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国开2020《企业运营与发展》形考任务

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企业运营与发展
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( )是企业对自身未来发展前景的描述,它体现了企业的基本价值准则。选择一项:a. 企业远景b. 企业发展战略c. 企业目标d. 企业文化反馈你的回答不正确题目2未回答满分2.00未标记标记题目题干购买商品的目的是用于个人或家庭消费,这样的客户称为( )客户选择一项:a. 消费者客户b. 企业外部客户c. 企业内部客户d. 商业型客户反馈你的回答不正确题目3未回答满分2.00未标记标记题目题干下面哪些不是( )提高客户忠诚度的关键因素选择一项:a. 高效、快捷地解决问题b. 沟通渠道畅通、便利c. 折扣或其他奖励措施挽留客户d. 给老客户经特殊待遇反馈你的回答不正确题目4未回答满分2.00未标记标记题目题干( )是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。选择一项:a. 个人价值观b. 个人愿景c. 个人目标d. 行为准则反馈你的回答不正确题目5未回答满分2.00未标记标记题目题干下列( )不是个人愿景的特点。选择一项:a. 详细的规划b. 具有鼓舞性c. 与他人的关系d. 明确的假定反馈你的回答不正确题目6未回答满分2.00未标记标记题目题干( )是指一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自己未来的理想。选择一项:a. 行为准则b. 个人目标c. 个人价值观d. 个人愿景反馈你的回答不正确题目7未回答满分2.00未标记标记题目题干企业战略规划的基本程序不包括( )。选择一项:a. 确定战略业务单位b. 确定企业任务c. 建立企业文化d. 规划新业务反馈你的回答不正确题目8未回答满分2.00未标记标记题目题干在处理客户投诉时,第一个步骤是( )。选择一项:a. 拿出解决问题的办法b. 和客户辩解c. 聆听客户直至他气消d. 表示同情,换位思考反馈你的回答不正确题目9未回答满分2.00未标记标记题目题干企业经营理念是由( )三个相互依赖的系统共同构成的。选择一项:a. 市场、目标、企业的组织结构b. 价值观、服务、市场c. 市场、价值观、 企业的组织结构d. 市场、服务、企业的组织结构反馈你的回答不正确题目10未回答满分2.00未标记标记题目题干决策中的道德约束,涉及的最重要内容就是( )。选择一项:a. 中立原则b. 互助原则c. 诚信原则d. 公平原则反馈你的回答不正确题目11未回答满分2.00未标记标记题目题干随着经济全球化时代的来临,企业的战略重心已经从“以( )为中心”转向了“以( )为中心”。选择一项:a. 产品 客户b. 产品 市场c. 客户 产品d. 市场 产品反馈你的回答不正确题目12未回答满分2.00未标记标记题目题干企业的社会责任从( )可分为:企业的内在社会责任和企业外层社会责任。选择一项:a. 范围的界定b. 法律角度c. 企业目标d. 企业的动作的过程反馈你的回答不正确题目13未回答满分2.00未标记标记题目题干下面哪个不是自我管理的四要素( )选择一项:a. 寻找一位自己能够信任、愿意对其负责的人,我们可以将他称为责任伙伴b. 建立个人行为准则和价值体系c. 设立详细的个人目标d. 设计个人愿景规划反馈你的回答不正确题目14未回答满分2.00未标记标记题目题干建立个人价值体系过程中,( )具有统领作用,它以个人所实现的目标为表现形式和最高原则,并通过个人的行为积累一步一步地得以实现。选择一项:a. 行为准则b. 个人愿景c. 个人目标d. 个人价值观反馈你的回答不正确题目15未回答满分2.00未标记标记题目题干在管理他人时,实施目标管理是一种较好的方法,在进行目标管理时,要从( )个层次逐一进行。选择一项:a. 企业远景、企业具体目标、员工的任务b. 企业远景、企业发展战略、员工的任务c. 企业发展战略、企业具体目标、员工任务d. 