (4)规划方法 n组织战略与信息化的关系 2.1 组织战略与信息化 1. 组织战略 (1)定义:到达目标、完成使命的综合计划。 (2)结构: n总战略:总的方向 n经营战略:某一产品或部门的竞争合作战略 n职能战略:各职能部门制定的战略,如制造 、研发、信息技术等 组织战略 (3)制定过程: n环境分析:充分考虑组织内部、外部所拥 有的优势和劣势,评估机会和风险,对组 织所处环境进行判断。 n战略决策:明确使命、目标——战略方案 n战略规划的形成和完善:细化调整,形成 可执行的战略规划 组织战略 (4)规划方法——工具 nSWOT矩阵法: ① 用途:全面分析组织外部环境和内部资源, 寻找满意战略组合的分析工具 ② 分析步骤: a. 组合分析:两两组合,如SO、ST等 nSO:内部资源优势去赢的外部发展机会 组织战略 nWO:创造条件抓住机会降低劣势 nST:利用内部资源优势去应对外部环境威 胁 nWT——最为不利,应尽量避免 b. 综合分析:应对实际复杂情况的权衡方法, 两者以上的组合,如(S+W)O表示面对机会 时要综合考虑优势和劣势。 SWOT分析实例——个人 分析 1. 个人背景 张三,男,1988年出生,2008年9 月考入山东大学信息学院,专业方向是 信息资源组织与管理,现读本科四年级 。 SWOT分析实例——个人 分析 2. 内外部环境分析 (1)内部环境分析 Strengths: •生活态度比较积极,善于发现事物和环境积极的一 面 •待人真诚,乐于与人交往和沟通 •喜欢思考问题,有一定的分析能力 •有责任心, 做事比较认真,有浓厚的学习兴趣 •逻辑性和条理性较好 SWOT分析实例——个人 分析 Weaks: n竞争意识不强,对环境资源的利用不够主动 , n口头表达有时过于细节化,不够简洁 n做事不过果断,犹豫不决 n创新能力有待提高 n组织管理人员的能力和经验欠缺 n做事有时拖拉,不够雷厉风行 SWOT分析实例——个人 分析 (2)外部环境分析 Opportunities: n就专业方面来说,现在是一个信息爆炸的时代,专 业方向是很有发展前景的。 n加入世贸组织后,中国面临的国际化形势给个人也 提供了更多的机会,可以在更宽广的舞台展现个人 优势 n学校给我们提供的很好的软硬件条件不容忽视,有 机会参与一些科研项目,积累更多的实践经验,提 高自身素质 n身边很多优秀的同学,有很多向他们学习的机会, 并且有构建良好的人际关系的条件 SWOT分析实例——个人 分析 Threats: n国际化的环境同时也意味着国际范围的竞争和挑战 ,对个人素质要求也就更高了,对于英语来说,就 不能只满足与听、写,表达能力也至关重要 n距离毕业还有半年的时间,并且找工作的时候并不 是用人单位用人高峰期,就业的机会不是很多 n优秀的人很多,而机会不一定是均等的,这时就不 单单是知识的比拼,更是对个人发现机会、展示自 己并把握机会能力的考验 SWOT分析实例——个人 分析 3. 未来的最佳选择: 从事与专业相关的并且能很好的发 挥与人沟通能力的职业,比如教育业、 信息咨询行业等,既能跟个人爱好结合 ,又能有比较满意的待遇 SWOT分析实例——个人 分析 4. 现在应作的准备: n如果是要从事教育业,就要考虑继续深造的必要 ;但是,就个人而言,想先工作两年有一些实际 的体验,也多积累些经验,然后再去学习。 n需要主动与环境交互,挖掘身边的资源和机会, 对未来的职业有清楚的了解。 n加强适应职业要求的专业素质,提高英语口语表 达能力。 n突出培养自己的表达能力和表现能力。在现代社 会激烈的竞争形势下尤其重要,能够更好展示自 己 规划方法 n波特五力模型(五力竞争模型) ①原理:以该行业竞争强度和企业获利能 力来决定一个企业是否进入、继续或退 出某一行业 ②五种竞争因素 a. 同行业竞争对手:行内竞争 b. 潜在竞争对手:新加入的竞争者 规划方法 c. 供应商竞价能力:供方讨价还价,质量 d. 客户竞价能力:买方讨价还价 e. 