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管理伦理学全套课件

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管理伦理学 新视野·高等院校工商管理系列教材 云南大学工商管理与旅游管理学院 二OO九年九月 管理伦理是伴随着管理的实践活动产生的一 种特殊的道德现象。它以企业经营管理的价值 伦理理念为核心,是企业在处理内外关系中的 伦理原则、道德规范及其实践的总和,是企业 文化和企业价值观的核心。 管理伦理学就是研究管理伦理这种特殊道 德现象的科学,即研究人类各种管理活动中的 道德现象的科学,它是一门实践学科。 课 程 简 介 课 程 特 性 管理伦理学是一门新兴学科 管理伦理学是一门应用学科 管理伦理学是一门交叉学科 1974年11月,美国堪萨斯大学召开了第一届管理伦 理学讨论会,这标志着“管理伦理学”作为一门崭 新的管理学科诞生了。    • 第一章 管理伦理学概论 • 第二章 西方管理伦理思想史 • 第三章 中国管理伦理思想朔源 • 第四章 管理伦理与企业社会责任 • 第五章 不同环境下的管理伦理 • 第六章 人力资源管理中的管理伦理 • 第七章 生产运营过程中的管理伦理 • 第八章 市场营销中的管理伦理 • 第九章 会计伦理 • 第十章 企业伦理文化 • 第十一章 危机管理中的管理伦理 课 程 内 容 第一章 管理伦理学概论 第一节 管理、伦理及其相互关系 一、什么是管理 管理的定义可以概括为五层涵义: 第一,管理是一个过程; 第二,管理的目的是达到组织的目标; 第三,管理的手段是运作组织拥有的人力、物力、财力等资源; 第四,管理的本质是追求更好; 第五,管理的核心是决策和协调。 第一章 管理伦理学概论 二、什么是伦理 伦理和道德一直是一对很难区分的词。 “伦” 是指人的关系,即人伦,“理”是指道德律令和原则,所 以伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。而西方主要是指 风俗、风尚和性格等。道德的基本在实际运作中和伦理并没有什么 区别,只是在学术上才有一些研究专家根据自己的需要而作区分。 施泰困曼  道德是指一定的文化界域内 占实际支配地位的现存规范,而 伦理则是指对这种道德规范的严 密方法性思考。  按这种区分,伦理是倾向于 一种理论,它是对道德的科学性 思考,它高于道德的哲学,而道 德则是伦理在实际中的规范。  明确地将“伦理”规定为社 会行为规范,而“道德”是个人 的内在操守,以此加以区分。  两者的共同点是伦理与道德 都强调一种行为规范;不同点是 伦理更倾向于社会行为,而道德 更倾向于个人行为。 第一章 管理伦理学概论 黑格尔 三、管理与伦理的关系 第一章 管理伦理学概论 管理的伦理性 管理伦理 伦理的管理功能 一、管理伦理学的产生和发展 管理伦理(Business Ethics or Management Ethics)是管 理学与伦理学相互融合的产物,是一个古老而又新鲜的话题 。自20世纪70、80年代起,管理伦理学成为了一门新兴的交 叉学科。 第一章 管理伦理学概论 第二节 管理伦理学一般理论 Ø 管理伦理萌芽于19世纪末,而真正的管理伦理学在20世纪的70 年代起于美国,80年代起于欧洲。 Ø 管理伦理最早发端于企业管理伦理,以美国政府迫于压力公布 的有关企业丑闻的一篇报告《关于企业伦理及相应行动的声明》 (A Statement on Business Ethics and a Call for Action) 为标志,而其学科正式确立的标志则是于1974年11月在美国堪萨斯 大学召开的第一届全美管理伦理学讨论会。 (一)管理伦理学的产生 第一章 管理伦理学概论 (二)管理伦理学的发展 代表人物代表著作 帕特里夏·沃汉(Patricia H.Werhane ) R·爱德华弗里(R.Edward Freeman) 《布莱克韦尔商业伦理学百科辞典》 布赖恩·哈维(Brian Harvy)《商业道德:欧洲观点》 约翰·波特莱特(John Bertrat)《道德和商业行为》 劳拉·纳什(Laura Nash)《良好愿望以外:管理人员解决道德问题指南》 史蒂文·布里格雷(Steven Bragley)《处境困难:管理道德概述》 沙伦达拉·维拉卡南 (Saundra Vercarner) 《英国一百家大公司的社会责任》 