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chapter6沟通与人际关系

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chapter6 沟通 人际关系
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第八章社会沟通与人际关系 本章主要讨论的问题包括: 1、人际关系是什么 2、人际关系的发展 3、密切关系 4、人际冲突 5、沟通:人类理解的桥梁 6、语言沟通 7、非语言沟通 人际关系 n社会心理学认为,人际关系是人们在社会交往 过程中结成的心理关系,它表现了个体间根据 相互满足需要的程度,而产生的心理上的亲疏 远近。换句话说,人际关系反映了人与人之间 的心理距离,反映了人们在相互交往中物质和 精神的需求是否得到满足的心理状态。如果得 到一定的满足,人际之间就喜欢和亲近;反之 就厌恶和疏远。 社会关系和人际关系 n人际关系主要反映了人与人之间的情感关系 。 n社会关系是一个外延非常广泛的概念,它是 人们在社会生活中结成的一切相互关系的总 称。 n在复杂的社会关系的背后,隐含着人与人之 间的心理上的关系,这就是人际关系。人际 关系是在社会关系系统(或社会关系之网) 的横断面上所表露出来的情感关系。 人际关系的两个基本纬度 n尊卑与亲疏是人际关系的两个纬度。 n研究表明,当互动双方在“尊卑”维度上表现 出互补性(一方的支配行为引发另一方的顺 从行为),而在“亲疏”维度上表现出对等性 行为(如一方的友善引发另一方的友善)时 ,双方关系比较和谐;相反,当互动双方在 “尊卑”维度上表现出对等性(双方都表现出 顺从),而在“亲疏”维度上表现出对立性行 为(如一方友善,另一方却带有敌意)时, 双方关系容易紧张。 人际交往的动机 n社会交换 人际交往是一个社会交换的过程,人们之间的所有活动都是交换, 是一种准经济交易 ;交换关系中的每个个体都会评估自己和他人在贡献 和收益两方面的相对大小 。在实际生活中、人际关系是在特定的社会交 换结构中展开的,关系的发展必然受到这种结构的制约。 n亲和动机 亲和动机是促使人们进行交往和集群的原始动力。在现实的社会生 活中,每一个人都有与他人保持往来,建立联系、获取伴侣和友谊的需 要,都有与他人保持相处和与群体保持某种关系的愿望。我们将在人的 这样一些需要和愿望的基础上产生的动机称为亲合动机。社会心理学的 条件作用理论认为这种亲和本能形成于人的婴儿时期。由于本能的亲和 动机和儿童时期形成的、对亲密关系的情感依恋“习惯”, 人的一生都渴 望建立良好的人际关系。人际关系缺乏或人际关系不和谐,人就会感到 孤单和不安全。无论是因上学、工作而客居他乡、远离亲友,还是因为 死亡或人际冲突造成亲人与朋友的离去,我们都会体会到强烈的孤独感 。人们长期忍受孤独感的折磨会造成身体和心理的不健康。而治疗孤独 感的唯一方法就是与他人积极交往,建立良好的人际关系以满足人类“ 亲和”的基本心理需求。 人际吸引的因素 n邻近 n相似 n外貌 n对等吸引 当我们不能接近我爱的人时,我便 去爱那个离我近的人. 因为你美丽我才爱你,还是因为 我爱你你才美丽? 人际关系发展的阶段 n定向阶段 n情感探索阶段 n情感交流阶段 n稳定交往阶段 自我表露与人际交往 n良好的人际关系是在交往双方的自我表露逐渐 增加的过程中发展起来的 。 n自我表露本身具有很强的象征性,它给对方一 个强有力的信号:你对他(她)相当信任,愿 意有进一步的交往。而且,对他人的自我表露 可以引发他人做自我表露,由此可以增进相互 理解,相互信任。 密切关系的特征 n第一、相互依赖,即双方的思想、情感和行为相互影响。 n第二、共同活动。关系密切的双方来往频繁,他们喜欢经 常呆在一起。 n第三、自我与密切伙伴之间的界限被打破,对方成为自己 个人心理自我的一部分。