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ISO19001-2015换版培训方圆认证

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ISO9001 Lean Beyond the Lean + Copyright 2015 ISO9001_2015 讲师:李若望 浙江大学西子研究院 0571-86432339 ISO9001 李若望 (R. W. Lee) 美国匹茨堡州立大学制造工程学系工程硕士 北京大学光华管理学院高阶管理硕士 美国AT&T亚太地区质量总监 台湾光宝科技松乔实业全球运筹处总厂长 中国奥的斯厂长 / 总经理 浙江大学机械工程学院研究生导师 浙江大学西子研究院高级咨询导师 *1994年领导AT&T台湾获得台湾区最高全面品质管理奖 *2011年著作《精益之旅》 *2014年荣获浙江省优秀管理咨询师 精益生产——西子研究院 ISO9001 卓越绩效模式 – 品质成就伟业 获取竞争优势 平衡计分卡方针管理 品质管理系统 领导力 流程改善和消除浪费 7 工具 解决问题 4 工具 研发 1 工具 六西格玛 / AS9100 航天航空系统 精益思想 / 精益生产 约束理论 ACE X5 ISO9001_2015 TOCLSS 从 ISO9001_2015 到获取竞争优势 我们在此分享和服务…… 精益生产——西子研究院 ISO9001 背景介绍 精益生产——西子研究院 ISO9001 ISO的由来 n 1946年,来自25个国家的代表在伦敦召开会议,决定成立 一个新的国际组织,其目的是促进国际间的合作和统一行 业的标准 n ISO 组织于1947年2月23日成立,总部设在瑞士的日内瓦 n ISO 为非政府组织,官方语言为英语、法语、俄语 n 参加者包括各会员国的国家标准机构和主要公司 精益生产——西子研究院 ISO9001 ISO的由来 n ISO 是International Organization for Standardization, 中文称国际标准化组织 n ISO 不是首字母的缩写,而是一个词 。。。来源于希腊语 ,意为“相等”,例如“isometric、isonomy。。。 n 从相等到标准,内涵上的联系使“ISO” 成为组织的名称 n ISO 于1951年发布了第一个标准 - 工业长度测量用标准 n 目前共颁布各种标准1万6千多。。。 精益生产——西子研究院 ISO9001 n ISO9001 是由 ISO/TC176/SC2(国际标准化组织 / 质量 管理和质量保证技术委员会 / 质量体系技术委员分会)负 责制定和修订 n 所有 ISO 的国际标准每 5-8 年进行评审,评审其适用性 和适宜性 n ISO9000的标准已进行了多次修订 ISO改版背景 精益生产——西子研究院 ISO9001 DEF. STANS. 05 Series US MIL Q 9858 US MIL I 45208 BS 4801 BS 5179 AQAP 1 4 9BS 5750 1979 国家标标准ISO9001 1987 国家标标准ISO9001 1994 ISO9001 2000 ISO9001 2008 ISO9001 2015 国家标标准 国家标标准 2000/12/15发发布 2008/11/15发发布 2015/9/15 发发布 ISO历历史背景 精益生产——西子研究院 ISO9001 设计规范草案 WDO阶段/工作组文件 2012/6 设计规范审查 WD阶段/工作组文件 2012/12 CD稿征询意见及投票 (委员会草案) 2013/4 FDIS稿投票 (国际标准草案) 2014/4 FFDIS稿投票 (国际标准最终草案 ) 2015/1 发布IS (ISO9001_2015 ) 2015/9/15 2012年6月, 在西班牙召开的 ISO/TC176/SC2/WG24, ISO 9001修订订版的首次会议议上提出了项项目计计划: ISO9001_2015修订标订标 准行程 WD(Work Draft)工作组草案 CD(Committee Draft)委员会草案 DIS(Draft International Standard)国际标准草案 FDIS(Final Draft International Standard)最终国际标准草案 IS(International Standard)国际标准 123456GB 精益生产——西子研究院 ISO9001 现代质量管理体系要求和组织战略意图有关: n 当代社会已由工业社会转向信息社会,经济体系已由 工业经济转向以信息和知识为基础的服务经济 n 当代企业面临的环境特点:市场全球化、竞争激烈化 、企业国际化 n 企业运行的特点:运营虚拟化、战略短现化 n 企业管理的趋势:管理过程化、组织扁平化、职能综 合化 n 创新变革已成为世界经济发展的永恒动力 ISO9001_2015修订标订标 准原因 精益生产——西子研究院 ISO9001 n为了开发和维护国际标准及其他出版物,ISO/IEC需遵从ISO/IEC 指令 。