• / 56
  • 下载费用:10 金币  

利用平衡计分卡建立战略中心型组织

关 键 词:
利用平衡计分卡建立战略中心型组织 利用平衡计分卡 建立战略中心型组织 战略中心型组织 利用平衡计分卡 建立战略中心型组织 战略中心型组织平衡计分卡 卡建立战略中心型组织 利用平衡计分卡建立战略中心型
资源描述:
利用平衡计分卡 建立战略中心型组织 Dr. Robert S. Kaplan 哈佛商学院领导力开发专业 Marvin Bower 教席 平衡计分卡协会主席 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 平衡计分卡的起源 n 产生于1992年的优秀思想 n 发展成为2002年的伟大理念 HBRHBR The Balanced ScorecardThe Balanced Scorecard --Measures that Drive Measures that Drive PerformancePerformance 平衡计分卡-能够推动平衡计分卡-能够推动 业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具 哈佛商业评论,哈佛商业评论,19921992 翻译成翻译成2020多种语言多种语言 被超过被超过50%50%的财富的财富500500强企业采用强企业采用 哈佛商业评论哈佛商业评论““名誉殿堂名誉殿堂”” 超过超过50,00050,000的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会 员(员(WWW.BSCOL.COMWWW.BSCOL.COM)) 2 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 平衡计分卡关注能够创造长期价值的因素 n 传统财务报表只是对以往的总结 u只反映过去的支出和收入 u无法衡量对未来经济效益的创造性或破坏性 n 平衡计分卡强调创造长期经济效益的因素,例如 : u以客户为中心:在目标市场分类中满足并留住已有的客 户,争取新的客户 u商业运作:为目标客户提供价值方案 l产品和服务创新 l高质量、灵活和反应灵敏的营运流程 l优质的售后服务 u组织的学习和成长 l培养技术熟练、积极肯干的员工 l提供战略信息接触渠道 l使个人和集体统一于企业的目标 流程流程 客户客户 员工员工 3 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) Part 1 战略中心型机构的原则: 进行战略释义使之更具可行性 4 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 战略中心型机构的原则:进行战略释义使之更具可行性 战略战略 财务角度财务角度 我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的 股东以获得成功?股东以获得成功? 客户角度客户角度 我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的 客户以达到成功?客户以达到成功? 内部角度内部角度 为使客户满意,我们应该为使客户满意,我们应该 注意哪些营运流程?注意哪些营运流程? 组织的学习组织的学习 我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和 自我改善以获得成功?自我改善以获得成功? n n测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念 清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径 n n测试评估为了沟通,测试评估为了沟通, 而不是监控而不是监控 n n计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创 造团结一致的组织内造团结一致的组织内 部氛围部氛围 5 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 计量有待精确化 一般用语实际数量 一 一双 少量 几个 大多数 许多 半打 很多 相当多 十个左右 一打左右 一堆 一大堆 两打 近百 近百万 多数 明显多数 压倒性多数 几乎每个 1 2~4 3~5 3~9 3~8 4~6 5~7 6~10 7~11 7~13 9~15 8~15 9~19 21~27 75~125 900,000~1.250,000 50%+1% 51% 61%~70% 76%~80% ““除非你能够用数字除非你能够用数字 描述某事,否则你并描述某事,否则你并 没有了解它的实际。