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六西格玛概要

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6Sigma 六西格玛6sigma 六西格玛概要
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http://www.sixbb.cn 1 六西格玛概要 http://www.sixbb.cn http://www.sixbb.cn 2 六西格玛产生的背景 • 二次世界大战 • 日本经济衰退 • 丰田英二考察美国汽车(福特)-自己的企业根本没有这 个能力 • 超市受到启发 • 抗美援朝汽车订单-精益的发展 • 美国市场被日本蚕食 • 美国企业意识到管理出了问题 • Motorola总结出了六西格玛管理法 • GE,联合信号,把其发扬广大 http://www.sixbb.cn 3 为什么要做六西格玛 http://www.sixbb.cn 4 质量,一场不见硝烟的战争 美国CNN主持人卡弗蒂狂妄的言语: 中国的产品是垃圾 我认为,他们基本上同过去50年一样 ,是一帮暴徒和恶棍。 质量事件回放: 1.2005年:肯德基苏丹红事件 2.2007年:美泰出口的有毒玩具 事件 3.2008年:轰动全日本的中国毒 饺子事件 4.2008年:三鹿奶粉事件 2010年,武汉长江大桥 第24次维修 …… http://www.sixbb.cn 5 一月 二月 三月 交货期 (天) 平均 17 42 61 58 79 32 57 118 42 48 49 58 62 86 58 46 76 86 104 29 59 45 69 47 67 56 66 55 25 43 53 顾客的视角 最小 = 17 最大 = 118 企业的视角 53 不同的视角 http://www.sixbb.cn 6 不论你的测试与检验多么优秀, 你产生的缺陷越多,跑到客户手中的缺陷也就越多! 六西格玛不是通过检查达到的不是通过检查达到的 单位总缺陷 客户发现的缺陷 检验不出的缺陷 http://www.sixbb.cn 7 90% 90% 顾客质量顾客质量 制造过程的变异产生了一个“隐蔽工厂” 增加成本—降低效率 检测或检验后的合格率 缺陷都必须被检测出来,重新加工或报废。 这种情况每次发生时都会花费时间和金钱 报废报废 返工返工 隐蔽的工厂 NOT OK 加工加工 输入输入检查检查 最后通过率最后通过率 OK 时间、成本、人力 缺陷与隐蔽的工厂 http://www.sixbb.cn 8 我们来看一个事实! 利润 成本 利润 必需成本 不良 品质成本 价格下滑价格下滑 利润 利润 必需成本 不良 品质成本 必需成本 不良 品质成本 http://www.sixbb.cn 9 高质量, 低成本和准时率. . . 提高客户满意度 失去的机会 废品 返工 检验 质量保证 退货 销售下降 滞后的发运 工程更改 过长的加工周期 增长的成本 过量的库存 传统的质量成本 隐藏的质量成本 (不可见的) (可见的) (容易识别) (难以衡量) 降低客户忠诚度 更多的加工准备 客户满意度下降 现场更改 客户生产率的下降 过长的安装时间 员工操守, 生产率, 和轮岗 超时 隐藏的质量成本 http://www.sixbb.cn 10 预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 为预防故障所支付的费用 为评定质量而进行试验、 检验等所支付的费用 生产过程中的废品及返 工所花费的成本 客户不满所造成的损失费用 + + + 不良质量成本(COPQ)的构成 http://www.sixbb.cn 11 六西格玛是什么? http://www.sixbb.cn 12 2308,537 366,807 46,210 5233 63.4 Sigma水平PPM * 包括 + / - 1.5 Sigma 漂移 百万分之… 六西格玛:一种测量指标 http://www.sixbb.cn 13 生活中的六西格玛 西格玛水平缺陷率(ppm)良率 1.5500,00050.0% 2308,53769.14% 366,80793.31% 46,21099.37% 523399.97% 63.499.99966% 如果你坐1000000次飞机: • 2 sigma – 失误308357次 • 3 sigma – 失误66807次 • 4 sigma – 失误6210次 • 5 sigma – 失误233次 • 6 sigma – 失误3.4次 http://www.sixbb.cn 14 99% 的合格率是否足够? 当一个设备由100个部件组成, 即使每一个部件的合格率均为 99%,设备的合格率也仅为 99%× • • • • × 99%=36.60% 当该设备由500个部件组成,则 该设备的合格率仅为0.657% 每一个部件的合格 率为99% http://www.sixbb.cn 15 • 目标: 6σ代表着100万个缺陷机会中只有3.4个缺陷,意味着完美无 缺的产品和服务.世界级质量水平的象征! • 分析流程和改善流程的方法: 6σ的DMAIC是一种系统的解决问题的方法,一种基于事 实和数据来进行决策的方法。 • 业务变革的方法: 6σ是一种通过一个一个项目使客户更满意,公司更盈利 的变革的方法。 六西格玛是什么? http://www.sixbb.cn 16 6 什么是六西格玛?-更广阔的定义 q六西格玛是: u 业绩衡量指标 u 制造业和服务业的愿景 u 公司内及整个供应链的共同语言 u 数据驱动的业务改善方法和工具 u 通过项目来实施的业务改善方法 u 持续改善的文化 u 哲学 http://www.sixbb.cn 17  •指标 •基准 •视角 •哲学 •方法 •工具 •符号 •目标 •价值观 西格玛是标准偏差的另一种说法 我们计算和衡量任何流程的指标 成为我们文化的一部分 - 是我们的生活方式 “到2000年实现六西格玛” - 杰克 .韦尔奇 什么是六西格玛 http://www.sixbb.cn 18 六西格玛的路径和工具 http://www.sixbb.cn 19 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 提案改善 品管圈活动 六西格玛 DFSS 成果的获得 http://www.sixbb.cn 20 Practical Problem 实际问题 Statistical Problem 统计问题 Statistical Solution 统计解决方案 Practical Solution 实际解决方案 总体方法 http://www.sixbb.cn 21 无法测量,就无法改善! If we can’t accurately measure something 如果我们不能正确的测量数据 那么 We don’t know enough about it 我们就不能更清楚的了解事物 那么 We can’t control it 那我们就无法控制事物 那么 We are at the mercy of chance!!! 我们就完全处于机会的控制之下了 http://www.sixbb.cn 22 六西格玛的强大统计功能 http://www.sixbb.cn 23 精益六西格玛路径图 搞清主要问 题是什么? 我们现在做得 怎么样? 做得不好的原 因是什么? 需要采取哪些 改进措施? 我们如何保持 业绩? http://www.sixbb.cn 24 六西格玛的特点 http://www.sixbb.cn 25 六西格六西格玛玛关注于关注于X X Y=f(x) http://www.sixbb.cn 26 Y=f(x) Y:菜味道 Y x = ? ? X1.人:厨师 X2.机:锅,灶 X3.料:原料 X4.法:烹饪方法 X5.环:环境 X6.测:测量方法 http://www.sixbb.cn 27 最佳猜想?数据 项目数据的价值 Ø确认过程基线 Ø对需要改进的方面进行量化 Ø确认项目目标实现 Ø实施有效决策 http://www.sixbb.cn 28 数据对项目的影响 •数据缺乏是项目失败的一个模式。 – 没有数据,任何决策都是有风险的: • 使情况变得更糟 • 引发不必要的成本 • 降低顾客满意度 – 如果你不能收集数据并且没有资源去收集 数据,那这个项目的价值就值得怀疑了。 http://www.sixbb.cn 29 六西格玛强调数据驱动 1.我们收集数据并初步研究它们 总经理问:我们生产的面包质量怎样? 经理1:我感觉还可以吧? 例: http://www.sixbb.cn 30 六西格玛强调数据驱动 2. 我们收集数据并开始初步研究它们 总经理问:我们生产的面包质量怎样? 经理2:有时2分,有时9分 http://www.sixbb.cn 31 六西格玛强调数据驱动 3. 我们运用图表分析数据 总经理问:我们生产的面包质量怎样? 经理3答:如右图 http://www.sixbb.cn 32 六西格玛强调数据驱动 4. 我们使用高级统计工具来分析数据 总经理问:我们生产的面包质量怎样? 温度 口 感 你需要 “学会去看 ” 经理4答: 目前平均分7分,标准差 2分。 如果我们把温度控制在 380度,则口感可达到 9分以上。 http://www.sixbb.cn 33 如何实施六西格玛? http://www.sixbb.cn 34 精益六西格玛成功的捷径 The right projectsprojects 正确的正确的 项目 + The right people 正确的正确的 人员 + The right roadmap and tools 正确的正确的 方法和工具 + The right support 正确的正确的 支持 = The right result$result$ 正确的正确的 成效 http://www.sixbb.cn 35 精益六西格玛失败的潜在模式 •仅仅把精益六西格玛当成一种“尝试”,没有长远规划 •聚焦于“培训”而非“改善” •管理层很少关注,很少参加项目评审 •项目没有联系财务指标 •项目范围太大或太小 •错误的人被指派参加精益六西格玛项目 •黑带绿带几乎没有时间做项目 •缺乏财务,IT,HR,设备维护,QC,生产部门的支持 •项目团队太大,涉及部门太多,不充分的团队会议,缺乏沟通 •没有合适的奖励和认可
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