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卓越讲师技能训练

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卓越 讲师 技能 训练
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卓越讲师技能训练 学 习 公 约 • 第一条 守时:准时上下课 • 第二条自制:教室内禁烟、零食,禁接、收手机 • 第三条 守纪:不私自来回走动,不随意耳语交谈 • 第四条 放开:放开自己,积极互动 • 第五条 空杯:心态归零,学习、学习、再学习 • 第六条 尊重:注重仪表、注重礼貌 • 第七条 信赖:信赖老师、信赖其他学员、信赖同事 • 第八条 准备:准备学习用具、随时回答问题、随时参与活 动 讲师的重要性(一) 对组织而言: • 宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产 品 • 宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣 传组织理念 ---讲师质量的好坏,关乎组织事业的兴衰 。 讲师的重要性(二 ) 对个体而言 • 提升个体参与组织重要行为,成为组织重 要角色的机率 • 有助于个体实现自己的理想 ---讲师是组织中领导者和领袖的发源地 人人都能成为成功的人生讲师(三 ) • 做一个成功的讲师并不难,只要做到 三个“专注于”: --专注于心理突破技能的经验积累 --专注于讲说技能的经验积累 --专注于素材准备技能的经验积累 人人都能成为成功的人生讲师(四) 成功讲师的技术指标细分 --态度占 % --材料准备占 % --信心占 % --激情占 % --组织工作占 % --经验技能占 % --内容占 % 讲师的基本素质(一 ) 对待他人的基本素质 --赞美 --接纳 --关怀 讲师的基本素质(二) 为什么要学会赞美 ? --从社会学看 --从生物学看 --从遗传学看 --从教育学看 讲师的基本素质(三 ) 长一双发现别人长处的眼睛—— 接纳 尽情描述他人的长处 • 姓名: • 身份: • 自信度: • 教养度: • 可信度 : • 成就感: • 近期的业绩状况: 讲师的基本素质(四) 接纳 --要有一颗尊重他人、肯定他 人的心灵才能真正接纳 --熟知多种思维模式的妙处 讲师的基本素质(五 ) 关怀 --人总是关怀他(她)在乎 的,同时,人总是希望他人 在乎自己。 --如何适度关怀他人。 讲师的基本素质(六 ) 心理学期望定律 --您所期望的将可能成为现实 讲师的基本素质(七) 心理学自画像定律 --自己心目中的自画像会支配自己 的行为(每个人都要不适时机的修 改自己的自画像) --设定自己是成功的讲师,这将会 大大提高你的行为质量。 讲师的基本素质(八 ) 请自我设定: “我是一个优秀的讲 师”(细化相关内容 ) 讲师的肢体要领与技巧(一 ) 展现美的肢体语言的秘诀 --礼貌舒展 --下盘要稳 讲师的肢体要领与技巧(二) 展现有效肢体语言的秘诀 --手势应在齐胸以上 --演练:我爱上了一朵花 附录:香气环绕着家 我看见了一朵花 立刻就爱上了她 多么娇美的花 我将她采回了家 我精心地爱护着她 香气环绕着我的家 讲师的肢体要领与技巧(三) 肢体带动心理——强烈肢体语言的表 现 --一般手势和脸部平行,特别手势 在脸部以上。 