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第七篇 旅游资料的搜集方法

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第七篇 旅游资料的搜集方法 第七 旅游 资料 搜集 方法
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第七章 旅游资料的搜集方法  旅游调查研究资料搜集是指调查者运用各 种有效方法和手段广泛查找和汇集有关旅游调 查研究对象的信息资料的过程,实际上也就是 旅游调查研究方案的具体实施过程。 本章章节列表 第一节 科学观察法 第二节 访谈调查法 第三节 问卷调查法 第四节 文献调查法 第五节 现代技术调查法 第六节 实验调查法 第一节 科学观察法  科学观察法习惯称为观察法,它是指旅游 调查研究者根据一定调查目的和调查提纲的要 求,亲临现场,直接观察旅游调查研究对象或 被调查者的情况,以主动获得有关旅游现象的 非语言资料的资料搜集方法。 一、科学观察的类型 1、直接观察与间接观察 2、结构性观察与非结构性观察 3、参与观察与非参与观察 4、连续性观察与非连续性观察 5、自然观察与实验室观察 二、科学观察的实施 (一)实施过程  科学观察的实施过程是指旅游调查研究人 员围绕某一调查目的的实现而实施观察的实际 操作程序。一般包括:制定观察提纲,安排观 察程序,选择观察时空,控制观察环境,做好 观察记录五个步骤。 (二)科学观察的实施原则 1、客观性原则 2、全面性原则 3、深入性原则 4、持久性原则 (三)如何减少观察的误差  造成误差的原因是多方面的。就观察主体 而言,旅游调查研究人员的立场、观点、方 法、知识水平和知识结构,实践经历、经验、 兴趣、需要和情绪,以及感觉器官的感受能力 等思想、知识、心理、生理因素的不同都会影 响观察的效果,导致误差产生;就观察客体而 言,调查对象的特点,被观察者的行为表现等 都会对观察结果产生影响。 1、选择合适的旅游调查研究人员进行观察 (1)感觉器官要正常,特别是视觉器官不能 有缺陷 (2)要有求实精神,不能凭主观愿望歪曲事 实或捏造事实。 2、旅游调查研究人员要做好充分观察准备  (1)知识准备  旅游调查研究课题有关的专门学科的理论 知识  所观察对象的历史和现状的知识  观察方法和观察工具使用的知识、经验和 技能 (2)物质准备  主要是指旅游调查研究人员要事先准备好 观察仪器设备、现场查看和选择、布置好观察 场所。 3、组织好观察队伍,合理安排观察人物  (1)每位旅游调查研究人员的观察对象应 尽可能专一  (2)观察项目应尽可能简明、集中、避免 出现观察中的遗漏现象  (3)每次观察时间不宜过长,避免因疲劳 产生观察误差  4、充分利用观察仪器  应根据需要和具体情况,尽可能使用显微 镜、望远镜、测量仪、照相机、摄像机、录音 机等科学仪器,充分发挥其放大延伸、计量和 记录功能,提高观察的客观性和准确性,防止 和减少误差。 5、自觉控制观察活动  在必要时可采取隐蔽、伪装或事先不做通 知,采取突然的方式进行观察等形式,自觉控 制自己的观察活动。 6、进行多点对比观察或反复对比观察  对于比较复杂或难以作出准确判断的情况 ,应选择不同的观察点或在不同时间对同一观 察对象进行对比观察,加以验证比较。 三 对科学观察法的评价 (一)优点  1、可以直接获得可靠资料  2、便于搜集非语言资料  3、能够避免人际交往因素的干扰  4、便于及时获得调查结果  5、运作简便、机动灵活 (二)缺点  1、观察到的现象具有表面性和偶然性  2、观察的适用范围受到一定限制  3、观察结果受到观察者自身的限制  4、观察结论难以推及研究对象全体  第二节 访谈调查法 一、访谈调查的类型  1、标准化访谈与非标准化访谈  2、个别访谈与集体访谈  3、一般访谈与深度访谈 二、访谈调查的步骤 1、制定访谈提纲 2、熟悉基本情况 3、实地进行访谈 三、访谈调查的艺术 (一)访谈的原则  1、自由联想原则  2、非指示性原则  3、行为分析原则  4、影射诱导原则 (二)访谈调查的技术  1、引导的技术  2、发问的技术  3、询问的技术  4、记录的技术 四、对访谈调查法的评价 (一)优点 1、它能了解广泛的旅游现象 2、它能深入的探讨各类社会问题 3、它能适用各种旅游调查研究对象 4、它能获得高质量的社会信息 (二)缺点 1、质量受访谈者自身素质的影响较大 2、无法满足被访谈者的匿名要求 3、需要花费较多的人力、财力和时间 第三节 问卷调查法  问卷调查法是指由旅游调查研究者向被调 查者提供问卷并对问卷中的问题作答而搜集有 关社会信息的一种旅游调查研究资料搜集方 法。 一、问卷调查法的特点 1、标准化 2、书面性 3、间接性 二、问卷调查法的适用范围 1、适用于调查规模较大、范围较广的调查对 象。 2、适用于定量研究的旅游调查研究课题。 3、在成分单一的总体中比在成分复杂的总体 中适用。 三、问卷调查的基本程序 (一)设计调查问卷  大体要经历选择调查课题、进行初步探 索、提出研究假设几个先行步骤。但进入具体 设计阶段后,设计问卷就比其他调查工具的工 作量大、也更复杂。 (二)选择调查对象  问卷调查对象的选择通常有两种情况,一 是把有限范围内的成员当作调查对象;二是在 一定范围内采用抽样法抽取调查对象。  规定样本数目 实选调查对象=——————  回复率*有效率  例如,某项调查规定样本数目是300人, 假定问卷的回复率是70%,有效率是90%,那 么,实选对象就应该是:  300 实选调查对象=——————=476(人)  70%*90% (三)分发调查问卷  分发调查问卷有多种形式,主要有邮寄分 发、报刊分发、送达分发和走访分发四种。 (四)回收整理问卷  问卷的回收一般有两种情况,一是邮寄分 发的问卷和报刊分发的问卷一般通过邮局寄回 ;二是送达分发的问卷一般通过派人取回。 四、努力提高问卷的回复率  问卷调查的回复率是受多方面因素影响的 ,主要包括调查课题的吸引力、调查主办单位 的声望、调查对象的具体情况、调查问卷设计 的质量和问卷调查的发送方式等。 1、选择有吸引力的课题 2、提高调查主办单位的声望 3、挑选适当的调查对象 4、提高调查问卷的设计质量 5、采取有效的问卷发送方式 第四节 文献调查法  文献是指用文字、图像、符号、声频和视 频等手段存贮在物质载体上,按照一定逻辑组 织的有关知识内容的信息记录。  文献调查法是指旅游调查研究者通过搜集 和摘取文献以获取与调查课题有关的资料的方 法 一、文献的类型 (一)文献的载体类型 手书型文献、印刷型文献、微缩型文献、音像型 文献和计算机阅读型文献 (二)文献的等级类型 一次文献、二次文献、三次文献 (三)文献的出版类型 图书、期刊、报纸、政府出版物、会议文献、 科研报告、学位论文、专刊论文、档案、内部资 料 二、文献调查的实施 (一)文献调查的步骤 1、确定搜集范围 2、做好搜集准备 3、实际搜取与摘取 (二)查找文献的方法 1、检索工具法 2、参考文献法 3、专家咨询发 (三)摘取资料的程序 1、浏览 2、筛选 3、阅读 4、记录 三、对文献调查法的评价 (一)优点 1、可以超时空地了解广泛的社会情况 2、可以获得稳定的社会信息 3、实施起来相对容易 4、实施效率相对较高 (二)局限 1、所获信息主要是书面信息,缺乏生动性、 具体性。 2、所获信息主要是回溯信息,缺乏新颖性和 现实性。 3、需要人们的阅读理解才能获取到信息,因 此要求调查者要有较高的知识水平。 4、很难获得全面的信息 第五节 现代技术调查法  现代技术调查是调查者借助于电话、网络 等现代技术手段按照统一的调查提问或调查问 卷向被调查者提出问题,并请被调查者回答而 获得社会信息的调查资料搜集方法。 一、现代技术调查法兴起的基础 1、现代旅游调查研究的发展 2、现代信息技术的发展 3、现代技术业务的发展 二、主要类型 1、电话调查法。 特点:搜集信息速度快;调查费用比较低;较 好的匿名性;调查活动难于控制;受电话普及 率制约。 2、电子邮件调查法。 特点:能实现高度超时空的网上“交谈”,并 省却了记录程序;高速地传递调查问卷;克服 了普通电话传递信息的先天缺陷 3、网上信息查询法 特点:快速搜集信息资料;广泛地搜集信息资 料;获得丰富的社会信息;获得新颖的社会信 息;不能搜集到原版的文献信息;只限于搜集 上网了的信息;网上有某些粗制滥造的信息和 不规范的信息,需要审核、整理、加工。 三、实施要点 (一)电话调查法的实施要点 1、电话调查法的抽样方法:电话号簿法、随 机拨号发、综合法 2、电话调查法选择受访者的方法:任意法、 随机抽选受访者表法 3、访谈时间的限制 (二)电子邮件调查法的实施要点 1、明确电子邮件调查的类型 2、建立容量较大的电子邮箱 3、制定适于电子邮件调查策略 4、注意保存问卷的备份文件 5、时常关注被退回的调查问卷 6、重视电子邮件调查中的安全问题 (三)网络信息查询法的实施要点 1、分析查询课题 2、选择服务方式 3、确定查询途径 4、进行检索运作 第六节 实验调查法  实验调查法是指旅游调查研究者根据调查 研究的目的,有意识地改变和控制研究对象, 再创设的理想条件下通过观察、记录来搜集资 料,认识其本质及其规律的方法。  实验调查的基本要素包括实验者、实验对 象、实验环境、实验活动和试验检测。  实验调查法具有实践性和动态性的特点。 一、实验调查法的类型 1、研究性实验调查和应用性实验调查 2、现场实验调查和实验室实验调查 3、对照实验调查、多实验组实验调查和连续 实验调查 二、实验调查方案设计 (一)连续实验调查设计 1、建立实验组 2、进行事前检测 3、施加实验变量 4、进行事后测量 5、做出实验结论  例如,某生产企业用连续实验法调查新的 管理方式改革对协调劳资关系、调动员工积极 性和提高劳动生产率的影响,以员工的月人均 产品生产提高率作为主要指标,具体步骤是: 1、建立实验组:选定甲生产车间。 2、进行事前检测:在实验前对实验组的月人 均产品生产情况进行检测,假定是每月人均 100件。 3、施加实验变量:对甲车间实行管理方式的 改革。 4、进行事后检测:在试验后对甲车间的人均 产品生产情况进行检测,假定是每月人均120 件。 5、做出实验结论:实施新的管理方式的改革 ,有利于调动员工积极性,协调劳资关系,提 高劳动生产率,其直接物质效果为人均增产产 品 20件,提高20%。
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