W·科夫等《企业伦理手册》(4卷) 乔治·恩德勒等《经济伦理学大辞典》 托马斯·唐纳森、托马斯·邓菲《有约束力的关系——对企业伦理学的一种社会契约 论的研究》 查德·T·德·乔治《国际商务中的诚信竞争》 理 论 研 究 方 面 第一章 管理伦理学概论 实践运用方面 许多组织把伦理融入到日常管理之中,主要措施有: 第一章 管理伦理学概论 Ø 制订伦理守则 Ø 设置专门机构 Ø 设置伦理主管 Ø 开展伦理培训 二、管理伦理的内涵、功能和普遍原则 (一)管理伦理的内涵 从管理职能 上看 从管理主体 上看 从管理对象 上看 从管理手段 上看 内涵 管理伦理 第一章 管理伦理学概论 管理伦理属于应用伦理学中的经济伦理学的微观部分,是管理 学和伦理学各自分化,又相互交叉、相互作用而产生的管理学 科群中的一分支性的管理科学,是管理学科的边缘学科。可以 说,管理伦理学是研究人类各种管理活动中的道德现象的科学 ,它是以管理学为基本理论框架,用伦理学的观点来分析管理 理论的正确与否,管理伦理行为的道德与否的理论体系。它是 随现代管理理论的不断发展而产生的一门交叉学科。 第一章 管理伦理学概论 DD BB C C AA 道德与管理的关系问题 企业等法人组织行为中的道德 涵义、道德倾向和道德影响 管理者行为中的道德内涵 被管理者行为的道德内涵 主要 研究对象 第一章 管理伦理学概论 1234 增强产品 竞争力 提升人力 资源管理 能力 推动企业 发展的 精神动力 提高 管理效率 (二)管理伦理的功能 第一章 管理伦理学概论 原则 BB E E C C DD AA 以人为本 原则 义利并重原则 效率与公平 结合原则 和谐原则 竞争与 合作原则 (三)管理伦理的普遍原则 第一章 管理伦理学概论 案例 分析 理论联 系实际 历史 分析 行为 分析 实地 调查 第三节 管理伦理学的研究方法和研究意义 一、管理伦理学的研究方法 第一章 管理伦理学概论 推动管理学理论的发展 1 拓展伦理学研究的理论视野 为建立符合我国实际情况的伦理道德价值 体系提供理论依据 推动我国管理实践的健康发展 2 3 4 二、管理伦理学的研究意义 第一章 管理伦理学概论 思考与练习 第一章 管理伦理学概论 1.你如何看待企业追求利润与追求伦理的 关系? 2.你怎样思考管理中的伦理? 3.谈谈管理伦理与提高经济效益有怎样的 联系? 4.管理伦理学的基本原则有哪些? 5.管理伦理学有哪些研究方法? 第一章 管理伦理学概论 动物的道德性与管理的伦理要求 ——动物实验所蕴涵的管理意义 实验1:道德的起源 实验2:阶级的产生 实验3:道德的沦丧 实验4:道德的重建 案 例 分 析 问题讨论 1.你认为伦理与道德有何不同? 2.这个案例中,从道德的起源,阶级 的产生,道德的沦丧到道德的重建,你 认为这一过程的发生主要是什么原因促 成的? 3.在现代社会中,你认为应如何协调 个体利益与整体利益的关系? 第一章 管理伦理学概论 管理伦理学研究在西方的兴起和发展 酝酿期形成期发展期 20世纪50 ~60年代 20世纪70 ~80年代初 20世纪80年 代后期至今 第一节 古希腊罗马时期管理伦理思想萌芽 苏格拉底论——“美德即知识” 柏拉图的政治伦理思想 伊壁鸠鲁的利己主义思想 古希腊罗马时期,具有代表性的几个学者的伦理思想 亚里士多德的中道原则 第二节 中世纪的伦理思想与管理实践 基督教的禁欲与服从及其道德标准 奥古斯丁与托马斯·阿奎那宗教伦理 观中的管理思想内涵 文艺复兴时期中的管理伦理思想 代表人物代表思想 康德义务论思想 黑格尔义利观 边沁功利主义思想 亚当·斯密管理伦理思想 欧文人道主义伦理思想 第三节 近代资本主义时期管理伦理思想的 丰富和发展 第四节 近现代管理理论中伦理思想的嬗变 泰勒的管理伦理思想 法约尔的管理伦理思想 古代管理理论 梅奥的人际关系学说中的 伦理思想 麦格雷戈的“X—Y理论” 及其管理伦理思想 行为管理理论 马斯洛的“需求层次论” 沙因的“复杂人假设” 企业文化理论 管理理论丛林 思考与练习1.试分析文艺复兴时期产生的各种伦理 思想对当今西方社会的影响。 2.简要评述功利主义伦理观和义务论伦 理观的优缺点。 3.X理论和Y理论在管理伦理上的区别是 什么? 4.你怎样看“企业文化”理论中的伦理 思考? 案 例 分 析  古希腊,所有人从小就要接受尊敬人体形态的教育并接受全 面的生活教育,他们以“健全的心智寓于健全的身体”作为座 右铭。 