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《拜访与求职礼仪》案例分析

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拜访与求职礼仪
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礼 人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁。 项目六 拜访与求职礼仪 任务1 拜访 社 交 仪 一、 能力目标 1. 掌握恰当的拜访时机。 2. 能以正确的言谈举止拜访客户。 二、 任务情境 李俊是某公司的业务员,通过预约,今天去拜 访大客户张经理。如果你是李俊,请你模拟一下他 进入张经理办公室进行拜访时应该有的言谈举止。 学习要求: 先请几位同学面向全班进行模拟表演,然后全 班展开讨论,看看哪一种做法更好,说出理由。 三、 相关案例 【案例1】 王莉在某公司市场部工作,她准备去拜访顺达公 司的市场部经理胡军先生。王莉事先预约的时间是 本周三下午三点。事先王莉准备好了有关的资料、 名片,并对顺达公司及胡军先生进行了的了解。拜 访前王莉对自己的仪容、仪表进行了精心、得体的 修饰。到了周三,王莉提前五分钟到达顺达公司。 在与胡军先生的交谈过程中,王莉简明扼要地表达 了拜访的来意,交谈中能始终紧扣主题,给胡军先 生留下了很好的印象,最终促成了合作。 讨论: 请问王莉在拜访顺达公司胡军经理时,在哪些 方面做得比较成功,从而最终促成与顺达公司的合 作? 三、 相关案例 【案例2】 金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员,今 天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话 ,所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚 进利华公司还没有公司制服,所以他选择了休闲运动打扮。 到达王经理办公室时,刚好王经理正在接电话,就示意让他 在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边 吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不 时地看表,不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去,还 随手翻了一下放在茶几上的一些资料。 讨论: 请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗?如果不高,请 你指出他失礼的地方? 四、 知识链接 (一)事先预约,不做不速之客 (二)如期而至,不做失约之客 (三)做好准备,不做仓促之客 (四)衣冠整洁,不做邋遢之客 (五)举止文明、谈吐得体,不做粗俗之客 (六)惜时如金,适时告辞,不做难辞之客 五、模拟任务训练 1. 如果你是公司职员小孙,今天要去公司 部门主管周经理家做客。请你模拟小孙此次拜访 应该讲究的礼仪规范。 要求: 分组由学生试演里面的角色,抽准备较好的 小组上台表演。表演结束后由全班同学进行讨论 ,最后得出最佳的结论。 五、模拟任务训练 2.赵威前往某贸易公司拜访营销部王经理,由 于赵威刚刚大学毕业,没有多少拜访的经历,请你 教给他一些拜访的礼仪,帮忙设计一下拜访前的准 备以及在拜访中应注意的问题。 要求: 先让学生进行讨论去办公室拜访应注意的礼仪 规范,然后让学生选出代表进行表演,加深学生对 知识点的理解与记忆。 五、模拟任务训练 3.风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街,高耸着一座宏 伟楼房,楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某 照明器材厂的业务员金先生按原计划,手拿企业新设计的 照明器样品,兴冲冲地登上六楼,脸上的汗珠来不及擦一 下,便直接走进了业务部张经理的办公室,正在处理业务 的张经理被吓了一跳。“对不起,这是我们企业设计的新 产品,请您过目。”