企业发展战略、企业远景、企业具体目标反馈你的回答不正确题目16未回答满分2.00未标记标记题目题干管理机构考虑在现有的市场上,是否可以通过扩大原有的业务而使企业的市场份额得以扩大,能否为现有产品找到或开发新市场,属于( )战略。选择一项:a. 全方位增长b. 一体化增长c. 一体化增长d. 密集型增长反馈你的回答不正确题目17未回答满分2.00未标记标记题目题干在进行市场细分时,根据购买者的社会阶层、生活方式和个性特征来划分市场的,属于( )选择一项:a. 行为细分b. 地理细分c. 心理细分d. 人口细分反馈你的回答不正确题目18未回答满分2.00未标记标记题目题干利用高价格、高促销费用,以求迅速扩大销售量,取得较高的市场占有率,快速收回投资,这种策略属于( )选择一项:a. 缓慢渗透策略b. 快速掠取策略c. 缓慢掠取策略d. 缓慢渗透策略反馈你的回答不正确题目19未回答满分2.00未标记标记题目题干从传统意义上讲,我们将资源看成是企业内部资源,包括( )选择一项或多项:a. 环境资源b. 经营资源c. 人力资源d. 财务资源反馈你的回答不正确题目20未回答满分2.00未标记标记题目题干环境资源的内容包括( )选择一项或多项:a. 空气b. 土壤c. 水d. 动物与植物反馈你的回答不正确题目21未回答满分2.00未标记标记题目题干财务资源包括( )选择一项或多项:a. 资源的使用b. 资金的获得c. 资金的管理d. 与资金供应者之间的关系e. 对债务人的控制反馈你的回答不正确题目22未回答满分2.00未标记标记题目题干个人愿景的特点包括 ( )。选择一项或多项:a. 明确的假定b. 具有鼓舞性c. 详细的规划d. 越远大越好反馈你的回答不正确题目23未回答满分2.00未标记标记题目题干对企业员工来说,了解战略的概念与方法,其意义有( )。选择一项或多项:a. 更好设计个人职业发展蓝图b. 提高处理问题的能力c. 提高效率d. 减少企业资源的内耗反馈你的回答不正确题目24未回答满分2.00未标记标记题目题干实施目标管理的方法一般有 ( )。选择一项或多项:a. 耐心地引导b. 负责制、汇报制、沟通制c. 获得合适的人才d. 适当地放权反馈你的回答不正确题目25未回答满分2.00未标记标记题目题干企业的经营理念包括( )。选择一项或多项:a. 合作者b. 客户需求c. 市场第一d. 产品和服务反馈你的回答不正确题目26未回答满分2.00未标记标记题目题干在进行目标管理时,要从下列层次 ( )逐一进行规划选择一项或多项:a. 员工的任务b. 企业具体目标c. 企业远景d. 沟通不良反馈你的回答不正确题目27未回答满分2.00未标记标记题目题干从企业运作的过程划分,企业社会责任可有分为( )。选择一项或多项:a. 企业内层社会责任b. 企业后续性社会责任c. 企业中续性社会责任d. 企业前续性社会责任反馈你的回答不正确题目28未回答满分2.00未标记标记题目题干企业履行社会责任的原则包括( )。选择一项或多项:a. 公平与正义原则b. 可持续发展原则c. 综合效益原则d. 以人为本原则反馈你的回答不正确题目29未回答满分2.00未标记标记题目题干经营理念是由下列( )相互依赖的系统共同构成的。选择一项或多项:a. 产品或服务b. 企业的组织结构c. 人力资源d. 市场反馈你的回答不正确题目30未回答满分2.00未标记标记题目题干目标管理包括下列( )层次。选择一项或多项:a. 企业具体目标b. 企业的资源c. 员工的任务d. 企业远景反馈你的回答不正确题目31未回答满分2.00未标记标记题目题干造成时间浪费的外在因素包括 ( )。选择一项或多项:a. 会议耽误b. 沟通不良c. 权责混淆d. 自控力不强反馈你的回答不正确题目32未回答满分2.00未标记标记题目题干进行客户关系维护,主要包括( )。选择一项或多项:a. 分析客户的企业价值,采取不同的维护策略b. 了解客户的产品需求,提升客户满意度c. 客户关系维护有四个步骤d. 收集客户资料,进行差异化分析反馈你的回答不正确题目33未回答满分2.00未标记标记题目题干有效地进行时间管理,通常遵循下列( )步骤。选择一项或多项:a. 分清轻重缓急b. 制定行动计划c. 合理安排时间d. 树立明确目标反馈你的回答不正确题目34未回答满分2.00未标记标记题目题干根据购买目的与方式差异,可将客户分为( )。