没有了解它的实际。 ”” Lord KelvinLord Kelvin 6 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 平衡计分卡的设计依托数个管理框架 财务视角财务视角 投资回报投资回报 生产率生产率利润增长利润增长 客户视角客户视角 价格价格 关系关系 形象形象 质量质量 时间时间 功能功能 内部营运视角内部营运视角 营运管理营运管理客户管理客户管理创新创新 价值方案价值方案 学习与成长视角学习与成长视角 ++ ++ 人力资本人力资本信息技术信息技术组织一体化组织一体化 杜邦杜邦ROIROI模型模型 或股东模型或股东模型 客户价值方案客户价值方案 价值链价值链 流程卓越型观点流程卓越型观点 组织内部构架组织内部构架 人员人员/ /学习学习/ /技术技术/ / 一体化一体化 7 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) DHL中外运敦豪的平衡计分卡理念 平衡计分卡-何为平衡? 内部内部外部外部 数量数量质量质量 结果结果动因动因 短期目标短期目标长期目标长期目标 8 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 财务目标 增加股东收益增加股东收益 生产力提高战略生产力提高战略利润增长战略利润增长战略 优化成本结构优化成本结构加强资产利用加强资产利用拓展盈利机会拓展盈利机会提高顾客价值提高顾客价值 l l降低现金支出降低现金支出 l l减少次品率减少次品率 l l提高产出提高产出 l l管理现有资产管理现有资产 生产能力生产能力 l l加大投资力度加大投资力度 克服瓶颈效应克服瓶颈效应 l l寻找新利润来寻找新利润来 源:新产品、新源:新产品、新 客户、新市场客户、新市场 l l提高现有客户提高现有客户 的盈利性的盈利性 9 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 一般的客户结果目标 财务目标 客户结果 客户价值方案和内部业务流程评估 市场份额市场份额 客户钱包份额客户钱包份额 客户认可度客户认可度 客户盈利性客户盈利性 客户忠诚度客户忠诚度 客户满意度客户满意度 10 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 客户视角:加以区分的价值方案 要吸引并留住目标客户,不同的战 略需要不同的价值方案与之配套 “ “提供无以伦比的质提供无以伦比的质 量、价格,而且便量、价格,而且便 于购买于购买” ” ToyotaToyota 麦当劳麦当劳McDonaldsMcDonalds 西南航空西南航空Southwest Southwest AirlinesAirlines Vanguard Mutual FundsVanguard Mutual Funds 沃尔玛沃尔玛Wal-MartWal-Mart Southern Garden CitrusSouthern Garden Citrus 最低总成本最低总成本 “ “与客户建立联系:与客户建立联系: 提供他们所需要的提供他们所需要的 全套产品和服务全套产品和服务” ” IBMIBM((19601960~~19801980)) 高盛高盛Goldman SachsGoldman Sachs 美孚美孚MobilMobil 客户解决方案客户解决方案 “ “不懈地研发新产品不懈地研发新产品 ,为顾客提供更优,为顾客提供更优 质的服务质的服务” ” 索尼索尼SonySony 奔驰奔驰MercedesMercedes Merck, Johnson & Merck, Johnson & JohnsonJohnson 英特尔英特尔IntelIntel 产品领袖产品领袖 11 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 不同价值方案的客户目标 最低总成本 产品领袖 全面客户 解决方案 “ “提供连贯、及时和低成本的产品和服务提供连贯、及时和低成本的产品和服务” ” “ “突破现有表现,提高产品和服务的需求程度突破现有表现,提高产品和服务的需求程度” ” “ “为我们的客户提供最佳最全面的解决方案为我们的客户提供最佳最全面的解决方案” ” 最优成最优成 本供货本供货 始终如一始终如一 的优秀品的优秀品 质质 加速加速 购买购买 适当的适当的 选择选择 性能卓越的产品:速性能卓越的产品:速 度、型号、准确度度、型号、准确度 ………… 首推首推 产品产品 领先的领先的 产品产品 提供方提供方 案的质案的质 量量 每位客户每位客户 所享受的所享受的 产品产品/ /服务服务 