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熔盛重工集团如何开展项目讲解教程课件

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重工 集团 如何 开展 项目 讲解 教程 课件
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一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 Getting a good start 好的开始是成功的一半 1 我们如何开展项目 Jiangsu Rongsheng Heavy Industries公司顾问客户服务培 训手册 保密 本手册及附件包括了Jiangsu Rongsheng Heavy Industries公司顾问客户服务培 训所需的全部基本资料 拿到本手册的Jiangsu Rongsheng Heavy Industries员 工必须确保本手册没有被复制 散发或采取任何方式为第三方所用 包括我们的 客户 在您离开Jiangsu Rongsheng Heavy Industries公司时 有义务归还本 文件 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 1 我们如何开展项目 A 不同项目中江苏熔盛重工集团的不同角色 B 江苏熔盛重工集团咨询项目的典型流程 C 在团队中工作 D 明确顾问角色和我们对您的期望 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 1 我们如何开展项目 大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队 CST 来管理 核心客户服务团队帮 助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展江苏熔盛重工集团在客户达到期望过程 中的地位 江苏熔盛重工集团在项目中的角色是理解客户期望我们能创造的变革的关键 同时也设定了客户对项目反馈的基本参数 江苏熔盛重工集团咨询项目的典型流程描述的是项目过程中咨询团队如何活动 以及您的角色 在团队中工作是江苏熔盛重工集团的基本原则 团队是江苏熔盛重工集团组织 结构的基石 在江苏熔盛重工集团 您遇到的团队工作的情形也许会和您以往的经 验有所不同 明确自己的角色和我们对您的期望帮助您在工作的开始阶段就能努力做好您所 需要做的 我们讨论项目的这些方面是出于两个目的 告诉你项目中经常会发生的事 情和各种情况下你的角色和责任 注 客户服务团队 简称CST Client Service Team 一组具有相关 互补技能的江苏熔盛重工集 团员工在一段较固定的时间内为客户取得高效的改善 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 1 A 不同项目中江苏熔盛重工集团的 不同角色 项目成功的秘诀在于运用客户能够理解 赞赏并反馈的方 式解决正确的问题 因此 我们解决问题的方法 项目过程 与客户共同工作中的角色扮演都因我们要解决的问题的实质不 同 视客户和项目团队对问题最初的理解及对共同工作最有效 的方式的判断而定 无论解决问题的方法是什么 我们都用顶 级管理的眼光去看待问题 以保证我们的解决方案是最佳的 综合的 举个例子 在一个评估销售力度的项目中 我们会先 确定客户所有的战略都是清晰的 所有项目建议都支持这些战 略 这种多变性意味着您在执行项目的过程中所扮演的角色会 多变 决定这种不确定性的很大程度上是客户在解决问题过程 中的参与和反馈 当客户的参与变化的时候 我们的角色也要 随之变化 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 1 独立的问题解决者 problem solver 相对来讲客户较少的参与 如 与客户保持一定的距离 补充客户所提供的资源并贡献我们客观的解决问题的专业知识 这种情况下 客户充分授权我们来解决问题 这种情况下 往往客户对我们的能力很有信心 会按照我们的建议去实施 这时 您将会花大量的时间在办公室里 分析 讨论 并 定期向客户汇报项目进展 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 客户适度的参与 单个业务单元的战略研究项目通常是 这种模式 下页的图表1 