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管理学11,激励

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管理学11激励
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第11章 激励 本章要点:激励理论本章要点:激励理论 1 需要欲望 有目的 的行为 实现目的 挫折 建设性行为 防御性行为 §1 激励的必要性 一.人的行为模式 结论:人的行为是由需要引起的. 2 §1 激励的必要性 1.经济人; 2.社会人; 3.自我实现人; 4.复杂人. 二.人性假设 结论: 1.需要是因人而异的; 2.人的需要是能够改变的. 3 §1 激励的必要性 使人产生行为动机的过程. 激发成员积极性、主动性、创造性的过程. 三.激励的概念 四.激励的种类 1.外激励:外在刺激,形成条件反射. 2.内激励:提高人们的自觉性和热情. 4 §2 激励理论 一.马斯洛的需求层次论 1.美国心理学家马斯洛1943年提出。 2.需求层次图: 生理的需求 安定或安全的需求 社交和爱情的需求 自尊和受人尊重的需求 自我实现的需求 5 §2 激励理论 一.马斯洛的需求层次论 3.主要观点: ◇人的需要是有层次的。所谓层次,并没有截然的 界限,层次与层次之间往往相互叠合; ◇一般地,需要由低到高逐级实现。某一项需求的 强度逐渐降低,则另一项需求将随之上升。但也可 能有些人的需求始终维持在较低的层次上. ◇人在不同的时期、发展阶段,其需要结构不同, 但总有一种需要发挥主导作用。 ◇人的激励状态取决于其主导需要是否满足。 给我们的启示-- 6 §2 激励理论 二.赫茨伯格的双因素论 保健因素激励因素 只能消除工作中的不满满情绪绪 ,而不能激发员发员 工的工作热热 情、不能从根本上激励员员工 的因素 能调动员调动员 工工作积积极性、 激发发其工作热热情、能从根 本上激励员员工的因素 与工作条件、工作环环境相关与工作内容紧紧密相关 产产生与工作外产产生与工作中 外在因素内在因素 间间接满满足直接满满足 1.两类因素: 7 §2 激励理论 二.赫茨伯格的双因素论 2.主要观点: ◇当员工对激励因素较满意时,能对保健因素的不满意 产生一定的忍受力。 ◇在实际工作中,存在两类不同因素,对激发员工的工 作热情,提高劳动效率起着不同的作用; ◇满足保健因素,只能消除工作中不满情绪,而不能 激发员工的工作热情;未满足保健因素,会造成员工 的不满,挫伤其积极性; ◇满足激励因素,能对员工有较大的激励; 8 §2 激励理论 二.赫茨伯格的双因素论 3.几点说明: ◇维持旧的需求和满足新的需求同样重要. ◇保健和激励因素在实际的工作中有所交叉, 也因管理对象的不同而存在差异; ◇已经被满足的需求是保健因素; ◇没有被满足的需求能成为激励因素; 比较:需求层次论和双因素论 9 §2 激励理论 三.弗鲁姆的期望理论 1.基本观点: 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标 时,才会被激励起来去做某些事情以达到目标。 2.激励公式: 动力=效价期望值 动力:衡量激励水平的高低 效价:个人对某一目标的重视程度 期望值:主观估计实现目标的可能性 给我们的启示-- 10 §2 激励理论 四.亚当斯的公平理论 1.基本观点: ◇人能否受到激励,不但受其所得的绝对报酬影响, 而且受其相对报酬的影响. 比较对象:自我;他人;制度. 比较模式:横向比较(投入收入比); 纵向比较(过去现在比). ◇如果一个人的内心感受是公平的,其工作积极性 即激励水平就高。 当人们感到不公平时,导致行为动机下降,工 作效率下降,甚至出现逆反行为。 11 §2 激励理论 五.麦克莱兰的激励需求理论 1.基本观点: ◇人的基本需求有三种,即成就、权力、归属,所有这 三种需求,与管理工作都有特别的联系。 ◇不同的人对这三种基本需要的排列层次和所占比重是 不同的,个人行为主要决定于其中被环境激活的那些需 要。 ◇具有高成就需要的人对企业和国家有重要作用。 ◇通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。 ◇成就需要和权力需要都会使人们有杰出的表现,但二 者还是有区别的。 12 1、搜集资料,解释鲁冠球的万向集团公司“阶梯式 用工,动态式管理”的用人制度。 2、运用相关激励理论分析该用人制度的理论依据。 3、分析该用人制度可能的优点和不足。 4、你认为实施该用人制度需具备怎样的条件或应该 注意些什么? • • 小组作业三:(小组作业三:(1616分)分) 13 §3 激励方法和艺术 一.激励的目的 要我做我要做 二.激励的误区 1.激励就是奖励。 2.同样的激励适用于任何人。 你无法推任何人上阶梯,除非他本人爬上去。 —安德鲁·卡耐基 三.激励的方法(教材) 1.工作激励; 2.成果激励; 3.批语激励; 4.培训教育激励。 “处罚单”变“改进单” 14 §3 激励方法和艺术 四.激励的艺术 1.物质激励 — 基础 ◇主要表现:薪酬。 ◇当薪酬低于公认标准的70%时,再卖力的其 他任何激励都是无效的。 ◇薪酬的特点:内部公平性;外部竞争力。 ◇关键:建立合理的薪酬体系 2.精神激励 — 升华 ◇关键:攻心为上。 ◇基本工具:沟通。 15
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