双方有很深的情感卷入和高度的 相互依赖。 n第四、交往动机的转变,由注重交易转变为追求共享。第 五、亲密感,即心理上的密切感,表现为广泛的自我表露 ,相互理解,相互关心,相互接纳。值得注意的是,亲密 感有可能带来危险,给个人造成独特的伤害:由于我们对 关系密切的伙伴没有任何防备,已经进行了深入的自我表 露,如果他们要攻击我们,就很容易找到最致命的地方。 而且,这种情感上的背叛也会使我们深感痛苦。 n第六承诺。双方对关系的投入与承担是关系延续的主要因 素,双方都会表现出自己是可靠的、负责的、可以信任的 。 亲密关系的维持 n平等 n归因 n沟通 n嫉妒与亲密关系 导致关系的亲密程度减弱的原 因 n第一、空间上的分离,交往的一方迁徙到别的地方; n第二、新朋友代替了老朋友; n第三、逐渐不喜欢对方行为上或人格上的某些特点,一方面, 个人的喜好标准可能发生变化,另一方面,交往中可能发现对 方的一些新的特点,而这些特点恰恰是另一方不欣赏的; n第四、交换回报水平的变化,即一方没有按照另一方所期望的 水平给予回报; n第五、妒忌或批评; n第六、对与第三方的关系不能容忍,因为亲密关系,尤其是异 性之间的亲密关系往往有一定程度的排他性; n第七、泄密,即将两人之间的秘密透露给其他的人; n第八、需要时不主动帮忙; n第九、没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为; 亲密关系的排它性:第三方关系的 出现 亲密关系破裂所造成的情感伤 痛 n亲密关系的破裂往往会给双方造成情感上的 伤害,心理学家发现在这种情况出现的时候 ,女性比男性更可能希望赶快终止与异性的 关系。对男女双方来说,当爱与友情一旦成 为往事的时候,他们都要经历情感上的伤痛 。 n有一项因素对双方伤痛程度有影响,它就是 在关系结束时是谁先提出来的。研究发现, 一般来说先提出结束关系的一方痛苦少一些 ,但是这种效应在男性身上表现得更明显。 在恋爱关系中如果遭到拒绝的话,男性比女 性更容易紧张和痛苦 。 减轻因亲密关系破裂而产生心 理压力的途径社会支持 n当恋爱等亲密破裂的时候,人们也经常通过 寻求社会支持来减轻压力。社会支持是指人 们感受到的来自他人的关心和支持,社会支 持的来源不仅包括家人、朋友、同事等,也 可能来自与我们关系一般的其他人,甚至陌 生人,而支持的形式既可能是情绪上的,也 可能是物质援助。心理学家认为当人们失去 亲密关系的时候,家庭和朋友的社会支持往 往会成为应付紧张的缓冲器。 实验:产妇与社会支持 n这项研究是在美国瓜特马拉的一所医院的妇产科进行的 ,在研究中研究者把将要生产的产妇随机分成两组:实 验组和控制组。其中实验组有33人,控制组有103名产 妇。在实验且的被试进入产房以后,在她们的旁边坐着 一名不懂医术的妇女,她的任务是向产妇提供社会支持 ,具体方式是与产妇谈话或者抚摸产妇;而控制组的产 妇只接受来自医生的检查,比如量血压、测脉搏等。实 验的因变量有两个:一是产妇生产所需要的时间,二是 产后的母婴关系。结果令人震惊:实验组的产妇生孩子 平均花了8.8个小时,而控制组的产妇平均花了19.3个小 时,并且实验组的产妇在产后大多数很清醒,常常微笑 着对自己的孩子说话,只有约37%的人有一些抱怨,而 控制组抱怨的比例高达79%。 附带谈谈爱情 爱情理论与类型 n爱情三因素理论 :亲密、激情与承诺 n七种类型的爱情: (1)喜欢只有亲密; (2)迷恋只有激情; (3)空洞的爱只有承诺; (4)浪漫的爱亲密与激情的组合; (5)友谊式爱情亲密与承诺的组合; (6)昏庸的爱激情与承诺的组合; (7)完美的爱同时包含三种万分 爱情关系中的匹配现象 n外貌匹配 n品质匹配 扬翁之恋:品质匹配和交换关 系 n爱情只不 过是让双 方感到满 意的交换, 双方在权 衡了各自 的价值后, 都得到了 自己所期 待的大多 数东西. 