1说明了此类项目的典型流程 除了有一个全职协作的客户方小组外 我们还要经常与客户 的关键人物开讨论会 来确立双方的对项目共同的理解和各 自的责任 同时充分利用他们的经验和专业知识 这种情况下 你可能会绝大多数时间在客户处工作 与 客户方的组员一起工作并帮助他们理解江苏熔盛重工集团解 决问题之道 虽然工作的重心仍然应该是分析和解决问题 但你还要充分运用沟通和交流的能力 来保证客户方人员在 解决问题过程中的共同承担责任 提出解决方案 2 解决问题伙伴 Problem solving 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 认可 客户 战略 所希 望达 成的 目标 在不 考虑所 服务的 市场的 前提下 确定 组织模 式的优 劣 理解 客户 面临 的问 题和 挑战 如 需求 供给 出现 问题 分析 环境及 潜在的 变化 徽观中 的供应 商 竞 争者和 分销商 寻找有可 能获得竞 争优势和 实现战略 目标的机 会 如 现有新的 竞争基础 现有 新 的行业结 构 客户能否 展开竞争 竞争对 手如何反 应 服务 对象如何 反应 会 导致什么 肃的财务 结果 从 中挑选最 优方案 作出实 施计划 相京 戏调整 组织结 构和运 模式以 友撑战 略的实 施 重新 审查实 程 环 境及行 业链的 变化 进行相 应的调 整 阶段一 二三四五六七八 目标 定义业 务单元 定义决 定战略 的环境 进行环 境分析 形成战略 的假设 测试不同的 策略结果 并选择最优 实施调整 业务单元战略研究流程 决定 何处 何时以及如何竞争 图表1 1 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 客户高度的参与 例子如下页的 全面运营绩效 Total Operational Performance 咨询项目 这种项目中江苏熔盛重 工集团培训并管理一个较庞大的客户队伍 由他们负责收集数 据 运用恰当的方法分析 并就三个纬度 成本 质量和服务 的绩效提出自己的意见 这种模式可以在短期内处理大量的 信息并充分利用客户对自身运营的经验和知识 把提建议的权 利和责任交给将来实施这些建议的人将会大大提高未来成功的 可能性 我们通过保证高质量的工作 扮演向导 教练 榜样 沟通员的角色以保证每个人知道发生了什么及其重要性 来 贡献我们的价值 因为客户承担了分析的主要工作 您应该管理其他人的工 作 同时处理可能出现的障碍 这个角色要求非常高的沟通能 力和敏感度 3 流程管理者 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 Total Operational Performance Focus 提高成本 质量 服务的绩效 确定项目的 这个设计 挑选并培训 管理团队 建立TOP项 目和基本预 算 计划沟通的 日程 建立持续的 人力资源计 划 产生并 评估解 决方案 为项目 作准备 再次评估 方案并作 最终结论 对已达成的 结论制定实 施计划 实施 建立 数据库 确定每一个 TOP项目组 的任务 确定支持上 述目标的每 一个活动 确定最终产 品和服务 估算每一个 最终产品的 成本 分析目标 活动和终点 产品 产生第一轮 的解决方案 评估这些方 案 与更高层次 的管理者 供应商和客 户验证方案 TOP项目组 的管理者向 管理委员会 作讲解 委员会评估 方案并决策 委员会将同 意的方案与 TOP小组沟 通并由其制 定实施计划 实施计划交 给管理者以 获得批准 TOP项目小 组实施 阶段进展向 高级管理者 汇报 阶段012345 图表1 2 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 4 流程设计者及协助者 与客户是伙伴关系 能力构建 Capability building 项目 是很好的例子 下页 图表1 3 显示了为支持战略实建立新能 力的例子 如依靠成本竞争转向靠服务竞争 这种情况下 我 们的角色将主要是为客户设计一个学习流程并支持实施 简单说 赋予客户变化的能力而不仅仅是解决一个智力问题 为了实现 这个目标 我们帮助个人理解变化的必要性 认识变化的必要条 件同时付诸新行动 当大的变化发生的时候 我们往往需要同时 在由上向下的方向设定 由底层开始的绩效提高和跨职能的流程 重组三方面努力 例子请参见图表1 4 您可能会参与分析变化的必要性并分析一些细节 也可能设 计并组织讨论会 或引导客户这样做并领导执行此工作的客户小 组 尽管分析和综合的能力也很重要 