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【余世维精典讲义】卓越管理者的为人处世

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洱吧论坛精品系列 卓越管理者的为人处世 性格左右命运, 气度影响格局 • 洱吧论坛根据余世维的讲座整理 Page 1 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 话题 第一部分 职业经理人常犯的毛病 第二部分 如何成为一个好的下属 第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商(EQ) 第五部分 职业经理人的逆商(AQ) 2 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 话题 第一部分 职业经理人常犯的十大毛病 第二部分 如何成为一个好的下属 第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商(EQ) 第五部分 职业经理人的逆商(AQ) 3 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 一. 拒绝承担个人责任 •永远不要说:“我以为……” •我们可以原谅错误,不可以说“我以为……” •世界上有两种人,一种人在那里不断的表现,另一种人在 不断的辩解。 •做主管的,一定要负起责任,在老板面前,一肩挑起。这 是我的错,这是我们的错。 -日本超市买杏仁。 •在麻烦你的老板之前,有没有问过“我有没有负起我的责 任?” - 中国小皇帝娇生惯养;美国妈妈教育孩子 - 杜鲁门总统“Bucket Stop here” 职业经理人常犯的毛病 4 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 二. 没有办法启发别人 •教育好一个下属,HR 30%, 直接领导 70% - 无锡TOSHIBA总裁,每天的工作; - 台湾企美化学徐文龙 •启发:随时,随地,随人。机会教育 - 做Excel表格; - 意大利威尼斯1846, 职业经理人常犯的毛病 5 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 三. 只强调结果, 不强调思想 •想法触动行为习惯文化 - 民国初陈之反《剑桥导引》“许多许多历史才可以培养 一点点传统,许多许多传统才可以培养一点点文化。” •中国人缺乏家族的荣耀感,文化认知度不强,没有从触动 行为 - 英国贵族手臂上的徽章(家徽) •行为形成习惯形成性格决定命运。 - 迟到,准时(东京成田机场;12:03) •没有思想的人永远不会成长。 - 德国菲特列大帝,随从和骡子 •从小,从一开始培养一个好的思想,养成好的习惯 - 德国人教育孩子 - 欧洲的社会秩序,买船票 职业经理人常犯的毛病 6 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 四. 在公司内部形成对立 •我们,你们,他们; - YOUNGER销售 - 淮海战役 •我的,你的,他的; 职业经理人常犯的毛病 7 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 五. 一视同仁的管理模式 •人一生接受三大教育,因人施教,依才而用。 - 公司用人 •职权管理(Direct Way) - 规章制度和奖惩条例 •参与管理(Both Way) - 人性,金钱;人事规章形同虚设; - 英国无宪法 •情,理,法;中国同西方的差异 •世界上先进的国家,最成熟公司的管理,用法律法规;世 界上落后的国家,最不成熟公司的管理,也用法律法规; 处于中间的,情理法的结合 - 美国出车祸,VITNESS;中国人自扫门前学 - 李光耀“六四评论”;中国需要开明专制; - 历史上强盛的都是专制的 职业经理人常犯的毛病 8 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 六. 忘了公司的命脉 - 利润, 忘了自己的责任 •为公司赚钱,是每个经理的职责。 - 中国国企 - 金融改革; - 青啤教训 •公司主管的四大责任;1)为资本者谋求利润 2)为社会 谋求就业 3)为员工创造福利 4)为消费着谋求品质。 - 利润之球 •利润是你的责任,完成利润是你的义务;没有利润,什么 都是假的。 职业经理人常犯的毛病 9 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 七. 