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出色的生产主管

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出色 生产 主管
资源描述:
如何做一名出色的生产主管如何做一名出色的生产主管 2 课程内容安排课程内容安排 生产主管的角色认知 生产主管的一日管理 生产现场精益化改善 员工教导O J T与培育 带好下属 留住下属 做好下属 辅助上司 生产主管的角色认知生产主管的角色认知 1 1 生产主管的地位和使命生产主管的地位和使命 生产主管的素质要求生产主管的素质要求 生产主管的角色转型生产主管的角色转型 卓越生产现场的组成结构卓越生产现场的组成结构 4 生产主管是企业中基层的管理 者 生产主管的水平决定企业 的执行力 生产主管是品质Q 成本C 交 货期D 士气M 安全S指标达 成最直接的责任人 生产主管的素质直接影响企业 的经营效益和竞争力 决策者决策者 管理者管理者 督导者督导者 操作执行操作执行 者者 组织的层次 生产主管生产主管 的作用的作用 1 1 生产主管的地位和使命生产主管的地位和使命 5 要以身作要以身作 则则 而不是而不是 以身作以身作 贼贼 管管 教教 做做 1 1 生产主管的地位和使命生产主管的地位和使命 6 生产主管 下属 公 司 上司 同 级 是最基层的管理员 是公司QCD目标达 成的直接责任人 是工作上的协作 配合者 是职务晋升的竞 争对手 是命令的贯彻执行者 是上下沟通的桥梁 是直接领导 是作业教练 是绩效考官 1 1 生产主管的地位和使命生产主管的地位和使命 续续 生产主管承上启下的角色生产主管承上启下的角色 7 没有方向没有方向没有目标没有目标没有计划没有计划 三忙生产三忙生产主管主管 三拍子生产主管三拍子生产主管 茫茫 然然 盲盲 目目 忙忙 乱乱 2 2 生产主管的素质要求生产主管的素质要求 8 指挥家的手指挥家的手 懂管理 会带兵打仗 会使用兵法兵法 专家的脑专家的脑 懂技术 会指导生产 会运用剑法剑法 慈悲家的心慈悲家的心 懂人情 会体贴员工 会运用心法心法 2 2 生产主管的素质要求生产主管的素质要求 9 企企 业业 生产主管 生产主管必备的条件 工作知识 人际关系 改善能力 教导能力 2 2 生产主管的素质要求生产主管的素质要求 10 能力高 意愿高 精 品 能力高 意愿低 毒 品 能力低 意愿高 半成品 能力低 意愿低 报废品 优秀生产优秀生产 主管就是主管就是 精品精品 提个醒提个醒 1 观念变 行为变 行为变 结果变 2 人品决定产品 思路决定出路 2 2 生产主管的素质要求生产主管的素质要求 11 由技术型人才到管理型人才由技术型人才到管理型人才 技术型人才的关注点管理型人才的关注点 重视管 物 重视管 人 知识技能的 深度 知识技能的 广度 重视 过程 重视 结果 专才 通才 自然科学 人文科学 个人干 集体干 自己干 团队干 管理就是透 过众人把事 情做好 3 3 生产主管角色的转型生产主管角色的转型 12 第四级第四级 全员主动的参与 到改善活动中去 第一级第一级 忙碌就是工作忙碌就是工作 第三级第三级 班组经常聚 会讨论改善 课题 第二级第二级 明白未能给产 品增加价值的 都是浪费 4 4 卓越生产现场的组成结构卓越生产现场的组成结构 生产主管的一日管理生产主管的一日管理 高效率的早会实施 班前要准备的事情 班中要控制的事情 班后要总结的事情 班组日清管理工作标准 2 2 14 1 时间 2007年8月X日 星期五 2 情况 李强是一家工厂的生产主管 早上走到办公台 发现桌上一堆和他 职责相关的事件等着他处理 3 事件 不良报告通知单 某订单500PCS 已入库 250PCS QC查到正在生产的有外观及尺寸严重不 良100 出货日下周一早上 上级联络单 下周三前提出B产品 新产品 的成本分析 而你对用料 制程工序不熟悉 离职申请单 C员工跟了你一年 原因栏填写 另有高就 过去表现很不错 值得挽留 昨天相关单位签送过来的产品入仓单5张 会议通知单 今日下午3 00 5 00要参加部门工作协调会 你尚未准备好自己的资料 需要 30分钟完成 邀请函 D员工为你得力助手 