但引导客户注意力 认识 并克服个人或群体对变化的抵触 以及灵活调整项目流程将是保 证项目成功的关键技能 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 建立制度技能 流程诊断和设计 1 评价绩 效和前景 2 研究战略 价值特征 what 价值传递 how 3 定义及认识技能 宏 徽观技能 认识技能水平 决定价值 4 重新定义重 要工作 确认 新 旧行为 5 设计技能 培训计划 系统 结构 员工 风格 共同价值 6 准备好变化 责任 能力 各种水平 7 由上向下 的行动计 划 领导力 创造能力 关注能力 提升学习 8 由底向上的行动计划 Pilots 1000flowers 图表1 3 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 公司的演变 三维领导 顶层领导 职员 运营 2 从底层开始的绩效提高 利用公司不同的小组用新方法解决问题 提高 绩效 客户分析 寻根分析 Root cause analysis 范例 工作重新设计 1 由上向下的方向 设定 在整个组 织中选择重点并 为绩效提高进行 环境准备 目标设定 远景 整体流程设计 培训 沟通 考核 3 跨职能的流程重 组 用新的方法开展 活动和控制信息 流 以实现成本 质量 时效管理 的新突破 图表1 4 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 5 客户个人的辅导员 任何一个项目中 每个顾问都在某种程度上扮演这 个角色 当一个项目的主要目的是这样时 往往由高级 顾问 管理层成员 MGMs Management Group Members 来承担这一角色而非顾问团队 在您职业生涯的初期 您很可能没有机会扮演这一 角色 但是在绝大多数的项目中您都有机会成为客户项 目团队成员或客户方管理人员的辅导员 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 绝大多数项目因办事处或项目经理不同而不同 也因客户 的广泛性而不同 在某些国家 当地文化决定了客户会在所有 项目中都有广泛的参与 而在另一些地方 我们的团队通常只 和小规模的客户团队一起以较少互动的形式工作 总体来看 我们扮演独立问题解决者的项目在减少 而作为流程管理者 设计者 协助者的项目在增加 主要的项目都是以解决问题 伙伴的形式出现 理解您在项目中的角色可以帮助您确定哪些技能是您最需 要的 同时也意识到您在您的首个项目上取得成功的因素并不 一定是以后的项目中必须的 不同项目间我们的角色差别巨大 您会听到人们谈及 三角形 P 项目 三角形 P 指业绩中心 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 图表1 5 P 关注绩效的员工激励流程 People Purpose Process Performance 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 图表1 5 续 P 的核心要素 P 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 1 B 江苏熔盛重工集团咨询项目的典型流 程 1 项目初始化 项目商谈 撰写项目建议书 LOP 组建团队 2 项目启动 向客户介绍项目团队和项 目 召开项目启动会 结构化工作 3 设计解决方案 阐明假设并验证假设 寻找事实并分析 得出结论 4 报告 5 实施 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 尽管我们的角色和客户面临的问题的多样性决定了 没有任何两个咨询项目是完全一致的 但绝大多数项目 都要经历如下五大阶段 初始 启动 设计解决方案 报告和实施 图表1 6 不过 每类项目会侧重某些 阶段 例如 一个业务单元战略项目会在第三阶段 解 决问题期间投入的时间最多 而一个建立组织技能项目 可能会在第五阶段 项目实施阶段投入更多的时间 这一节描述了一个典型项目 可以帮助您了解项目 流程和您在其中的角色 1 B 江苏熔盛重工集团咨询项目的典型流 程 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 1 项目 初始期 2 项目 启动期 3 设计问题解决方案 假设材料分析 结论与报告 4 报告5 实施 交流 为变革创造条件 