金先生说,张经理停下手中的工作, 接过金先生递过的照明器,随口赞道:“好漂亮呀!”并 请金先生坐下,倒上一杯茶递给他,然后拿起照明器仔细 研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣,如释 重负,便往沙发上一靠,跷起二郎腿,一边吸烟一边悠闲 地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么 装在这个位置时,金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多 年了,别人一问他问题,他就会不自觉地用手去搔头皮。 虽然金先生作了较详尽的解释,张经理还是有点半信半疑 ,谈到价格时,张经理强调:“这个价格比我们预算的高 出较多, 五、模拟任务训练 能否再降低一些。”金先生回答:“我们经理说了,这是最 低价格,一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口 。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯着 张经理,张经理皱了皱眉,“这种照明器的性能先进在什么 地方?”金先生又搔了搔头皮,反反复复地说:“造型新, 寿命长,节电。”张经理托词离开了办公室,只剩下金先生 一个人。金先生等了一会儿,感到无聊,便非常随便地抄起 办公桌上的电话,同一个朋友闲谈起来。这时,门被推开, 进来的却不是张经理,而是办公室秘书。 要求: 请指出金先生的问题出在哪?学生讨论后发言,教师结 合知识点进行点评。 礼 人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁。 项目六 拜访与求职礼仪 任务2 礼品礼仪 社 交 仪 一、 能力目标 1. 能够恰当地选择礼品。 2. 掌握赠送礼品的礼仪。 二、 任务情境 罗涛在实验中学的实习快结束了。在实习期 间,罗涛得到了科室王主任的帮助与教导,在临 别时罗涛想购买一份礼物赠送给王主任以示感谢 。请问你认为罗涛应该准备一份什么礼物最适合 ?应该在什么场合把这份礼物送给王主任? 学习要求: 请同学讨论并给出相应的建议 。 三、 相关案例 【案例1】 2005年4月29日,连战访问北京大学,获得一份特殊的 礼物:母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案 和相片,其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学 登记表、成绩单等,大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼 物面前,一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。他高举起 母亲年轻时候的照片,然后放在面前细细端详,眼里泛着晶 莹的泪光。这一刻,他满脸都是幸福的微笑。 讨论: 请问这份礼物送得成功吗?为什么? 三、 相关案例 【案例2】 蔡洪是吴刚的上司,两人私交甚好。一次吴刚出差到外 地,发现了一套非常漂亮的茶具。吴刚知道蔡洪一直对茶道 有所研究,所以就给蔡洪购买了这套茶具。出差回来的第一 天,吴刚就兴高采烈地直奔蔡洪的办公室把礼物送给了蔡洪 。而当时蔡洪的办公室里还有好几个同事,吴刚当时就发现 蔡洪的脸色不太自然。而且对吴刚所送的茶具也没有表现出 特别的兴趣。这让吴刚百思不得其解。 讨论: 请问吴刚这次赠送礼品的不妥之处体现在哪些方面?为 什么? 四、 知识链接 (一)确定馈赠礼品的目的 •为了交际 •为了巩固和维系人际关系 •为了酬谢 四、 知识链接 (二)礼品的选择 •根据馈赠目的选择礼品 •根据馈赠对象选择礼品 3. 礼品选择要轻重得当 4. 礼品选择突出情意 5 . 礼品选择注意受赠对象的禁忌 四、 知识链接 (三)赠送礼品的礼仪 •赠送礼品的时机 •赠送礼品的形式 •赠送礼品的场合 •赠送礼品的技巧 四、 知识链接 (四)受礼与拒礼的礼仪 1. 受礼的礼仪 1) 仪态自然大方 2) 受礼有方 3) 表示谢意、有来有往 2. 拒礼的礼仪 五、模拟任务训练 1.王萍与张红是好朋友。最近张红乔迁新居了, 王萍准备挑选一份礼物给张红以贺乔迁之喜。请问 王萍可以选择哪些物品作为贺礼送给张红,并请说 出礼品馈赠时应注意什么? 