今天生日 晚上聚餐 务必光临 缴费50元 矫正措施要求单 你要修改一份作业标准书 要30分钟 期限今日完成 有一台今日必须生产的机器发生了故障 你底下没人会 而你熟悉该机器 欠料报告单 一张预排今日生产的产品 其中主原材料短少了350PCS 联络单 F客户下周一到厂拜访 会到你部门 而现在你的部门内凌乱 整理要30分钟 案例研讨案例研讨 李主管一天为什么忙李主管一天为什么忙 15 李强正准备着手处理这些事件 老远看到两位女工正一边检查产品 一边有说有笑讲个不 停 便忍不住走过去说 你们别说了 小心出质量事故 两位女工都挣红了脸 赶紧埋下头干 活 正准备回工作台 李强看到那台由于故障已停机的机器 于是走过去费了九牛二虎之力把 机器修好 回到座位上 李强见到助理主管阿梅 马上问上个月的加班汇总表做好没有 阿梅 面有难色 没有 因为我不明白 算了算了 还是我来做吧 李强实在没心情听阿梅的 解释 接着李强只用两小时就做好了加班分析报告 他觉得很有成就感 只是想不明白 这么简 单的工作 为什么阿梅就是做不好 就这样一个上午过去了 下午一上班 员工阿萍跑过来说A产品欠料要停线 李强赶紧打电 话追料 并跑去调整生产线 刚忙完内线电话响了 经理叫他去开会 李强看着桌面上一堆 尚未处理完的工作 估计今晚会加班到很晚 现在又想到去开会一点准备都未做 不禁头上冒 冷汗 李强真是很不明白 自己已经很努力地工作了 为什么还是那么忙呢 4 学员做答 1 李强为什么一天这么忙 2 总的来说 李强在哪些方面需要改进 如何改进 3 如果您是李强 您如何按次序安排这一天的工作 案例研讨案例研讨 李主管一天为什么忙李主管一天为什么忙 续续 生产主管的工作目标及计划性生产主管的工作目标及计划性 不紧急紧急 重 要 重 要 不紧急 第二象限 重要 紧急 第一象限 不 重 要 第四象限 不重要 不紧急 第三象限 不重要 紧 急 多投资时间多投资时间 做做 尽量避免扩尽量避免扩 大大 快做快做 尽量避免尽量避免 不不 做做 尽量减少尽量减少 授权做授权做 紧 迫 性 如何做好时间计划 第二象限工作法 生产主管的工作目标及计划性生产主管的工作目标及计划性 不紧急紧急 重 要 15 第二象限 20 25 第一象限 不 重 要 第四象限 2 3 第三象限 50 60 例子 普通人与成功人士的时间安排比较 如何做好时间计划 第二象限工作法 65 80 65 80 20 25 20 25 1 1 15 15 注 中间阴影部分是成功人士的时间安排 外圈代表普通人士 18 早会进行的原则 早会进行的原则 一个中心一个中心 让员工感动 激动 心动才会冲动 两个基本点两个基本点 快乐的心情 做事情前先解决心情 灿烂的微笑 微笑就是生产力 三个进行方法三个进行方法 三明治法三明治法 赞扬员工昨天的工作成绩 赞美 指出昨天需要改进的地方 指正 提出今天努力的方向方法 鼓励 1 1 高效率早会的进行高效率早会的进行 19 品质品质 效率效率 成本成本 5S 5S 纪律纪律 风气风气 要求事项要求事项 头日情况头日情况 问候问候 信息联络信息联络 今日安排今日安排 早早 会会 的的 内内 容容 一句话精华 班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量 班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有 1 1 高效率早会的进行高效率早会的进行 海纳管理咨询 800 708161720 1M MAN 人员 员工关键技能的培训与鉴定 人员岗位的安排和产能设定 什么是关键技能 派工的注意事项 2M MACHIN 机器 机器 工装 仪器的安装调试 机器 工装 仪器的精确度 是否符合生产工艺 3M MATERIAL 材料 预算材料与工具的使用量 确认材料的及时性 正确性 是否做好特采品的追 溯管理与重点检查 4M METHOD 技术和方法 SOP SIP 图纸 样品是否齐备 SOP SIP 图纸 样品是否正确 标准 是否标准化 是 否将 标准 教导下属 1E ENVIRONMENT 环境 清洁 噪音 温湿度的达标性 天天5S 勉强员工养成 洁癖 是否需整顿清扫等 4M1E 