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东风日产整备新业务培训(自制版)

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东风日产整备 业务培训自制版
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东风日产CarBrite 专业整车翻新培训 欢迎参加 1 培训目的: ü 了解Car Brite美车宝 的产品及其功效 ü 掌握其推广的方法 ü 了解产品的使用方法 ü 使用技巧总结 2 • 在北美市场,Car Brite 拥有最大,最全的汽车美容护理 生产线 • 同时,公司组建了最大,最专业的销售网络 • 2005年6月Car Brite 被美国胜牌公司(亚什兰集团子 公司)收购,成为胜牌大家庭的一位新成员 3 CarBrite 专业产品线 4 • 研磨剂 • 抛光 ※ 镜面 • 蜡 ※ 釉 • 去脂剂 ※ 溶剂溶液 • 清洁剂 • 上光剂 • 除臭剂 • 洗手液 • 车漆※染色剂 • 附属产品 Car Brite Car Brite 销售超过销售超过600600种产品:种产品: 5 Car Brite 服务以下市场 • 专业汽车4S 店 • 汽车拍卖会 • 汽车美容店 • 专业车身修理店 • 汽车清洗店 • 军舰 • 旅游车 4S店 6 7 汽车美容市场现状 • 现状之一 消费者对车不了解 • 现状之二 美容店店方对车不了解 • 现状之三 美容店普遍缺少专业服务 • 现状之四 专业汽车美容人才缺乏 • 现状之五 消费者的极端成本意识 • 现状之六 汽车美容店的极端成本意识 8 汽车美容市场现状 • 现状之一 消费者对车不了解 请问: 1. 您爱车的轮胎什么牌子的?是普利司通、韩泰还是米 其林?如果是韩泰的轮胎,那么是多少钱一条,轮胎本 身比较其他的轮胎又有什么好处呢? 2.您爱车的真皮座椅是什么皮呢?是澳洲小牛皮还是 新西兰小羊皮?如果是澳洲小牛皮,那么小牛皮是产 自多大的牛呢? 9 汽车美容市场现状 • 现状之二 美容店店方对车不了解 请问: 1.您的爱车在美容店洗车的时候是不是和别的车共用 的同一个洗车液呢?那洗车液什么成分的呢?长期使用 会不会对车漆造成一定得伤害呢? 2.您的爱车在美容店清洁的时候,做过漆面清洁吗? 如果做了清洁,是用的柏油清洁液还是别的什么溶液 呢 ?会对漆面造成怎样程度的伤害呢? 10 汽车美容市场现状 • 现状之三 美容店普遍缺少专业服务 请问: 1.您的爱车在美容店清洁真皮座椅的时候,用的都 是什么工具呢?是牙刷、硬毛刷、软毛刷还是毛巾、 麂皮呢?用的都是什么清洁液呢?会不会对您的真 皮座椅造成腐蚀呢? 2.您的爱车在美容店做清洁的时候,是不是对您的 轮胎和轮毂未清洁?如果清洁了,使用的是什么溶 液清洁的?会不会造成轮胎侧壁的腐蚀呢? 11 汽车美容市场现状 • 现状之四 专业汽车美容人才缺乏 请问: 1. 美容店主营汽车的装潢包括贴膜、购买坐垫及 其他的车用精品,除了贴膜技师其余的技师基本都 是打杂的。在这样的美容店里清洁您的爱车,您觉 得放心吗? 12 汽车美容市场现状 • 现状之五 消费者的极端成品意识 请问: 1. 当您去购买自己爱车的时候,是不是极力想折扣 打到最低呢?当您踏进一家NIKE专卖买一双NIKE 鞋的时候,还想过打折吗? 2.当您去美容店买座套的时候,是不是都会要求美 容店帮您洗洗车顺便做下清洁呢?如果您买了个很 昂贵的坐垫,是不是会要求美容店能赠送点什么呢? 13 汽车美容市场现状 • 思考题目: • 你作为一名销售人员,你觉得如何去消除客户 的极端成本意识? 14 汽车美容市场现状 • 现状之六 汽车美容店的极端成本意识 请问: 1. 