人际冲突研究的意义 n第一,可以让我们认识到冲突是一件很寻常的 事件。 n第二,可以提高我们管理冲突的能力,更普遍 地,可以提高我们处理人际关系的技能。 n第三,使我们认识到人际冲突对于个人成长的 重要性。经过人际冲突的历练,我们逐步成熟 起来。 n第四,有利于提高人际关系的质量和家庭生活 的满意度。 n第五,有利于维持和改善个人的健康。研究表 明,人们处理冲突的方式与他们的身心健康之 间存在着直接的关系。 冲突的实质 n冲突是一种对立的状态,表现为两个或两个以上的相 互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视,甚至争斗 关系。 n冲突发生的原因多种多样,可能是各方的需要、利益 不同,或者对问题的认识、看法不同,或者是价值观 、宗教信仰不同,或者是行为方式、做事的风格不同 等等,总之,当相互关联的两个个体或者多个个体之 间的态度、动机、价值观、期望或实际行动是不兼容 的,并且这些个体同时也意识到他们之间的矛盾时, 个体间的冲突就发生了。 n与冲突密切相关的一个概念是竞争,它们的共同点是 都希望取得胜利,但在竞争中,人们并不会主动去伤 害别人,而在冲突中他们可能会这么做。在某种程度 上,竞争是一场竞赛,而冲突是一场战争。 冲突的层次 n第一层次是特定行为上的冲突,即双方对于某个具 体问题存在不同意见, n第二层次是关系规则或角色上的冲突,即双方对于 如何处理两个人的关系,在关系中各自的权利、义 务有不同的理解。 n第三层次是个人性格与态度上的冲突,这往往牵涉 到双方人格与价值观的差异,因此是比较深层次的 冲突。 n在人际交往中,这三个层次的冲突有可能是交织在 一起的。行为上的分歧,可能引起关系规则上的矛 盾,并进一步导致个性上的冲突。一般来说,冲突 层次越深,涉及的因素就越多,情感卷入程度越高 ,矛盾就越复杂,解决起来也越难。 冲突的过程 n美国学者潘迪曾经提出冲突的五阶段模式:冲突潜伏阶段 、冲突知觉阶段、冲突感受阶段、冲突外显阶段和结果阶 段。 n在冲突潜伏阶段,可能导致双方冲突的客观条件已经基本 具备,也就是说双方相互依赖,而且在某些方面存在差异 ,难以兼容,但是,双方还没有明确意识到这种不兼容。 当双方认识到他们之间的差异,而且认为不能相容时,就 进入了冲突知觉阶段。当双方开始分析冲突的性质 ,思 考应付的策略,而且还出现一些情绪性的反应(如紧张不 安、不舒服、愤怒等)时,就进入了冲突感受阶段。在这 个阶段,双方都需要做出选择:是回避冲突,还是公开面 对冲突?只要一方将冲突公开化,就会进入冲突外显的阶 段,这时,双方可能发生言语上的争执、情绪上的对立, 甚至行为上的对抗。在这个阶段,很容易出现冲突的升级 ,将矛盾扩大化、情绪化。 冲突的管理 (1) n(1)竞争模式。当一方比较关心自己的需求,对对方 的需求并不在意时,他采用的就是竞争模式。竞争行为 表现出比较强的权力意识和支配性,其结果往往是一胜 一负。 n(2)回避模式。对自己的需求与他人的需求都漠不关 心,即运用逃避的方式来处理冲突。采用这种模式的人 希望尽量不使冲突公开化。 n(3)顺应模式。这是一种向对方让步的做法,它高度 关注对方的需求,忽视自己的需求。 n(4)妥协模式。双方都放弃部分利益,以便在一定程 度上满足部分需求,即双方都有所坚持,也有所退让, 没有绝对的赢家,也没有绝对的输家。 n(5)合作模式。将冲突作为需要双方来共同处理的问 题,通力合作,努力寻求双赢的结果。 冲突的管理 (2) n一般来说,前三种处理冲突的方式效果不佳。 它们可能进一步加剧冲突,使人感到不舒服, 或者使问题搁置起来、隐藏起来,得不到解决 。后两种处理冲突的方法就比较有效,但是并 不见得适用于所有情境。 n研究发现,冲突处理的模式存在文化差异。例 如,美国文化更注重竞争,在冲突管理中更倾 向于采用竞争的方式。中国文化比较强调“和 为贵”,推崇合作。 