替代商品:价格,质量 n例子:XX电视电影公司的五力竞争模型 五力竞争模型——XX电视电影公司 (1)同行业的企业之间的竞争——最强大 (2)行业外部的新进入企业威胁 (3)来自供应商的压力 n版权和剧本的购买 n器材和场地租赁 n后期制作 五力竞争模型——XX电视电影公司 (4)来自购买方的压力 购买方:电影频道,电影院等 (5)来自替代品的压力 n同类型同题材的电视电影作品 规划方法 n价值链分析法 ① 价值链:企业中所有互不相同又相互关 联的生产经营活动,所构成的创造价值 的一个动态过程。 ② 价值创造活动 a. 基本活动:生产经营的实质性活动,如 原料供应、生产加工、成品储运、市场 营销和售后服务等 规划方法 b. 辅助活动:为基本活动提供服务的活动 ,如采购管理、技术开发、人力资源管 理等 ③ 价值链分析法:通过系统地分析企业价 值生成环节中存在问题及其影响的关键 因素,提出整体解决方案 价值链分析法——高校图 书馆 组织战略与信息化 (5)组织战略与信息化的关系 a. 利用现代信息技术完成组织战略情报收 集和分析 —— 信息化是组织战略制定 的工具 b. 信息化是实现组织战略的重要保证。 2.2 信息化规划 1. 信息化发展中的问题 (1)信息孤岛:数据信息单元单独存放, 不能自动信息共享与交换,需人工 (2)IT黑洞:IT投资无回报或低回报 (3)IT项目泥潭:超预期,超预算 2.2.1 信息化规划概念 1. 定义:信息化工作的前瞻性的全局安排 ,是对信息化建设过程中的建设重点、 步骤、人员技术资金等要素进行统筹谋 划。 2.2.1 信息化规划概念 2. 战略目标 ① 业务匹配:信息技术投资与组织的远景 规划和战略目标的匹配 ② 竞争优势:提高组织竞争优势 ③ 管理资源:优化组织信息资源 ④ 技术架构:勾画出于组织战略、组织结 构和业务流程相适应的信息技术架构 2.2.1 信息化规划概念 3. 作用: ① 有效管理组织的信息资产,对组织的信 息资源进行统筹安排,资源共享; ② 降低信息化建设的整体风险和投资成本 ③ 使信息技术与组织战略保持一致 ④ 改善业务部门与信息部门间的交流和合 作,是信息化工作有序进行 2.2.1 信息化规划概念 4. 组织信息化建设的原则 n统筹规划、分步实施、循序渐进、逐步 升级、先进适用、讲求实效 5. 现代信息化规划的组成 n信息化战略规划 n信息资源规划 n信息化项目规划 2.2.1 信息化规划概念 6. 开展信息化规划的方式 a. 从下而上:基层向上逐层(业务相对稳定) b. 从上而下:高层向基层(有明确发展战略) c. 从外而内:从组织外部因素出发,由外向内 形成组织信息化规划 d. 中间开花:从组织中层出发,分别向上和向 下,最终形成组织信息化规划 2.2.2 信息化战略规划 1. 定义:描述组织信息化建设的方向、重 点、步骤和措施等策略 2. 组织战略与信息化战略的关系:包含与 被包含的关系,信息化战略是组织职能 战略的一部分,是以组织战略为依据而 制定的。 2.2.2 信息化战略规划 3. 内容:三个方面 (1)信息化建设的愿景和架构: a. 组织战略、核心竞争力的识别 b. 管理提升与业务改进的方向 c. 信息化的作用点和愿景分析 d. 分析信息化现状、进行信息化能力评估 e. 分析差距,探讨改进构想 f. 业务需求调整 g. 分析信息化体系架构 2.2.2 信息化战略规划 (2)项目方案选择与组织 a. 项目方案的选择 b. 信息化建设的项目组织 (3)信息化项目规划 a. 信息化建设阶段规划 b. 风险管理质量监控策略 c. 主要实施计划与培训计划 2.2.2 信息化战略规划 4. 步骤:三步 (1)基础信息调研: ①信息化的现状和发展趋势调研:外界环 境和行业内 ②现状评估与问题分析:面临的挑战、需 解决的问题和对信息化的要求 ③信息化战略目标设计和制定:规划方法 信息化战略规划方法 a.