讲师的肢体要领与技巧(四) 肢体带动心理的良性肢体原则 --端正和舒展 讲师的肢体要领与技巧(五 ) 讲师合理的课程站位与角 --板书位 --演讲位 --主持位 --讲解位 讲师的肢体要领与技巧(六) 讲师的肢体定式 --演练:山一样的情怀 海一样的抱负 讲师的表情训练 --演练1:展示动作(苦、淫笑,抛 媚眼) --演练2:未闻曲调先有情(一位漂 亮的小伙子) 讲师的肢体要领与技巧(七 ) 附录 : 一位漂亮的小伙子,一文不剩、穷困潦倒 ,却捡到一麻袋百元一张的现钞,他惊喜万分, 趁四周正无人注意,将钞票扛回他的小木屋。此 时,他按捺不住激动心情,哭了起来。哭完,他 擦干眼泪,挺起胸膛,抓起一把钱来到五星级宾 馆的前台,要开一个总统套房,美美的享受一晚 。服务员小姐告诉他:这全是假币!他呆住了, 眼睛发直,完全变成了一个傻子。 讲师的语言技巧与要领(一 ) 讲师的专业语言习惯 --简洁、明快、通俗、有节 奏感 --多用积极美好的字眼 附录 : 经济 保护 有益 我们 可靠 分享 自信 自豪 帮助 愉快 专家 安全 钱 优质 流引 便利 节约 威望 把握 放心 新 服务 高效 独创 钟爱 谦恭 耐久 有趣 效果 增长 刺激 容易 保险 必备 新式 成功 健康 保证 感激 发现 时髦 好名声 欣赏 我理解 超越 名副其实 已证实的 讲师的语言技巧与要领(二) • 用排比句体现气势 • 用类推法体现权威 • 用疑问句来达到启发思维的目的 • 用联想词语来达到深入思索的目的 讲师的用眼技巧与要领(三) 让您的心灵之窗有接纳一切的 姿态 --放松的技巧 讲师的语言技巧与要领(四) 让你的心灵之窗随时能放射出任何一 种光芒 --眼控一切 讲师的语言技巧与要领(五 ) 集中与分散的技巧 --集中是为了吸引所有学员 --分散是为了关注所有学员 讲师的语音技巧与要领(一 ) 送音技巧 --以现场中心为对话目标 --音控全场的核心技巧 讲师的语音技巧与要领(二) 音控全场的核心技巧 --字句饱满清晰 --眼光直面授众 讲师的语音技巧与要领(三 ) 控音技巧 --拖长音可以达到抓现场气氛的目的 --短促音可以达到推或托现场气氛的目的 讲师的语音技巧与要领(四 ) 建立超强亲和力的关键 --语调的亲和力、渗透力 --语调的契合技能的运用 讲师的一些惯用技巧(一 ) 现场案例的奇妙使用 --讲师应随时注意课堂正面信 息的各种感觉反馈,适时引出 加以利用。 讲师的一些惯用技巧(二 ) 集中注意力的杀手锏 --声技 含敲击、顿足、瞬间安静等 方法 讲师的一些惯用技巧 (三) 集中注意力的杀手锏 --眼技 主要为专注的方法 讲师的一些惯用技巧(四 ) 集中注意力的杀手锏 --口技 主要是提问 讲师的一些惯用技巧(五 ) 集中注意力的杀手锏 --身技 主要是走到学员中间,多用夸 奖、肯定的亲近的肢体动作 讲师的一些惯用技巧(六) 集中注意力的杀手锏 --脑技 主要为讲故事、笑话、做游戏 ,目的是为了转换思维 培训的四大基本要素(一) • 讲师 • 学员 • 组织者 • 课程 培训的四大基本要素(二 ) 传统培训的构图解析 A. B. 培训的四大基本要素(三 ) 现代培训最佳构图解析——培训闭环 培训的灵魂要素-组织者(一 ) 第一 要明确需要培训谁 ? --培训对象的正确界定 培训的灵魂要素-组织者(二 ) 第二 要明确需要培训什么 ? --培训内容的正确界定 培训的灵魂要素-组织者(三 ) 第三 要明确什么时候需要培训 ? --时间的界定、时长的界定 第四 要明确培训必须达到什么效果? --效果的明晰化 --周期的界定 培训的灵魂要素-组织者(四 ) 培训的灵魂要素-组织者(五) 第五 要注重培训过程的完整性 --培训周期的界定 --培训的跟踪和总结 培训的灵魂要素-组织者(六 ) 讲师的选定 --按课程的风格选定 --按课程的内容选定 培训的灵魂要素-组织者(七 ) 培训场地的选择 --封闭性较好,安静,抗干扰 。 --创造良好的培训场。 培训的核心要素--课程 (一) 成功的课程开设是组织者培训前 期宣传和筹备工作的总结 --课程不是培训的开始,宣传工作才 应该是培训工作的开始 --课程的重要性是需要宣传的。重要 的培训需要特别的气氛 培训的核心要素--课程(二 ) 影响课程实施质量的几个主要因素 --讲师的水平 --课堂的纪律 --培训的环境 --基本的设施 --授课的时间 培训的核心要素--课程(三 ) 培训的终结 --课程的结束并不是培训的结束 --课程内容跟踪,即学员消化、应 用、反馈课程的情况经组织者总结 、归纳、提升后,才是该次培训的 终结 课程的目的调查与研究重要性(一 ) 课程目的调查研究是课程设计的前提 --同一课程不同单位不一样 --同一课程同一单位不同岗位不一样 --同一课程同一单位同一岗位不同地域不一样 --同一课程同一单位同一岗位同一地域不同 …… 课程的目的调查与研究重要性(二 ) 课程目的的调查研究 是课程教材的中心内容 课程的目的调查与研究重要性(三 ) 课程目的的调查研究是现代企 业培训发展的必然结果,不可逾越 。哪些不进行目的调研的培训是不 可能给企业带来什么好的效益的。 如何进行课程目的调查与研究(一) • 基本资料的收集(表格化 ) 公司名称 公司地址企业性质 公司规模(总产值、总人数)产品类别 联系人姓名 联系电话 部门及职务EMAIL及网址传 真 需内训的课程是否有针对的现象要达到的培训效果 1、 2、 3、 4、 5、 学员的岗位及职位学员总人数男女 大专(含) 以上 大专(不含)以下 课程目的调查表 课程日期 课时设置 小时 公司名称 公司地址企业性质 公司规模(总产值、总人数)产品类别 ×××公司 ××× ××× 联系人姓名 联系电话 部门及职务EMAIL及网址传 真 需内训的课程是否有针对的现象要达到的培训效果 1、 提高员工素质 不尊重上司、纪律松散、工工作不协调、消极 有秩序守纪律、团结友爱、 有团队精神、爱岗、积极向 上 2、中高层人员综合管理技 能培训 时间管理、管理沟通、团队协作、领导力、问题的 分析与解决 有领导能力、指挥能力;有 团队精神 3、 4、 5、 学员的岗位及职位 学员总人数男女 大专(含) 以上 大专(不含)以下 如何进行课程目的调查与研究 公司名称 公司地址企业性质 公司规模(总产值、总人数)产品类别 ×××公司 ××× ××× 联系人姓名 联系电话 部门及职务EMAIL及网址传 真 需内训的课程是否有针对的现象要达到的培训效果 1、 提高员工素质 所有员工 2、中高层人员综合管理技 能培训 提高管理人员的能力 3、 4、 5、 学员的岗位及职位 学员总人数男女 大专(含) 以上 大专(不含)以下 如何进行课程目的调查与研究(二 ) • 基本资料的求证(沟通 ) 如何进行课程目的调查与研究(三) • 基本资料中课程针对现象的分类 培训需求调查现象评估 • 看组织存在哪些不良运作、不满意工作 现象与绩效缺陷; • 看这些不良和不满意现象是否为从业人 员所引起,如是,则进一步分析: • 这些现象能否经培训相关从业人员而解 决,如能,则进一步分析 • 导致这些现象产生是由于从业人员缺乏 何种知识、技能与观念。 