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第七章公共关系活动的步骤、方法及模式

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第七章 公共关系活动 的步骤与模式 第七章 公共关系活动 的步骤与模式 ¨公共关系活动的步骤 ¨公共关系活动模式 第一节 公共关系活动的步骤 公关评估 公关实施 公关策划 公关调查 公共关系调查 公共关系调查公共关系调查是运用科学的方 法,有步骤地去考察社会组织的公共 关系状态,收集必要资料,进而分析 各种因素及其相互关系,以达到掌握 实际情况、解决面临问题为目的的一 种实践活动。 公共关系调查 ¨公共关系调查的性质 ¨公共关系调查的对象 ¨公共关系调查的任务 ¨公共关系调查的中介 ¨公共关系调查的目的 公共关系调查 (一)公共关系调查的内容 组 织 形 象 调 查 组织实际社会形象调查 相 关 公 众 情 况 调 查 传 播 媒 体 情 况 调 查 ¨组织形象包括 ¨ 组织成员形象 ¨ 组织管理形象 ¨ 组织实力形象 ¨ 组织产品形象 ¨组织实际社会形象 ¨知名度与美誉度测量 ¨实际社会形象要素分析 ¨形象差距分析 ¨相关公众情况调查 ¨公众构成调查 内部公众与外部公众 ¨公众需求构成情况调查 物质需求与精神需求 ¨ 传播媒体情况调查 ¨大众传播媒体情况调查 ¨专题活动媒体情况调查 (二)公共关系的调查方法 文献研究 公共关系审查 公共关系预测 民意测验 公共关系策划 公共关系策划公共关系策划是指公共关系决策之 前,为确保组织形象战略目标的实现和公 共关系活动的成功,而进行的有科学程序 的谋划、构思和活动方案的设计和制作过 程。 公共关系策划 公共关系策划的特性 服务性 可行性 层次性 公共关系策划 (一)公共关系策划的原则 系 统 性 原 则 公 众 利 益 优 先 独创性和连续性相统一 计划性与灵活性相统一 公共关系策划 (二)公共关系策划的程序 确定目标 公众分析 设计主题 ¨ ¨ 确定公共关系目标确定公共关系目标 (1)公关目标即调查中要解决的问题 (2)公关目标类型 公共关系总目标;长期目标;近期目标 (3)公关目标要求 明确;具体;可行性;可控性 ¨ ¨ 公众分析公众分析 (1)目标公众即开展公共关系工作的 具体对象 (2)确定目标公众的两个步骤 ¨ ¨ 设计公共关系活动的主题设计公共关系活动的主题 (1)主题设计考虑的因素 (2)媒体选择应依据的原则 (3)确定公共关系活动模式 (4)预算经费 (5)公共关系策划技术 公共关系计划的实施 ¨公共关系计划实施的过程 准备阶段 执行阶段 结束阶段 ¨公共关系计划的实施方法 (1)目标导向 (2)进度控制 (3)整体协调 (4)反馈调整 (5)正确选择实施时机 公共关系计划评估 ¨公共关系计划评估的程序 (1)统一评估目标 (2)加强对评估工作的认识 (3)量化目标 (4)调查研究 (5)评估实施结果 (6)评估结果的使用 ¨ 评估方法 (1)公众反馈法 (2)专家评定法 (3)自我评定法 (4)传播媒体调研法 (5)资料分析法 ¨ 评估报告 评估报告的内容 评估报告的形式 第二节 公共关系活动模式 ¨根据公共关系活动性质划分 宣传型公共关系模式 交际型公共关系模式 服务型公共关系模式 社会型公共关系模式 征询型公共关系模式 ¨根据社会组织的社会环境状况划分 建设型公共关系模式 维系型公共关系模式 进攻型公共关系模式 矫正型公共关系模式 防御型公共关系模式
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