战略目标集转化法(SST) n基本思想:①利用组织现有的战略集 n ―组织的发展方向 n ―组织的目标 n ―组织战略 ②将组织的战略集转化为信息系统的战略 n步骤:①识别组织的战略集 ②将组织战略集转化为信息系统战略 n优点:反映各类人员所需,全面识别目标 n缺点:重点不够突出 信息化战略规划方法 b. 价值链分析法(VCA) 将一个组织看成一些输入、转换与输 出活动的集合,每一种活动都有可能相 对于最终服务或产品产生增值作用,提 高企业竞争能力。 信息化战略规划方法 c. 关键成功因素法(CSF) n基本思想:了解企业的关键成功因素,利用这 些因素决定信息资源分配 n步骤:①了解企业目标 ②识别关键成功因素 ③识别性能的指标和标准 ④识别测量性能的数据 n优点:针对性强 CSF—财务战略绩效评价 体系 n对于公司财务战略绩效评价来说,其评价的核 心内容是对各财务策略实施的投入产出效率的 评价,具体表现为两个方面: (1)各项财务策略实施能否使公司资金使用效率最大化 (2)各项财务策略实施能否使公司保持良好的财务关系 n关键因素:资金成本、资金效率、资金风险和 财务关系 CSF—财务战略绩效评价 体系 关键业绩指标 关键因素 财务策略 2.2.2 信息化战略规划 5. 信息化战略规划书 (1)环境分析:依据 (2)信息化战略:指导纲领 (3)信息化体系架构设计 (4)信息技术标准:技术支持 (5)项目分派和管理 2.2.3 信息资源规划 1. 信息资源规划(IRP)的产生和内涵 (1)产生的背景 (2)含义:对组织管理或经营活动所需要 的信息,从产生、获取,到处理、存储 、传输及利用进行全面的规划。它是信 息化建设工作的核心,是信息化的基础 性和奠基性的工作。 2.2.3 信息资源规划 2. 步骤: (1)建立负责信息资源规划的工作组 (2)分析职能域及其业务 (3)对职能域数据进行标准化 n信息资源管理基础标准分类: 数据元素标准、信息分类编码标准 、用户视图标准、概念数据库标准和逻 辑数据标准 2.2.3 信息资源规划 3. 重点工作 (1)业务分析:职能域—业务过程—业务活动 (2)主体数据库与数据标准化 n主体数据库要求信息源唯一性 n主体数据库的稳定性(基本表) n数据标准化:数据元素标准化和信息分类编 码标准化 2.2.4 信息化项目规划 1. 信息化项目是指在特定时间、质量、资 金等约束下,以应用信息技术为目标的 一系列活动。 2. 信息化项目的分类:应用型和开发型 3. 科学的信息化项目规划指利用项目管理 方法和工具,在项目实施前,对其所做 的范围、进度、成本、质量等进行的全 面计划。 2.2.4 信息化项目规划 4. 范围计划:对信息化项目的最终交付物 及工作范围的说明。 n项目范围说明书:商业目的、项目产品 或服务描述、项目交付物、项目目标。 n根据项目范围说明书,用工作分解结构 (WBS)工具做出范围计划。 2.2.4 信息化项目规划 5. 进度计划 n工具——甘特图 n步骤: (1)确定WBS中的各个项目任务和工作包 的先后顺序和所需要的时间; (2)将活动按时间排序,计算出最短项目 工期,保证按期或提前完成。 2.2.4 信息化项目规划 6. 成本计划 在保证满足工程质量、工期等合同要 求的前提下,对项目实施过程中所发生 的费用进行估算的管理活动。 各种费用——项目成本 2.2.4 信息化项目规划 7. 质量计划 (1)合同对质量的约束条款 (2)企业的质量政策 (3)质量检验标准,项目最终交付物的各 项指标 (4)质量检验流程 (5)对质量检验结果的管理计划 2.3 信息化组织 1. 信息化组织是指为了达到信息化的目标 ,设立科学的组织结构,对各类资源( 人员、资金、物资、技术等)和活动进 行统筹协调,以期发挥最大效用。 2. 两个关键: (1)建立信息化组织机构 (2)建立首席信息官(CIO)机制 2.3.1 信息化组织机构 1. 定义: (1)广义:整个组织机构 (2)狭义:组织中专门负责信息化管理的 机构——信息部门 2.3.1 信息化组织机构 2. 