雅典,男孩子在成年时必须进行宣誓:“我宣誓决不玷污我的 纹章,决不舍弃我的战友;我宣誓无论单独一人或同他人在一 起,我都要为神圣的圣堂和大众的幸福而战。我发誓不让我的 国家状况今不入昔,而是要比我创建它时更好;要服从行政长 官和法律,保卫他们反抗攻击; 我发誓要尊敬我国的宗教。” 古希腊人的伦理观 问题讨论 结合上述材料,你认为古希腊人有着怎 样的伦理观?这与其所倡导的社会文化 有什么联系?在今天,是否还有现实意 义? 第一节 中国传统伦理思想中的人性观 人 性善论 性恶论 性双元论 私心论 第二节 中国传统伦理道德概述 丰富和 完善 确立绝对 统治地位 基本成熟创始 孔子孟子“罢黜百家, 独尊儒术” 董仲舒 “三纲五常” 一、儒家伦理思想概述 墨子 兼爱 核心 “仁人之所以为事者 ,必兴天下之利,除 去天下之害,此 义为事者也。” 兴利除害 宗旨 二、墨家伦理思想概述 三、法家伦理思想概述 韩非子 反道德 “依法管理”、“法不阿贵”、“厚赏重罚”、“赏誉同轨” 以法治国 四、道家伦理思想概述 老子反道德 * 道德规范或道德之名的产生 是一种道德自身的退化。仁义道 德是社会风气不断败坏的标志。 * “大道废,有仁义。智慧出, 有大伪。六亲不和,有孝慈。国 家昏乱,有忠臣。” 无为不争 第三节 中国传统伦理思想中“义利理欲”之争 调整利益关系 道德利益 个人与他人以及 个体与整体的关系 道德品质和 私欲的关系 (“义利”问题)(“理欲”问题)  义利问题一直是中国古代伦理史上的重要问题。正如程颢 所说“天下之事唯义利而已”。  中国古代关于义利问题的伦理学说主要分为道义论和功利 论,其中以儒家思想为代表的道义论占有主要地位。 一、中国传统伦理思想中的义利观 孔子 “君子喻于义,小人喻于利”,将义与利对立起 来,反对见利忘义 孟子 继承孔子思想,更强调义与利的对立,指出要行 仁义,就必须“去利”,就是要做到“去利怀义” 董仲舒“夫仁者,正其谊不谋其利,名其道不计其功” 朱熹 “事无大小,皆有义利” “义者,天理之所宜”, “利者,人情之所欲” “为义之人,只知有义而已,不知利之为利” 程颢 “大凡出义则入利,出利则入义,天下之事为义 利而已” 儒家所谓的“义”, 一定程度上是指 社会的整体利益。 二、中国传统伦理思想中的理欲之争 “对立论”  孔子:“从心所欲,不逾矩”  孟子:“养心莫善于寡欲”  荀子:“君子乐得其道,小人乐 得其欲。以道制欲,则乐而不乱; 以欲忘道,则惑而不乐”  朱熹:“人之一心,天理存则人 欲亡”  程颢:“人心莫不有知,唯蔽于 人欲,则忘天德(理)也” “共存论”  管子:“仓廪实而知礼节, 衣食足而知荣辱”  戴震:“理者存乎欲者也” ,“圣人治天下,体民之情, 遂民之欲,而王道备” 第四节 中国古代管理伦理思想 政治伦伦理思想 经济伦经济伦 理思想 其他管理伦伦理思想 德政、仁政、以德治国 生产观、消费观、分配观 商业伦理、从政道德、用人之道 第五节 中国传统伦理思想的管理启示 追求稳定,缓和竞争 集体为重,忽略个人 过度专制,变革艰难 亲情有余,制度不足 思考与练习 1.简述中国儒家伦理思想发展演变过程 。 2.试比较中西方传统管理伦理思想的主 要差异。 3.思考儒家伦理对市场经济有什么样的 作用? 春秋末期,楚国令尹(宰相)巡查边境,碰上有人报案:丢失了一百只羊。有 人检举罪犯,找到了那一百只羊,顺利地破获了盗窃案。令尹十分高兴,准备给检 举人以奖赏。令尹询问检举人说:“你叫什么名字?”检举人恭敬地回答说:“小 人叫直躬。”令尹拈着胡须微笑说:“直躬,你协助本相破了此疑案,应该受到奖 励……”话还没说完,直躬就连连摇头说:“不不不!小人不要奖励,只求大人开 恩,不要对盗窃羊子的人处罚得太重……”令尹不解地问:“为什么?”直躬嗫嚅 着回答说:“因为他是小人的父亲。”“什么?是你父亲?”令尹脸上陡地变色, 指着直躬怒喝道:“你竟敢告发你的父亲,简直是忤逆不孝!”直躬分辩说:“我 是在遵守国法啊!”令尹更火了,拍案喝道:“告诉你,大王最近面谕群臣说:‘ 在楚国的法令上应加上一条:凡为子不孝父母者,与为臣不忠于国君同罪。’你告 发父亲就是不孝,不孝也就是不忠,就是犯了国法!来呀,把这个不孝之子拖出去 砍了!”直躬大呼冤枉。几个凶神般的武士跑过来, 像抓小鸡似的把直躬揪出去一刀杀了。 案 例 分 析 问题讨论 1. 你认为中国的儒家思想对现代企业 经营与管理有何影响? 2. 