只见问题,不看目标 •命相学:“性格左右命运,气度影响格局” - 影视制作; - 费律明设计罗浮宫入口 •作主管要抓大放小,注意大格局,不要光关注小细节 - 禅学:放下! •作主管眼睛要向前看,就向游泳一样,不要底着头瞎忙, 花90%的时间,做10%的事情。 - 克林顿花心; - 只见树木,不见森林;总经理制定战略,主管制定战术 , •把重点放在目标上,如果专著过多的小问题,你会丧失你 的目标。 - 心态很重要,把问题看成机会;有问题才有切入点,浑 水摸鱼。日本三菱;经济萧条,选总裁,做计划 - 是你忘记和没有想到的事情,你的敌人会告诉你。 职业经理人常犯的毛病 10 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 八. 不当主管,只做哥们。 •尊重公司的伦理,不能坏了规矩 - 美国军官俱乐部,日本部属报道,部门应酬 •作主管要象个样子,要有威严 - 丰辰秀吉 •纵容你的下属,会变成你的包袱 -对待下属,你可以爱护他,提拔奖励他;但决不可以纵容他,一个部 下,一旦他踩在你的肩上,下一步就是踩在你的头上,这叫做没有伦 理,坏了规矩;年羮尧功高盖主。 -在一个公司里,主管就是主管,公司如果坏了规矩,部门就变得没办 法管教;当第一个人犯错时,如果不严加关教,他就会成为榜样;不 要和底下的人和在一起,即使在一起,也要象个样子。Ex.日本晚上 应酬。 - 自我检讨。人是会犯贱的,你对他越好,他非但不会感恩,反而认 为你这人非常随便。 -没有把公司的利益看的很重要,而是把私利和功利看的很重要,动之 以情,把下属当成了哥们。 -不要把下属当哥们,我恩爱他们,但不需要他们把我当作难兄难弟。 -指标就是指标,不要讲价钱。 职业经理人常犯的毛病 11 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 九. 不会设定标准 •一个公司设定行为标准,就是让公司的员工有尊严;一个 公司没有标准,做主管的没有严格要求,这个公司叫做坏 了样子。 - 不分场合,不分时候,乱开玩笑。 - 上海贝尔, - 西尔顿酒店注重门面; - 美国Tinfanny Jewelry •人越是有严格要求,越有绩效考核,他觉得活的越有尊严 - 大公司面世 •标准是一种誓约,是一种品质,是一种尊严,是一种荣耀 - 日本Conoxi印染公司,一生只做一件事; - 开奔驰车; - 英国shelfell Plate 职业经理人常犯的毛病 12 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 十. 纵容能力不足的人 •管理不等于比赛谁的爱最多,不要当烂好人 •做人就不要做事,做事就不要做人,不怕得罪人 - 韩非子的名言:为官者,如只会压制自己,曰怕;如只 会纠正自己,曰乱;如只会节省自己,曰贱。有本事,自 己乱七八糟,下面非常好; - 日本文管体制。 - 诸葛孔明出师表 •做主管的应该不断建立你的体系,严格你的制度 - 中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人;甲午战争 丁汝昌; - 台湾分班制,坏的拖累好的 职业经理人常犯的毛病 13 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 十一. 眼中只有超级巨星 •超级巨星不是万能的 - 足球世界杯;这个世界只有两种结果,赢或输 •不要常常告诉别人,你是个很有效率的人。效果效率 - 不要“满场飞”,没有效果的努力是徒劳的。 - 销售工作。 - 蒋经国“不要开没有效果的会,不要说没有效果的话,不要做 没有效果的事,不要写没有效果的报告。” •不要过高的估计自己,这个世界离了谁都会转 - 夸奖日本人;台湾长龙航空;麦当劳; - 不挖墙角; - 不纵容下属“拿翘” •一个成功,是将士用命,大家共同努力的结果 •带人要从他的心里去带他,了解他的思想,带他的要点 - ;天底下的人都是上帝创造的,不顺眼的人一定 有,因为不是为你创造的。 职业经理人常犯的毛病 14 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 话题 第一部分 职业经理人常犯的十大毛病 第二部分 如何成为一个好的下属 第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商(EQ) 第五部分 职业经理人的逆商(AQ) 15 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 你的上司如何看你? •自动报告你的工作进度。