概括了生产现场的主要因素 班组长准备工作必须从这五个方面 入手 方能确保准备充足 经典格言经典格言 工作前如果你未做好准备 你就在为失败而做准备 2 2 班前要准备的事情班前要准备的事情 依据依据 4M1E4M1E 做好产前准备做好产前准备 21 生产准备检查表生产准备检查表 产品代号 名称 计划开工日 准备日期 分类项 目确认资料检查结果 人员员工技能表 培训记录 机器 设备 设备设备点检表 设备维修记录 工装夹具工装台帐 测量器具检定记录 标签 容具及搬运工具容器 搬运工具登记 材料主料 辅料材料入库记录 进料检验记录 技术 资料 工程图纸 表 作业指导书 产品检验规格 车间 环境 活动情况 放置空间 通道 检查评比记录 车间平面图 22 控制的要点控制的要点 认真认真监督监督 反复 反复检查检查 严格 严格要求要求 从班前控制到班后 而不是只控制班前班后 随时 随机 随地 随人进行控制和清理 对每一天 每一个人 每一件事进行控制 控制反复 反复控制 日事日毕 日清日高 3 3 班中要控制的事情班中要控制的事情 班中控制的原则和方法班中控制的原则和方法 23 1首件产品确认 是品质预防的重要手段 前5个产品经QC检查合 格后 连同首件卡置于现场 2样品管理法则 是现场质检的依据 需要工程技术部认可 借鉴 参照 对比 3管好换型时段 换型时段需重点管理好人员 班组长需缩短换型 时间 以促进产能效率提升 4重点关注新手 用标志或工衣识别新手 巡查注意观察 指定专 职指导的人 5控制特殊工序 由资格认证的人员执行 实施监控的方法 确保 工序条件及操作符合要求 6做好现场巡检 掌握4MIE的变化点 尤其关注员工是否按标准作 业 设备参数与工艺条件的符合性 7确保产线平衡 解除瓶颈工序 先追求平衡效率 再追求个别 效率 3 3 班中要控制的事情班中要控制的事情 有备无患的过程决定结果有备无患的过程决定结果 24 货号机号 时段 项目 7 30 8 30 9 30 10 30 10 30 11 30 11 30 12 30 13 30 14 30 14 30 15 30 15 30 16 30 16 30 17 30 A03 计划 200 200 200 400 200 600 200 800 200 1000 200 1200 200 1400 200 1600 实际 180 180 190 370 200 570 210 780 210 990 220 1210 设备编号 操作者 日期 客户 品名 货号 日期 项目 周一周二周三周四周五周六备注 B119 计划 2000 2000 2000 4000 2000 6000 实际 N03 计划 3000 3000 3000 6000 3000 9000 实际 部门 日期 3 3 班中要控制的事情班中要控制的事情 生产进度需要随时掌控生产进度需要随时掌控 报表填写 工作总结 目标与实际的差异 说明异常处置与结果 正常与异常的差异 做好交接班 遗留事项交办下属与下一班 确认好明天的排程 准确原材料与工治具 认真做好班前班后的 3分钟5S 管理活动 交接班注意事项 交接班注意事项 三不交 接班者未到不交班 接班者没有签字不交班 事 故没有处理完不交班 三不接 岗位检查不合格不接班 事故没有处理完不接班 交班者不在岗位不接班 4 4 班后要掌握的事情班后要掌握的事情 日事日毕日事日毕 日清日高日清日高 5 5 生产日清管理工作标准生产日清管理工作标准 序序 号号 工作工作 项目项目 工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 1 班前 准备 确认生产计划 型号 时间 材料备货 确认上班质量缺陷点 数量以 及应注意问题 生产计划临时调整 所 需材料不足 清点现场材料 按4小时物流要 求备料 组织生产 2 班前 会议 公布昨日本班前三位质量问题 包括问题点 责任人 连续多天出现重复性质 量问题 组织召开班组周质量例会 分 析原则 确定责任人 制定措 施 成立QC小组攻关 3 班中 控制 保持工艺一致性 员工根据操 作指导书操作 按工艺要求进行首件检验 根 据首件检验表的内容对工件每 一项质量标准进行检验 人 工艺培训不到位 工 艺不熟练 操作不当 