在附录B中你将看到在一个真实的项目中的各个阶段 所用到的项目文档 第一阶段 第二阶段 第三阶段 LOP Problem statement worksheet Logic tree Issue analysis Activity plan Extract from Storyline Storyboard 典型咨询项目流程 图表1 6 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 1 项目初始阶段 公司咨询项目的主要来源 的咨询项目来自于现有客户的续单 20 的咨询项目来自合伙人直接打单或其它接触方式 其余的项目来自三年内未合作的老客户再次接触 初始化阶段我们有一些相关细节工作需要完成 包括准备 书面协议 通常是项目建议书 LOP Letter of Proposal 同 时组建项目团队 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 项目商谈 1 项目初始阶段 项目商谈一般由MGM负责 江苏熔盛重工集团的原则是每个客户要 有至少两个MGM以扩大经验基础 提供持续服务并建立质量保证 如果这 个项目的项目经理已经确定 他 她也可以参与到商谈中 如果是一个核心 服务团队为客户工作 那么项目的目标是在客户的日程上争取优先权 对于新客户 MGM要确定了解客户现状和需求 所需要的分析 还需 要同客户方的高级管理人员会谈以了解他们面临的问题 需要确定客户的 问题是否在我们能力所及的范围而且客户足够重视他们的问题并愿意为此 支付费用 通常 还应当访谈客户的经理们 看他们是否在行动需求上达 成一致 如果问题达到了这些标准 那么商谈阶段就结束了 如果MGM们 确定我们可以帮助客户同时客户出于建设性的原因也选择了我们并愿意执 行我们的方案 那么就该开始讨论人选 时间和项目管理了 此间 您的工作是 为MGM做会议准备 查阅新项目文档并进行行业 竞争对手 财务分析 如果你被指定进行一个分析 一定要查看MGM的新项目 文件 因为这些文件通常会包括同一客户的其他项目建议书 项目建议书经常是相 关的 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 撰写项目建议书 1 项目初始阶段 在与客户商谈之后 这通常需要较长时间 MGM 会和项目经理一起拟订一个文件 通常是项目建议书 但 也可能是一个不太正式的 授权调查 文件 虽然项目建议 书是没有法律效力的 但它能对江苏熔盛重工集团和客户 的 合同 产生影响 我们偶尔才会使用具有法律效力的 合同 譬如和公共部门的客户之间 项目建议书通常应 该阐明以下几点 见下页 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 如果你将参加一个新项目的工作 那么你要做的第一件事就是查阅包 含项目建议书在内的新项目文档 每个项目都有一个新项目报告称作NE 表 它主要介绍该项目范围和商谈过程 一些办事处给所有已完成项目建 立NE表 阅读哪些文件可以帮助我们尽快进入状态 解释客户问题产生的背景与复杂性 说明客户目前的机遇 总结客户当前需要解决的关键问题 预测可能的结果 定义项目目标和最终成果以及可能的问题 明确项目研究的范围 业务 功能 地理位置 描述项目研究的深度 与广度 研究的重点 深入细节的程度等 讨论项目研究的主要方法 解释团队工作的工作重点 阶段性成果和 需要客户提供的帮助 制定人员计划和时间计划 诸如 江苏熔盛重工集团人员数量 人员 背景介绍 客户方人员的数量 项目持续时间和项目中间报告会的时 间等 撰写项目建议书 续 1 项目初始阶段 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 组建团队 1 项目初始阶段 如果客户确定和江苏熔盛重工集团合作 那么我们就要组建团队了 公司的强大力量之一在于各办事处可以根据需要借调顾问 任何时候 都有15 左右的顾问在为其他办事处的项目工作 当某个办事处非常 忙的时候 MGM会被迫请求客户延缓项目开始的时间以保证建立合适的 团队 不可预见的人员变动是很常见的 项目扩展或者延期 负责您的发 展的MGM会认为该项目不适合您的进一步发展 虽然您能胜任这个客户 的工作 许多项目中我们也会启用全职或者兼职的客户员工加入项目团队 我们认为这样可以提高工作质量 增进对方的理解和实施力度 和核心 客户或现有客户一起 我们可以很好地选择团队成员 而对于 新客户 我们很少能了解足够的情况以点名要求对方人员参与 我们只能描述我 