你认为伦理道德与法律制度之间有 何联系和区别? 自2005年以来,众多声名显赫的国内外大品牌纷纷陷入 危机旋涡。“婚礼门”事件、苏丹红一号事件、哈根达斯事 件、雀巢奶粉事件、光明回奶事件、孔雀石绿事件、欧典 地板事件、三聚氰胺事件……一系列的事件,一次次地触 动了我们敏感的神经。 屡屡出现的企业伦理问题引发了社会的思考: 企业的社会责任到底在哪里? 第一节 企业社会责任概述 企业的社会责任是指企业在追求经济目标的同时,将社 会成本纳入企业自身的考量体系,综合处理好与环境、利益 相关者(包括员工、顾客、供应商、竞争对手、股东、所在 社区和政府等等)的关系,积极履行企业的经济、法律、伦 理和慈善责任,谋求企业与社会的共同可持续发展。 “企业社会责任”自提 出以来,得到越来越多 的赞同,但迄今还未形 成统一的界说。 一、企业社会责任的含义 关于利益相关者的概念, 国内外学术界比较认可的说 法是美国教授R.爱德华·弗 里曼于1984年提出的:利益 相关者是指可能对组织的决 策和活动施加影响或可能受 组织的决策和活动影响的所 有个人、群体和组织。 利益相关者 戴维·韦勒和玛丽亚·西拉帕把 利益相关者分为两类: ü 直接利益相关者:包括所有者、 普通员工、管理者、供应商、顾客、 社区、其他合作伙伴等。 ü 间接利益相关者:包括政府、公 共组织、社会压力团体、新闻界、学 术界、工会、竞争者等。 图4-1 企业利益相关者关系图 企业 环境 政府 竞争 对手 社区 供应商 顾客 员工 股东 环境 环境环境 环境 环境 环境 企业与顾客的关系 企业与供应商的关系 企业与竞争对手的关系 企业与社区的关系 企业与政府的关系 企业与所有者的关系 企业与员工的关系 企业与环境的关系 企业与管理者的关系 员工与员工的关系 员工与事、物的关系 内生性关系性统一性 二重性结合性 过程性和 开放性 二、企业社会责任的特点 关于社会责任,有两种截然相反的观点,斯蒂芬 ·罗宾斯(Stephen P·Robbins)分别称之为“古 典观”和“社会经济观”。 三、两种社会责任观的辨析 “古典观” (纯经济观) 密尔顿·弗里德曼、 哈耶克、波斯纳 代表人物 主要观点 1.在遵守游戏规则的前提下实现股东利益最大化是企业的唯一责任;2. 企业经营者和管理者的专长不是解决社会问题,若由他们解决社会问题 ,可能发生偏差;3.企业经营者和管理者履行社会责任,可能会淡化对 企业经济目标的重视;4.在经济、环境影响和技术方面,企业已经有了 很大权力,不应再给企业运用其他权力的机会;5.企业承担社会责任会 增加产品成本,从而降低在国际市场上的竞争力;6.企业社会责任属于 道德范畴,很难把握其内涵并加以落实。 表4-1 企业不应该承担社会责任的理由 ◈ ◈ 违反社会最大化原则 ◈ ◈ 冲淡企业基本目标 ◈ ◈ 不能补偿成本 ◈ ◈ 企业权力过大 ◈ ◈ 管理者缺乏技能 ◈ ◈ 企业对公众无直接社会责任 ◈ ◈ 缺乏广泛的公众支持 “社会经济观” 彼得·F·德鲁克、 弗里曼等 代表人物 主要观点 1.企业为了追求自己的长期利益应向社会负责。2.在现代社会中,企业 职能已经由单纯经济使命向兼顾社会使命转变,企业应积极调整自身角 色,承担社会责任,否则可能危及自身的合法性。3.政府干预会给企业 造成更大的成本压力,而企业承担社会责任可以避开将来可能出现的政 府干预和管制。4.企业拥有解决许多社会问题的管理才能、专长和资本 ,应给企业解决这些问题的机会。5.承担社会责任属于公司道德上的义 务,社会公众普遍支持企业对社会负责任。 表4-2 企业应该承担社会责任的理由 ◈ ◈ 满足公众期望 ◈ ◈ 增加企业长期利润 ◈ ◈ 承担道德义务 ◈ ◈ 符合企业利益 ◈ ◈ 塑造良好的公众形象 ◈ ◈ 组织政府的进一步管制 ◈ ◈ 创造良好的生存和发展环境 ◈ ◈ 符合股东利益 ◈ ◈ 权责相称 ◈ ◈ 合理配置资源使用 ◈ ◈ 预防胜于治疗 投资 生产 销售 利润 图4-2 古典企业社会责任 学派理论模型 投资 生产 销售 利润 政府 社区 民间 社团 竞争 对手 顾客 员工 投资者 图4-3 现代企业社会责任 学派理论模型 第二节 企业社会责任的伦理学分析 企业社会责任的本质是在经 济全球化背景下企业对其自身经 济行为的道德约束,它既是企业 的宗旨和经营理念又是企业用来 约束企业内部包括供应商生产经 营行为的一套管理措施和评估体 系。  