标 准不清楚 对新上岗的工人按照工艺操作 指导书及检验标准给予培训 对现场出现的问题给予及时培 训并保证工艺操作得当 标准 明确 4 班后 会议 当日工作总结讲评 劣质典型员 工站 6S大脚印 剖析 员工心里有抵触情绪 评价标准须清晰 并事先将标准 教导给员工 5 班后 总结 做好交接班管理 遗留及变异事项 交办下属 并交接下一班 班后工作总结时未及时 掌握计划与实际的差异 认真填写 转班工作交接记录表 严格执行 三不交与三不接 制 度 请学员依据本班组的工作特性及本表的格式要求 制定出符合本班组实 际工作需要 的详细具体的 班组日清管理工作标准 27 WORKSHOPWORKSHOP 某些企业的作业指导书等标准化文件成了一种某些企业的作业指导书等标准化文件成了一种 摆设摆设 员工根本不照标准操作 这是为什么员工根本不照标准操作 这是为什么 如如 何解决呢 何解决呢 6 6 生产现场标准化管理生产现场标准化管理 生产现场精益化改善生产现场精益化改善 六大损失与七大浪费 生产现场改善的步骤 生产现场改善的工具 员工自主提案改善 3 3 29 Lean Manufacturing 精益生产 Value 价值 站在客户 的立场上 Value Stream 价值流 从接单到发货 过程的一切活动 Flow 流动 象开发的河流 一样通畅流动 Demand Pull 需求拉动 按需求生产 Perfect 完美 没有任何事物 是完美的 不断改进 降低成本降低成本 改善质量改善质量 缩短生产周期缩短生产周期 1 1 生产现场精益改善原则生产现场精益改善原则 30 月小时日 速度速度 精益运营的目标是什么 将以客户为核心的增值工作流最大化 六大损失 六大损失 计划停机时间损失 开工准备与换型时间损失 故障维修时间损失 性能降低速度损失 制程平衡率损失 质量损失 七大浪费 七大浪费 库存的浪费 加工的浪费 搬运的浪费 制造过多过早浪费 等待的浪费 动作的浪费 不良的浪费 1 1 生产现场精益改善原则生产现场精益改善原则 31 2 2 生产现场改善的步骤生产现场改善的步骤 第一步 场地研究 机物人工程布局 第二步 流程研究 生产线的平衡率 第三步 工序研究 人机瓶颈的解除 第四步 动作研究 正 零 负动作 节拍节拍 工序工序A A工序工序B B工序工序C C工序工序D D 周期周期 输 出 生产线流程生产线流程 输 入 32 动作三 不原则 Kaizen 2 2 生产现场改善的步骤生产现场改善的步骤 33 案例研究案例研究 车间配置图改善前车间配置图改善前 铜板和黄铜板组合配置 12组 工作台 铆钉机 戳记 印台 十字型叠合 铆钉场 壳板完 成品堆 置所 材料台铜板材料台黄铜板 搬运用箱子 由搬运工自动型场送来 搬运工运搬30M 秤 搬运箱 工作人员搬运距离15M 搬运箱 搬运箱 包装台 包装箱 秤 出货场 工 作 分 解 表 制 品 收音机壳板 制 表 人 李林 作 业 检查 组合 铆钉 戳记 包装 工作单位 铆钉 包装 日期 06年2月25日 摘 要 编 号 现 行 之 细 目 距离 时间 公差 不良 安全等 为 何 何 处 何 时 何 人 何 方 法 构 想 有了构想立刻记录下來 不可仅记在心里头 删 除 合 并 重 组 简 化 1 步行至材料台 2m 搬运工搬到材料台 2 取铜板 15 20 张 3 步行至工作台 2m 4 一面检查一面排好 12 张铜板 刮伤 凸凹 废品入废品箱 5 步行至材料台 退回剩余铜板 2m 6 步行至黄铜板与铜板处 1m 已由搬运工搬运到那里 7 取黄铜板 15 20张 8 步行至工作台 2m 9 一面检查一面排好 12 张黄铜板 刮伤 凸凹 废品入废品箱 每一 张铜板上放一张黄铜板 10 步行至材料台退回剩余黄铜板 2m 11 步行至工作台 2m 12 将12组铜板与黄铜板堆叠在铆钉机旁边 13 用左右手取一组铜板与黄铜板 14 对齐壳板伸入铆钉机 对齐时之公差 0 1mm 15 铆左上角 16 移动板子 铆右上角 17 转动板子伸入铆钉机 18 铆右下角 19 移动板子 铆左下角 20 转动板子 将板子放于工作台上 21 盖上识别印记 堆叠工作台上 将 检字记号戳在黄铜板之一面 22 将12组搬到搬运箱处装入箱 23 