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员工满意度调查之构思

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员工满意度调查之构思 员工满意度调查
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FILE:C\RP\COMPL P1 P2 員工滿意度調查之構思 w 員工(工作)滿意之概念 w 員工(工作)滿意之理論 w 員工滿意度之測量 w 員工滿意度調查之目的 w 員工滿意度調查之轉變 w 問卷調查之方法流程(以德儀為例) 結語 Ü 內容重點 Ü 問卷設計 Ü 溝通宣導 Ü 執行實施 Ü 分析報告 Ü 對策研擬 Ü 追蹤改善 Ü 傳統員工滿意度調查之缺點 Ü 為什麼要改變原員工滿意度調查 Ü 組織效能(績效)調查之目的 員工(工作)滿意之概念 w 工作滿意之定義 : 個人在評量自己的工作或工作經驗後, 所產生的一種愉悅或正向的情緒狀態。 (LOCKE,1976) w 工作滿意之概念 - 心理文化層面 - 功能性相關 - 歷史性實驗 鮑惠明員工滿意度調查 鮑惠明員工滿意度調查 員工(工作)滿意之理論 w 個人內在比較歷程(INTRAPERSONAL COMPARISON PROCESSES) w 人際比較歷程(INTERPERSONAL COMPARISON PROCESSES) w 雙因子論(TWO-FACTOR THEORY) -在於個人感覺到他的工作能符合其需求與價值觀 -個人會觀察及推論其他從事相似工作的人之滿意度, 據而推行出自己的滿意度 員工滿意度之測量 w 工作描述指示(JOB DESCRIPTIVE INDEX : JDI) w 明尼蘇達滿意問卷(MINNESOTA SATISFACTION QUESTIONNAIRE : MSQ) w 表情量尺(FACES SCALE) FILE:C\RP\COMPL P3 P4 鮑惠明員工滿意度調查 鮑惠明員工滿意度調查 鮑惠明 Minnesota Satisfaction Questirnnaire : MSQ 員工滿意度調查 明尼蘇達滿意問卷中的例題 非常 不滿意 不滿意一般滿意 非常 滿意 以目前的工作而言,我對以下各題敘述的項 目感覺: 1. 所有的時間都能夠忙於工作 2. 有獨立工作的機會 3. 時常有機會去做不同的事情的機會 4. 在社區或群體中有受到重視的機會 5. 我的老闆管理部屬的方式 6. 我的督導在決策上的能力 7. 我的工作在雇用上的穩定性 8. 我的薪資與我的工作量 9. 工作上晉陞的機會 10. 工作的環境 11. 我的同事和別人相處的方式 12. 我從工作中所得到的成就感 P5 資料來源:T. Kunin, “The Construction of a New Type of Attitude Measure, “Personnel Psychology, 8(1995), pp. 65-67. 非常滿意滿意有點滿意普通不滿意非常不滿意 工作滿意度的表情尺 請在下列各個面部表情下,勾選一個最能表達你對目前工作的一般 感受,其中包括工作本身、薪資、督導、升遷機會和同事。 鮑惠明 員工滿意度調查 P6 員工滿意度調查之目的 w 使公司決策者瞭解員工的期望及看法,那方面滿意? 那方面不滿意?以做為政策制定時的參考項目之一。 w 員工透過此項調查活動,充分表達了個人的意願,在 心理上會覺得公司對個人的重視,進而對公司產生參 與感及歸屬感,以提升員工之滿意度。 w 透過“員工滿意度調查“,瞭解大多數員工的想法,進 而得到認同與支持,使少數反對之員工接受事實。 鮑惠明 員工滿意度調查 P7 FILE:C\RP\COMPL P8 P9 員工滿意度調查 員工滿意度調查 員工滿意度調查問卷主要範圍 w 公司管理 w 督導及溝通 w 內部公平 w 工作滿意 w 團隊工作 w 工作負擔 w 工作認知 w 生涯機會 w 工作條件 w 福利 w 品質 傳統員工滿意度調查的缺點 w 著眼於個人的滿意而非組織的績效 - 無法直指公司所面臨的重大問題 - 產業別的觀點不同且會隨時間改變 w 創造不實際的期望及依賴 - 目標僅在於滿足員工 - 管理階層無能力為員工解決問題 w 調查的目的太多 - 不同的觀點不同的期待造成不必要的衝突 - 及過長的問題清單 w靜態及停滯的 - 同樣的題目一再重覆使用 - 社會上對意見調查及民意測驗已筋疲力竭及麻木了
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