的量的量 客户客户 留存留存 率率 客户终客户终 身盈利身盈利 性性 12 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 内部流程的导向和程序 股东长期收益股东长期收益 优化成本结构优化成本结构加强资产利用加强资产利用拓展盈利机会拓展盈利机会提高顾客价值提高顾客价值 生产率战略生产率战略利润增长战略利润增长战略 财务 视角 客户 视角 产品产品/ /服务属性服务属性 关系关系 形象形象 价格价格质量质量实用实用选择选择功能功能服务服务合作合作品牌品牌 内部 视角 营运导向营运导向 • •发展供应商发展供应商 关系关系 • •产品和服务产品和服务 • •市场销售渠市场销售渠 道道 • •客户服务客户服务 • •风险管理风险管理 客户管理导向客户管理导向 • •选择客户选择客户 • •争取客户争取客户 • •保留客户保留客户 • •深化并增进深化并增进 与客户的关系与客户的关系 创新导向创新导向 • •寻求新机遇寻求新机遇 • •选择项目选择项目 • •设计研制新设计研制新 产品产品 • •开始新产品开始新产品 的生产的生产 监管和社会监管和社会 导向导向 • •改善环境,改善环境, 提高健康和安提高健康和安 全系数全系数 • •控制监管程控制监管程 序序 • •加强团队性加强团队性 13 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 学习与成长视角提供战略的基石 股东目标股东目标 客户目标客户目标 营运导向营运导向 客户管理客户管理 导向导向 创新导向创新导向 监管和社监管和社 会化导向会化导向 学习与成长视角学习与成长视角 竞争力竞争力技术技术文化氛围文化氛围 • •技能技能 • •培训培训 • •知识知识 • •明确战略明确战略 • •士气士气 • •亲和力亲和力 • •系统系统 • •数据库数据库 • •网络网络 财务视角 客户视角 内部视角 14 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 客户解决方案客户解决方案 平衡计分卡战略全景图 提高股东收益提高股东收益 优化成本结构优化成本结构加强资产利用加强资产利用拓展盈利机会拓展盈利机会提高顾客价值提高顾客价值 财务视角 提高股东 收益的动 力 生产率战略生产率战略利润增长战略利润增长战略 产品领袖产品领袖 n n单位成本单位成本n n资本周转资本周转n n新产品 新产品/ /服务利润服务利润 n n客户盈利性客户盈利性 客户价值方案客户价值方案 最低总成本最低总成本 产品产品/ /服务属性服务属性 关系关系 形象形象 价格价格质量质量时间时间功能功能服务服务关系关系品牌品牌 客户视角 加以区别 的价值方 案 n n市场份额市场份额n n客户认可率客户认可率n n客户满意度客户满意度n n客户留存率客户留存率 营运导向营运导向 生产和递送产生产和递送产 品品/ /服务的过程服务的过程 监管监管/ /社会导向社会导向 改善环境和社改善环境和社 区的过程区的过程 客户管理导向客户管理导向 提高顾客价值提高顾客价值 的过程的过程 创新导向创新导向 创造新产品和创造新产品和 服务的过程服务的过程 内部视角 如何创造 和保持价 值 学习成长 无形资产的重要 性-员工、系统 、环境和文化 一个一体化的机构一个一体化的机构 竞争力战略竞争力战略技术战略技术战略工作氛围工作氛围 15 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 平衡计分卡战略描述了价值的创造过程 增加收入增加收入 F1F1 降低营运费用降低营运费用 F2F2 利润增长利润增长 F3F3 财务客户内部营运学习成长 股东收益最大化股东收益最大化 依靠发展和管理持久联系依靠发展和管理持久联系 通过优质表现,以客户为中心的文化通过优质表现,以客户为中心的文化 正确地做事正确地做事 C1C1 了解我,给我了解我,给我 合适的建议合适的建议 C2C2 给我合适的方案给我合适的方案 C3C3 提供天衣无缝的提供天衣无缝的 解决方案解决方案 I2I2 保证准确和一贯保证准确和一贯 的递送服务的递送服务 I1I1 保持并扩大有价保持并扩大有价 值的客户关系值的客户关系 I5I5 争取目标客争取目标客 户户 I4I4 研究和调整研究和调整 客户信息客户信息 I3I3 向市场传达完整向市场传达完整 的服务信息的服务信息 I9I9 整合渠道能力整合渠道能力 I8I8 发展并整合发展并整合 竞争投资能竞争投资能 力力 I6I6 优化核优化核 心产品心产品 I7I7 达到最优质的服务达到最优质的服务争取客户并建立良好关系争取客户并建立良好关系扩大客户的选择面扩大客户的选择面 