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如何创建企业的培训体系

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如何创建企业的培训体系 Training and Development 1 讨论主题 n企业战略与培训 n培训面临的挑战 n如何制定企业培训计 划 – 培训路径图的设计 – 培训计划的制定 n如何制定培训预算 n如何进行培训的组织 实施 n如何确定培训需求 n如何选择培训供应商 n如何将进行培训成果 转化 n如何进行培训效益评 估 n如何进行培训的持续 改进 n如何让培训管理更有 效 – 培训的电子化系统 2 培训 行为 结果 绩效 时间 公司的期望 3 培训 行为 结果 绩效 时间 大部分公司培训的实际情况 公司培训面临的挑战 4 企业培训有哪些误区? n沿用大学的那套学习方法 n重业务培训轻管理培训 n针对性差 n忽视细节 n重知识轻技能 n忽视行为的改变 n忽视团队学习 5 培训发展与企业战略 n公司的培训与发展必须同本公司任务和战 略目标紧密相关, n必须对公司的战略目标实现有促进作用 6 战略性人力资源管理 文化文化 战略战略 岗位设计岗位设计 人力规划人力规划 员工沟通员工沟通 人才招聘人才招聘 培训的策略 薪酬福利薪酬福利 绩效管理绩效管理 7 如何制定企业培训计划 培训路径图: n人力资源部根据公司发展方向,制定出所 有职位的培训路径图。向全体员工公布。 8 谈判技巧 23 2DL3 技能序号 培训时间 技能层次 9 培训路径设计的指导原则 n强制与自愿相结合 n全员与各部门相结合 n一般与重点相结合 10 举例 n全体新员工 – 公司发展史 – 公司人事、行政、财务等政策 – 公司各部门介绍 – 公司产品介绍 –团队合作企业文化 – 个人与团队价值观 – 时间管理 –职业化塑造 n销售部门的新员工 – 产品培训 – 专业销售技巧 – 销售人员的谈判技巧 11 个人年度培训与发展计划 n每个员工根据自己本年度工作计划,结合 培训路径图,制定出适合自己的年度培训 与发展计划。 –该计划连同个人工作计划一起制定。它是完成 工作计划的有力保证。 –“途径”包括参加公司举办的培训、阅读 书籍、网上学习、工作中学习(OJT)、辅导 等 12 姓名 部门 职位 我本人今年 的工作目标 : 为达上述目标,我今年需要具备以下哪些技能或知识 技能或知识何时开始何时达到途 径所需资源 我个人的未 来发展目标 为达上述目标,我今年需要具备以下哪些技能或知识 技能或知识何时开始何时达到途 径所需资源 本人签字 经理批准 人力资源经 理审查 说明: 13 案例: 找出小王的培训需求 小王是通用公司的培训主管小王是通用公司的培训主管李经理:公司培训经理 李经理:公司培训经理 14 n李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能 小王技能需求表 技能需求 演讲 写作 预算 主动 管理会议 谈判 时间 管理 授权 文档处理 小王的知识识需求表 培训政策 预算流程 人事管理 管理知识 会议流程 15 n列出它们的重要性(H-高,M-中,L-低) 小王技能需求表 技能需求 演讲H 写作M 预算H 主动M 管理会议H 谈判L 时间 管理M 授权H 文档处理L 小王的知识需求表 培训政策H 预算流程H 人事管理H 管理知识L 会议流程H 16 n列出优先级 小王技能需求表 技能需求 演讲H 写作M 预算H 主动自信M 管理会议H 谈判L 时间 管理M 授权H 文档处理L 小王的知识需求表 培训政策H 预算流程H 人事管理H 管理知识L 会议流程H 17 n列出优先级后,对小王进行评估(1-差,5-好 ) 小王技能需求表 技能需求 演讲3 预算1 管理会议1 授权2 小王的知识需求表 培训政策3 预算流程1 人事管理1 会议流程4 18 n找出最需要改进提高的地方: 小王技能需求表 技能需求 演讲3 预算1 管理会议1 授权2 小王的知识需求表 培训政策3 预算流程1 人事管理1 会议流程4 19 小王喜欢怎样学习(“途径”) n参加公司举办的培训 n阅读书籍 n网上学习 n工作中学习(OJT) n辅导 20 小王喜欢的学习方式 yesno不知道 小组 一对一 非正式 在岗 考试 上网 录像 听课 看书 理论 实际训练 严格的计划 X X X X X X X X X X X X 21 如何制定年度培训日历 n人力资源部根据收集到的员工年度培训与 发展计划,制定出全年培训日历,分季度 安排。 22 新员 工培 训 谈判 技巧 沟通 技巧 演讲 技巧 压力 管理 面试 技巧 绩效 考核 …… 课程 单价 计划 培训 人数 小计 预算 合计 培训预算审批表 23 如何使外训成本低效果好 n对于少数培训需求不大的专项培训,人力 资源部将为其提供外部公开课信息,部门 经理选派人员参加。为确保成本低效及效 果高效,每次公开课选派1-2人参加,回来 后由受训人员将所学传授给其他员工,实 现资源共享。 24 如何让培训更有效-培训矩阵 III Willing and Able IV Willing But Not able II Able but Not willing I Not willing and not able ABLE UNABLE WILLING UNWILLING 25 我们是如何选择培训供应商的? n是否适合培训矩阵的分析结果? n如何落实学习成果? n内容,风格和课程设计是否与课程的目标一致? n所有的所需技能在课程中是否得当体现,并且和企 业经营目标挂钩? n质量vs数量 n先诊断后开方 n企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计 n课后跟踪(Follow up) 26 举例:绩效管理课程的 举例:绩效管理课程 27 如何实施培训 n课程公布 n课程报名 n培训政策 n教师安排 n培训结束后的行动计划 n培训记录 28 培训报名 n员工根据培训日历及个人培训发展计划报 名参加培训,取得部门经理的批准。