选择一项或多项:a. 企业内部客户b. 政府客户c. 商业型客户d. 消费者客户反馈你的回答不正确题目35未回答满分2.00未标记标记题目题干领导放权后,企业要建立一整套制度,包括 ( )。选择一项或多项:a. 沟通制b. 负责制c. 请示制d. 汇报制反馈你的回答不正确题目36未回答满分2.00未标记标记题目题干企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。( )选择一项:对错题目37未回答满分2.00未标记标记题目题干企业学习,是指企业对自身未来发展前景的描述,它体现了企业的基本价值准则。( )选择一项:对错题目38未回答满分2.00未标记标记题目题干报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。( )选择一项:对错题目39未回答满分2.00未标记标记题目题干均衡性包括两个方面的含义,一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息;二是经营管理者能够均衡利弊,做出恰当的决策。( )选择一项:对错题目40未回答满分2.00未标记标记题目题干企业远景与个人使命感紧密联系,相互影响。( )选择一项:对错题目41未回答满分2.00未标记标记题目题干个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。( )选择一项:对错题目42未回答满分2.00未标记标记题目题干个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。( )选择一项:对错题目43未回答满分2.00未标记标记题目题干FPOCO模式可以反映客户所期望的收益,并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。( )选择一项:对错题目44未回答满分2.00未标记标记题目题干客户是企业“衣食父母”,是企业存在的根本。( )选择一项:对错题目45未回答满分2.00未标记标记题目题干承诺-兑现-再承诺,是处理客户关系的关键三部曲。( )选择一项:对错题目46未回答满分2.00未标记标记题目题干要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。选择一项:对错题目47未回答满分2.00未标记标记题目题干行为准则是在个人愿景的指导下,对自身行为所提出的规则与要求。( )选择一项:对错题目48未回答满分2.00未标记标记题目题干企业使命感,是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务,从而使自己与他人受益而产生的责任感。( )选择一项:对错题目49未回答满分2.00未标记标记题目题干一般来讲,设计个人愿景最明智的做法是从生命的起点出发,正向设计自己人生的每一个步骤。( )选择一项:对错题目50未回答满分2.00未标记标记题目题干企业文化是指企业的共同价值体系,它源于企业经营理念。( )选择一项:对错以产品成本为中心来制定价格的方法被称为( )。选择一项:a. 竞争导向定价法b. 撇脂定价法c. 成本导向定价法 正确d. 需求导向定价法反馈你的回答正确题目2正确获得2.00分中的2.00分未标记标记题目题干下面( )不是构成市场的三个要素。选择一项:a. 购买力b. 人c. 文化 正确d. 购买动机反馈你的回答正确题目3不正确获得2.00分中的0.00分未标记标记题目题干消费者市场细分不包括( )。选择一项:a. 管理细分b. 地理细分 不正确c. 心理细分d. 人口细分反馈你的回答不正确题目4不正确获得2.00分中的0.00分未标记标记题目题干缓慢渗透策略的特点是( )。选择一项:a. 高价格、低促销费用b. 高价格、高促销费用c. 低价格、高促销费用 不正确d. 低价格、低促销费用反馈你的回答不正确题目5未回答满分2.00未标记标记题目题干( )在现代市场经济的发展中越来越受到企业的高度重视,并成为企业经济运营的核心。选择一项:a. 战略管理b. 人力资源c. 市场营销d. 财务运营反馈你的回答不正确题目6未回答满分2.00未标记标记题目题干在整合营销传播中,( )处于核心地位。