将装满之箱子运到磅秤处过磅 15m 自工作楼至磅秤处 24 填入重量记录表 然后装箱 约35kg 25 将搬运箱搬到包装场 30m 由搬运工执行 26 自搬运箱中取出壳板 由包装工执行 27 将壳板装入包装箱 检查 木箱由搬运工搬来 28 包装 印刷上地址和收件人等 29 填出货单 30 保管至出货为止 35 表称别针的制作日 期 年 月 日 作业名流向 机号距离时间人员工种记号 M米分钟人 1材料切断为别针大小切断机601 2搬运起重机2052 3材料测定 大小检查双脚规102 4暂时放置于一旁工作袋702 5搬运起重机1032 6外径研磨研磨机151 7搬运起重机2052 8外径测定双脚规52 9搬运起重机2052 10向针头的套入检查102 11搬 运起重机1542 12暂时放置于一旁601 13保管仓 库 合计13工程 2回5回3回3回 85M252分21人 75分钟 22分钟 25分钟 130分钟 记事 所 属 作成者 切断机 研磨机 检查台检查台 仓库 套入 检查台 平面流向图 别针制别针制作 作 工程案例工程案例 改善前改善前 36 T T 消灭七种浪费 消除六大损失 员工培训 全员参与 标准化操作 删除删除合并合并 重组重组 简化简化 自动化自动化 工具箱工具箱 3 3 生产现场改善的工具生产现场改善的工具 37 工位AB作者 陈立基 屈 剑 主题线圈的自动滑道 改善 前 作业员每次需把产品搬运到 下一工位 造成走动的浪费 改善 要点 做一个自动滑道 使产品直 接滑到下一工位 改善效果 消除了搬运和等待的浪费 节约时间2S 次 A A工位搬到工位搬到C C工位工位 自动滑至自动滑至C C工位工位 3 3 生产现场改善的工具生产现场改善的工具 现场改善案例现场改善案例 从细节中发现魔鬼从细节中发现魔鬼 38 工位O作者 蔡勋武 杨 云 主 题 提高自动化的程度 改善前 计数器每次都要用手按 计数 改善 要点 把计数器加在机器上 机器每 次动作一次 计数器计数一次 改善效果 减少动作 节约时间2S 次 手动 记数 自动 记数 3 3 生产现场改善的工具生产现场改善的工具 现场改善案例现场改善案例 从细节中发现魔鬼从细节中发现魔鬼 39 工位O作者邹其洪主题斩板机开关的合理摆放 改善前 斩板机开关在工作台的下面 作业员操作不方便 改善 要点 开关的位置移到与作业高度 相平 改善效果 方便作业员操作 节约时间0 5S 次 不好启动 方便启动 3 3 生产现场改善的工具生产现场改善的工具 现场改善案例现场改善案例 从细节中发现魔鬼从细节中发现魔鬼 40 工位O作者蔡勋武主题动作的经济化 改善前 作业员启动斩板机后 存在等 待的浪费 改善要点 在两边加两个台面 机器在 工作时可以检查最后两块板 改善效果 消除了等待的浪费 节约时间2S 次 3 3 生产现场改善的工具生产现场改善的工具 现场改善案例现场改善案例 从细节中发现魔鬼从细节中发现魔鬼 41 作 业 时 间 秒 20103025105155 工 序 ABCDEFGH 12345678 作 业 时 间 秒 201822221520 工 序 ABCDE FG H 123456 平衡率改善前的工序平衡率改善前的工序平衡率改善后的工序 平衡率改善后的工序 均衡 均衡 Line BalancingLine Balancing 是进度的重要保证 在 是进度的重要保证 在100100个环节中 存在一个环节中 存在一 个环节效率低下 那么个环节效率低下 那么9999个环节的努力都可能解决不了进度落后的问题 个环节的努力都可能解决不了进度落后的问题 抓住瓶颈工序的生产节拍抓住瓶颈工序的生产节拍 不断予以改善 是提升效率最重要的法宝 不断予以改善 是提升效率最重要的法宝 案例研究案例研究1 1 生产能力匹配与平衡化生产能力匹配与平衡化 42 案例研究案例研究1 1 生产能力匹配与平衡化生产能力匹配与平衡化 追求平 衡化效率 43 优点 缩短反应时间 便于控制质量 减少物流等待时间 加快资金周转 时间跨度 单件过程Single Piece Flow 一物流 Proces s A Proces s A Proces s B Proces s C 现金 生产指令 分批过程分批过程 Batch