它由两部分组成: 第一部分:技术工作程序; 第二部分:国际标准结构和起草的规则。 n 文件中: 附件SL (Annex SL)是管理体系标准建议 附录2 (Appendix 2)是高级结构、核心正文、共用术语和核心定义 这两个文件其实是一个管理体系标准的标准模板,即是一个标准的 “标准” ISO9001_2015修订标订标 准原因 精益生产——西子研究院 ISO9001 n按照国际标准化组织的要求,将来所有的IS管理体系标准如能源,道路 交通安全,IT安全,食品安全,社会安全,环境,质量在今后修改时都 要按照《附件SL》的要求重写 n新版国际质量管理体系标准 ISO 9001:2015 已经采纳了ISO Directive 附录SL 这一高级结构 n国际标准组织的《附件SL》的目的就是为了缓解各种管理体系标准的 不统一状况。这不仅有利于管理体系标准的实施,也为今后一致性的管 理体系标准的制定建立标准模板 n目前已经颁布的 ISO14001:2015WD版 即采用了上述标准结构,与 ISO9001:2015CD 的标准章节内容完全一致! ISO9001_2015修订标订标 准原因 精益生产——西子研究院 ISO9001 《附件SL / 附录2 》 n“术语和定义”部分列举了 22 个术语,作为管理体系标准的通用术 语,包括组织、利益相关者、要求、管理体系、最高管理者、有 效性、方针、目标、风险、能力、文件化信息、过程、绩效、外 包、监视、测量、审核、符合、不符合、纠正、纠正措施和持续 改进 n其中最值得注意的是“风险”。“风险”之所以值得注意,是因为这 是历史上第一次进入 ISO9001 的通用术语。由于这些通用术语是 在所有的管理体系标准中都要使用的,所以“风险”进入通用术语 标志着对风险的重视,标志着在所有管理体系标准中对风险的强 调 ISO9001_2015修订标订标 准原因 精益生产——西子研究院 ISO9001 Organization 组织 Process 过程 Interested party 相关方Performance 绩效 Stakeholder 利益相关方Outsource 外包 Requirement 要求Monitoring 监视 Management system 管理体系Measurement 测量 Top management 最高管理者Audit 审核 Effectiveness 有效性Conformity 合格 Policy 方针Nonconformity 不合格 Objective 目标Correction 纠正 Risk 风险Correction action 纠正措施 Documented information 文件化信息 Continual improvement 持续改进 Competence 能力 术语术语 和定义义 精益生产——西子研究院 ISO9001 n利益相关方(3.02):人或组织(3.01)他能影响某个决策或活动 ,或被其影响,及认为自身会被其影响 n风险(3.09):不确定性的影响 注1:影响是期望的偏离 - 正面的或负面的 注2:不确定性是对事件及其结果或可能性的了解或认识有关的信 息的有效状态,甚至部分状态 注3:风险经常以参照潜在事件(ISO导则73,3.5.1.3)和结果 (ISO导则73,3.6.1.3),或两者的结合为特征 注4:风险经常以事件(包含各种情形下的变更)结果和其发生的 可能性(ISO导则73,3.6.1.1)的结合来表示 术语术语 和定义义 精益生产——西子研究院 ISO9001 n文件化信息(3.11):组织需控制和保持的信息及包含它的介质 注1:文件化信息可以是任何形式和介质,并来自其源头 注2:文件化信息可以指 。管理体系(3.04)含有关过程(3.12) 。组织运作产生的信息(文件) 。