选择一项:a. 消费者b. 市场c. 产品d. 信息反馈你的回答不正确题目7未回答满分2.00未标记标记题目题干某品牌牙膏每支定价为7.99元,这属于( )定价策略。选择一项:a. 满意定价策略b. 声望定价策略c. 整数定价策略d. 尾数定价策略反馈你的回答不正确题目8未回答满分2.00未标记标记题目题干( )是人希望得到更深层次需要的满足。选择一项:a. 需求b. 欲望c. 动机d. 需要反馈你的回答不正确题目9未回答满分2.00未标记标记题目题干下列( )不属于生产者细分市场的依据。选择一项:a. 用户的个性特征b. 经营变量c. 心理变量d. 人口变量反馈你的回答不正确题目10未回答满分2.00未标记标记题目题干( )是指顾客购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要购买的东西,是产品整体概念中最基本、最主要的部分。选择一项:a. 期望产品b. 核心产品c. 形式产品d. 附加产品反馈你的回答不正确题目11未回答满分2.00未标记标记题目题干( )是产品整体概念中最基本、最主要的部分。选择一项:a. 形式产品b. 附加产品c. 核心产品d. 包装产品反馈你的回答不正确题目12未回答满分2.00未标记标记题目题干在市场营销中,把暂时没有购买能力的欲望或者购买欲望不强的现象称为( )。选择一项:a. 无需求b. 潜在需求c. 负需求d. 下降需求反馈你的回答不正确题目13未回答满分2.00未标记标记题目题干经济全球化的必然要求是进行( )。选择一项:a. 关系营销b. 全球营销c. 品牌营销d. 绿色营销反馈你的回答不正确题目14未回答满分2.00未标记标记题目题干下列( )不是4P营销组合策略的内容。选择一项:a. 沟通b. 价格c. 促销d. 产品反馈你的回答不正确题目15未回答满分2.00未标记标记题目题干“乐百氏27层净化”,“农夫山泉有点甜”等,属于( ).选择一项:a. 概念营销b. 体育营销c. 深度营销d. 整合营销反馈你的回答不正确题目16未回答满分2.00未标记标记题目题干( )是人类为生存和发展而形成的客观状态。选择一项:a. 需要b. 需求c. 动机d. 欲望反馈你的回答不正确题目17未回答满分2.00未标记标记题目题干下列( )不属于成熟期企业采取的营销策略。选择一项:a. 市场改良b. 产品改良c. 价格改良d. 市场营销组合改良反馈你的回答不正确题目18未回答满分2.00未标记标记题目题干下列( )不属于产品生命周期的四个阶段。选择一项:a. 成长期b. 衰退期c. 灭亡期d. 介绍期反馈你的回答不正确题目19未回答满分2.00未标记标记题目题干( )是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。选择一项:a. 费用b. 满足c. 需要d. 效用反馈你的回答不正确题目20未回答满分2.00未标记标记题目题干下列( )不是4C营销组合策略的内容。选择一项:a. 顾客b. 成本c. 沟通d. 价格反馈你的回答不正确题目21未回答满分2.00未标记标记题目题干( )是一种最古老的促销方式,也是现代产品促销的主要形式。选择一项:a. 营业推广b. 广告c. 人员销售d. 公共关系反馈你的回答不正确题目22未回答满分2.00未标记标记题目题干赠予样品属于对( )。选择一项:a. 顾客的营业推广b. 销售人员的营业推广c. 代理商的营业推广d. 中间商的营业推广反馈你的回答不正确题目23未回答满分2.00未标记标记题目题干( )是顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖,希望维护和重购某一产品的心理倾向。选择一项:a. 品牌偏好b. 顾客忠诚c. 顾客认知d. 顾客满意反馈你的回答不正确题目24未回答满分2.00未标记标记题目题干( )是区分顾客群体最常用的基本要素。选择一项:a. 行为变量b. 地理变量c. 心理变量d. 人口变量反馈你的回答不正确题目25未回答满分2.00未标记标记题目题干企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标被称为( )。选择一项:a. 顾客需要b. 顾客价值c. 