实行质量改进实行质量改进 方法方法 L1L1 建立建立/ /保持客户为保持客户为 中心的企业文化中心的企业文化 L2L2 吸引吸引/ /发展发展/ /保留表现良好保留表现良好 和掌握不同技能的员工和掌握不同技能的员工 L3L3 16 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 目标、计量、指标和切入点使焦点更集中,问题更明晰 n n第一年第一年20%20% n n第二年第二年25%25% n n第三年第三年30%30% n n第一年第一年5%5% n n第二年第二年15%15% n n第三年第三年25%25% n n第一年第一年40%40% n n第二年第二年45%45% n n第三年第三年50%50% n n第一年第一年20%20% n n第二年第二年30%30% n n第三年第三年40%40% n n代理公司代理公司 和银行整和银行整 合合 n n品牌形象品牌形象 战略战略 n n销售业绩销售业绩 计划计划 n n客户信息客户信息 系统系统 n n服务费收服务费收 入占总收入占总收 益百分比益百分比 n n财务计划财务计划 中客户量中客户量 作占的额作占的额 度度 n n购买两种购买两种 以上产品以上产品 的客户比的客户比 例例 n n优化雇员优化雇员 和客户的和客户的 表决系统表决系统 n n提高利润提高利润 增长率增长率 n n自我了解自我了解 提出相应提出相应 建议建议 n n维持并扩维持并扩 大有价值大有价值 的关系的关系 n n建立并保建立并保 持以客户持以客户 为中心的为中心的 企业文化企业文化 战略主导:战略主导: 争取并建立客户联系争取并建立客户联系 目标目标计量计量切入点切入点指标指标 建立并保持以客户为建立并保持以客户为 中心的企业文化中心的企业文化 维持并维持并 扩大有扩大有 价值的价值的 关系关系 更新更新 客户客户 信息信息 争取争取 目标目标 客户客户 了解自我提出方案了解自我提出方案 提高利润增长提高利润增长 增加收入增加收入 财务 17 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 财务 Tata Auto塑料系统“最低总成本”战略图 F1F1::提高营运资本回报率提高营运资本回报率 F2F2::在达到目标在达到目标 利润率的基础上利润率的基础上 扩大客户基础扩大客户基础 F3F3::在达到目标在达到目标 利润率的基础上利润率的基础上 增加现有客户业增加现有客户业 务量务量 F4F4::在达到目在达到目 标利润率的基标利润率的基 础上建立出口础上建立出口 业务业务 F5F5::充充 分利用分利用 资产资产 F6F6::成为行业成为行业 成本领导者成本领导者 客户 C2C2::对降低成本和缩短生对降低成本和缩短生 产准备时间进行全面项目产准备时间进行全面项目 管理管理 C3C3::通过低成本和达到国际通过低成本和达到国际 投送标准的产品创造价值投送标准的产品创造价值 C1C1::偏好低成本高附加偏好低成本高附加 值的产品和服务值的产品和服务 内部 营运 I1I1::整合采购系统以实整合采购系统以实 现模块化现模块化/ /系统的供货系统的供货 I2I2::升级生产职升级生产职 责工序以达到客责工序以达到客 户对质量的预期户对质量的预期 I3I3::控制成本,提控制成本,提 高投递能力以满足高投递能力以满足 印度和海外客户需印度和海外客户需 求求 I4I4::资本利用最大化资本利用最大化 ,营运成本最小化,营运成本最小化 I5I5::优质的优质的 新客户关系新客户关系 管理管理 I6I6::在技术升级和业在技术升级和业 务扩展中建立合作关务扩展中建立合作关 系系 I7I7::提高设计提高设计/ /设备设备 / /测试测试/ /项目管理能项目管理能 力力 学习 成长 L4L4::创造价值源泉创造价值源泉 L1L1::通过标准化和提拔骨干通过标准化和提拔骨干 来创造工作氛围来创造工作氛围 L2L2::建立竞争建立竞争 力力 L3L3::业务流程信息业务流程信息 化化 18 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) DHL中外运敦豪:目标和标准 平衡计分卡--三元素 财务目标 效率指标 服务质量指标 结果决定型 标准 驱动决定型 标准 19 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) DHL中外运敦豪:目标和标准 平衡计分卡--三元素 20 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 在实践中产生的几种不同平衡计分卡类型 战略卡战略卡股东卡股东卡KPIKPI卡卡 21 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KPI计分卡:四因素 n利润 n组合(贷款量) n操作(ISO认证) n人员(多样性) 22 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) KPI计分卡四因素中缺少了什么 n顾客体现在何处? n何为价值方案? n认证如何导致贷款量的增加? n多样性的雇员队伍如何能取得认证? n信息技术难道没有作用? n创新难道不重要? 