取得结果的证据(记录) 术语术语 和定义义 精益生产——西子研究院 ISO9001 n绩效(3.13):可测量的结果 注1:绩效可以与定量或定性的发现有关 注2:绩效可以与管理活动,过程(3.12),产品(含服务),体系 或组织(3.01)有关 n外包(3.14):当外部组织(3.01)履行组织的部分职能或过程( 3.12)所进行的安排 注1:外部组织是在管理体系(3.04)范围外面,尽管外包的职能 或过程是在范围内 n监视(3.15):确定体系,过程或活动的状态 注1:为了确定状态,或需要进行检查,监督或批判地观察 n测量(3.16): 确定数值的过程 术语术语 和定义义 精益生产——西子研究院 ISO9001 n附件SL / 附录2 提出的管理体系标准的结构,是一个高级结构 n具体而言,根据《附件SL / 附录2 》一个管理体系标准,除了引言 (Introduction)以外,应该包括 10 章 ISO9001_2015的结结构 精益生产——西子研究院 ISO9001 19 ISO9001_2015标标准的主要变变化在于其格式变变化, 以及增加了风险风险 的重要性, 其主要的变变化包括: 1. 采用与其他管理体系标标准相同的高级结级结 构,有利于公司 执执行一个以上的管理体系标标准; 2. 风险识别风险识别 和风险风险 控制成为标为标 准的要求; 3. 要求最高管理层层在协调质协调质 量方针针与业务业务 需要方面采取 更积积极的职责职责 。 ISO9001_2015主要变变化 精益生产——西子研究院 ISO9001 20 重要的七大变化有: 1. 采用新的高级结构 2. 风险管理引入标准、但不再使用预防措施 3. 新的要求、组织的环境背景 4. 更加提升过程方法的应用 5. 更适用于“服务”型组织 6. 文件化的信息 7. 七项质量管理原则 ISO9001_2015主要变变化 精益生产——西子研究院 ISO9001 n 标准更一般化和更容易被服务业采用:用“goods and services”替代“product” n 减少原来自硬件领域的实践的规范性要求,尤其是条款 7.1.4 监视和测量设备和 8.5 产品和服务的开发 n 组织环境:新增2条条款(4.1 理解组织及其环境和 4.2 理解利益相关方的需求和期望):要求组织确定能影响 质量管理体系策划的议题和要求,并作为开发质量管理 体系的输入 n 过程方法:成为标准的单独要求(条款 4.4.2) ISO9001_2015主要变变化 ISO9001 n 风险和预防措施:不包含“预防措施”特定要求条款,原 因是正式管理体系的主要目的之一就是作为预防工具。 且条款 4.1 理解组织及其环境和 6.1 处理风险和机会的措 施覆盖了“预防措施”的理念 n “文件化信息”替代了“文件”和“记录” n 外部提供的产品和服务的控制(条款 8.4):涉及到所有 形式的外部提供:从供应商采购,与关联公司的安排, 到外包组织的过程和职能及任何其他方式。要求组织采 取基于风险的管理办法去确定适宜的控制类型和程度 ISO9001_2015主要变变化 ISO9001 23 ISO9001:2008ISO9001:2015 产产品产产品和服务务 删删减条款--- 管理者代表--- 文件、质质量手册、文件化程序、记录记录文件化信息 工作环环境过过程运行环环境 采购购的产产品外部提供的产产品和服务务 供应应商外部供方 监视监视 和测测量设备设备监视监视 和测测量资资源 ISO 9001_2015 附录录中列出的 8 个修辞方面的变变化 精益生产——西子研究院 ISO9001 绩绩效 (9) 计计划 (6) 支持 运行 (7/8 ) 改进进 (10 ) 领导领导 (5) D CA P 客户满意 24 ISO9001_2015的架构 质量管理 体系结果 产品服务 组织背景 顾客需求 相关方的 需求期望 精益生产——西子研究院 ISO9001 顾客及 其他 相关方 8. 运作 6. 策划 9. 绩效评价 4.4 QMS 质量管理体系和过程 5. 领导 7. 支持过程 10. 改进 顾客 满意 4.1 组织组织 4.2 相关方 4.3 QMS 要求 产品 服务 输入输出 ISO9001_2015的架构 精益生产——西子研究院 ISO9001 4. 组织 4.1 理解组织的背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系及其过程 5. 领导领导 5.1 领导领导作用和承诺诺 5.2 质量方针 5.3 组织的角色、职责和权限 6. 质量管理体系计划 6.1 应对机会和威胁的行动 6.2 质量目标及实现的计划 6.3 计划的改变 7. 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 文件化的信息 8. 运行 8.1 运行的计划及控制 8.2 确定产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供的产品和服务的控制 8.5 产品和服务提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不符合的过程输出产品和服务控制 9. 