顾客需求d. 顾客满意反馈你的回答不正确题目26未回答满分2.00未标记标记题目题干企业导入CIS系统,属于( )。选择一项:a. 宣传型公共关系b. 服务型公共关系c. 建设型公共关系d. 交际型公共关系反馈你的回答不正确题目27未回答满分2.00未标记标记题目题干随行就市定价属于( )定价策略。选择一项:a. 竞争导向定价法b. 需求导向定价法c. 成本导向定价法d. 声望定价策略反馈你的回答不正确题目28未回答满分2.00未标记标记题目题干企业为灾区捐款1000万元,这属于( )。选择一项:a. 社会型公共关系b. 服务型公共关系c. 交际型公共关系d. 建设型公共关系反馈你的回答不正确题目29未回答满分2.00未标记标记题目题干现代战略营销的核心是( )。选择一项:a. 绿色营销b. STP营销c. 关系营销d. 全球营销反馈你的回答不正确题目30未回答满分2.00未标记标记题目题干售后活动是市场营销活动的最重要环节。选择一项:对错题目31未回答满分2.00未标记标记题目题干个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自己未来的期望。( )选择一项:对错题目32未回答满分2.00未标记标记题目题干成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程中成长。( )选择一项:对错题目33正确获得2.00分中的2.00分未标记标记题目题干 服务第一,这是坚持以客户为中心观念的重要内容。选择一项:对 正确错题目34未回答满分2.00未标记标记题目题干根据购买目的与方式的差异,可以将客户分为三类,其中的商业型客户,我们也称为终端客户。( )选择一项:对错题目35未回答满分2.00未标记标记题目题干在管理他人中,实施目标管理是最好的一种方法。( )选择一项:对错题目36未回答满分2.00未标记标记题目题干企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务,是社会对企业组织的内在要求。( )选择一项:对错题目37未回答满分2.00未标记标记题目题干对企业而言,战略是决策者和管理者的事情,与普通员工关系不大。( )选择一项:对错题目38未回答满分2.00未标记标记题目题干整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面,包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。( )选择一项:对错题目39未回答满分2.00未标记标记题目题干企业对待客户投诉也置之不理。( )选择一项:对错题目40未回答满分2.00未标记标记题目题干企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自己未来的期望。( )选择一项:对错题目41未回答满分2.00未标记标记题目题干企业价值观是企业经营者优先考虑的事情,它是在道德准则基础上作出的评价。( )选择一项:对错题目42未回答满分2.00未标记标记题目题干建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。( )选择一项:对错题目43未回答满分2.00未标记标记题目题干山寨产品属于新产品的范畴。( )选择一项:对错题目44未回答满分2.00未标记标记题目题干销售提成属于对顾客的营业推广。( )选择一项:对错题目45未回答满分2.00未标记标记题目题干招徕定价策略是企业为迎合顾客的求廉心理,特意将几种商品让价销售,以招徕顾客的广泛关注。( )选择一项:对错题目46未回答满分2.00未标记标记题目题干企业与经销商的关系是关系市场营销的核心。( )选择一项:对错题目47未回答满分2.00未标记标记题目题干广告是一种最古老的促销方式。( )选择一项:对错题目48未回答满分2.00未标记标记题目题干选择性专业化是指公司同时向几个细分市场销售同一种产品。( )选择一项:对错题目49未回答满分2.00未标记标记题目题干市场营销者可以创造需要,也可以引导欲望。( )选择一项:对错
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