ProcessingBatch Processing Process A Process B Process C 生产指令现金时间跨度 10分钟 minutes 单单 件件 制制 造造 优优 于于 分分 批批 制制 造造 案例研究案例研究2 2 生产方式的调整与改善生产方式的调整与改善 44 某些企业在公司内设置了提案箱某些企业在公司内设置了提案箱 但却无人提但却无人提 案案 提案箱成了一种摆设提案箱成了一种摆设 这是为什么这是为什么 如何做如何做 改进呢 改进呢 4 4 员工自主提案改善员工自主提案改善 WORKSHOPWORKSHOP 45 日本的富士施乐公司人均提案件数达到每人每月日本的富士施乐公司人均提案件数达到每人每月3 3件多件多 这 这 家公司将提案制度变成员工入厂教育的一个环节 对此您有家公司将提案制度变成员工入厂教育的一个环节 对此您有 何看法 这家公司是如何培养员工提案的自主性的 您能否何看法 这家公司是如何培养员工提案的自主性的 您能否 从中获得某些启示 请简述您的见解 从中获得某些启示 请简述您的见解 4 4 员工自主提案改善员工自主提案改善 WORKSHOPWORKSHOP 员工教导与培育员工教导与培育 4 4 OJT工作教导的意义 新老员工的教导方法 工作教导四阶段法 班组多技能工的培养 47 1 1 员工能力与资格分析员工能力与资格分析 能力 发展期 能创新技术 改进生产工艺 级别期 可以为师带徒弟 熟练期 自己判断解决问题 自主期 认定业务技术技能 独立期 见习期 发展阶段 操作娴熟 赋予资格 操作精湛 赋予等级 独立工作 无需监督 独立工作 无需监督 不能独立 开展工作 30691215进程 注 数字是相对的 单位一般是月 48 把管理者与员工区分的第一功能是教导别人 不是以你的标准去衡量员工 而是以你的标准 去教导员工 员工没有学会 是因为我没有教导好 教导员工是最好的学习方式 2 2 生产主管对教导应有的理念生产主管对教导应有的理念 49 做做 听听 看看 写写 说说 试试 3 3 工作教导的定义工作教导的定义 教教 表示具有此项作业技能 但不是很熟练 表示技能良好 可以独立作业 表示技能优异 可以指导他人 9 9 多能多能工工训训练的实施练的实施 5 5 有效沟通的意义 魅力的沟通技巧 激励下属的方法 留住员工的诀窍 问题员工的管理 带好下属带好下属 留住下属留住下属 60 企业管理过去是沟通 现在是沟通 未来还是沟通 松下幸之助 管理就是沟通 再沟通 杰克韦尔奇 百分之六十的管理不良来自沟通 彼得 德鲁克 向上沟通谈工作 向下沟通谈生活 1 1 沟通的意义与定义沟通的意义与定义 61 沟通的定义沟通的定义 为了设定目标 把信息 思想和情感在个人或群 体间传递 并达成共同协议的过程 沟通的三个核心步骤 沟通的三个核心步骤 积极聆听 有效提问 及时确认 WORKSHOPWORKSHOP 沟通演练之 雪花飘飘 1 1 沟通的意义与定义沟通的意义与定义 62 沟通的黄金定律沟通的黄金定律 你是谁 比 你要如何 表达重要 你要如何表达 比 你 要表达什么重要 听到听到 口到口到 手到手到 心到心到 看到看到 2 2 魅力的沟通技巧魅力的沟通技巧 63 2 2 魅力的沟通技巧魅力的沟通技巧 沟通中沟通中 看看 的技巧的技巧 看人格 看身份 看场合 看时机 看表情 看回应 看看 64 听而不闻 同理性 聆 听 选择性 聆 听 专注的 聆 听 沟通中沟通中 听听 的技巧的技巧 2 2 魅力的沟通技巧魅力的沟通技巧 65 沟通中沟通中 问问 的技巧的技巧 管理名言管理名言 被 问 出来的答案更容易被执行 2 2 魅力的沟通技巧魅力的沟通技巧 开放式开放式 提个醒 多问正 面的问 题 选择式选择式 問問 封闭式封闭式 征询式征询式 66 2 2 魅力的沟通技巧魅力的沟通技巧 說說 话说好话说好 话好说话好说说话好 说话好 好说话好说话 沟通中沟通中 说说 的技巧的技巧 说好话说好话 管理名言管理名言 最好的沟通就是以对方喜欢的方式 讲对方喜欢听的话 67 案例分析案例分析 一一个个女作女作业员业员的故事的故事 在一家约有5000多名员工的中型电子工厂里 第三装配线共有45名作 业员负责作最后的组立工作 