绩效评估 9.1 监测分析和评估 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10. 改进进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 持续改进 P D C A ISO9001_2015的PDCA 精益生产——西子研究院 ISO9001 质质量管理体系方法 建立和实实施质质量管理体系的方法步骤骤 需求和期望 方针针和目标标实现实现 目标标 规规定测测量过过程的方法, 确定过过程的有效性和效率 确定防止不合格 消除“真因”的措施 验证验证 措施的有效性 持续续改进进 精益生产——西子研究院 ISO9001 管理原则 精益生产——西子研究院 ISO9001 29 聚焦于一个核心目的 :“质质量管理体系的预预期结结果” 1. 关键键是产产品和服务务是否符合了要求? 2. 顾顾客满满意是否增强了? 3. 最终终是否朝着实现组织实现组织 的战战略方向在迈进迈进 ? 这这才是评评价质质量管理体系(QMS)有效性的终终极标标准 ! 精益生产——西子研究院 ISO9001 1. 以客户为关注焦点Customer Focus 2. 领导作用Leadership 3. 全员参与Engagement of People 4. 过程方法Process Approach 5. 改进Improvement 6. 基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making 7. 关系管理Relationship Management 七项项管理原则则 精益生产——西子研究院 ISO9001 标准的比较 ISO9001_2015 vs. ISO9001_2008 精益生产——西子研究院 ISO9001 32 条款ISO9001:2015ISO9001:2008 1范围围范围围 2规规范性引用文件规规范性引用文件 3术语术语 和定义义术语术语 和定义义 4组织环组织环 境质质量管理体系 5领导领导 力管理职责职责 6策划 7支持资资源管理 8运行产产品实现实现 9绩绩效评评价测测量、分析和改进进 10改进进 精益生产——西子研究院 ISO9001 33 ISO9001_2015与2008版本比较 1. 质质量管理体系 – 要求 1。范围围 本标标准为为下列需求的组织规组织规 定了质质量管理体系要求 : a) 需要证实证实 其有能力稳稳定地提供满满足顾顾客和适用的 法律法规规要求的产产品和服务务; b) 通过过体系的有效应应用,包括体系持续续改进进的过过程 以及保证证符合顾顾客与适用的法律法规规要求,旨在 增强顾顾客满满意。 注1:在本标标准中,术语术语 “产产品”仅仅适用于 - 预预期提供给顾给顾 客或顾顾客所要求的产产品和服务务 , - 运行的过过程所产产生的任何预预期输输出。 注2:法律法规规要求可称作法定要求。 。细细微变变化 精益生产——西子研究院 ISO9001 34 ISO9001_2015与2008版本比较 2. 规规范性引用文件 2 。规规范性引用文件 下列文件的引用对对于本标标准的使用必不可少。 凡注明日期引用,引用注明日期的版本。 凡未注明日期引用,引用该该文件的最新版本 (包括所有修订订版)。 ISO9000:2015 质质量管理体系基础础和术语术语 。 。无变变化 精益生产——西子研究院 ISO9001 35 ISO9001_2015与2008版本比较 3. 术语术语 和定义义 3。术语术语 和定义义 为为了本文件目的,ISO9000 给给出的术语术语 和定义义适用 。 增加来自(Annex SL Appendix 2)的术语术语 和定义义 ,共22个。 这这些术语术语 和定义义包括:组织组织 ,相关方,要求,管理 体系,最高管理者,有效性,方针针,目标标,风险风险 , 能力,文件化信息,过过程,绩绩效,外包,监视监视 ,测测 量,审审核,符合,不符合,纠纠正,纠纠正措施,持续续 改善。 新的术语术语 和定义义如:风险风险 、文件化信息、绩绩效、外 包、监视监视 、测测量 未来有可能随 ISO9000一 起变变化 精益生产——西子研究院 ISO9001 36 ISO9001_2015与2008版本比较 4. 组织组织 的环环境 4。组织组织 的环环境 4.1。理解组织组织 及其环环境 组织应组织应 确定与其目的和战战略方向相关的内部和外部 议题议题 ,这这将影响其达到质质量管理体系预预期结结果的能 力。 必要时组织应时组织应 及时时更新这样这样 的决定。 