以企业为行为主体  以企业经营管理的伦 理理念为核心  是一种伦理精神和道 德规范 一、企业社会责任的伦理本质 企业履行社会责任是对企业最基本的管理伦理要求: Ø 社会责任是企业作为经济主体的必然选择; Ø 企业及其员工的责任意识可以集中地反映企业管理伦理水平; Ø 在经济全球化的背景下,构建基于社会责任的企业管理伦理是 增强企业核心竞争力的重要途径。 二、管理伦理视域中的企业社会责任 三、企业社会责任的伦理分析 利润最大化 遵纪守法 道德诚信 可持续发展 自由发展 1 2 3 4 5 图4-4 企业社会责任层次图 经济责任 法律责任 伦理责任 环境责任 经济责任 通过向社会提 供优质产品和 服务取得利润 ,以求得自身 的生存和发展 ,同时尽可能 地为所有者和 股东赚取利润 。 社会责任伦理责任环境责任 遵守法律、法 规、程序、履 行合同义务等 避免不正当行 为、响应法律 的精神、视法 律为行为的底 线、按高于法 律的最低要求 从事经营活动 、做道德表率 等 履行保护环境 的社会义务 企业社会责任伦理指的是企业在满足利润最大化、企业管理高 效化的同时,还要承担对员工、对消费者、对供应商、对竞争对手 、对社区、对政府和环境等的社会责任,包括遵守商业道德、生产 安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事 业、捐助社会公益、保护弱势群体等,谋求企业组织及相关利益主 体的长远发展,做稳市场竞争主体,做好市场经济中伦理角色—— 社会责任者。 “企业”是社会经济的细胞,“责任”是伦理学的重要关注对象。 四、企业社会责任伦理的内容建构 对环境、资源 的社会责任 对社会公益 的社会责任 对政府的 社会责任 对社区的 社会责任 对竞争对手 的社会责任 对供应商 的社会责任 对消费者 的社会责任 对企业员工 的社会责任 对投资者 的社会责任 企业 第三节 企业承担社会责任的伦理行为 市场经济条件下,企业 与股东关系的实质即企 业与投资者的关系,这 是企业内部关系中最基 本、最主要的内容。 西方趋势 股东关系管理 根据詹姆斯·E·波斯特( James E.Post)的观点,股 东关系管理,就是对股东所拥 有的各种法定、能对企业行为 产生影响的权利(见表4-3所 示)的重视与维护。 一、企业与股东 表4-3 股东的主要法定权利 ▶ ▶ 股东有权获得公司派发的股息 ▶ ▶ 有权就以下问题投票 ◎选举董事会成员 ◎企业的兼并和收购 ◎公司章程和规章制度的修改 ▶ ▶ 有权提出与公司经营有关的建议 ▶ ▶ 有权收到关于公司财物状况的年度报告并考查公司财务账簿 ▶ ▶ 有权以股东的名义起诉公司和管理人员 ▶ ▶ 有权出售自己的股票 企业和员工之间存在着三层关系 经济关系法律关系道德关系 即建立在契约 基础上的雇佣 关系 即对经济关系 的法律规定 即企业和员工 之间相互尊重 和相互信任的 关系 二、企业与员工  提供就业、升迁和教育的 机会  营造安全和健康的工作环 境  定期或不定期培训员工  提供民主参与企业管理的 渠道  善待员工的其他举措 企业对员工的责任员工对企业的义务  遵守劳动合同  认真工作  忠于企业  遵守法律和道德规范 赋予顾客自主选择的权利,保证公平交易 提供优质的售后服务和必要的指导 提供正确的产品或服务信息 提供安全可靠的产品或服务 产品或服务满足目标市场的需求 企业 应对 消费 者承 担的 责任 三、企业与消费者 企业 政府 社区 关联企业 环境 社会 责任 依法经营、照章纳税以及接受 政府管理 积极参与社区活动,履行企业“ 社会公民”的义务 签订合作合同,履行合同责任, 降低合作风险 建立和谐发展、树立绿色价值 观、推动环保技术应用、实施 绿色审计、治理环境 第四节 管理的“绿色化”趋势 管理“绿色化” 管理“绿色化”是相对于灰色管理而言的,它是指组织决 策和活动与自然环境影响之间存在着紧密联系的意识。  消费者呼吁绿色管理  企业自身发展需要绿色环境 灰色 阶段 浅绿 阶段 碧绿 阶段 深绿 阶段 王亮(2006):依据企业所承担社会责任的大小可把企业 管理“绿色化”发展分为以下四个阶段: 股东 经理人 员工 具体环境中 的构成因素 整个社会 管理理念绿色化 管理体系绿色化 财务管理绿色化 企业形象绿色化 企业实现管理“绿色化” 管理“绿色化”是企业走科技含量 高、经济效益好、资源能耗低、 环境污染少、社会信誉高、人力 资源优势得到充分发挥的新型道 路的重要支撑,也是企业讲伦理 、积极承担社会责任的体现。 