23 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 好的平衡计分卡能反映你的战略 n 每项测度都是因果链中的联系环节。 n 所有的测度最终都将产生关系到整个机构的结果 。 n 在结果测量(财务,顾客)何业绩驱动(价值方 案,内部化操作,学习&之间存在平衡。 24 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 企业所面对的挑战:贯彻业务战略……快 “有效制定的策略中能有效 执行的不到10%” 《财富》 “战略未达成功之半……在 大多数情况下,估计占70% ,真正的问题不是策略坏, 而是执行差。” “为什么CEO会失败,” 《财富》 (6/21/99) The “Burning The “Burning PlatfromPlatfrom” in Business ” in Business TodayToday 25 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 我们的调查研究发现了四种战略执行障碍 十有八九的公十有八九的公 司执行战略时司执行战略时 遭遇失败遭遇失败 视野障碍视野障碍 只有只有5%5%的员工能理解公司的员工能理解公司 的战略的战略 员工障碍员工障碍 只有只有25%25%的经理将战略执的经理将战略执 行与激励机制挂钩行与激励机制挂钩 管理障碍管理障碍 85%85%的管理层每月讨论战的管理层每月讨论战 略所用的时间低于略所用的时间低于1 1小时小时 资源障碍资源障碍 60%60%的组织未将战略与预的组织未将战略与预 算挂钩算挂钩 今天的管理体系是为满足那些只是在增量上有变化的稳定的工业企业的需求今天的管理体系是为满足那些只是在增量上有变化的稳定的工业企业的需求 你无法用一套为战术而设计的系统来进行战略管理你无法用一套为战术而设计的系统来进行战略管理 26 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 实施平衡计分卡的公司可以迅速而有效的执行战略 移动电话移动电话MobilMobil::North AmericaNorth America 1993 1993 --行业利润最低行业利润最低 现金消耗现金消耗5050亿亿 19951995~~19991999-盈利性第一-盈利性第一 19981998年现金流增加年现金流增加7070亿亿 Saatchi & SaatchiSaatchi & Saatchi 股东价值:股东价值: 19971997--$500$500m m 20002000--$2.5b$2.5b Duke Duke ChildrensChildrens Hospital Hospital • • 每个病人的成本每个病人的成本 33%33% • • 住院日期住院日期 31%31% • • 净利润净利润 ++ $1500$1500万万 • • 顾客满意度顾客满意度 第一第一 Wells Fargo Online Financial ServicesWells Fargo Online Financial Services • • 网上银行排名第一网上银行排名第一 • • 不到三年中网上客户由不到三年中网上客户由300,000300,000发展到发展到 1,000,0001,000,000 CIGNA CIGNA 财产财产 & & 损失损失 19931993-亏损-亏损$275$275 19981998-进入行业的第一方队-进入行业的第一方队 $3 $3b b单独上市市值单独上市市值 ATT CanadaATT Canada 19951995--亏损亏损3030亿加元亿加元 19981998-客户基数翻一番-客户基数翻一番 19991999--7070亿加元单独上市市值亿加元单独上市市值 Southern Gardens CitrusSouthern Gardens Citrus 1995 1998 2000 1995 1998 2000 • • 每磅成本每磅成本 29 19 1729 19 17 • • 登记运货登记运货 70% 97% 99.6%70% 