信息化组织机构的类型 (1)隶属业务部门的信息部门:初期,单项 业务应用 (2)与业务部门平级的信息部门:跨部门的 共享 (3)由CEO直接领导的信息部门:组织内多个 信息系统的整合 (4)由信息管理委员会直接领导的信息部门 2.3.1 信息化组织机构 n信息管理委员会的组成:高级业务管理 人员和高级信息技术人员 n信息管理委员会的主要职责 ① 制定组织信息资源系统发展方向 ② 确定系统规划、资金预算、资源分配 ③ 确定信息管理组织结构 ④ 确定主要管理人员,权力与责任 ⑤ 职能岗位、工作标准和规章制度 2.3.1 信息化组织机构 3. 信息化组织机构的职能: (1)信息化战略制订及管理工作的组织 (2)信息系统研发与管理 (3)信息系统运行维护与管理 (4)信息资源管理与服务 2.3.1 信息化组织机构 4. 岗位设置 (1)系统研发与管理部:最基本的组成部分 a. 系统分析员 b. 系统设计员 c. 程序员 d. 测试员 2.3.1 信息化组织机构 (2)系统运行维护与管理部:保障 a. 控制台操作员 b. 设备管理员 c. 数据录入员 d. 运行的培训教师 e. 资料保管员 f. 支持人员 2.3.1 信息化组织机构 (3)信息资源管理与服务部 a. 资源管理员 b. 信息员 c. 信息服务与技术支持人员 2.3.2 CIO机制 nCIO, Chief Information Officer —— 首席信息官(信息主管) n专门负责组织信息化建设、实施和运作 的管理者,通常是组织决策层的成员 nCIO机制是以组织CIO为核心,以信息技 术部门为支撑,以业务部门为信息化实 施主体的信息化管理体系。 2.3.2 CIO机制 1. CIO机制的构成: (1)CIO:核心 n主要职责:参与战略决策和部署具体工作 ①信息化乃至企业整体战略的制订 ②根据企业的经营战略,考虑企业信息化战略 ③企业信息化工作的推进工作 2.3.2 CIO机制 (2)信息化管理委员会 ①组成:企业的高层领导和部门领导 ②主要职责:负责企业的整个信息化战略 的规划 (3)信息部门:技术支持、信息管理 n主要职责:负责信息资源的收集、整理、统计 ,向决策层提供相关数据信息,信息系统的建 设管理与维护,以及开展人员培训,提供紧急 技术支援服务等。 2.3.2 CIO机制 (4)业务部门的信息人员——实施主体 n主要职责:系统维护工作、系统运行协 调工作等 2.3.2 CIO机制 2. CIO的职能: (1)战略的参谋者 (2)战略的执行者:企业业务和信息技术 之间的协调,解决具体的技术问题和管 理冲突。 (3)信息的传播中介:“桥梁”作用 2.3.2 CIO机制 3. CIO的能力:两方面知识+三方面能力 (1)技术知识 (2)管理知识 (3)沟通能力 (4)协调能力 (5)项目管理能力 第3章 信息系统资源管理 信息系统资源管理 n信息系统资源管理概述 n信息系统开发管理 n信息系统运行维护管理 信息系统资源管理 n例:LX集团信息系统资源整合 n分散的系统——信息孤岛 nLX-EPR系统:财务模块、管理会计模块 、销售与分销模块、物料管理模块和生 产计划模块。 ——整合分散的信息系统,实现 资源共享 信息系统资源管理 信息系统资源管理就是为完成信息 系统资源的合理开发与高效利用,保 证优质的信息系统上线,并能发挥信 息系统在企业运行中的重要作用所采 取的一系列管理措施。 信息系统资源管理概述 n信息系统的基本概念 n信息系统的资源观 n信息系统资源管理 信息系统的基本概念 1. 信息系统(Information System, IS)的定义 一个完成信息采集、传递、存储、 加工、维护和使用等信息处理活动的系 统。 2. 现代信息系统是以提供信息服务为主要目 的的数据密集型、人机交互的计算机应 用系统 信息系统的基本概念 3. 信息系统的特点 (1)涉及的数据量大 (2)绝大部分数据是持久的 (3)持久数据被多个应用程序或更大范围 共享 (4)除基本的信息处理功能外,还具备一 些辅助的信息服务 信息系统的基本概念 4. 