当您在美容店洗车的时候,美容店的洗车液每天 有剩余都倒掉了吗?美容店擦车的麂皮是不是很久 才换掉?擦车的麂皮是不是很脏了呢? 2.在美容店清洁您的爱车,清洗真皮和清洗绒布的 溶液是不是老是那么一瓶,没有重新换过? 15 CarBrite 专业翻新服务 漆面翻新 发动机翻新内饰翻新 16 • 整车翻新流程 A 专业整车翻新 车身和发动机外部翻新 l发动机去污除油 l轮胎和轮毂翻新 l清洗车身 l翻新发动机、外部橡胶、塑料和硬塑胶表面 17 漆面翻新 • 确认漆面类别,厚度和状况 • 去除漆面划痕和氧化 • 填平漆面(抛光/镜面) • 为漆面添加保护层(封釉) • 清除漆面残留物 • 整车翻新流程 B 专业整车翻新 18 • 整车翻新流程 C 专业整车翻新 内饰翻新 • 内室除尘 • 橡胶, 乙烯基和塑料件清洁/上光 • 车窗护理 •清洁座垫,座椅及内饰 • 皮革护理 19 车辆状况判定 电线插头,空气管路上的橡胶,塑料等。 是否有老化,龟裂,剥落等现象。 20 超力超力2 2号发动机去脂上膜剂号发动机去脂上膜剂 Power2CleanPower2Clean 产品说明:超力2号发动机去脂上膜剂是一款浓缩去 污剂,能快速安全的溶解和去除表面上所有的油渍 、油脂和污垢。本品经鉴定可生物降解,不含磷, 不含研磨剂。 配比: 深层清洁,以1:5的比例稀释 中度清洁,以1:10的比例稀释 轻度清洁,以1:15的比例稀释 操作: •根据污渍程度调节适当比例 •用高压水头冲洗顽固污渍区 •将产品喷洒在污渍区后等1分钟 •然后用水冲洗 发动机翻新 21 梦幻净霸轮胎轮毂清洁剂 H/D Wheel Cleaner 产品说明:梦幻净霸轮胎轮毂清洁剂为一款浓缩型重度水基轮 胎轮毂清洁剂。本产品低泡沫高碱,适用于各种形式的车 轮。 配比:安全用于各种形式的车轮(轻度清洁以1:8稀释,深层 清洁以1:4稀释) 操作: •根据清洗强度合理调节混合比例 •使用凉水润湿车轮及周围区域的漆面 •将产品直接喷在车轮和车胎表面 •刷洗并保持一分钟。 •使用高压水彻底冲洗车轮 轮胎翻新 22 蓝色旋风洗车香波 Blue Liquid 产品说明:蓝色旋风洗车香波为一款高质量,高 浓缩的液体肥皂,泡沫丰富,能快速去除表面的 污垢。本品能防止水珠聚合,香味适中。 配比:把5盎司的本品倒入5加仑的水中 (既按照1:128的比例与水混合) 操作: •按照适当比例与水混合 •洗车香波溶液注入打泡机 •从上到下喷在漆面 •使用海绵擦洗车身 •使用低压水从上到下冲洗车辆 •使用干净毛巾擦去漆面水分 漆面翻新 23 光亮闪耀塑料件翻新剂 Bumper Kote 产品说明:光亮闪耀塑料件翻新剂为一款亮光凝胶 状翻新剂,专为褪色的保险杠和装饰条而设计。本 产品无色透明,呈香蕉味,含硅树脂。 操作: •清洁保险杠和装饰条 •使用清洁的涂抹垫均匀的将产品涂在保险杠和装 饰条上 •使用清洁无麻的绒布擦干 发动机和轮胎翻新 24 焕彩闪亮轮胎上光剂 Tire Shine 产品说明: •高光亮剂,使用后能够快干,有香味并含有硅树脂 , •高效上光和保护橡胶 •溶剂基配方能够增强上光剂的渗透和持续时间 •高光泽度 操作: •先用万能轮毂轮胎清洁剂彻底清洁每只轮胎 •将极品轮胎上光剂摇匀 •距轮胎15厘米距离均匀喷在清洁干燥的轮胎壁上 •使用轮胎擦将上光剂擦匀 轮胎翻新 25 喷涂车轮 喷涂发动机喷涂门中轴 冲洗车身和发动机 喷涂轮内罩 刷洗车轮 冲洗车身和发动机 冲洗车轮 26 清洗车身 清洁装饰条 擦干车身 车轮上光 27 车辆状况判定 检查漆面上划痕的深浅,是否有底漆露出, 漆面是否有龟裂现象。 28 魔力一千研磨剂( Workout 1000) 产品描述: 一种半侵略性不含硅树脂的合成物,可 以去除所有漆面达到1000号砂粒的划痕 ,并留下光亮的无漩涡痕的表面。 