们对需要的人员的要求 我们需要的客户人员常常是公司中最忙的 所 以客户未必愿意让他们参与 所以我们的第一选择不一定可以达到 但 我们会努力组建最好的团队并共同工作 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 项目商谈撰写项目建议书组建团队 目 标 负责人 方 法 你的角色 定义问题 明确需求 明确我们的价值 达成协议 建立客户关系 商谈结果文本化 就项目目标达成一致 使项目团队的能力适应 项目需求 为员工提供发展的机会 2名公司管理团队成员项目指导 有时会需要项目 经理 助理和编辑的帮助 办公室经理 员工协调人 和项目负责人 访谈 分析 项目背景介绍 项目中的关键问题 项目目标 项目内容 工作方法 项目成果定义 人员与时间安排 公司内部讨论 与客户间的讨论 了解项目背景 帮助分析问题 理解项目建议书的内容明确自我发展需求 与导师讨论项目的侧重 熟悉团队成员 1 项目初始阶段 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 2 项目启动阶段 好的开始是成功的一半 我们为客户提供价 值的效力很大程度上依赖我们进入客户组织时 的效果 与客户沟通我们的意图 利用江苏熔 盛重工集团最佳的想法并结构化我们的工作 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 向客户介绍项目团队和项目 2 项目启动阶段 通常江苏熔盛重工集团团队先要和客户方主要经理访谈 这些访谈对 建立友谊和合作至关重要 因为项目建议书在客户公司内部不是广泛传阅 的 每个高级经理都要知道项目的目的 江苏熔盛重工集团的角色 以及 经理们需要在项目进程中和结束后需要做的工作 前期的访谈还有助于我 们了解每个经理对该问题的看法及各自的处事风格 当我们和客户团队共同工作时 我们在召开开始会议前会努力和每个成员进行 私下沟通 尤其是客户团队庞大的时候 我们需要知道他们的立场 他们在我们介 入前怎样解决问题 他们在组织中的行为 他们的预期和关心的问题 开始会议上 我们简要介绍我们的团队成员和他们的角色我们的目标是告诉他 们我们的行事方式 这也许会和他们的不同 以事实为基础的分析 对论据的标准 以假设为前提 综合发现的现象 格式化表格 强调会议最后期限等等 我们越 早管理他们的期望就能越快建立一个有凝聚力的团队 开始会议的成果应该是共同 认可的项目目标 共同工作的方式及下一步工作 项目前期在客户团队中投资可能 的回报是得到我们需要的对项目统一理解 有时 我们在第一次会议中就结构化工 作 有时会在另一次会上 新员工会经常和客户紧密配合工作 尽早建立你的可信任性至关重要 譬如 你也许会负责和客户方人员召开一个部门初始简介会 和你的团队成员讨论如何描 述并讨论项目的范围和目标 我们从中获得一组真实的信息 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 1 介绍团队与项目 2 召开项目启动工作会 3 使项目工作结构化 目 标 负责人 方 法 你的工作 建立融洽的工作氛围 建立理解 一致与必要的约束以达成项目目标 项目团队 约见客户方关键的负责人 访谈客户团队 召开项目启动会 进行客户团队培训 与客户团队成员建立联系 进一步明确项目特性与内容 及早客户中建立声誉 2 项目启动阶段 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 召开项目启动会 2 项目启动阶段 越来越多的项目在项目最初的2到3周召开项目启动会 所有的项目团队成 员都要参加 通常还会有一个熟悉该项目领域的项目总监参加 如果团队想要 和客户高度互动 那么 客户方高级管理人员的与会也是必要的 启动会的目的是提供公司在该领域或关于类似的客户的该种类型的问题的 最优想法 会议的核心是 全队讨论 一系列诊断问题的结构化 了解关联工 作框架及客户处境 有一个中心或部门进行的概念和工作框架的整合使项目启 动会和一般的团队会议区别开 为启动会做准备时 顾问们常常会把简要相关资料准备好 可以是提前阅 读还是在会议开始前讲 作为新顾问 你可能会需要准备其中的一部分 同时 还要成为启动会上最积极的一分子 项目启动会提高对客户的冲击不仅是因为 给我们相关的信息和概念也是因为正确定义了项目的范围 这样提高了我们的 效率并由客户的处境出发给项目成功定义了标准 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 