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如何做一个优秀的中层管理者【经典的中层管理自我修炼讲义】

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如何做一个优秀的 中层管理者 主讲:lixiangping 副教授 课程要求 § 准时 § 将所有通讯工具处于静音状态 § 积极参与,相互学习 § 互动 § 敞开思想,畅所欲言 §管理, § 管人理事 管 理 事 人 计划 控制执行 培训团队 领导 激励 组 织 SMART原则 5W2H要素 PDCA循环 QC7大手法 平行思维技 巧 时间管理 授权的技巧 团队构成理论 沟通技巧 绩效管理技巧 冰山理论 马斯洛需求理 论 § 管理的五大职能 § 计划、组织、指挥、协调、控制 § 管理的八大职能 § 计划,决策,组织,人事,领导,激励,控制 ,协调。 中层管理者 § 假如把企业的高层管理者比作“脑袋”,那么中层 管理者就是“腰”,腰不好,领导就头大。 中层管理者的三大难题? § 摆在面前的难题是,让谁满意? § 怎样与上司相处 § 如何获得同僚的好感与支持 § 怎样带领下属取得好业绩 § 管理者具体的工作内容 § 请每三个人讨论写出来 管理者具体的工作内容 事:设定目标,拟订计划,工作分派,分工协调,资 源整合调配,监督跟进,问题发现及改善,提 出建议 人:选才用才,培育员工,工作指导,上下左右的 沟通,团队建设,引导员工正确心态,了解员 工需要,给予关心激励,辅导员工,激励员工, 压力舒解 著名管理大师彼得·德鲁克 责 任 保 证 绩 效 2005年在美国逝世,享年95岁 企业的社会责任 “封杀王老吉” 四川汶川2008.5.12特大地震发生后 。 “买光超市的王老吉,上一罐买一罐”,“让它从大家面前彻底消失!” 汶 川地震之后,国内外企业捐赠不断、数额不一,尽管人们很难为爱心标价 ,但面对那些在巨灾中慷慨捐赠、无私行动的企业与个人,国人在用各种 形式表达自己的尊敬。目前,王老吉以1亿元人民币保持着民营企业单笔捐 款的最高纪录,也被网友视为“最有责任感的企业”。 从当年偏居一隅的凉茶品牌,到2007年下半年王老吉的销售额已经超越中 国饮料市场上所有碳酸饮料品牌,其运作堪称经典。有网友昨天表示,“支 持王老吉!你的付出一定会有收获的,虽然你捐款的目的并不在此,但群 众的眼睛是雪亮的!” § 万科 § “对捐出的款项超过1000万的企业,我当然表示 敬佩。但做为董事长,我认为:万科捐出的200 万是合适的。这不仅是董事会授权的最大单项捐 款数额,即使授权大过这个金额,我仍认为200 万是个适当的数额。中国是个灾害频发的国家, 赈灾慈善活动是个常态,企业的捐赠活动应该可 持续,而不成为负担。万科对集团内部慈善的募 捐活动中,有条提示:每次募捐,普通员工的捐 款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。” § 三鹿 § 没有真正的社会责任,走向破产之路 § 比尔.盖茨 § “人可以不伟大,但不可以没有责任心” 责任 § 一个老木匠辛苦了一生,建造了多得数不 清的房子。这一年,他觉得自己老了,便 向主人告别,想要回家乡去,安享晚年。 老板十分舍不得他离去,因为他盖房 子的手艺是镇上最好的,再也没有第二个 人能够跟他相比。但是他的去意已决,老 板挽留不住,就请他再盖最后一座房子。 老木匠答应了。 § 最好的木料都被拿出来了,老木匠也马 上开始了工作,但是人们都可以看出,老 木匠归心似箭,注意力完全没有办法集中 到工作上来。梁是歪的,木料表面的漆也 不如以前刷得光亮。 房子终于如期建造完成,老板把钥匙 交到老木匠的手上,告诉他这是送给他的 礼物,以报答他多年来辛苦的工作。 § 老木匠愣住了,他怎么也没有想到,自 己一生建造了无数精美又结实的房子,最 后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。 如果他知道这房子是为自己而建的,他无 论如何也不会这样心不在焉。 § 从故事中我们能够得出什么结论? § 老木匠没有保持晚节,而许多年轻人从一踏入 社会就缺乏责任心,一定要在别人的督促下才能 工作。这就是缺乏人生使命感的典型体现了。 § 在相同条件下,有明确而且强烈的个人使命 ,与没有目标被动懈怠的结果是完全不同的。 § § 我们要做的就是全力投入工作中,保持高 度的责任心和积极的心态,不计较个人得 失,勤奋努力,自动自发,这是每个人最 终有良好职业发展的重要途径。 承担责任是为别人,更是为自己 。 两个年轻人 § 两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺,并且拿同样的薪 水 可是一段时间后,叫阿诺德的那个小伙子青云直上, 而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。布鲁诺很不满 意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了 。老板一边耐心地听着他的抱怨,一边在心里盘算着怎样 向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。 “布鲁诺先生,”老板开口说话了,“您现在到集市上去 一下,看看今天早上有什么卖的。” 布鲁诺从集市上回来向老板汇报说,今早集市上只有 一个农民拉了一车土豆在卖。 § “有多少?”老板问。 布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上,然后回来告诉老板 一共40袋土豆。 “价格是多少?” 布鲁诺又第三次跑到集上问来了价格。 “好吧,”老板对他说,“现在请您坐到这把椅子上一句 话也不要说,看看别人怎么说。” 阿诺德很快就从集市上回来了,向老板汇报说到现在 为止只有一个农民在卖土豆,一共40口袋,价格是多少 多少;土豆质量很不错,他带回来一个让老板看看。这个 农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿,据他看价格非常 公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快,库存已经不多了 。 § 他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一 些的,所以他不仅带回了一个西红柿做样 品,而且把那个农民也带来了,他现在正 在外面等回话呢。 此时老板转向了布鲁诺,说:“现在您 肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧 ?” 悟道 § § 同样的小事情,有责任心人做出大学问 ,不动脑子没有责任心的人只会来回跑腿 而已。 § 别人对待你的态度,就是你做事情结 果的反应,像一面镜子一样准确无误,你 如何做的,它就如何反射回来 § “生活是自己创造的”, § 你今天的生活, § 取决在昨天的态度和抉择; § 而你未来的明天, § 也会反映出今天的态度和抉择 思考 § 1.你在工作中的表现更多的是阿诺德还是 布鲁诺? § 2. “责任”和”业绩“之间有什么关系? § 3.当你的学历、关系、相貌等因素都不够 出众时,你将以怎样的方式提升自己的业 绩? 你能做到哪一步? § 局长要在次日上午8点开一个会议,要求秘 书安排通知到所有参会的人员,秘书自己 也要参加会议并做记录,如果你是秘书, 你会怎样做? § 一段秘书 § 在小黑板上写一个开会的通知,准备相关会议用 品,参加会议。 § 二段秘书 § 发出通知后,再次确认,确保每个人都能够及时 通知到。 § 三段秘书 § 发出通知,落实到人后,第二天在会前30分钟再 次提醒大家,对临时有急事不能参加会议的人, 立即向局长回报,保证局长在会前知悉缺席情况 。 § 四段秘书 § 发通知,落实到人,会前通知后,去试一 试开会用的设备是否正常,并在会议室上 贴上小条,说明开会时间,以防别人占用 。 § 五段…… 责任变成了潜意识 § 日本男人喝酒后 让责任成为一种自觉 § 管理学界的X理论和Y理论 X理论(传统的管理理论) § A、员工天生不喜欢工作,只要可能,他们就会 逃避工作。 § B、由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措 施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标。 C、员工只要有可能就会逃避责任,安于现状。 D、大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志。 § (大棒) Y理论 § A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。 B、如果员工对某些工作作出承诺,他们会进 行自我指导和自我控制,以完成任务。 C、一般而言,每个人不仅能够承担责任,而 且会主动寻求承担责任。 D、绝大多数人都具备作出正确决策的能力, 而不仅仅管理者才具备这一能力。 § (胡萝卜) 你是那种马? § “世界上有四种马: § 第一种是良马,主人为它配上马鞍,套上 辔头,它能日行千里,快速如流星。尤其 可贵的是,当主人一扬起鞭子,它一见到 鞭影,便知道主人的心意,迟速缓急,前 进后退,都能够揣度得恰到好处,不差毫 厘。这是能够明察秋毫的第一等良马。 § “第二种是好马,当主人的鞭子抽过来的时 候,它看到鞭影,不能马上警觉。但是等 鞭子扫到了马尾的毛端时,它也能知道主 人的意思,奔驰飞跃,也算得上是反应灵 敏、矫健善走的好马。 § “第三种是庸马,不管主人多少次扬起鞭子 ,它见到鞭影,不但毫无反应,甚至皮鞭 如雨点地抽打在皮毛上,它都无动于衷, 反映迟钝。等到主人动了怒气,鞭棍交加 打在它的肉躯上,它才能开始察觉,顺著 主人的命令奔跑,这是后知后觉的庸马。 § “第四种是驽马,主人扬鞭之时,它视若未 睹;鞭棍抽打在皮肉上,它仍毫无知觉; 直至主人盛怒之极,双腿夹紧马鞍两侧的 铁锥,霎时痛刺骨髓,皮肉溃烂,它才如 梦方醒,放足狂奔,这是愚劣无知、冥顽 不化的驽马。” § 类似于后两种马的员工就是”挨一鞭,动一 动“的敷衍工作的员工 § 谁会欣赏敷衍了事的人? “挨一鞭,动一动”是对自己的人生不负责 § 当然是没有! § 任何组织都不需要在工作中敷衍的人,没 有人能欣赏多工作敷衍了事的人,无论是 上司,同事还是下属 想一想 § 自己是否也有过“挨一鞭,动一动”的状态 ? § 怎么在以后的工作中避免这种状态? 自发自动 § 慎独 § 我们的工作也是如此,当上级把事情交给我们的 时候,他只提出了目标和要求,至于如何处理好 这件事情,如何把事情办好、办细,就需要我们 发挥自已的主动性和创造性。特别是在独当一面 的时候,每项工作都需要我们自己独立思考。只 有在工作中具备这种强烈的主动性,才能成为现 代企业需要的具备责任心和自动自发精神的好员 工! § 在商店工作的史密斯一直认为自己是一 个非常优秀的员工,每天都会完成自己应 该做的事——记录顾客的购物款。 § 于是,史密斯向经理提出了升职的要求 ,没想到经理竞拒绝了他,理由是他做得 还不够好。 § 史密斯非常生气。一天,史密斯像往 常一样,做完了工作和同事站在一边闲聊 。正在这时,经理走了过来,他环顾了一 下周围,示意史密斯跟着他。史密斯很纳 闷,不知道经理“葫芦里卖的什么药”。只见 经理一句话也没有说,就开始动手整理那 些订出去的商品,然后他又走到食品区, 清理柜台,将购物车清空。 § 如果你想获得加薪和升迁的机会,你就得 永远保持主动做事的精神,哪怕你面对的 是毫无挑战性的工作。 为什么聘用了他? § 有个人来他公司应聘,经过交谈,他觉得 那个人其实并不适合他们公司的工作。因 此,他很客气地和那个人道别。那个人从 椅子上站起来的时候,手指不小心被椅子 上跳出来的钉子划了一下。那人顺手拿起 老板桌子上的镇纸,把跳出来的钉子砸了 进去,然后和老板道别。 为什么聘用了他? § 就在这一刻,老板突然改变了主意,他留 下了这个人。事后,这位老板说:“我知道 在业务上他也许未必适合本公司,但他的 责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给 这样的人我会很放心。”由此也可见责任心 确实是一种很重要的素质,正是这种素质 为这位小伙子赢来了一份好职位。 思考 § 你的工作内容有哪些? § 你的工作现在完成了哪些? § 你还可以进一步主动做哪些? 负责任就是从细节做起 天下难事,必做 于易; 天下大事,必做 于细。 § § 细节决定成败 § 多数人的工作只是一些具体的事、琐碎的事、单 调的事,但这就是工作,是生活,是成就大事不 可缺少的基础。一个不愿做小事的人,是不可能 成功的。要想必别人优秀,只有在每一件小事上 比功夫。 § 生活的一切原本是由细节构成的,决定成败的必 将是微若沙砾的细节,细节的竞争才是最终和最 高的竞争层面。 § 要担负起自己的责任,做好自己的工作,就从细 节做起。 