当确定相关的外部和内部议题时议题时 ,组织应组织应 考虑虑来自 于: a) 对组织对组织 目标标有影响的变变化和趋势趋势 ; b) 与有关的利益相关方的关系,以及相关方的理念 和价值观值观 ; c) 治理议题议题 ,战战略重点,内部政策和承诺诺; d) 资资源的可用性,优优先次序和技术变术变 革。 注1:可通过过考虑虑来自于法律的,科技的,竞竞争的, 文化的,社会的,经济经济 的和自然环环境的议题议题 促进对进对 外部环环境的了解,不管是国际际性的,国内的,区域 性的或地方性的。 注2:当了解内部环环境时时,组织组织 可以考虑虑那些与组组 织织理念,价值观值观 和文化相关的内容。 2008版无此项项要素,只在 标标准的引言(0.1)的总则总则 部分提及。 组织组织 不是孤立的, 组织质组织质 量管理体系的建立 必须须考虑虑其所处处的内/外部 环环境! 精益生产——西子研究院 ISO9001 37 ISO9001_2015与2008版本比较 4.2。理解相关方的需求和期望 因为相关方对组织持续提供满足顾客和适用法律法规 要求的产品和服务的能力,有着现实和潜在的影响, 组织应确定: a)与质量管理体系有关的相关方; b)相关方与质量管理体系有关的要求。 组织应监视评审与这些相关方及其要求有关的信息。 2008版无此项项要素 4. 组织组织 的环环境 精益生产——西子研究院 ISO9001 38 ISO9001_2015与2008版本比较 4.3。确定质质量管理体系的范围组织应围组织应 确定质质量管理 体系的边边界和适用性以建立其范围围。 当确定这这个范围时围时 ,组织应组织应 考虑虑: a) 4.1中提到的外部和内部议题议题 ; b) 4.2中提到的要求。 应应根据产产品和服务务,交付它们们的主要过过程和包含的 组织场组织场 所来确定范围围。 当确定范围时围时 ,组织应组织应 文件化并证证明任何不适用于 本国际标际标 准要求和从质质量管理体系范围围内排除的决 定。任何这样这样 的排除应应限于条款(7.1.4)和(8), 并且不影响组织组织 确保产产品和服务满务满 足要求和客户满户满 意的能力或责责任,也不能基于安排一个外部提供方去 执执行组织组织 的某项职项职 能或过过程就声明删删减。 注:外部提供方可以是组织质组织质 量管理体系之外的供 应应商或兄弟组织组织 (如总总部或替代场场所) 质质量管理体系范围应围应 形成文件化信息。 2008版基本无此项项要求( 部分内容在1.2)。 EHS标标准有要求,在策划 管理体系时时要确定管理体 系的范围围。 4. 组织组织 的环环境 精益生产——西子研究院 ISO9001 39 ISO9001_2015与2008版本比较 4.4。质量管理体系 4.4.1。总则组织应按本标准的要求建立、实施、保 持和改进质量管理体系,包括所需的过程和它们之间 的相互作用。 没有形成文件的要求,将 持续改进变为“改进”。新 版标准对文件要求的弱化 ! 4. 组织组织 的环环境 精益生产——西子研究院 ISO9001 40 ISO9001_2015与2008版本比较 4. 组织组织 的环环境 4.4.2。过程方法 组织应在质量管理体系采用过程方法。组织应: a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中 的应用; b) 确定每个过程所需的输入和预期的输出; c) 确定这些过程的顺序和相互作用; d) 确定对产品和服务符合和客户满意的风险,如果 非预期的输出已交付或过程的相互作用失效; e) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准 则,方法,测量和相关的绩效指标; f)确定资源并确保其可用性; g) 分配过程的职责和权限; h) 实施必要的措施,以实现所策划的结果; i)监控和分析这些过程,如果需要变更这些过程, 确保他们持续提供预期的输出; j)确保对这些过程的改进。 明确规定过程方法是标准 的一个要素! 精益生产——西子研究院 ISO9001 41 ISO9001_2015与2008版本比较 5. 领导领导 作用 5。 领导作用 5.1。领导作用和承诺 5.1.1。与 QMS 有关的领导作用和承诺最高管理者应 通过以下方式展示与 QMS 有关的领导作用和承诺: a) 确保为质量管理体系(QMS)建立质量方针和质 量目标并与组织的战略方向相适应; b) 确保质量方针在组织内得到理解和服从; c) 确保质量管理体系的要求融入到组织的业务过程 ; d) 提升过程方法的意识; e) 确保质量管理体系所需的资源; f)沟通有效的质量管理,符合质量管理体系要求及 产品和服务要求的重要性; g) 确保质量管理体系达到预期的输出; h) 鼓励、指导和支持员工致力于 QMS 的有效性做 出贡献; i)鼓励持续改进和创新; j)支持其他相关的管理人员在他们各自的负责领域 发挥他们的领导作用。 