2 召开项目启动讨论会 3 使项目工作结构化 1 介绍团队与项目 目 标 负责人 方 法 你的工作 利用公司的最佳思考方式 确定项目研究范围的准确性 收集对项目关键问题的不同理解 项目团队 半天的讨论会 项目全体成员以及咨询专家的参与 完备的材料准备 制作讨论会所需提前准备的资料 确定自己对讨论会中发现的框架与问题有了充分的理解 2 项目启动阶段 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 结构化工作 2 项目启动阶段 计划贯穿项目过程中 但在项目启动阶段尤其严格 这时 团队需要 1 定义目标 2 确定需要的信息和分析 3 安排工作 4 安排沟通 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 结构化工作 定义目标 2 项目启动阶段 如果商谈进行得好 项目建议书就可以给团队一个比较 明确的项目目标 需要回答的问题 要解决的议题以及可能 会出现的结果 项目团队定义的问题范围应当足够大以包含 正确的问题同时也要足够小以限制工作强度 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 结构化工作 确定需要的信息和分析 2 项目启动阶段 从问题定义到确定所需要的信息和分析 我们通常需要 做议题分析 使用公司框架或其他类型的逻辑树等综合方法 来结构化议题 以帮助我们确定解决方法是完备的 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 结构化工作 安排工作 2 项目启动阶段 议题分析找到了关键任务或关键问题 但还没有把它们规 制起来 项目计划填补了这个空白 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 结构化工作 安排沟通 2 项目启动阶段 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 3 使项目工作结构化 1 介绍团队与项目 2 召开项目启动讨论会 目 标 负责人 方 法 你的工作 确定项目小组对解决问题和交流的方法有了一致而明确的理解 项目经理在项目指导的指导下确定项目的推进方法 助理和研究员将方法变为具体的任务 定义项目目标确定信息与分析 需求 制定工作计划制定沟通计划 项目建议书问题分析行动计划Key contact monitor 帮助团队将项 目建议书的内 容变为可以分 析的问题 尽可能为团队提 供帮助 计划自己在单 个问题中所花 费的时间与边 际成本 帮助明确需 要访谈的客 户方人员名 单 2 项目启动阶段 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 3 设计解决方案 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 3 设计解决方案 构架并验证假设收集并分析事实资料构架结论与建议 您的角色 方法 负责人 目标 提供分析的焦点 提出一定的方向 解决问题 加深对问题的理解 树立信心 阐述观点 达成共识 改变客户 团队 团队 团队 分析问题 结构思路 访谈提纲 总结 提出调研需求 基于事实构架结论 确定行动 任何时候为团队出力 确保团队的工作方向 与客户的需求一致 保证资料的完整性与 准确性 保证分析的有组织性 和经济性 为团队做出资料的总 结 确保团队了解项目的 进展情况 不要 闷 鸭子 在所负责的范围内提 出有根据的结论 提出团队的行动方案 协助缺乏经验的项目 经理关注关键问题及 主要建议将产生的影 响 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 一个基本的原则 与客户充分沟通 互动 为了给客户提供价值 我们的工作必须要能够提供客户认可 接受并愿意执 行的建议 同时很重要的一点是 无论是客户 还是顾问小组 都应为本次 项目的研究过程感到愉快 为了达到以上目的 我们必须不只考虑该做什么 同时要关心如何去做 无 论我们是在构建和验证假设 搜集并分析资料或是在得出结论和建议 我们 一定要总是找到一种很充分地与客户沟通 互动的方式 以促使最终建议的 实施 并引起变化 同时给客户的企业及其所有的员工以信心和对我们的信 任 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 构架并验证假设 