美国的“挑战者号” § 1986年1月28日,美国的“挑战者号”航天飞船刚 升空就发生了爆炸事件,包括两名女宇航员在内 的七名宇航员在这次事故中罹难。调查的结果是 因一个O型封环在低温下失效所致。失效的封 环使炽热的气体点燃了外部燃料罐中的燃料。尽 管在发射前夕有些工程师警告不要在冷天发射, 但是由于发射已被推迟了五次,所以警告未能引 起重视。这次事件是人类航天史上最严重的一次 载人航天事故,一些人员对于技术人员的建议敷 衍了事,结果却造成直接经济损失12亿美元,并 使航天飞机停飞近三年。 职场容不得半点不负责任 § 责任是不分大小的。信守责任,是对所属 团队的一种死心塌地和忠实。 § 作为一名员工,自己应该做的事情已经要 保质保量完成。不要以为自己不做自会有 人来做,也不要以为自己不负责不会被别 人发现,不会对企业有什么影响。 § 当你在信守责任的同时,也是在信守一个 人的任何和道德。 § 用心工作,最大的受益者是自己;敷衍工 作,最大的受害者也必定是自己。大部分 人总是渴望自己得到提升,得到加薪,但 却在工作中依旧抱着为老板打工,只是完 成任务,甚至敷衍、马马虎虎的工作态度 ,似乎他们并不知道职位的晋升是建立在 忠实履行日常工作,用心做好每一件事的 基础上的。只有尽职尽责、用心做好目前 的工作,才能使你获得价值的提升 疏忽一点责任都要付出代价 § 快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯上 企图抓住商机,在食品包装袋印上了参赛 的24国的国旗。不幸的是,在沙特阿拉伯 国旗上有一段古兰经文,这带来了阿拉伯 人的抗议。因为使用后的包装袋往往被揉 成一团,扔进垃圾桶。这被认为是对伊斯 兰教的不尊重,甚至是对《古兰经》的玷 污。面对严厉的抗议,麦当劳只好收回所 有的包装袋,做了一会冷板凳,当了一会 看客。 吃惊的王老板 § 泰国的东方饭店堪称亚洲之最,不年前一个月预 定是很难有入住的机会的,而且客人大都来自西 方发达国家。东方饭店的经营是如此成功,他们 有什么特别的优势吗?他们有新鲜独到的招术吗 ?回答是否定的,没有,什么都没有。那么,他 们究竟靠什么获得娇人的业绩呢?要找到答案, 不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经 历。 § 王老板因生意需要经常去泰国,第一次下榻东方饭店就感觉很不错, 第二次再入住时,他对饭店的好感迅速升级。那天早上,他走出房间去餐 厅时,楼层服务生恭敬地问道:“王先生是要用早餐吗?”王老板很奇怪, 反问:“你怎么知道我姓王?”服务生说:“我们饭店有规定。晚上要背熟所 有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊,因为他住过世界各地无数高级酒店 ,但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅,服务小姐微笑着问:“王 先生还要老位子吗?”王老板更吃惊了,心想尽管不是第一次在这里吃饭, 但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力这么好?看到他 吃惊的样子,服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您地去年的6 月8日,在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说:“老 位子!老位子!”小姐接着问:“老菜单,一个三明治,一杯咖啡,一个鸡 蛋?”王老板已不再惊讶了:“老菜单,就要老菜单。” § 王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜,由于这种小菜王 先生第一次看到,就问:“这是什么?”服务生退两步说:“ 这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢? 他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细 致的服务不要说在一般酒店,就是在美国最好的饭店里王 老板都没有见过。 后来王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突 然收到一封东方饭店的生日贺卡,并附了一封信,信上说 东方饭店的全体员工十分想念他,希望能再次见到他。