主要特点: 快速有效的去除轻度到中度划痕和氧化 ,减少抛光时间 安全用于车身修理工厂,因为它不含硅 树脂,不会使漆面产生白点。 使用方法: 从车顶棚开始,直接将少量产品涂于漆面,使用高速抛光机进行 抛光(转速要低于1800PRM)。 29 光彩水晶纳米釉 Nanowax 产品说明:光彩水晶纳米釉是一款高质的聚合体基 的密封剂配方产品,可以用于各种透明漆层和 单一漆面涂层。有效防止鸟粪和酸雨带来的影 响。本产品能高效持久的上光保护,与传统车 蜡相比可以更好的填补细微划痕和漩涡痕迹。 操作: •根据漆面调节轨道抛光机转速 •将少量的产品直接涂在漆面 •开始对漆面进行封釉处理 漆面翻新 30 阶段 条件 产品 过程 1. 无氧化、无划痕 光彩水晶纳米釉 打蜡机或手工进行 2. 中度氧化轻度划痕 魔力一千研磨剂 高速抛光机进行1 3. 重度氧化深度划痕 N/A 汽车重喷漆 4. 底漆氧化底漆划痕 N/A 汽车重喷漆 罩光清漆渗透 漆面翻新条件参考图表:漆面翻新条件参考图表: 31 抛光处理 封釉 清洗车身 32 车辆状况判定 查看车辆的座椅,车门板,仪表台,方向盘上,皮革的老化程度。 判断地毯和车顶棚的绒斯面料和使用工具的区分。 车窗玻璃内侧上是否贴有防爆膜。 33 清洁牛 NU-Look 产品说明: 清洁牛为一款浓缩型、轻中度的水基清洗剂,可用于地毯 、室内装潢及丝绒产品的清洁。本产品高沫无味,适 用于车辆内饰件清洁。 配比: 按1:5至1:15与水混合 操作: •按照适当比例调制混合液 •将混合的产品喷到清洁的毛巾、涂抹器、毛刷 •在需要清洁的部位反复的洗擦 •使用清洁的毛巾干燥清洁区域 内饰翻新 34 纳米内饰保护剂 Nano Protectant 鹰一号纳米内饰保护剂为 皮革、塑料和橡胶表面提供长效持 久的无油保护。防止阳光对表面造成的损害。扳机式喷涂设 计可以防止处理表面出现喷涂不均匀的现象。 *纳米微粒可以更好的渗透表面达到高效的清洁效果 *为皮革表面提供深层保护,防止阳光对表面造成的损害 *无油配方可以防止褪色和开裂,使保护表面呈现自然外观 *使造革、皮革、橡胶和塑料表面焕然一新 使用方法: •将保护剂喷 在内饰表面,使用清洁的布轻轻摩擦。 内饰翻新 35 高级车用玻璃清洗剂 鹰一号高级车用玻璃清洗剂的特殊成分可快速去除挡风 玻璃上的飞虫、沥青、油膜,也可去除车窗内部的烟渍 和烟雾(由乙烯塑料、皮革等溶解蒸发引起)。 *可快速高效清洁汽车挡风 玻璃两侧 *去除油漆、烟渍和烟雾 *使车窗清晰透明 使用方法: •每次在玻璃上喷涂小面积。 •使用清洁的纸或毛巾擦干。 内饰翻新 36 车内饰吸尘 皮革座椅上光清洁全车玻璃 擦洗皮革座椅刷洗地毯 37 • 思考题目: • 你作为一名销售人员,你觉得如何去消除客户 的极端成本意识? 38 • 笔试题目: 1.强力2号发动机去脂上膜剂是一款浓缩去污剂,要将它兑水按照 - 的 比例混合后进行发动机喷洒。 2.梦幻净霸轮胎轮毂清洁剂要按照 - 的比例兑水。 3.梦幻静霸产品不得在轮胎表面停留多于 秒,轮毂上停留不得多于 秒。 4.焕彩闪亮轮胎上光剂应该在距离轮胎 喷涂在 的轮胎表面。 5.使用魔力一千研磨剂的时候,要保持高速抛光机在 的转数下进行全车抛光 。 6.分别指出镀膜和封釉各有什么特点? 7.清洁牛是一款浓缩型、轻中度的水基清洗剂,可用于 、 和 的清洁, 本产品高沫无味,适用于车辆内饰件的清洁。 8.魔力一千研磨剂是一种可以去除 到 的划痕和氧化的。 9.光彩水晶纳米釉与传统车蜡相比可以更好的填补 和 。 10.发动机清洁分为五部分,分别为哪五部分? 39
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