持一种特定的肯定或否定态度会给我们的分析带来有利的方向侧重和避免不重要的资料 搜集工作 由于这个原因 在解决问题的过程中 我们通常会采用构架并验证假设的方 式 例如 在项目启动会上 我们会给出一些假设 虽然我们还没有答案 我们会假设性地给出一个分析的结果 一些数据的含义以及一些可能的建议 的逻 辑 假设有时会产生热情 如 有些队员倾向于特定的结论 但需要发现和检验更多 的资料来证实该结论时 会产生很高的热情 我们通常称之为 Storyline 的也是一种假设 也许这种 Storyline 逻辑架构 是 迫于沟通产生 需要进一步验证的 但它提供了一个很好的沟通的工具和进一步 工作的基础 这种效果越是在项目已经结构化成形的早期就越明显 不论我们做出了何种假设 都要继续积极地进行验证和分析 并保持与客户的沟通 记住 在任何正式的演示以前 总是与所有将影响最终效果的关键人物验证假设 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 收集并分析事实资料 我们的作为一个客观的问题解决者 Problem Solvers 的成绩取决于我们搜集事实资料 并加以分析来证实我们的假设的能力 访谈的组织 访谈之前 最好有1 2名顾问与被访谈者相互认识 熟悉一下 访谈中 访谈者一定要相互配合 有一定的分工 主持者 主问者 主记者等 访谈后 应做详细的访谈总结 我们有统一的模板供参考和使用 对被访谈者应采取各种方式进行感谢 信息收集的其他方式 数据请求 通常在项目初期 我们会向客户提交书面的数据请求 如 市场 行业以及客户 内部数据等 我们有计划地结构工作会有利于客户有效地收集和提供数据 调研 项目组将有专门的分析员通过各种渠道进行调研 同行业的其他项目资料 在我们的知识库中有相关的其他项目的资料 分析的原则 一定要限定前提 任何结论的得出都要基于特定的前提 这是保证结论正确与适用的关键所 在 结果驱动 从项目初期就应有 稻草人 基于假设建立的最终报告的框架 这是我们展开 调研 分析和得出结论的一个非常有力的工具 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 构架结论与建议 优化组合观点与结论 通过有效地合成我们的观点与结论将使最终报告更加有力地支持 我们的建议与解决方案 这可能需要对报告做较大的调整 记住 我们的结论很难找到 足够完美的信息来支撑 关键是要在你已经了解了 足够多 的信息时找到你已经 发现 了什么 调整我们的建议 分析的工作最终一定要得出明确 直接的建议 如 加强营销力度 进入新市场等 但更重要的是明确建议得以执行的条件 如 应进入本地或出口市场 采取代理或者直销等 所以调整建议是很重要的一步 应调整到建议足够明确以至于客 户已经很清楚 周一早上 该做什么的地步 但要同时考虑客户的意愿和行动的能力 任何事实结论和建议都不能解决客户的实际问题 除非我们通过我们的工作对客户产生 了足够大的影响与作用 所以构架结论与建议以利于最终的实施是至关重要的一环 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 第四阶段 报告 顾问的责任 方法 负责人 目标 确保团队与客户达成共识并准备行动 团队 非正式地讨论 口头 书面地报告 最终报告 项目总结性备忘 结构化简洁的 明确的汇报与备忘 做简洁 明确 有力的演示 Presentation 在讨论中 就简单的主题提出明确的 逻辑性很强的意见 尽管在项目进行的过程中通过充 分的沟通与互动 客户经理已基 本了解了顾问的建议与观点 但 最后的正式的报告 口头的及书 面的 仍很重要 书面的文档将 留给未参加项目的人使用 文档的形式可以视不同的需求采 取不同的形式 包括一个 执行总结 强调所有重 要的观点 包括结构化的报告内容 包括 Charts 包括所有附加的备忘文件 最好包括一个整体性描述项目成 果的文本文件 一 如何开展项目 药物支架与冠状动脉搭桥手术治疗冠心病多支病变疗效对比2010届高考生物第一轮复习专题课件第五单元生物的遗传变异与进化这就是生命中唯一的财富活过并经历痛苦能做到这一点也就 第五阶段 实施 顾问的责任 方法 负责人 目标 确保客户进行有利地改变 团队 实施计划 路演行动纲领 Road Map 阶段性会议 进程管理 进程设计 协助客户经理理解并执行顾问建议 通过敏感的 基于实施的方法避免和解 决争端 只有当客户按照顾问意见进行实施并
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