王 老板激动得热泪盈眶,发势再到泰国去,一定要住在东方 饭店,并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。 迪拜的七星级服务 积极的心态去工作 积极心态的面对工作 § 在一个单位中,个别人总是喋喋不休地抱 怨自己的工作、自己的上司、甚至于自己 的顾客,但却似乎从来没有意识到,抱怨 非但解决不了任何实际问题,反而会让人 陷入负性情绪里。 “抱怨”、“不抱怨”结果不一样 § 一家公司要裁员了,李红和张兰不幸都上了 解雇名单,被通知一个月之后离职。两个人都在 公司待了近10年了。李红回家后,一整夜都没有 睡着,第二天更是十分气愤,逢人就大吐冤情: “我在公司待了这么多年,平时兢兢业业,没有 功劳也有苦劳嘛,凭什么解雇我呢?” § 刚开始的时候,其他同事出于同情,还会安 慰她几句,可李红老是唠唠叨叨,就让人烦了。 尤其是她竟然含沙射影,仿佛自己被陷害了似的 ,看谁都不顺眼,对谁都没有好脸色,闹得大家 都怕碰到她,见她来了就远远躲开或绕道而行。 § § 李红还把气发泄在工作上,“反正我在这儿只 有一个月了,干好干坏一个样,不如干坏一点, 让陷害我的人遭受损失,让老板遭受损失。”结 果,她的工作做得相当糟糕。 § 而杨燕在看到自己的名字上了解雇名单后,当 然也难过了一个晚上。但她的态度和李红截然不 同:“既然只有一个月的时间了,还不如给大家 留下个好印象。”于是,她从不说自己被解雇很 冤,别人偶尔提起时,她反而说自己能力不足, 应该被淘汰。她还逢人就道别:“再过些日子, 我就要走了,不能再与你们共事了,请多保重。 ” § § 大家见她这么重感情,反而更亲近她了,这让 她的心情好多了。在工作上,杨兰的想法是:在 岗一天就应该认真干一天,给公司、老板和同事 留下一些好的回忆,即使我走了,也会有人夸我 、想念我。 § 一个月很快到了,李红如期离职,杨兰却被老 板留了下来。老板说:“像杨兰这样认真对待工 作的员工,正是我们需要的,我们怎么舍得她离 开呢?” § 对待事情要有积极的心态,抱怨只能使事 情更糟糕 责任心多大,事业多大 § 在工作单位,不要怕多承担责任,,一个 人承担的责任越大,获得的成就也就越大 § 作为 作——位 § 史玉柱 欠款2.5亿 § 在全球500强中,近20年来,从美国西点军校毕业出来的 董事长有一千多名,副董事长有两千多名,总经理或董事 一级的有5000多人。世界上没有任何一家商学院能够培 养出这么多的顶尖人才,但为什么不是商学院培养的企业 领导人多而是西点军校呢?因为商学院更多的教给学生商 业知识和经验,比较缺乏对一个人最基本的人文素养的培 养。成功人士的身上有一点是共同的,那就是对自己深深 的责任感和执着的态度(有三个重要特点:第一:信守承 诺,第二:结果导向,第三:永不言败。)西点军校对学 生要求的标准---准时、守纪、严格、正直等,这些都是任 何一家优秀企业对其领导人要求的最基本的素质,也是值 得挖掘和培养的素质。 责任越大,舞台越大 § 从现在开始: 1、我是100%的责任承担者。 2、我是生命的主人。 3、我是我命运的设计师 4、我是问题的源头。 5、责任止于我。 推荐 一种由主动性通往卓越的成功模式,全球销量超过 8亿册!一种流传百年的管理理念和工作方法。 一个关于送信的传奇故事,蕴涵着企业成功和个 人发展双赢的真谛。一位英雄的故事揭示了成功 的一种模式,故事中的英雄就是那个把信送给加 西亚的人。今天,每一个企业都在呼唤能够“把信 送给加西亚的人”。成为把信送给加西亚的人、寻 找把信送给加西亚的人、重用把信送给加西亚的 人成为了今天职场的主旋律。本书堪称一部成功 学圣经。 休息10分钟 成功的中层管理者一般要要具备十项 基本素质 § 1.灵活贯通的关照 § 中层管理者的首要素质不是所谓的学习、创新、执行力等 ,而是对上层领导、下层员工和同级别其他职能管理者灵 活贯通的关照。这项素质要求中层管理人员对所有的同事 都给于充分的关心和照顾,能根据不同人的具体情况进行 赞扬和鼓励,包括对各个层次人员的事业发展、生活琐事 、学习计划都给予关注,,站在他人的立场关心他人的长 远发展上,替他们筹划谋略。这样作的效果是更多的同事 会在工作中保有一颗“感恩的心”。在感恩之心的包围中, 每位同事都会站在你的立场中,协助你完成计划,主动的 努力工作,积极的解决困难,形成一个良好的工作环境和 高效率的工作团队。 坚定不移的执着 § 执着是成功者的通行证。