如何进行课程目的调查与研究(四) • 基本资料中课程目的的分类 培训需求调查目的评估 • 直接目的:经由培训,相关从业必须掌握 的知识、观念和技能; • 核心目标:经由培训,相关从业人员必须 改变的行为习惯; • 最终目标:经由培训,必须消除组织中的 不良运作、不满意工作现象与绩效缺陷。 课程的设计(一) 课程设计的几个主要原则 --围绕课程目的来分配课程主次 课程的设计(二) 课程设计的几个主要原则 --按课程内容模块的主次顺序 来分配课时 --按授众成份确定课程的主格 调 课程的设计(三) 课程设计的几个主要原则 --按授众成份确定课程的主 格调 课程的设计(四 ) 课程主格调的基本类别(1) --讲解风格(面积较广公共课程 高层管理战 略会员座谈) --游戏风格(旅游、度假,中低层管理) --训练风格(针对性强,强力训导,高中低层 都有) --理论资讯风格(针对性强,企业中层) 课程的设计(五) 课程主格调的基本类别(2) --实践操作风格(5S) --激励风格(一线销售人员) --温情风格(自由论谈座谈式 高层 ) --启智风格(团队课程 中高层 工作 实务类) 流程的编排模式与技巧(一 ) 首先 开场 其次 课程的主体内容的理念解说 第三 课程主体内容分解 第四 主体内容的辅助内容 第五 课程效果调查 流程的编排模式与技巧(二) 另外 --课程的总结与改进虽然不在课程 编排之列,但是下一次课程编排主 要的参照对象. 流程的编排模式与技巧(三 ) 一是,开场要注意衔接,有两种基本技 巧,即急进和缓进。选择哪一种,主要 看培训的主格调是哪一种。 流程的编排模式与技巧(四) 二是,收尾要有力,有三种基本技巧: 即过关式,测评式和激励式。 流程的编排模式与技巧(五) 三是,主体内容一定要有高潮的内容 编排,即心灵震撼型、资讯密集型、 娱乐趣味型。 流程的编排模式与技巧(六 ) 流程编排应注意的几个 问题 --感性和理性结合 --动静结合 --知识和趣味结合 课程内容的配置(一 ) 主体内容的合理分解 中心模块的确定与编排 辅导内容的确定与编排 课程内容的配置(二 ) • 音乐的使用、编排 • 小笑话、小故事的合理安排 • 如何选用和妙用各种道具和辅 助工具 课程流程编排的辅助性问题(一 ) • 环境要求:安静抗干扰、创造培训场 • 设备要求:实用、方便、美观 • 道具的选用要求:专业配套 --另外,讲师一定要熟悉自己所 用的工具及其操作方法 课程流程编排的辅助性问题(二 ) 课程目的理解的正确与否 立论(核心理论)一定要集中:为最重要的内容 引用证据说明论点: --以1、肢体2、语言 3、心理的方式围绕内容 来安排现场活动类型,分仿真模拟式、启发 诱导式、寓教于乐式、强力训导式等。 课程流程编排的辅助性问题(三 ) • 教材的编写不能太复杂 • 道具的使用不能太晦涩难以弄 清 • 与组织者的沟通要深入、及时 • 辅助人员要慎重选定 讲师应注意的事项(一 ) 掌握时间 --培训是讲究课堂的感觉的,讲师非特殊情 况,一定要养成准时上下课的习惯。 --在课程时间和课程内容的调配上,讲师首 先要有较详细的计划评;其次,在课堂上 要能随机应变,不能靠拖延时间来完成任 务。 讲师应注意的事项 (二) 掌握现场 --在培训的课堂上,讲师是最高的指挥官, 在现场的控制上要有权威,要果敢,特别 是对纪律的要求,要非常严格,不能将就 。 --有特殊情况,必须及时同主办者协商对策 , 不能将就拖延。 讲师应注意的事项(三 ) •如果是两个以上讲师授课,不要把别人讲的内容随 意地点一下、讲一些,这样事情讲不明白,听者也 听不明白,别的讲师讲的效果也会被你破坏 •不要随意在课堂上给绝大多数人下定论,特别是结 论性的语言,除非是技巧性的辅助互动活动的假定 论 •讲师在台上,眼睛要注意台下有 需要的学员。 •补充发挥的内容,应该在自己主讲内容范围之内, 不应该随意超越。否则会出现自己觉得讲得好而沾 沾自喜,其实会画蛇添足的 讲师应注意的事项(四 ) 学会征服自己 --解剖自己的心灵“镜中的我”(渠今 不是吾) 讲师应注意的事项(五 ) 建立立体思维定式 --想象力训练 --脑激荡游戏 讲师应注意的事项(六 ) 教育和训练失败大的主要因素 • 课程内容不符合需要 • 主管指示不当 • 特别日上课,上课者没有心情 • 场地欠佳 • 课程太紧凑 • 外务干扰 讲师应注意的事项(七 ) 养成博闻强记得习惯 --拿来主义 --吸收与模仿 讲师应注意的事项(八 ) 力求胆略双全、多才多艺 --迎合公众对公众人物的 喜爱 讲师应注意的事项(九 ) 不攻击政府、不攻击公司、 不攻击人身、不玩忽职守。 《讲师现场测试评分标准表》 (总分100分) 序 号 姓 名 态 度 准备工作 信 心 激 情 技 巧 内 容 组 织 总 分 名 次 评分标准(满 分20分): 1、注重着装 ( 2分) 2、注重礼仪 、尊重会场 ,能问好和 谢谢( 2分) 3、有充分准 备,有材料 (2分) 4、口气热烈 宏亮 (4分) 5、和主持人 握手 (2分) 6、定格动作 有力舒展 (4 分) 7、跑步上台 (2分) 8、下台从容 ( 2分) 评分 标准 (满分 20分) 1、有 成形 材 料( 5 分) 2、有 一套 较完 整的 课程 、流 程设 计(15 分) 评分标准 (满分15分 ): 1、眼光 一直面对 授众 (4分 ) 2、讲课 时眼光在 授众中平 稳扫动 (4 分) 3、眼光 热烈 ( 4分) 4、身型 稳没有不 自然的扭 晃动作 (3 分) 评分标 准(满 分15分 ): 1、声 音宏亮 ( 4分) 2、感 情丰富 (3分) 3、动 作有力 (3分) 4、手 势舒展 (2分) 5、声 音有感 染 (2分 ) 6、能 适度脱 稿 (1分 ) 评分标 准(满 分10分 ) 1、能 用眼神 交流 (2 分) 2、能 抑扬顿 挫 (2分 ) 3、肢 体语言 自如 (2 分) 4、语 言精美 有节奏 (3分) 5、有 个性的 花样技 巧 (1分) 评分标 准 (满分 10分) 1、内 容主体 符合要 求 ( 7分) 2、内 容既扣 中心又 新颖, 让授众 有特别 表示( 鼓掌热 烈于他 人) ( 3分) 评分 标准 (满分 10分) 1、能 感谢 主持 人 (2 分) 2、能 感谢 公司 (2分) 3、能 利用 现场 辅助 物 (6分) TTT训练课程基本模块(一) • 讲师的基本素养 --人人都能成为成功的人生讲师 --讲师的礼仪与形象 --讲师的正确观念和态度 --讲师上台前的准备 --讲师应注意的事项 --讲师的基本素质训练 TTT训练课程基本模块(二) • 讲师的个人展示力 --讲师的礼仪与形象 传播 --讲师的六类基本展示训练(身、手、 言、眼、音、书) TTT训练课程基本模块(三 ) • 讲师的准备 --课程目的的调查与研究 --课程的设计 --培训内容的配置 --培训课程的过程控制力 --课程测评表格的设计 --课程教材的编写 TTT训练课程基本模块(四) • 企业员工培训的管理 --培训四要素的关系构图及理念 --年度培训规划的制定 --阶段性培训计划的制定 --课程效果跟踪 --企业培训专业评估流程
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