思考与练习 1.什么是企业的社会责任?解释社会责 任的“古典观”和“社会经济观”。 2.解释管理伦理、企业责任与经济绩效 三者之间的关系。 3.简述四种伦理观点的区别和联系。 4.企业对相关个体、相关企业承担社会 责任的伦理行为有哪些? 5.何为管理“绿色化”?组织如何走向 “绿色化”? 从汶川地震事件看中国企业的社会责任 汶川大地震发生后,众多企业在第一时间勇敢地承担起了社 会责任,投入到抗震救灾当中,企业履行社会责任开始由被动向 主动升级。 据新浪网的不完全统计,国内企业的累计捐赠已达到了160 多亿人民币。尽管有人指出,从捐款金额的多少并不能判断出企 业对社会责任承担的力度,但对于更多的利益相关者而言,捐赠 行为本身已经开始成为他们评判企业是否乐于履行社会责任的重 要标准。 案 例 分 析 问题讨论 1.促使企业履行社会责任开始由被动 向主动升级的动因是什么? 2.企业如何在重大事件发生时体现自 己的社会责任? 3.企业履行社会责任与品牌塑造之间 存在着怎样的联系? 企业管理伦理环境,是指围绕着企业管理伦理活动 及在此过程中形成的各种伦理关系,并可以直接、间 接地影响、协调、处理这些关系的伦理道德原则、意 识和规范的各种自然因素和社会因素的综合。 按影响性质的不同,管理伦理环境可以分为宏观环境 、中观环境和微观环境三类。 第一节 宏观环境下的管理伦理 一、不同经济体制下的管理伦理 计划经济 体制 1.集体利益高于一切 2.企业行为的伦理准则 ——社会主义商业道德规范 3.强烈的主人翁精神 特征 (政治化模式) 市场经济 体制 1.企业在交易中应当是独立自主的。 2.要求企业利润的合理性与经营手段 的规范性。 3.企业应当平等待人,尊重对方的权 利与意愿。 4.企业应认真负责。 5.企业要创新进取和大胆谨慎。 行为规范 社会主义市场经济体制 模式伦伦理特征 企业业家权权威模式 (1)企业业最高领导领导 者拥拥有最后决决策权权;(2)企业业最高领导领导 者具有丰富的管理知识识和优优秀的品德,具有较较强的影响响力 。 使命模式 (1)强烈的使命感;(2)高度的社会责会责 任感;(3)实实行使 命管理。 制度伦伦理模式 (1)“制度高于一切”的伦伦理共识识;(2)严严格的制度系统统 ;(3)非正式制度对对正式制度的弥补补。 集体伦伦理模式 遵循集体利益高于一切,以共创创、共有、共富、共享为为目标标 ,以无私奉献献精神为为支点。 二、法制环境下的管理伦理 (一)伦理法律原则化 (二)伦理法律具体化 三、技术环境下的管理伦理 (一)关于技术与管理的思考 技术引发的伦理问题有: (1)技术人员与管理人员的内部冲突; (2)关于技术成果分配的公平与公正问题; (3)技术对个人自主性与自由的影响; (4)技术滥用等等。 (二)技术环境下管理伦理问题的解决 三种不同的解决方法 范伯伦理论从结构层次的角度提供解决方案 盖布雷思理论 从技术结构的角度描述企业中的决策过程,提供 解决方案 技术的“三维” 伦理边界 从伦理维度来考量技术—— (1)“生态”伦理边界:不伤害原则 (2)“他者”伦理边界:正当性原则 (3)“价值”伦理边界:人本性原则 四、文化环境下的管理伦理 西方中国 思维方式 强调实证和理性;强调行为的科 学性与合理性;注重形式逻辑; 突出个人的自我利益;主张权利 与义务间清晰的制约关系。 强调以人为中心,重视人与人、 人与物、人与自然的关系,提倡 团结协作的集体精神,倡导个人 对家庭、社会和国家的责任感。 管理伦理 目的 追求利润最大化,主张寻求高效 、 最优方案,要以最小的成本获得 最大化的企业利润。 以和谐为核心的目标系统,提倡 平等、协调。 管理伦理 的手段 理性与法治相结合制度、人情与心治的结合 管理伦理 的变革意识 呈现出不断创新的特点,管理伦 理思想和理论的革新与创造随着 时代的发展而发展。 变革意识不强,管理强调继承性 和稳定性。 第二节 中观环境下的管理伦理 一、行业环境下的管理伦理 (一)行业技术 (二)市场需求 (三)资源状况 伦理道德对社会生活和社会秩序的 调节力与促进力,又赋予了它本身 作为社会资源的功能与特性:相对 稳定性、能动性、可再生性、实践 上的广泛性和社会性。 