——让上司知道 – 当主管最大的痛苦; – Lancarvi Hotel booking – 量角器 •对司的询问,有问必答,而且清楚——让上司放心 - 管理学“部属对我们的报告,永远少于我们的期望; - 报喜不报忧 - 对上司的问话,答的要比问的多。 •充实自己,努力学习,才能跟上司进步,了解上司的言语——让 上司轻松。 - 从小要养成站在领导的角度看问题。 - 用心向你的领导学习,在超过他之前,先要把他的本 领学到。 - 尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做,成为他 的“左右手”。, 如何成为一个好下属 16 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 你的上司如何看你? •对上司保持起码的尊重 - 下级服从上级, 这叫伦理; - 日本韩国人的上下级管理; •虚心接受批评,不犯二次错。——让上司省事 - 孔子学生“颜渊不二过”; - 不知道, 不小心,故意; - 教育子女, 教育下属 •不忙的时候,主动帮助他人。——让上司有效 - 中国人的本位主义,认为你不忙是应该的, 他忙是 活该, 最终对致整个集体一盘散沙;个人自扫门前 雪。 - 团队精神;Ex. 麦当劳。 - 投桃报李, 互惠互利; 如何成为一个好下属 17 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 你的上司如何看你? •毫无怨言地接受任务。——让上司满意 - 你是否愿意做你分外的事情;Ex. - 你的上司会记住你的;Ex.面试;“吃亏就是占便宜 。” - 答应就一定要办到。Ex.日本公司盖章。 - 中国人往往有小聪明,无大智慧。Ex.中国人Vs.老外 的开会讨论。 •对自己的工作,主动提出改进措施。——让上司进步 - 你们是专家,我是通才;不应该让我提出你们的工作 改进措施。 - 每三个月提出你对工作的改进计划,如果是我而不是 你提出,你要羞愧。 - Ex.厦门航空改进作业流程; - 常常反思一下,自己有没有被利用的价值。 如何成为一个好下属 18 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 服从老板的原则 •老板绝对不会错。 •如果发现老板有错,一定是我看错。 •如果我没看错,一定是因为我的错,才害老板犯错。 •如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错。 •如果老板不认错,我还坚持他有错,那就是我的错。 •总之,老板绝对不会有错,这句话绝对不会错。 •体会对老板的支持度,上下合一,不要让你的敌人看笑话 。 •巩固领导中心,加强团队精神。 •永远不要指望通过干掉你的老板而爬上去;通常是你先把 你的老板推上去,你再去坐他的位子 - GE用人之道 -把自己的接班人培养起来,训练底下人,再让上面的人残你 就一定会升。 如何成为一个好下属 19 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 话题 第一部分 职业经理人常犯的十大毛病 第二部分 如何成为一个好的下属 第三部分 管理者的团队及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商(EQ) 第五部分 职业经理人的逆商(AQ) 20 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 经理该干什么? •我坚信经理人应该迈向自己的工作目标,除了思考,计划 ,辅导员工,分配工作,签署文件,什么都不做。- 美国 管理文摘 -每天早上上班,花十分钟问一下自己,我今天准备做什么? -每天下午下班,花十分钟问一下自己,我今天做了些什么 •培养一个好的工作方法和工作作风,是你成功的关键。 管理者的团队和智商 21 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 经理该干什么? 管理者的团队和智商 Significance Urgency 1.很重要 很紧急 3.不重要 很紧急 2.很重要 不紧急 4.不重要 不紧急 重要- 影响深远紧急- 需要立即处理 •档案公开,信息公开,每天检查你的1;如果在你每天的 工作中,1永远是空白,只有两种可能; •重要-影响深远;职位越高,即使是一件事,往往影响深 远。 - IBM与比尔盖茨 •何为不重要,但很紧急? 22 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 经理该干什么? 管理者的团队和智商 Effectiveness Efficiency 1.