97% 99.6% • • 返工返工 6% 2% 0.8%6% 2% 0.8% • • 旷工旷工 10% 1% 16%16% Hilton HotelsHilton Hotels • •顾客满意度顾客满意度 ↑↑ • •市场利润份额市场利润份额 ↑↑ City of CharlotteCity of Charlotte • •顾客满意度顾客满意度=70%=70% • •官方回报官方回报 Duke Duke ChildrensChildrens • •顾客满意度第一顾客满意度第一 • •成本成本 3333%% ↓↓ Saatchi & SaatchiSaatchi & Saatchi +$2billion+$2billion CignaCigna +$3billion+$3billion ATT CanadaATT Canada +$7billion +$7billion Brown & rootBrown & root • •成长性和盈利性第一成长性和盈利性第一 Wells FargoWells Fargo • •顾客顾客 ↑450↑450%% • •最佳网上银行最佳网上银行 UPSUPS • •收益收益 ↑ 9↑ 9%% • •净利润净利润 ↑ 33↑ 33%% Southern GardenSouthern Garden • •生产成本最低生产成本最低 Chemical BankChemical Bank • •99%99%合并目标资产留存率合并目标资产留存率 3 3年年 2-52-5年年 3 3年年 3-53-5年年 3 3年年 3 3年年 2 2年年 2 2年年 3 3年年 2-52-5年年 3 3年年 3 3年年 平衡计分卡平衡计分卡 28 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 战略战略 问题:复杂的组织如何能在短期内取得突破性成果? 答案:一体化!答案:一体化! 平衡计分卡允许公司统一并集中所有资源实现其战略 平平 计计 卡卡 衡衡 分分 业务单元业务单元 人力资源人力资源 管理队伍管理队伍 信息技术信息技术 预算和资本投入预算和资本投入 29 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 战略中心型组织的原则 平衡计平衡计 分卡分卡 •任务/远景 •战略图 •平衡记分卡 •指标 •期初行动 •CEO发起 •行政人员参与 •“新型管理方法” •为战略负责 •业绩文化 •集体角色 •集团-SBU •SBU-服务共享 •外部合伙人 •与预算挂钩 •与机会管理挂钩 •管理层会议 •反馈系统 •学习程序 •知晓战略 •统一目标 •与激励机制挂钩 战略释义战略释义 组织一体化组织一体化 员工工作员工工作 管理阶层管理阶层 流程连续化流程连续化 30 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) DHL中外运敦豪:平衡计分卡实施步骤 n建立公司的愿景与战略 n成立平衡计分卡委员会以推广公司战略, 并确定实现公司战略的目标因素 n确定实现目标的具体业绩衡量指标 n确定月/年度业绩衡量指标的具体标准 n加强企业内部沟通,使各层管理人员了解 公司的战略与业绩衡量指标 n搜集管理层的反馈意见,修正平衡计分卡 衡量指标并改进考评体系 n将薪酬奖励制度与平衡计分卡挂钩 31 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) Part 2 战略中心型机构的原则: 使整个组织统一于战略 32 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 战略中心性组织的原则:使整个组织统一于战略 组织组织 团体计分卡团体计分卡 (战略安排共享)(战略安排共享) 主题主题 计量计量 F1.F1.总股东回报总股东回报 ×××××× F2.F2.达到或超过任务值达到或超过任务值 ×××××× F3.F3.认识并管理风险认识并管理风险 ×××××× F4.F4.资本投资回报资本投资回报 ×××××× F5.F5.财务整合财务整合 ×××××× C1.C1.可靠性可靠性 ×××××× C2.C2.价格价格 ×××××× C3.C3.名誉、品牌和信任名誉、品牌和信任 ×××××× I1.I1.高效资产管理高效资产管理 ×××××× I2.I2.风险管理风险管理 ×××××× I3.I3.客户获得率、留存率和关系管理客户获得率、留存率和关系管理 ×××××× I4.I4.预先设计法规和制度预先设计法规和制度 ×××××× I5.I5.管理转化为竞争力管理转化为竞争力 ×××××× I6.I6.成功营运成功营运 ×××××× L1.L1.