由班长陈丽华负责领料及人员管理 该装 配线有一位作业员林美丽 因工作认真 上星期刚升为助理 助理以后将 优先安排升班长 她负责协助班长并整理材料 生产线第一位资深作业 员李莉莉 她除了装配工作外 同时还要再检查一次上线的材料 这天中午上班 班长就听到林美丽将一蓝子材料丢到地上哭着说 我 不要做了 接着就冲到洗手间去了 而李莉莉正满脸怒容在现场嗔目叱 责 其他作业员都围过来问东问西 李莉莉向班长表示 今天材料不但送迟 而且乱七八糟 班长 听后心里非常生气 拿了两个损坏的零件去见课长 建议要处罚林美丽 并不让她再担任助理工作 课长叫她不要急 先找别人代理助理的工作 林美丽那里要再去问清楚 然后再决定如何解决 提问 如果您是课长 您将如何沟通此事且如何作善后 2 2 魅力的沟通技巧魅力的沟通技巧 68 能力靠培训能力靠培训 意愿靠激励意愿靠激励 员工表现员工表现 不佳原因不佳原因 能力问题 不能型 态度问题 不愿型 知 识 技 能 经 验 价值观 认 知 情 感 3 3 激励下属的方法激励下属的方法 海纳管理咨询 800 708161769 什么是激励什么是激励 3 3 激励下属的方法激励下属的方法 经典案例 斯瓦格的激励技巧 1912年 美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理 斯瓦格为公司 的第一任总裁 斯瓦格具有非凡的激励部属的才能 斯瓦格上任后不久 他管辖的一家钢铁厂产量落后 斯瓦格问为什 么 厂长说 工人软硬不吃 不愿干活 那时正值日班工人快要下班 即将由夜班工人接班 斯瓦格用粉笔在地上写了一个大大的 6 字后 默 不作声地离去 夜班工人接班后 发现地上的数字 好奇地问是什么意思 日班工 人说 总裁今天来过了 问我们今天炼了几吨钢 便把数字写在地上 次日早晨 斯瓦格来到工厂 看到地上的数字变成了 7 日班工人 看到 7 知道自己输给了夜班工人 心里很不是滋味 决心给他们点颜 色 大家加倍努力 结果炼了10吨钢 两班工人的不断竞赛 使这家工 厂的产量不断提高 产量跃居所有钢铁厂之冠 问题 斯瓦格采用的方式满足了员工的哪些种类的需要 3 3 激励下属的方法激励下属的方法 71 3 3 激励下属的方法激励下属的方法 管理名言管理名言 投资回报率最大的是感情投资 72 具体具体 公开公开炫耀炫耀 立即立即 赞美赞美 管理名言管理名言 赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来 3 3 激励下属的方法激励下属的方法 有效赞美员工的技巧有效赞美员工的技巧 73 真诚赞 美开头 不要伤 害自尊 友好结 束批评 尊重客 观事实 资料来源 3 3 激励下属的方法激励下属的方法 恰当批评员工的方法恰当批评员工的方法 74 员工是否敬业取决于其顶头上司员工是否敬业取决于其顶头上司 员工敬不敬业 效率高不高 不是在于公司的政策 而 是直接在于员工的顶头上司 在于员工在每天与顶头上 司的互动中 能不能受到激励 受到尊重 所以 员工 每天的干劲全部取决于这个顶头上司 盖乐普60多年研究的结论 4 4 留住员工的诀窍留住员工的诀窍 75 NO留人的五条经典观念 加入的是公司 离开的是上司 惠普 流失优秀员工就是流失现场的价值 单纯的金钱并不能有效的留住员工 现场最宝贵的财富是员工 员工管理的核心是激 励 激励的本质是满足需求 金钱留住三流员工 感情留住二流员工 事业留 住一流员工 4 4 留住员工的诀窍留住员工的诀窍 76 新员工流动的主要原因 新员工流动的主要原因 忽略新员工的第一感受 随意变更新员工的工种与工作内容 工作任务交待不清楚 只给新员工安排初级工作 给新员工的工作压力过大 不给新员工一定的磨合期 急于把新员工推入工作中去 4 4 留住员工的诀窍留住员工的诀窍 77 新员工流动的防范措施新员工流动的防范措施 给新员工最热烈的欢迎 介绍同事及环境 详细说明公司政策及法则 解释薪酬计划与升迁计划 做好新员工指导人计划 了解新员工心中的问题点 留人的二留人的二 三二法则三二法则 4 4 留住员工的诀窍留住员工的诀窍 78 品管员辅导培训计划品管员辅导培训计划表表 单位姓名到职日期 项次辅导内容 辅导期间辅导单位辅导员考核方式 