人际关系的测量 n人际关系的测量包括两个方面:其一是对一个群 体的人际关系结构的量度;其二是对个体的人际 关系状态的衡量。 n社会测量法:从群体的角度,定量地了解整个群 体的人际关系状况,以及每个成员个人的人际关 系状况。 社会测量法的基本方法就是向群体成员提问 题,请他们对其他成员进行选择。成员之间相互 选择的情况,反映了他们之间的心理联系或心理 距离。肯定的选择代表心理上的接纳,否定的选 择代表心理上的排斥。 人际关系自我诊断法 n自我诊断法:心理学家开发了一些对个体人际关系状况 或人际交往能力进行测量的心理测验,比较有代表性的 有如下几种: n(1)人际交往类型测验。测量个体在人际交往的主动 性(题例:我在旅行时经常与不相识的人闲谈)、支配 性(题例:我喜欢给别人出主意)、规范性(题例:约 会迟到时,我会感到不安)、开放性(题例:我常常能 够交上新的知心朋友)等方面的表现,从而确定一个人 的交往类型。 n(2)人际关系能力测验。包括建立关系的能力、与别 人友好相处的能力、冲突管理的能力等。 n(3)不良交往行为的自我测量。所谓不良交往行为是 指在人际交往中最不受欢迎的行为。进行不良交往行为 的自我测量,可以让个体知晓自己的人际交往习惯,认 识到自己的不足,从而改进自己的人际交往。 n 接下来我们要讨论的是: 如何建立良好的人际关系 协调人际关系的要点 n良好的人际沟通:语言和非语言 n态度是由认知和情感两方面共同决定,其中情感 因素更重要,与人交往不伤和气。 n情绪管理 n理解他人的需求和弱点,改变道德泛化的人际评 判模式。 n文化多元的开放与接纳心态 我们如何认识他人:社会认 知 n社会认知在人际沟通中非常重要 A.判断情况 B.判断人 C.判断关系 D、判断行为的动机 人际关系的认知 n认知偏差 n人际关系的本质 n基本归因错误 认知偏差 在认知他人、 形成有关他人的印 象的过程中,由于 认知主体与认知客 体及环境因素的作 用,对他人的社会 认知往往会发生这 样或那样的偏差。 常见的认知偏差有 首因效应、近因效 应、晕轮效应和刻 板印象 为什么我的头脑里有几面哈哈镜? 基本的归因错误 人们往往将他人的行为 归因于内部稳定的性格因 素,而忽视引起行为的外 部客观因素。但我们却倾 向于将自己的行为归因于 外部因素。 当行为是成功的、获 取了良好的结果时,如果 是他人的行为会被归因于 外,如果是自己的行为会 被归因于内;而当行为本 身是不好的、失败的时, 如果是他人的行为会被归 因于内,如果是自己的行 为会被归因于外。 基本归因错误的心理机制是自我服务 人际关系的本质 n尊卑与亲疏是人际关系的两个纬度。研究表明,当互 动双方在“尊卑”维度上表现出互补性(一方的支配行 为引发另一方的顺从行为),而在“亲疏”维度上表现 出对等性行为(如一方的友善引发另一方的友善)时 ,双方关系比较和谐;相反,当互动双方在“尊卑”维 度上表现出对等性(双方都表现出顺从),而在“亲疏 ”维度上表现出对立性行为(如一方友善,另一方却带 有敌意)时,双方关系容易紧张。 n人际关系是交换关系.人际交往是一个社会交换的过程 ,人们之间的所有活动都是交换,是一种准经济交易 ;交换关系中的每个个体都会评估自己和他人在贡献 和收益两方面的相对大小 。人际冲突往往是由于交往 中对得失感到不平衡而产生的. 思考:世界上最不准确的天平 n衡量自己得失的 天平最不准确。 n得失判断标准通 过社会性比较。 n基本归因错误是 导致人际关系紧 张的心理源头。 结论: 人际关系的本 质是交换关系.由于 人们在判断人际得 失的过程中常常发 生基本归因错误,既 放大自己的付出,夸 大他人的获得,并将 他人的成绩归因为 外部原因,这是导致 人际关系紧张的心 理原因. 中国是一个讲究 人情的社会,所以 得失的衡量既要客 观合理,也要合乎 人情。 