变化点: 1. 领导作用的内容更加具 体明确; 2. 强调了领导层应重视过 程方法及关注质量管理 的有效性。 精益生产——西子研究院 ISO9001 42 ISO9001_2015与2008版本比较 5. 领导领导 作用 5.1.2。与顾顾客需求和期望有关的领导领导 作用和承诺诺 最高管理者应应展示以顾顾客为为关注焦点的领导领导 作用和 承诺诺,以保证证: a) 影响产产品和服务务符合与客户满户满 意的风险风险 得到识识 别别和处处理; b) 顾顾客的要求得到确定和满满足; c) 以持续续地提供满满足客户户要求和适用的法律法规规要 求的产产品和服务为务为 关注焦点得以维维持; d) 以增强顾顾客满满意为为关注焦点得以维维持。 注。本标标准提及的“业务业务 ”宜宽宽泛地理解为组织为组织 生存 目的的核心活动动。 明确了最高管理层层在贯彻贯彻 以客户为户为 关注焦点方面的 领导领导 作用 精益生产——西子研究院 ISO9001 43 ISO9001_2015与2008版本比较 5. 领导领导 作用 5.2。质质量方针针 最高管理者应应建立质质量方针针: a) 与组织组织 的宗旨相适应应; b) 提供制定质质量目标标的框架; c) 包括满满足适用要求的承诺诺; d) 包括持续续改进质进质 量管理体系的承诺诺。 质质量方针应针应 : a) 作为为文件化信息; b) 在组织组织 内得到沟通; c) 适用时时,可为为相关方获获取; d) 在持续续适宜性方面得到评审评审 。 注。质质量管理原则则可以作为质为质 量方针针的基础础。 无大的变变化,强调调方针应针应 为为相关方所获获取,因为为服 务务行业业的一些相关方(承 包方)是质质量管理体系的 重要部分,参考了EHS方 针针的一些要求! 精益生产——西子研究院 ISO9001 44 ISO9001_2015与2008版本比较 5. 领导领导 作用 5.3。组织组织 角色,责责任和权权限 最高管理者应应确保相关角色的责责任和权权限在组织组织 内 部得到分配和沟通。 最高管理者应对质应对质 量体系有效性负责负责 ,应应分配职责职责 和权权限以: a) 确保质质量管理体系符合此国际标际标 准要求; b) 确保过过程相互作用并产产生预预期结结果; c) 向最高管理层报层报 告质质量管理体系绩绩效和任何改进进 的需求; d) 确保在整个组织组织 内提高满满足顾顾客要求的意识识。 强调调了最高管理者的责责任 。对对体系的有效性负责负责 , 删删除了管理者代表的硬性 要求,展示了管理的灵活 性。 精益生产——西子研究院 ISO9001 45 ISO9001_2015与2008版本比较 6. 策划 6。策划 6.1。处处理风险风险 和机会的措施 策划质质量管理体系时时,组织应组织应 考虑虑(4.1)提到的议议 题题和(4.2)提到的要求,并确定需要处处理的风险风险 和 机会以便: a) 确保质质量管理体系能够实现预够实现预 期结结果; b) 确保组织组织 可以持续实现产续实现产 品和服务务的顾顾客满满意 ; c) 预预防,或减少非预预期效果; d) 实现实现 持续续改进进。 组织应组织应 策划 a) 处处理这这些风险风险 和机会的措施; b) 如何整合和实现实现 措施于管理体系过过程中和评评价这这 些措施的有效性。 处处理风险风险 和机会所采取的任何措施都应应与产产品和服 务务的符合及顾顾客满满意的潜在影响相适应应。 注:处处理风险风险 的选择选择 包括例如风险风险 回避,风险风险 减少 或风险风险 接受。 新增风险风险 管理,在策划时时 就应应考虑风险虑风险 和机会! 精益生产——西子研究院 ISO9001 46 精益生产——西子研究院 由于文件很大,如需要后面的内容,请发 邮件索取,[email protected] ISO9001 47 联系我们 •浙江大学西子研究院 •通讯地址:浙江大学西溪校区西一教学楼411室(杭州市天目山路148号) •邮编:310007 •电话:0571-86432339,13958087743, 陆老师 •传真:0571-88273822 •客服QQ:76346440,2229895668 •电邮:[email protected] •微信公众号:浙江大学西子研究院或“xiziacad” •新浪微博:浙江大学西子研究院 •官网:http://www.xiziacad.com 精益生产——西子研究院
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