信息系统的发展 (1)简单数据处理系统(EDP) (2)孤立的业务管理信息系统(MIS) (3)集成一体化的智能信息系统(DSS) nEDP — Electronic Data Process 信息系统的基本概念 5. 信息系统的五大组成要素 (1)人:终端用户、系统操作员、系统运行 和维护人员和系统建设者 (2)硬件:物理设备 (3)软件:应用软件和系统软件 (4)数据:处理对象 (5)处理规程:各种规章制度、文件和法规 信息系统的基本概念 6. 信息系统的生命周期 (1)系统规划:可行性报告 (2)系统分析:“什么样的”— 系统分析 说明书 (3)系统设计:“怎么做”,系统总体设 计和详细设计 — 系统设计说明书 (4)系统实施:付诸行动 (5)系统运行与维护 信息系统的基本概念 7. 信息系统的分类 a. 根据组织的运行层次 (1)事物处理系统(TPS) —— 操作层 (2)知识工作系统(KWS) (3)办公自动化系统(OAS) (4)管理信息系统(MIS) (5)决策支持系统(DSS) (6)经理支持系统(ESS) —— 战略层 —— 知识层 —— 管理层 信息系统的基本概念 b. 按照功能类型,对于企业来说 (1)销售与营销(市场)系统 (2)制造与生产(或服务)系统 (3)会计与财务系统 (4)人力资源系统 信息系统的资源观 1. 资源观是人们对资源的认知或看法,随着 社会发展变化而不断进化的。 2. 在知识经济条件下,新的资源观包括资源 系统观、资源辩证观、资源层次观和资 源开放观。 3. 信息系统的资源观就是用上述的观点来审 视信息系统,其核心思想就是把信息系 统作为组织一种重要战略资源来认识。 信息系统的资源观 4. 信息系统资源观的主要体现 (1)信息系统资源系统观 — 最核心 a. 信息系统资源应看做核心战略资源优先发展; b. 信息系统资源是由各种组成要素或者子系统资源构 成的。 n系统集成(SI, System Integration):通过各种网 络技术,将各个分离的设备、功能和信息等集成 到相互关联的、统一和协调的系统之中,使资源 达到充分共享。 信息系统的资源观 n系统集成的方法:功能集成、网络集成 和软件界面集成 n系统集成的目的:解决系统之间的互联 和互操作性问题,解决各类设备、自系 统间的接口、协议、系统平台、应用软 件等与子系统、建设环境等相关的一切 面向集成的问题。 c. 信息系统资源是动态发展的,有产生、发 展和消亡的生命周期。 信息系统的资源观 (2)信息系统资源辩证观——内涵 n如何处理好信息系统资源的几个矛盾关 系 a. 信息系统资源的有限性与无限性问题 b. 信息系统资源的有益性与有害性问题 c. 信息系统资源的量与质问题 信息系统的资源观 (3)信息系统资源层次观 a. 低级资源:物质资源 b. 较高层次的资源:能量资源 c. 最高层次的资源:信息资源 信息系统的资源观 (4)信息系统资源开放观 从地区到全球,从微观到宏观,从 局部到整体,在不同层次上都要形成一 种统一资源观:打破地域和层次封锁, 合理配置资源,实现结构动态优化。 信息系统资源管理 1. 实现信息系统资源的合理开发和有效利用 的五大管理职能:计划、组织、指挥、 控制与协调。 2. 信息系统资源管理的两个阶段 (1)信息系统开发管理 (2)信息系统运行维护管理 3. 信息系统资源管理的属性:时间属性和空 间分布性 信息系统开发管理 n目的与意义 n内容 (1) 信息系统项目开发人员组织 (2) 信息系统项目开发过程管理 (3) 信息系统项目开发管理的质量控制 信息系统开发管理 1、目的与意义 (1) 目的:为了使开发的信息系统项目可行 并且目标明确,能够按照预定的成本、 进度和质量顺利完成开发任务,对需求 、成本、人员、进度、质量、风险等进 行科学分析和有效管理及控制,保证信 息系统项目开发的有序、经济和优质而 进行的一系列工程化的活动。 信息系统开发管理 (2) 要解决的基本问题:如何按所选择的研制方 法,对开发项目进行有效的计划、组织、协 调、领导和控制。 (3) 重要性(意义) a. 进行系统的思考和切合实际的全局性安排 b. 为项目人力资源的需求提供确切的依据 c. 通过合理的计划安排对项目进行最优化控制 d. 提供准确、一致、标准的文档数据 信息系统开发管理 2、内容 (1) 信息系统项目开发人员组织 ① 全组织的信息系统—“一把手”参与的项目 委员会 a. 项目管理组 b. 项目评审组 c. 项目开发组 信息系统开发管理 ② 单项业务系统—开发项目组 a. 项目负责人 b. 系统开发小组 c. 项目评审小组 n项目管理负责人可为多人,由职能部门和信息 部门管理人组成,职责为拟定项目管理的进度 安排,组织项目阶段评审,协调整体开发工作 ,对项目管理采取优化措施。 信息系统开发管理 n项目评审小组由企业技术专家组成,职责为对 项目的需求分析进行评审,对系统选型和开发 计划进行评审,对系统开发进行阶段性评审, 对项目总结报告进行评审。 n项目开发组由开发技术人员构成,职责是根据 项目负责人的安排具体负责项目的技术研发、 软件开发、硬件和网络建设、数据建设等工作 ,项目结束后提交开发成果并形成技术文档。 信息系统开发管理 (2) 信息系统项目开发过程管理—三个阶段 ① 项目授权:明确开发项目管理的责任者,由 其完成所负责项目的可行性分析、需求评 估,并进行项目开发的总体规划和管理与 质量控制等。 n全组织系统开发——项目管理委员会 n单项系统开发——具备此项业务职能的部门 信息系统开发管理 ② 需求分析 a. 可行性评估:可行性分析与评价 b. 需求评估:对信息系统开发的整体需求和 期望做出分析和评估,明确信息系统项 目的预期成果和目标 c. 项目总体安排:信息系统开发的时间、进 度、人员等的总体安排,制定项目的总 体计划 信息系统开发管理 n项目实施管理的目的 通过计划、检查、控制等一系列措施, 使系统开发人员能够按项目的目标,有计划 地进行工作,以便成功地完成项目。 n开发管理的主要内容:项目选型评估与风险 控制,预计需要的资源,费用估算与经费管 理,安排工作任务和日程,定期评审,质量 保证管理,制定文档并进行管理,开发总结 报告,处理意外情况,制定测试计划等。 信息系统开发管理 ③ 信息系统目项开发管理的质量控制 —— 建立项目的质量衡量标准 a. 制定过程:依据系统开发的功能需求,通过开 发项目的计划和实施过程,所建立起来的对项 目开发的若干要求,并以此作为项目开发评审 的控制标准的基础和核心。 b. 标准内容:项目开发工作流程的合理化;开发 时间和成本预算控制;项目风险控制;开发工 作安排效率;开发工作的协调管理过程;工程 化开发方式的运用;程序的运行效率和统一的 信息标准;信息系统需求方满意度。 信息系统开发管理 c. 信息渠道: n正式渠道:定期编写项目进度报告,召开项目 情况通报会议 n非正式渠道:在开发过程中与项目小组成员或 需求方地交流等 d. 调整措施 n对开发流程进行合理化调整 n协调项目资源的合理分配 n建立系统、全面、准确的技术文档资料 信息系统运行维护管理 n信息系统运行维护中的人员管理 n信息系统日常运行管理 n信息系统数据管理 n信息系统维护管理 n信息系统运行中的IT服务管理 n信息系统文档管理 n信息系统的评价和审计 信息系统运行维护管理 n定义:信息系统上线后对信息系统运行过 程中的人员、硬件、软件、数据、规程等 进行管理的活动。 n人员管理:人员组织机构建设、培训和各种制度 的建设 n硬软件管理:对硬软件系统的运行进行监测、记 录、维护、评价和审计的过程 n数据的管理:数据库的日常管理和维护 n规程管理:制定和修订规程,完成文档的管理。 运行维护中的人员管理 1、主要内容:三大方面 (1) 信息系统运行和维护人员组织机构 n早期:硬件维护和一般的技术支持的计算机中心 n中期:从事组织内部信息化建设与维护的信息部 门 n现在:以CI
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