于开 课前10天将报名表交至人力资源部。 29 姓名 部门 职位 申请参加课程名称 此课程是否符合我的个 人培训及发展计划 我为什么要参加此项培 训 本人签字 部门经理 批准 人力资源 经理审批 30 如何控制外部培训的费用? n欲参加外部培训的员工(例如由于人数太 少公司不举办此类内部培训) 31 序 号 培训 内容 培训目的或原因受训人员培训 方式 培训 日期 预计 费用 备注( 要求) 1 2 3 总经理 (批准) 月 日 人力资源部 经理 (审查) 月 日 所在部 门经理 月 日 培 训 申 请 表 申请部门: 申请人: 年 月 日 32 培训政策举例 n开课前10天停止接受培训报名申请。 n员工如果想取消已经申请的培训,务必于开课前3 天取得部门经理同意并通知人力资源部。 n缺席者记警告一次,并不得参加本季度任何培训 。 n公司规定的强制培训,任何人都必须在规定的时 间内完成,否则不得转正或不得有年度加薪。 n培训费管理规则 33 N O 姓 名 培训项 目 培训日 期 培训地 点 培训 费 差旅、交通 费 其 它 费 用 受训人 签字 1 2 3 4 5 6 7 8 9 批准: 审查: 34 培训教师安排 n 内部讲师:公司所有部门经理都承担着教师 的职责。 n外部讲师:在前期没有合适的内部教师的情 况下,公司将聘请外部培训公司来讲课, 在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍 。公司应努力缩短此过渡期。 35 培训结束后的行动计划 n任何参训人员在培训结束当天都必须填写 行动计划表,本人、部门经理、人力资源 部各一份 36 姓名 部门 职位 尊敬的经理: 通过为期 天的 培训,我学到了以下东西: 在今后的一个月内(自 年 月 日至 年 月 日), 我将做以下事情以 巩固并应用我的所学,期待您的指导与督促: 本人签字: 37 培训效果评估 n包含三步曲: – 培训反馈表(培训结束当天)、 – 行动计划实施情况(培训结束后一个月内)、 – 年底培训审核(当年年底)。 38 培训反馈矩阵 IV 少数人对课程有 意见 III 少数人不满意需 求不在课程内容 中 II 课程内容没有能 够进行有效的表 达 I 许多学员觉得他 们的需求没有得 到满足 在课程内容中 不在课程内容中 关键少数反馈 关键的多数反馈 39 行动计划实施情况 n培训结束后一个半月,人力资源部跟踪参 训人员的行动计划实施情况。 首先,与参训员工访谈。 40 设计的访谈表应该包括: n针对您的行动计划,您有哪些具体实施? n比较您参加培训前后的技能差别, 在您实 施的过程中,您感觉课程中所学的东西对 您有多大程度的帮助? n您有哪些成功的应用案例? n您希望此门培训有哪些可改进的地方? 41 部门经理的访谈应包括: n您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体 应用? n比较他参加培训前后的技能差别,这些应 用对他本人的工作或您部门的工作有多大 程度的帮助? n您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别 人分享的? n在他应用的过程中,您为他提供了哪些指 导 n您希望此门培训有哪些可改进的地方? 42 年底培训审核 n年底培训审核:连同工作目标。 n除员工参加完每次培训后都与部门经理沟 通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施 情况外,年底部门经理与员工审核工作目 标完成情况的同时,同样要审核员工的个 人培训及发展计划的实施情况,从而再次 为人力资源部提供培训效果的评估。 43 三个循环往复的过程: –针对反馈表的三天内改进 –针对行动计划的两个月内的改进 –针对年底审核的年度改进 44 针对反馈表的三天内改进 n课程结束后3天内,针对课程反馈表,培训 主管、人力资源经理、培训教师组成3人质 量改进小组,针对其中得分较低的部分, 分析原因,提出改进办法 45 课程名称 培训教师 培训时间 参加人数 总体评分 培训中存 在的问题 导致问题 的原因 改进措施负责人开始时间结束时间通过何种 途径 所需资源 46 针对行动计划的两个月内的改进 n课程结束后2个月内,针对行动计划实施情 况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈 ,由培训主管、人力资源经理、培训教师 、员工代表、经理代表组成质量改进小组 ,针对实施过程中遇到的普遍问题,分析 原因,提出改进办法 47 针对年底审核的年度改进 n年底针对审核过程中搜集到的员工及经理 反馈,由培训主管、人力资源经理讨论本 年度整体培训改进办法,经理办公会上交 给所有部门经理讨论,总经理批准。 48 培训的电子化系统 n 公共信息:培训路径图 培训日历 培训政策 课程公布 培训教材 培训反馈 成功故事 改进计划 49 n 个人信息 个人培训记录 个人每门课程行动计划 个人培训及发展计划 50 Thank you! 51
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