有效果 有效率 效果- 达到预期目标效率- 投入/产出比值 3.没效果 有效率 2.有效果 没效率 4.没效果 没效率 •多做既有效果,又有效率的事。有本事,天天躺在家里 •不做既没效果,又没效率的事。 - 电视和路牌广告 •不要常常告诉别人,你是个很有效率的人,效果比效率更 重要。 - 不要“满场飞”,没有效果的努力是徒劳的。 23 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 建立新传统 •以内部为导向——顾客导向 •以业务为导向——衔接断层 •管理者唱主角——员工参与 -IBM的三大危机: - 领导天天都在开会。 - 对任何危机反映迟钝。 - 忘了顾客是谁。 -日本马自达处理经济危机;250员工轮掉。 对于一个大企业,象鲸鱼一样庞大,鯊鱼一样灵活 管理者的团队和智商 24 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 团队 •谁是我的老板,听谁的;“他们,我们,你们”,出 现本位主义 •一个公司,上到总经理,下到门卫,都代表你的公 司,出了问题,是你们公司的问题,每个人都应该 检讨 - ABB中国,门卫事件;厦门工厂客户送货 •公司大了,部门多了,形成断层,一切都是 Documents - 我站着讲话,就是开会;Ex. 英国威林顿将军“我打 仗,从来不开会。” - 没事不要发E-mail;有事打电话。 - 开会的六大原则:开会带闹钟;门一打开,要有结果 ;门一打开,要有负责人;让大家发言;开会要有程 序,引言人;不要统统都参加。 管理者的团队和智商 部 门 A 部 门 C 部 门 D 部 门 E 部 门 B 断 层 断 层 断 层 断 层 停顿型组织 25 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 团队 •谁项目经理的尴尬;水平沟通的难度(年纪,资历 ,阅历,背景) •解决水平沟通难度的办法;总经理授权,现场办公 - 我,他,甲乙丙丁 - 日本,美国人不随便请示主管;中国人很喜欢麻烦他 的上司。 - 中国人的本位主义,上面很喜欢揽权,从上往下支配 ,彼此间完全不沟通。 - 中国项目经理 Vs.欧美项目经理; •一个团队,要成功都成功,要不行都不行。。 - IBM东京事件。 •水平沟通,最重要的是坚持和贯彻。。 - IBM总厂事件。 管理者的团队和智商 变动型组织 部 门 A 部 门 C 部 门 D 部 门 E 部 门 B 断 层 断 层 断 层 断 层 项目1 项目2 项目3 26 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 团队 管理者的团队和智商 TEAM (团队)VS GROUP (群体) 逐步趋向目标领导 •传统型团队;车轮式团队(以领导为中心);参与式团队;辅导式团队。 •一个好的主管,是站在旁边指挥他的队伍,有条不紊的向前发展。 •只要有好的教导和授权,你的下属做的可能比你更好; -销售授权,卖家具;我出去,就当我死了,这世界上没有什么解决不了的事 •团队的三大特征;思考性,自主性,合作性。 -思考性。Ex.球队打球;丁肇钟面试;爱因斯坦;牛顿;记忆Vs.思考。 -自主性=独立性;真正的组织,不需要命令,而是自动,自发的去研究。 Ex.QCC;Walker men; -合作性:Ex.淮海战役, 27 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 团队的困惑 •以群体迷失(Group Missing) – 少数服从多数;不要在公司里常常讲民主。 1976中 越西沙之战 •群体偏移(Group Shift) – 利用群体进行煽动性演讲,产生集体偏倒。伟人演说 ,台湾打仗 •共振现象 (Group Resonance) – 中国人用老乡;王安问题;夫妻;朱元璋和马皇后 •妥协问题:“王二麻子”, •不要当烂好人,做经理,要有决断性,果敢,在没 有最好的方案之前,我的方案就是最好的。 – 买桌子 – 人不能随便妥协,如果大家互相妥协,“乡愿,道之 贼也”。 – 什么东西让所有的人都满意,这时一个错误。Ex.大 好人;朱容基。 管理者的团队和智商 团队不只是一群人,而是 一群有思想性,独立性和 合作性的队伍,能够自发 性的去完成一定的任务。 