发展、获取和保有技术发展、获取和保有技术 ×××××× L2.L2.创新、推广和分享最优实践创新、推广和分享最优实践 ×××××× L3.L3.推广多元化推广多元化 ×××××× L4.L4.安全首要性安全首要性 ×××××× L5.L5.公司价值公司价值 ×××××× L6.L6.法规监管法规监管 ×××××× 供应部门供应部门 ES1ES1 ×××× ×××× ×××× ×××× ES2ES2 ×××× ×××× ×××× ×××× ES3ES3 ×××× ×××× ×××× ES4ES4 ×××× ×××× ×××× ×××× 运输运输 ×××× ×××× ×××× ×××× 分销分销 ×××× ×××× ×××× ×××× CSSCSS ×××× ×××× ×××× ×××× 零售零售 ×××× ×××× ×××× ×××× 财务财务 ×××× 法律法律 ×××× SSSS ×××× 监控监控 ×××× HRHR ×××× 支持部门支持部门运输运输/ /分销分销营销渠道营销渠道 33 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 共享服务 “ “员工能如何创造竞争优势?他员工能如何创造竞争优势?他 们能创造低成本、或是提供与众们能创造低成本、或是提供与众 不同的服务吗?如果他们什么都不同的服务吗?如果他们什么都 没做,我们也许要到其他地方寻没做,我们也许要到其他地方寻 找这样的人才。找这样的人才。” ” Larry D. BradyLarry D. Brady FMCFMC集团主席集团主席 34 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 创造服务共享部门的联系 战 略 经 营 单 位服 务 共 享 部 门 联 合 记 分 卡 • •定义支持部门所期望的战略经营单位目标和衡量标准定义支持部门所期望的战略经营单位目标和衡量标准 服 务 协 议 1 3 4 2 服务共享部门战略和记分卡须反映与其“内部顾客”的联系 服务共享部门记分卡服务共享部门记分卡 学习成长 财务 顾客 内部 顾客满意度反馈 任务 35 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 使人事机构与企业战略挂钩 股东价值股东价值 利润增长利润增长生产率生产率 客户价值建议客户价值建议 创新创新好邻居好邻居客户管理客户管理优质运作优质运作 战略战略 技巧技巧 领导领导文化 文化 一体化一体化学习学习 财务 客户 内部 营运 学习 成长 企业战略图人事机构战略图 财务 客户和 员工 股东价值股东价值 HRHR效力效力 HRHR管理效率管理效率 HR 操作 HR部 门学习 成长 HRHR管理管理 技巧和技巧和 领导能领导能 力力 HRHR管管 理环理环 境境 HRHR管管 理系理系 统统 能能 力力 发发 展展 发展发展 领导领导 力力 团队团队 和整和整 合合 目标目标 和激和激 励励 战略战略 技巧技巧 领导领导文化文化一体化一体化学习学习 人力资本发展计划人力资本发展计划 人力资本准备报告人力资本准备报告 环境环境 人力资本战略规划人力资本战略规划人力资源战略管理人力资源战略管理 36 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 人力资本准备报告 战略性内 部营运 战略性 角色 人力资本 需求 •技能 •需求数量 战略工作 准备 创新创新 明晰明晰 客户客户 分类分类 发展发展 新产新产 品品 最佳运作最佳运作 失误失误 最小最小 化化 提供提供 快速快速 反应反应 客户管理客户管理 综合综合 产品产品 推销推销 转向转向 合适合适 渠道渠道 消费市场消费市场 人员人员 合资公司合资公司 经理经理 质检经理质检经理电话中心电话中心 服务代表服务代表 认证财务认证财务 计划员计划员 电话营销电话营销 员员 • •市场调研市场调研 • •市场沟通市场沟通 • •综合业务综合业务 处理处理 10103030 • •关系管理关系管理 • •协商技巧协商技巧 • •电子商务电子商务 知识知识 • •关系管理关系管理 • •生产线知生产线知 识识 • •财务计划财务计划 员认证员认证 1001002020 • •电话销售电话销售 • •生产线知生产线知 识识 • •订单管理订单管理 系统系统 • •普通经营普通经营 管理学管理学 • •问题管理问题管理 系统系统 30302020 • •客户互动客户互动 中心中心 • •问题管理问题管理 系统系统 • •团队组建团队组建 20%20%70%70% R R Y Y G G 40%40%50%50%100%100%90%90% G G R R R R R