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1-管理者的工作

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管理者的工作
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管理 文献 导读 原文见: 管理者的工作:传说 与事实 Mintzberg H. The manager's job: folklore and fact. Harvard Business Review, July-August 1975 参见:亨利·明茨伯格著(孙跃君,王祖融译) 经理 工作的性质. 中国社会科学出版,1988. 管理 文献 导读 经典的观点说:管理者的 职责是组织、协调、计划和控 制;然而,事实表明情况并非 如此。 管理 文献 导读 …事实上,自从1916年法约尔提出 这四个字以来,它们一直在管理学的词汇 中占据着主导地位,但这四个字却对管理 者的实际工作并没有说出什么实质性的东 西,至多也只是表明了人们对管理工作的 一些不甚明确的期望。…本文的目的很简 单,希望将读者从法约尔的约束中解放出 来,向读者介绍一种我认为能站得住脚的 ,有用的关于管理工作的描述。 管理 文献 导读 观察与发现 (1) 多次研究表明,管理者的工 作节奏高度紧张,他们的活动具 有暂短性、多样性、以及琐碎性 等特点。他们极其看中行动而不 喜欢思考。 管理 文献 导读 观察与发现 (2) … (按照) 流行的比喻,好的管理者应该像一 个优秀的乐队指挥一样,一切事情都事先安排好 … 但是,这种愉快的抽象看起来也是站不住脚的。 … 除了处理例外事件,管理工作还包括大量的日常性 事务,包括出席仪式典礼、参加谈判以及处理连接 组织与环境的软信息。 … … 我所研究的总经理们在与他人的接触时间中 ,12% 花费在礼节性的任务上,在他们收到的信件 中,17% 是与他们的身份有关的致谢或请求。 管理 文献 导读 观察与发现 (3) 按照经典的观点,管理者是居于井然有序的等 级体制顶点的人,这种文献中的管理者应当从一个 庞大的综合MIS系统获取全部的重要信息。 但是,近来有越来越明显的证据表明,这些庞 大的MIS系统并不起作用——管理者们根本就不使 用它们 … … 所有的证据都表明,管理者并不是靠 MIS 所提供的综合概括信息,而是靠点点滴滴的具 体数据识别决策局面和构造决策模型的。 管理 文献 导读 观察与发现 (4) 一位 (首席执行官) 星期六上午来 到办公室,三个多小时处理了142份函 件电,以便“摆脱这些动西”。那天, 他拿起每周都会收到的第一份文件, 一份“硬”家伙 —— 标准成本报告,看 了看后就放在了一边,并说:“我从来 不读这些东西。” 管理 文献 导读 观察与发现 (5) 还有一个有趣的发现。管理者们 似乎都非常钟情闲话、传闻和猜测这 样的“软”信息。为什么?因为今天的 闲话可能就是明天的事实。 管理 文献 导读 观察与发现 (6) 研究中我吃惊地发现,这些被研究的主管们 ——从任何意义上说,他们都是非常能干的——同 他们100年前(甚至可以说1000年以前)的前辈们 基本没有什么不同。他们需要的信息不同,但是寻 求信息的方式却是一样的——利用口头联系。他们 的决策涉及现代技术,但所用的决策程序却同19世 纪管理者们所用的程序差别不大。甚至对组织内专 业化分工起到如此大作用的计算机,也没有怎么影 响总经理们的工作程序。 管理 文献 导读 观察与发现 (7) 管理者批准其他人的决策方面有许多有趣 的特点。首先,尽管资金预算程序得到了广泛 的应用… (但) 我所研究的主管们大量的批准决 定却是依经验做出的。显然,许多项目不能等 待或无法达到资金预算程序要求的定量化成本 和效益标准。 … … 批准项目的常用方法是看 人而不看计划。也就是说,批准那些他所信赖 的人提出的建议,尽管不能总是使用这种方法 。 管理 文献 导读 观点之一:人们对管理者工作性质的传 统看法缺乏事实根据,某种程度上是人 们的一种意愿 —— 传统看法=四个传说 § 管理者是一位深思熟虑、系统的计划者 § 高效管理者不需要完成经常性的任务 § 高层管理者需要综合信息,正式的管理 信息系统能最好地提供这样的信息 § 管理是一门科学和专业,至少是正在成 为一门科学与专业 管理 文献 导读 观点之二:管理者工作实质是由一系列 的角色(roles)构成 ¨人际关系方面 挂名首脑 、领导者、联络员 ¨信息方面 监测器 、传播者 、发言人 ¨决策方面 创业者 、故障排除者 、资源分配者 、谈判者 管理 文献 导读 十种角色之间的关系 正式的权利与地位 Formal authority and status 人际关系角色 Interpersonal roles 挂名首脑 Figurehead 领导者 Leader 联络员 Liaison 信息方面角色 Informational roles 监测器 Monitor 传播者 Disseminator r 发言人 Spokesman 决策方面角色 Decisional roles 创业者 Entrepreneur 故障排除者 Disturbance handler 资源分配者 Resource allocator 谈判者 Negotiator 管理 文献 导读 观点之三:正确认识管理者工作的性质 与特点对提高管理者工作效益与质量是 十分重要的 “我认为,对于管理者来说。对管理 工作的这种描述可能比那些关于如何 做好管理的建议更为重要。换句话说 ,管理者工作的有效性深受他对自己 工作认识的影响。” 管理 文献 导读 15年前我曾说过:“在我们的社会中 ,没有什么工作比管理更为重要的了。管 理者决定我们的社会机制能否很好地为我 们服务,是否在浪费我们的才智和资源。 ”现在,更是抛弃那些传说,进而开始正 视这些关于管理者工作的事实的时候了。 Henry Mintzberg: 1990
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