28 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 话题 第一部分 职业经理人常犯的十大毛病 第二部分 如何成为一个好的下属 第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商(EQ) 第五部分 职业经理人的逆商(AQ) 29 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com IQ 和 EQ 管理者的情商(EQ) IQ=智能表现 I:Intelligence: 科技理解 EQ=情绪表现 E:Emotional : 人际关系 (控制情绪 的手段) •“小时了了,大未必佳。” – 台湾状元Tracking,爱因斯坦,学校与社会 – 中国家长往往只强调对孩子IQ方面的教育,而忽视EQ 的教育。Ex.智力测验 – 美国EQ实验 •自我督导型团队。 •EQ的孕育背景: – 环境变化。Ex.中国的改革开放,广东深圳。 – 传统忠诚度瓦解;Ex.日本年轻一代打破传统;新一 代缺乏向心力,强调个性自我。 – 团队效率的要求;IBM 虚拟办公室 •IQ向EQ的过渡;谁能统治情绪,发展传统,掌握环境, 谁就能立于不败之地 •如果你善于了解人的情绪,控制自己和他人的情绪,那么 你对环境一定非常敏感,能够很快的适应环境,控制环境 。 30 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com IQ 和 EQ 管理者的情商(EQ) IQ=智能表现 I:Intelligence: 科技理解 EQ=情绪表现 E:Emotional : 人际关系 (控制情绪 的手段) •“高IQ,低EQ”现象 – 做大事情,成功人士,80%高EQ,20%高IQ; •不能适应环境 – 好学生Vs.坏学生; •不能委曲求全 – 日本德川佳康;越王苟践;唐太宗与魏征。 •不能顾全大局 – 康熙与熬拜;抗美援朝,麦克阿瑟,关云长; •不能领导群众 – 诸葛亮与阿丑 •君子与小人 – 台湾中山大学作文题目: 天下国家之事,败于小人者 十一,败于君子者十九。盖小人之骨柔,其气馁,其 愿欲易售,其营垒亦易破;惟君子之才品自不同,而 业己为众所推。其自负也常亢而不肯下,于是为深刻 ,为扁浅,为执拗,不能舍己从人,以值国家之急。 ——史记 – 毛泽东,蒋介石(南京大屠杀) 31 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com IQ 和 EQ 管理者的情商(EQ) IQ=智能表现 I:Intelligence: 科技理解 EQ=情绪表现 E:Emotional : 人际关系 (控制情绪 的手段) •高EQ的人,应该懂得适应环境,改变自己,调整自己 •IQ是天生的,EQ往往可以后天培养; •EQ不是情绪的发泄,是对情绪的觉察与利用;高EQ的人 懂得利用别人的情绪。 - 销售,谈恋爱 •不要常常说缺点,要说这是一体的两个方面; 优点 特性 缺点 - 适合生存——谨慎——保守 - 顽强,有毅力——坚持——顽固,固执 - 有团队精神——和睦——乡愿 - 纪律严明——严厉——冷酷 Ex.罗素的故事 - 细心——机警——拘小节 32 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 伟人理论 管理者的情商(EQ) IQ=智能表现 I:Intelligence: 科技理解 EQ=情绪表现 E:Emotional : 人际关系 (控制情绪 的手段) •“智力IQ” - 基本教育 •积极主动 •监督力 •自信 - 二战蒙哥马利 Vs 隆美尔 •果决 - 命相学:一命,二运,三风水,四积德,五读书 - 一个人,具备条件没有成功,叫做机会不好; - 机会来了,没有抓住,叫做没有积累你的条件。 - 圣经上说:“晚上睡觉时,请保持你的清醒,上帝正 在你的门前经过。” 33 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 话题 第一部分 职业经理人常犯的十大毛病 第二部分 如何成为一个好的下属 第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ) 第四部分 职业经理人的情商(EQ) 第五部分 职业经理人的逆商(AQ) 34 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 成功三角形 AQ=逆商 A:Adversity,一个人 面对逆境的能力和衡 量尺度 管理者的逆商(AQ) AQ IQEQ •爬山的三种结果。 -台湾爬山专家高民和,《迈向巅峰》 •具备了IQ和EQ,叫做具备了爬山的条件, 但面对挫折的勇气和毅力是爬向顶峰的重要 条件。 35 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com AQ是成功的最重要因素 AQ=逆商 A:Adversity,一个人 面对逆境的能力和衡 量尺度 管理者的逆商(AQ) •高AQ的例子。 -老毛,拿破伦,中东战争(西旦半 岛,美尔夫人) -李光耀和新加坡独立。 •孟子:“无敌国外患者,国恒亡。” -帮助你成长的往往是你的敌人,我 但愿你的敌人强大;没有竞争,就 没有发展。 低 高 低 高 希望和改 变结果的 能力 逆境逆境 高AQ 中AQ 低AQ 36 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 逆境的作用 • • 逆境会帮助一个人的生存,增强你的斗志。逆境会帮助一个人的生存,增强你的斗志。 – 曼得拉,甘地;张学良;李嘉诚,王永庆。 – 本田庄一郎,“全世界都听说过我那百分之一成功的 故事,却不知道我有九九次失败。 •逆境帮助生存 •敌人帮助成长 •危机提高警惕 •困境促进思维 AQ=逆商 A:Adversity,一个人 面对逆境的能力和衡 量尺度 管理者的逆商(AQ) 37 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 老板的样子 •三种感觉: 危机感 压力感 归属感; – 你会不会关心你的部门销量如何,你会不会关心你的 部门成长如何,公司有没有赚钱? – 华瑞公司被德国公司兼并。 Ø 人要有挫折,有失败,面对挫折和失败,要有勇气去面对 ,承受压力,检讨自己的过失和不足,才能走向成功。 - 西门子,Intel. Ø 在哪里跌到,在哪里爬起来;怕是怕失败后,没有总结, 没有反思,你会爬起来,再跌到。 - 老销售的成长. AQ=逆商 A:Adversity,一个人 面对逆境的能力和衡 量尺度 管理者的逆商(AQ) 38 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 压力 AQ=逆商 A:Adversity,一个人 面对逆境的能力和衡 量尺度 管理者的逆商(AQ) •新社会问题, -学生自杀,警察自杀,军人自杀。 •新一代的成长,没有经历过什么逆境,一旦遇到挫折,往往经受 不住压力。 •人的个性,生活和成长的环境,工作学习的环境,社会上的大小 气候,都会影响到我们面对逆境的态度。 •要学会平衡,改变,锻炼自己面对个性,家庭,公司,社会给自 己造成的挫折感,学会面对逆境。否则,你会越来越萎靡,混日 子。 逆境的三种程度 社会 工作场所 个人 39 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 压力 AQ=逆商 A:Adversity,一个人 面对逆境的能力和衡 量尺度 管理者的逆商(AQ) •什么叫做压力 -压力指标:矿工(8.3),警察,开飞机, …….,Sales(5.3)……图书管理员 •不要常常向别人诉说你的委屈和压力,因为别人并不是很关心; 讲多了,会被别人当成笑柄。 -祥林嫂,吊孝 •什么会令你非常痛苦 v痛苦指数:刀子割手(9),妇女分娩(9。7) •要对得起自己的妻子,家人 -社会压力再调查评估表:1)配偶死亡:100分。2) 离婚:73分 3)分居:65分 4)坐牢:63分 5)生病 :53分 6)结婚:50分 7)革职:47分 8)退休: 45分 -人生三大悲哀,另三大悲哀:学一个没有兴趣的专业 ;干一份没有兴趣的工作;找一个没有兴趣的伴侣。 社会 工作场所 个人 40 卓越管理者的为人处世 洱吧论坛 余世维精典讲义系列 http://www.28gl.com 压力缓解 •勤于观察部属是否有异常行为,然后采取适当措施. 建立“无话不 谈”的良好沟通管道,让部属的心声有倾诉对象 - 老外鼓励下属 •让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。 - 哈佛大学上课,杜兰朵公主,风范。 •只要情况许可,就多让部属参与你的工作决策。 - MBA学习,没有交流和沟通,总经理变成瞎子和聋子 •不要把部属累垮,但也不要让部门内出现闷得发慌的闲人 •鼓励部属到公司外面用餐,喝茶,呼吸新鲜空气,环境提高效率 - 英国意大利TEA TIME, 日本人VS中国人晚上喝酒应酬 。要学会和各种各样的人吃饭,这是一种沟通方法。 •不要让部属把加班当成家常便饭, 这是主管的责任。 •不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮的样子,以免传染 病情。做主管的要沉得住气。 •下属的痛苦和失误是我们的责任,在自己的上司面前,我们一肩 挑起,只有这样你的下属才会紧密团结在你的周围,为你死心踏 地。 AQ=逆商 A:Adversity,一个人 面对逆境的能力和衡 量尺度 管理者的逆商(AQ) 41
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