对中层管理者来讲,坚 定不移的执着尤为重要。相信很多管理者的成功 秘诀就在于关键的时刻还有自己一如既往的执着 。执着就是要对组织的长远目标清晰认识,对领 导的战略规划坚决支持,对部门的各项事务合理 安排,对下属的具体工作不厌其烦的指导,更为 重要的是对自己和所在部门设定的目标要自始至 终的坚持,面对诸如市场状况的变化、组织结构 的调整、人力资源的整合等现象,大胆的声明自 己在事业中的执着态度,决不放弃个人和组织既 定的目标。 必不可少的宽容 § 作为中层的管理人员还要有必不可少的宽容之心。这里强 调的必要的宽容是对同事和下属的疏忽大意、不重细节、 方法迟钝甚至妄言是非的宽容,但又不能无限制的宽容, 尤其是不能对那些消极应对、满腹牢骚的工作态度予以宽 容。方法不先进可以磨砺,态度不端正确不能容忍。在必 要的宽容中,以极大的耐心帮助周围的这些方法落后人, 以坚定的勇气批驳那些态度倾斜的人。不但如此,中层管 理者还要宽容那些团队中性格张扬、才华卓越的人的某些 做法,无论是不拘小节言语唐突,还是能力非凡气质昂扬 ,其实需要的恰恰是别人的宽容,给他们必要的宽容则收 获惊诧的成就 合理适度的创新 § 中层管理者不是优秀的技术人员,也不是 精英式的市场人才,更不是一呼百应的企 业领袖,侧重于日常经营的常规性工作。 所以,要在工作中以创新的思维开创新鲜 的思路和方法,但不能过分的追求创新的 程度和数量,保持合理适度的创新,既活 跃了工作的基本程序,又不会靡费太多时 间。把创新交给钻研创新的人去,把精力 放在耗费精力的事上。 近乎偏执的仔细 § 近乎偏执的仔细是中层管理者的一件法 宝。管理者,管人理事也。管人无大事, 理事不可轻。对工作的仔细,近乎偏执的 仔细就是“不放过任何一个细节(松下幸之 助语)”,从细节中关注每位员工的工作态 度和情绪,从细节中分析任何一件事务的 处理方法和效果。对于企业制度的建设、 企业文化的锻造、突发事件的处理、危机 管理的实施,我们不能粗劣地对待任何一 个环节。 长期共同的学习 § 学习型组织和学习型个人的概念决非一个时髦的 词语,而是要管理者无时无刻不管注的一种理念 。对中层管理者而言,只有长期不断地学习才能 保证自己地管理方法先进、管理技巧灵活,能亦 合乎时代的思想启发上司、带动下属。另外,我 们更关注的是管理者带动全体的共同学习思潮, 特意组织和安排相关的人员参与集中式学习,在 日常工作中采取现代多媒体手段实施日常化学习 ,让组织及其成员感受到时代的气息和学习的巨 大能量。 融洽欢畅的沟通 § 中层管理者的日常工作之一就是沟通,应 该如此讲,能否在一种融洽欢畅的氛围中 和上下层进行沟通反映出管理者的基本能 力。工作计划的传递、执行困难的反馈、 日常经营的现状都必须在沟通中反映出来 ,更要在沟通中不断地加以解决。融洽欢 畅就意味着思路开阔、代表着不急不躁, ,管理者要运用各种方法进行协调,创造 沟通中地融洽和欢畅。 决不彰显的奉献 § 面对各种升迁、学习和表彰的机遇,中层 管理者要能够表现出决不彰显的奉献精神 。其实奉献是一种精神,但决不彰显的奉 献就是一项难能可贵的素质。从组织整体 的发展来讲,这种奉献素质有利于协调整 体的利益,增强组织成员的工作动力。但 是,我们中层管理人员必须重视的是—— 不彰显,否则容易被别人误认为故作姿态 、炫耀而已,非但达不到奉献的目的,甚 至有可能弄巧成拙。 大智若愚的智慧 § 领导者自有谋略,管理者无缺智慧。对于 广泛接触各个层面的中层领导者而言,更 需要智慧,而且是一种大智若愚的智慧, 而不是精明算计的智慧。这种智慧表现在 对上层保持本色不谄媚,对下属中正仁和 不摆谱,对惊喜之事由衷地欣赏不遮掩, 对烦扰的事保持冷静不厌烦。体现出这样 地智慧会让所有的同事都坚信你在管理岗 位的合适和必要,既能找到和睦的归属感 ,又能看到组织环境的稳定。 勇敢沉着的果断 § 中层管理者的第十项必备素质是处事果断,风 格鲜明,决不拖泥带水。日常工作中的果断体现 在对制度的熟悉和坚持,对责任的分析和承担, 对不合理现象的明确和批评,尤其是在关键时刻 ,作为直接面对员工、外界甚至危机的直接责任 人和处理者,必然要求中层管理者具备勇敢、沉 着、果断的作风,给内部因素和外界环境一个赏 罚分明、有章有度、责任明确的形象。 § 团结 负责 务实 高效
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