客观的 伦理关系 人 主观的 伦理意识 外在约束内在需要 伦理精 神形态 现实的伦 理生活与 道德行为 图5-1 伦理转化关系图 二、竞争环境下的管理伦理 (一)企业伦理道德:企业竞争优势的基础  企业伦理道德——建立健康市场机制的伦理基础  企业伦理道德——建设优秀企业文化的基础  企业伦理道德——增强企业营销能力的基础 (二)企业间正当竞争 的伦理规范  依法竞争  公平、诚实竞争  和谐竞争  平等自愿  诚实守信  互惠共享 (三)企业间合作 的伦理规范 三、信息环境下的管理伦理 (一)信息环境下的伦理问题是信息时代 不可忽视的重要课题 (二)信息伦理建设是企业 的必然选择 20世纪90年代,西方 国家出现了“信息伦 理学”这一概念。 三、产业集群环境下的管理伦理 产业集群环境下,企业必须遵从一定的伦理原则:  公平公正原则  诚实守信原则  自愿平等原则  协调一致原则  利益共享、风险共担原则  义利兼顾原则 第三节 微观环境下的管理伦理 一、企业的使命与管理伦理 企业使命回答了“我们的业务是什么?”的问题, 它说明企业的根本性质与存在的理由,企业的宗旨、哲 学、信念、原则等,并根据企业服务对象的性质揭示企 业长远发展的前景。 (一)各个利益主体对企业使命有不同要求 公众比较关心企业的社会责任 股东比较关心自己的投资回报 政府比较关心税收与公平竞争 地方社团主要关心安全生产与稳定就业 员工更为关心自己的福利及晋升机会 (二)企业使命的伦理作用 良好的企业使命应当能在不同程度上满足不同利益相关 者的需求,协调企业内外部矛盾。在有利于吸引志同道合的 人才的同时,也使企业的政策使命能符合广大公众的需求, 得到信任、好感和合作,从而企业与全体利益相关者都能获 得利益,使企业更好地承担起一定的社会责任。 二、企业产权、企业治理与企业管理伦理 (一)企业产权与伦理 产权关系是企业一切经济关系的核心和基础,同时产权 关系中也包含着深刻的伦理规定,需要道德的调节。可以 说,产权伦理作为经济伦理的基础,是调节企业之间财产 权利关系的一种价值观念和行为准则。 产权伦理 是指人们在处理产权关系中形成的伦理准则和 价值观念,是调整人们产权关系中责、权、利 的一套规则体系。 两个层次  制度伦理——产权制度确 立的依据和运行的规则。  行为伦理——人们在处理 产权关系中的行为准则。 三大原则  产权公平  产权正义  产权自主 产 权 伦 理 私有产权下 的伦理 公有产权下 的伦理 共有产权下 的伦理 类型 信用准则是共有产权的灵魂,公正的 产权安排是共有产权的制度保障,互 利原则是共有产权的动力之源,三者 构建了共有产权存续与运作的伦理规 范体系。 效率优先、兼顾公平的营运追求以及 个体的道德要求,构建了一个完整的 公有产权伦理运作体系,是公有产权 得以有效营运的“润滑剂”,也是公有 产权伦理的价值所在。 私有产权获取的正当性、使用的合理 性、支配的自由原则构成了私有产权 伦理的规则体系。 (二)企业治理与伦理 Ⅳ 伦理缺位 (单位结构) Ⅲ 制度与伦理 (二维结构) Ⅰ 双缺位 (无治理) Ⅱ 制度缺位 (单维结构) 完 善 不 完 善 不 完 善完 善 伦理 制度 图5-2 几种典型的公司治理结构  企业文化可以将作为个人伦理 行为源泉的价值取向进行整合, 并使之认同于企业的价值观。  企业文化作为一种意义来源和 行为控制机制,引导和塑造员工 的伦理意识与道德行为。 管理伦理与企业文 化密切联系、相互 作用,二者都是推 动企业发展的重要 动力因素。 (一)企业文化与伦理之间的关系 三、企业文化环境与企业管理伦理 (二)企业伦理文化与企业核心竞争力 企业伦理文化就是伦理文化在企业中的特定表现,是企 业处理企业与员工、企业与顾客、企业与社会之间关系的行 为规范的总和。  企业与员工——人本管理与企业核心竞争力  企业与客户——企业形象与企业核心竞争力  企业与社会——企业文化与企业核心竞争力 四、企业决策层素质和管理水平与企业管理伦理 企业行为是否合乎伦理,不仅取决于企业雇员的伦理意 识与道德水平,更取决于企业管理者的道德状况。这主 要是因为企业核心价值观的形成与持续发挥作用,既依 靠企业成员修正或改变个人的价值观而接受组织的核心 价值,又依赖于企业管理者坚持不懈的培育与倡导。因 此,管理者是决定企业行为道德与否的一个关键因素。 第四节 全球化背景下的管理伦理 一、全球伦理的内涵 全球伦理(Universal Ethics),也可译为“世界伦理”、“普 遍伦理”或“普世伦理”,它是在全球化趋势发展的背景下涌现 的新学术概念。1993年通过的《世界宗教议会走向全球伦理宣言 》首次界定了全球伦理的内涵,但关于什么是全球伦理,国内外 至今仍存在诸多争议。 (一)处理全球经济发展与环境保护的问题 (二)解决参与全球化的所有国家和地区的主体地位问题 (三)协调局部利益与全球利益的关系问题 二、全球伦理下的社会关系 (一)跨国公司伦理体系、伦理精神的确立 跨国公司伦理体系、伦理精神的确立是一个整合与交融的过程 :首先,它根植于公司的外部,是公司面对全球竞争而伴随着的伦 理规则;其次,它根植于公司内部,具有跨国公司所特有的伦理成 长背景并面对伦理认同差异的员工群体和消费者。 三、跨国公司经营中的管理伦理 (二)跨国公司管理 伦理的诉求 全球伦理要求 国家伦理要求 员工伦理要求 西安杨森 (三)跨国公司伦理建设中管理者的角色 应具备的素质:  高智商  诚实与信用的品质  整合能力  较高的技术和管理水平  高度的自我实现需要 思考与练习 1.什么是管理伦理环境? 2.简述不同经济体制下的管理伦理。 3.范伯伦理论、盖布雷思理论及技术的“ 三维”伦理边界为技术环境下管理伦理问 题给出了怎样的解决方法? 4.对比中西方文化背景下的管理伦理的 异同。 5.产业集群背景下的企业需要遵守哪些 伦理原则? 6.简述产权伦理的三种类型。 7.跨国公司管理伦理的诉求有哪些? 电子商务遭遇信任危机! 互联网最大的优势是信息量大、传播速度快,电子商务相对 于传统商务优势在于买卖双方的接洽,而很多专家认为其交易过 程的安全性不如传统商务模式。 据艾瑞咨询最新发布的《2007年中国互联网购物调查报告》 显示,中国整个网络购物市场成交额已经达到590亿元。但交易 量的井喷却难以掩盖国内电子商务发展的种种问题,尤其是信任 问题一再困扰国内电子商务产业的发展。有专家认为,信任问题 是实现电子商务的最大障碍。因此,解决电子商务过程中的信任 问题,成为了电子商务平台公司必须解决的首要问题。 案 例 分 析 问题讨论 1.电子商务下产生信任危机的原因是 什么? 2.如何从伦理角度营造良好的电子商 务环境? 3.电子商务环境下解除信任危机的难 点在何处 ? 当“过劳死”的幽灵潜入中国职场,人们为一个个生命的 英年早逝而扼腕叹息的时候,“加班文化”被推搡着走上了“ 道德的审判席”。 第一节 人力资源管理伦理概论 一、人力资源管理伦理观念的历史演变 主要观点 奴隶社会“六廉”(廉善、廉能、廉敬、廉正、廉法、廉辨) “五常”(仁、义、礼、智、信) “兼相爱,交相利” “强弱不角力,冰炭不合形,天下莫得相份,治之至也” 封建社会“今所任用,必须以德行、学识为本” 近代社会 “公而忘私者我们要师法。先私后公者我们要规劝。有私无公者 我们要力戒” 现代社会“社会人”、“复杂人”、“自我实现人” 二、人力资源管理伦理的含义 最基本 的企业 道德责任 为员工提供公平的就业、上岗、报酬、调动和晋 升机会,为职员提供达到基本安全和卫生等相关 标准的劳动条件,对员工进行安全教育和培训, 制定公正、公开、明确的工资和奖惩制度,加强 员工培训,与员工分享利润等。 更高的伦 理层次 尊重员工,创造人道化的、充满人性关怀的和谐 工作环境,要求企业成为一个高质量的道德共同 体,让其员工在约束得当、激励高效的环境中, 为企业的目标努力。 三、人力资源管理中的伦理原则  公平公正原则  诚信原则 民主原则  以人为本原则 第二节 人力资源管理伦理的应用 招聘 选拔 职业 培训 绩效与 薪酬 离职 一、招聘选拔中的管理伦理 招聘选拔中的 伦理缺失现象、 反伦理行为  现有法律制度不健全,招聘者和应 聘者双方伦理道德意识淡薄  目前人才市场供大于求和高失业率 的存在,同时高校教育与企业需求脱 节严重 原因 树立伦理型的招聘标准 二、职业培训中的管理伦理 “投入人脑中的钱比投在机器上的钱能赚更多的钱”。 ——诺贝尔经济学奖得主舒尔茨 培训过程中缺乏伦理关注:  培训过程缺乏沟通  缺乏公平性  把培训视为上级对下级繁重 教育或是理念的灌输 做好员工的培训需求调 查,将企业发展需要与 员工自身发展需要有机 结合,尽量给每位员工 以公平的培训机会,最 终达到提高员工素质的 目的。 三、绩效与薪酬中的管理伦理 从伦理的角度来审视绩效考评过程中 出现的现象,主要有以下几种:  逆向选择行为和“劣币逐良币”现象  道德风险现象  评估标准失当现象以人为本原则 效率优先 兼顾公平 四、离职中的管理伦理  做
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