R 60%60% 战略工作 组合准备 战略性工作准备率 37 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 战略中心型组织原则:将企业战略融入每人每天的工作 人力行政操作是公司战略由上至下贯彻的关键 自上而下的桥梁作业 能共享公司战略并统 一劳动力 自下而上的作业能执 行公司战略并使之内 部化 •教育 •个人目标统一 •平衡薪水 公司 S B U 集中于公司战略的员工 38 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 必须通过多种渠道进行沟通 总裁咨询 业务研讨会议 董事会:战略 展望与回顾 Internet 宣传板报 新闻媒介 平衡计分卡平衡计分卡 战略战略 财务财务 客户客户 内部内部 学习学习 平衡计分卡摘要 地区会议 多媒体 39 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 团队和个人目标都应统一于战略 集团集团 业绩模型提供了通列和统一业绩模型提供了通列和统一 个人目标的框架个人目标的框架 分公司分公司 营运副总营运副总 工厂经理工厂经理 接班主任接班主任 客户财务 •客户满意 度 •客户保有 •及时投送 •生产计划性 •生产能力 •生产计划性 •营运利润 •营运利润 •可变成本 •期间费用 •可变成本 •间接制造成本 •折旧率 •单位人工 成本 个人计分卡使个人专注于业个人计分卡使个人专注于业 绩模型中力所能及的部分绩模型中力所能及的部分 If we can achieve all If we can achieve all these business these business ofjectives,weofjectives,we will will be a top quartile be a top quartile competitorcompetitor Name:Name: Location:Location: 40 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 使薪资与平衡记分卡挂钩 有过成功的平衡记分卡经验者认为,将平衡 记分卡与薪酬激励机制挂钩是取得成功的关键 管 理 者 角 度 调 查 结 果 “人们掏出平衡记分卡,计 算能挣多少钱。如果平衡 记分卡没有与收入挂钩, 我们也不会如此关注。” Brian Baker,美孚 “如果你不通过激励机制, 就很难让员工接受平衡记 分卡这种完全不同的衡量 工具。” Gerry Isom CIGNA Mercer调查了214家公 司的薪资方案(1999) •有反馈的公司中,88% 认为平衡记分卡与奖励 机制挂钩是行之有效。 41 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) DHL中外运敦豪:通过以平衡记分卡为基础的薪资 制度激励分站和个人 • •以绩效奖励制度支持公司战略以绩效奖励制度支持公司战略 • •由公司工资业绩决定公司薪酬级别,由公司工资业绩决定公司薪酬级别, 包括和奖金包括和奖金 • •由个人业绩决定个人的薪酬级别,由个人业绩决定个人的薪酬级别, 包括工资和奖金包括工资和奖金 42 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) DHL中外运敦豪:奖金方案 Year-end Bonus For Station StaffYear-end Bonus For Station Staff 43 http://www.5ixue.com (海量营销管理培训资料下载) 公司战略连续性 将战略植入正在 进行的管理程序中 使战略,计划 和预
展开阅读全文
  麦档网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:利用平衡计分卡建立战略中心型组织
链接地址:https://www.maidoc.com/p-15695476.html
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

[email protected] 2018-2020 maidoc.com版权所有  文库上传用户QQ群:3303921 

麦档网为“文档C2C模式”,即用户上传的文档所得金币直接给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的金币归上传人(含作者)所有。
备案号:蜀ICP备17040478号-3  
川公网安备:51019002001290号 

本站提供办公文档学习资料考试资料文档下载


收起
展开