1掌握品管员职责并能做出阐释笔试或口试 2掌握检验标准 并能说明原理及意义口试或实做 3了解产品结构及工艺流程口试或实做 4 掌握检验方法 能说明各种产品检验重 点 实做或口试 5掌握工作中量规仪器之正确操作方法实 做 6掌握工作中图纸识别方法实做或口试 7 掌握品管报表正确填写方法及运用 统 计分析方法 实做或口试 8 掌握品质异常发生时的处理方法与因应 对策 案例测试 9 掌握品管基本统计手法 查检 层别 表 柏拉图 鱼骨图 能实际操作 笔试或口试 辅导 评语 总总辅辅导导员员 厂长 厂长 人力资源 人力资源 单位主管 单位主管 经办 经办 胜任特征胜任特征 检验标准检验标准 测量仪器测量仪器 统计技术统计技术 吹毛求疵吹毛求疵 79 老员工流动的主要原因老员工流动的主要原因 没有受到领导重视 工作本身趣味性低 工作业绩没有得到及时认可 没机会学到一技之长 意见未被重视和采纳 缺少发展的空间与机会 产生职业倦怠感 琼 莱斯毕德 公司改革 4 4 留住员工的诀窍留住员工的诀窍 80 老员工流动的防范措施老员工流动的防范措施 设计职业晋升通路让员工看到前景 工作轮换鼓励员工向多技能工发展 工作再设计 工作扩大化 丰富化 按知识与技能付酬计划 技术测评 从短期奖励过渡到长期奖励模式 任务制灵活的作息工时 弹性作业 经典名言经典名言 其实留人并不难 关键在于及时交流与沟通 了解员工 的需求 并适当的满足员工的需求 4 4 留住员工的诀窍留住员工的诀窍 81 善待离职员工善待离职员工 前雇员也是资源 漂亮的离职程序 建前雇员关系数据库 解释清楚公司的 回聘制度 经典案例经典案例 摩托罗拉的 回聘制度 4 4 留住员工的诀窍留住员工的诀窍 82 思考题思考题 学员自检学员自检 1 如何任用好不合作的 刺儿头 2 如何任用好吊儿郎当的 老油条 3 如何任用好刁难的 旧同事 4 如何任用好职业倦怠的 老员工 5 如何管理有背景的 关系户员工 5 5 生产现场问题型员工管理生产现场问题型员工管理 做好下属做好下属 辅助上司辅助上司 6 6 与上司处理好关系的原则 向上司汇报工作的正确方式 向上级汇报工作注意的方法 有效执行上司指令的技巧 与上司沟通的诀窍和艺术 上司是 最重要 的客户 84 1 1 与上司处理好关系的原则与上司处理好关系的原则 沟通前先读懂上司了解其管理风格 毫无怨言接受上司分派的工作任务 懂得与上司相处的礼仪 多倾听上司的看法和意见 提出改善提案让上司进步 要改变上司不如改变自己 85 掌握适度的汇报频率 选择恰当的汇报时 机 站在上司角度看问题 做好汇报前准备工 作 汇报工作从枝到叶 明确提出要求和结果 汇报问题要准确属实 并具有针对性 汇报好事要说细节 汇报坏事只说结果 报告时让上司多做选择题 少做问答题 2 2 向上司汇报工作的正确方式向上司汇报工作的正确方式 86 提出问题的同时 最好提出解决方案 切忌掺杂个人情感 注意语气要缓和 上级想听才说 不想听要想办法转换 只说过程及方法 不能代替他做决定 不能从头说起 拉扯太远 要说重点 无论上级怎么反应 都先说是再调整 3 3 向上司汇报工作注意的方法向上司汇报工作注意的方法 87 仔细聆听上司的指令 并讨论工作的可行性 充分尊重您上司 将问题和意见转化为建议 有条件要执行 没有条件也要创造条件执行 从西点的 不找任何借口 到 保障完成任务 站上级高度思考问题 站下级位置解决问题 不能只带着问题去见上司 让他觉得您无能 工作中适时汇报 工作完成后及时总结汇报 工作成败善于承担责任 不抢占上司的风头 4 4 有效执行上司指令的技巧有效执行上司指令的技巧 88 5 5 与上司沟通的诀窍和艺术与上司沟通的诀窍和艺术 问题问题 能跟上司说 不 吗 怎样跟上司说 不 生产主管与上司沟通的要点 生产主管与上司沟通的要点 从上司帮你想到你帮上司想 多汇报 注意上司不安全感 多沟通 主动让上司了解你 多称赞 上司也需要被激励 89 心得分享心得分享 年资使人老化 经验使人成长 学习使人进步 不是学多了最好不是学多了最好 而是学精了最棒而是学精了最棒 课程总结与课后作业布置课程总结与课后作业布置
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