。 要求: 分小组由学生模拟场景,按规定演示礼品馈赠 的礼仪。由学生之间互相点评,教师指导纠正 。 五、模拟任务训练 2.魏明在住院期间得到了医院、护士的精心照料 。出院时魏明想送一份礼品给医院的医护人员以示 感谢,请问魏明应当选择一份什么礼物?在什么场 合赠送比较适合? 要求: 全班展开讨论,再由学生模拟李局长进行拒礼 礼仪的表演。教师最后点评总结 。 五、模拟任务训练 3. 小江是某单位的职工,因为有求于单位领导 李局长,所以准备了现金五千元来到李局长家,希 望李局长能够满足他的一些要求。请问李局长能够 收这份礼品吗?为什么?如果李局长要选择拒绝, 请问他应该怎么做?。 要求: 学生讨论,最后得出结论,教师给予点评。 礼 人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁。 项目六 拜访与求职礼仪 任务3 求职礼仪 社 交 仪 一、 能力目标 1. 能够做好求职面试的准备工作。 2. 能够撰写求职信与简历。 3. 掌握面试礼仪,给人留下良好的印象。 二、 任务情境 吴涛今年大学毕业,向几家公司投了简历,其 中一家公司通知他参加面试。吴涛非常重视这次的 面试机会,但是他没有面试的经验,非常着急却不 知道应该从哪些方面就此次面试进行准备。请各位 同学帮助他一下。 学习要求: 老师提示后,在班上展开讨论,请同学们说说 具体的做法,并说出理由。 三、 相关案例 【案例1】 凯恩集团正在招聘职员,小林马上就要毕业了,对 此她信心百倍,因为她专业对口,而且其他条件也非常 符合。面试当天,小林为了给招聘单位留下好印象,决 定好好打扮一下自己。在寝室忙了半天,她最后选中了 一条大花的连衣裙,穿上高跟凉鞋,戴上项链、耳环、 手链,还化了现在最流行的闪亮妆,她想这样一定能在 外形上取得优势。面试当天,小林与其他面试者一起在 办公室外等候。当看完发下来的题目后,小林更觉得胜 券在握。她松松垮垮地站在门口准备上场,回头看见有 一排沙发,便坐在沙发上,跷起二郎腿,悠闲地拿出化 妆包开始补妆。面试时,小林看到题目有点陌生,忍不 住挠头抓痒,在座位上扭来扭去。面试完毕,结果可想 而知。 三、相关案例 【案例2】 一家公司招聘一名办公人员,有50多人前来应聘。 公司经理在众多的应聘者中选中了一名普通的年轻人。 其助手说:“怎么选了他呀,他没有任何工作经验啊? ”公司经理回答:“他一定能适应这个工作,首先,他 在进门之前妥善地收放好了自己的雨具,进门后随手关 上了门,说明他做事很仔细。在等候的时候,他不像其 他应聘者那样在外喋喋不休地谈论,当一名老年人向他 咨询时,他礼貌耐心地为老人解答。进了办公室其他应 聘者都没有注意到我故意倒放在门边的拖布,只有他俯 身捡起并把它放在了墙角。最后,他衣着整洁,回答问 题简明干脆。这些都足以证明他能够胜任这份工作。” 三、 相关案例 讨论: 请针对以上两个案例谈谈你的看法,并试着总 结一下面试时应注意的礼仪要求。 四、 知识链接 (一)写好求职信 1. 求职信的结构 2. 求职信的表达技巧 3. 求职信的礼仪要求 四、 知识链接 (二)填写简历表 1.简历表的内容 2.简历表的编写技巧 四、 知识链接 (三)面试前的准备 1.对用人单位及职位进行了解与研究 2.对可能遇到的问题进行准备 3.对你将要提出的问题进行准备 4.资料准备 四、 知识链接 (四)面试的礼仪与技巧 1. 面试的仪表与服饰礼仪 2. 面试的仪容礼仪 3. 面试的仪态礼仪 4. 面试的谈吐礼仪 5. 注意细节,显示良好教养 五、模拟任务训练 1.在班级中分成若干小组,每一个小组中的其中 几名同学组成一家公司中的主考官、考官、经理等 职务。其他同学作为应聘者来公司进行应聘。每个 小组轮流上台试演,全班讨论确定最佳表现小组, 老师进行总结归纳。 五、模拟任务训练 2. 老师在班上模拟招聘单位在面试时提出的 问题,让学生起来回答。老师评价归纳。 (1)你能和别人很好地相处吗? (2)你在学校最喜欢的一门课程是什么?为什么? (3)如果这次面试你失败了,你会怎么办? 五、模拟任务训练 3. 教师给出某公司的招聘广告,要求每位学生 根据招聘广告,给自己撰写出求职信与简历。
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