在组织中咨讯就是力量 n缺乏咨讯会削弱一个人的在组织中的地位常 常参加正式和非正式的组织活动才能成为真 正消息灵通人士 n要成为左右逢源的人际高手,你必须处理好公 开的非个人的关系,同时要处理好小圈子的 关系 n中国人的餐桌和牌桌:小道消息和情感联系 沟通:人类理解的桥梁 n沟通的定义 n狭义的沟通是指以符号、记号为媒介实现的社会 行为的交互作用,即人们在互动过程中通过某种 途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息 的人; n广义的沟通则是人类的整个社会互动过程,在这 里,人们不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情 绪等信息,而且还交换相互作用的个体的全部社 会行动。 人际沟通的基本特点 n沟通双方均为主体。 n人际沟通能够调整双方的关系。 n人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相 近的符号系统。 n在人际沟通过程中,有可能产生完全特殊的 沟通障碍。 不是所有的人见面都是握手或者拥抱 致意 正式沟通网络 非正式沟通网络 人际沟通的几种划分类型 n正式沟通和非正式沟通 n单向沟通、双向沟通和多向沟通 n上行沟通、下行沟通和平行沟通 沟通与互动 n互动的定义:人们对他人发生动作或作出反 应的过程,是指向他人或说与他人发生联系 的社会行动。 n沟通是社会互动的起点、前提与必要条件。 n安德列耶娃:社会互动应该包括沟通与组织 共同活动这样两种基本形式。 语言沟通 n语言起源的理论大体经历了四个阶段的嬗变 n神人之争阶段 n心理学阶段 n社会学阶段 n古人类学阶段 手势系统为有声语言取代的必 然性 n劳动和手的进一步运用使人获得了高度发达 的脑和可以发出清晰音节的言语器官; n劳动过程的深入造就了人类与现实之间及自 身之间的日益丰富的社会关系,推动了概念 的和抽象的思维前进,而有声语言是比手势 语言更为适用的沟通手段和更为精确的实现 概括和抽象的工具; n手的灵活,特别是由此而来的手在繁忙的 生产活动中的应接不暇,也是解除其负担的 沟通和思维职能的先决条件之一。 人类语言的获得机制 n强化理论的语言习得说 n语言主要是通过条件作用过程习得的,儿童的语 言学习无非就是对环境或成人的话语作出合适的 反应。 n乔姆斯基 :“转换生成”学说 n儿童先天就具有一种适宜于学习语言的、人类独 有的机能,这种机能充分体现于儿童的“语言习 得机能”之中。 n从儿童的语言获得过程来看:“机体的这些特点 总地看是先天的结构、遗传决定的成熟过程和过 去的经验的一种复杂结合的产物。” n仍是一种假设,至今为止仍然缺乏足够的科学事 实作为依据。 语言的沟通功能 n语言的基本功能 n一是思维功能,诚如马克思所说:“语言是思想 的直接现实”; n第二功能是它的沟通功能,它是沟通不同个体之 间的交流的桥梁,是不同的个体心理活动彼此发 生影响的最有效的工具。 语言、思维和文化 n威廉V.洪保尔:每种语言独一无二的设计 都包含了一个独特的世界观。 nE.萨丕尔:事实上,现实的世界在很大 程度上是以某一群体的语言习惯为基础、无 意识地建立起来的。 nB.L.沃尔夫:欧洲语言不仅包含了谈论世界 的方法,还包含着那个世界的模型。 语言、思维和文化的关系 n语言与文化对感知的影响相关,因为感知活 动部分地涉及到我们对环境中意义的定义; n语言结构通常反映着文化的主题; n语言也必定使我们能够对思想、思维和感情 作出处理。并且,语言必须能够处理而且允 许我们表达和发展我们的文化为思想、思维 、感情和行为而建立起来的各种价值范畴的 含意。 暗语:亚文化群体的语言代码 n暗语的功能 n自卫功能 n由于外人难以理解暗语这种代码的含意,暗 语可作为一种自卫手段。 n保密功能 n暗语的的保密功能是指暗语以密码形式储存 的信息只为某一部分人所了解,而其他人则 无法知道。 n组织功能 n感情强化功能 n男生:“我觉得你们宿舍的那个MM并 不怎么PP。女生:“但她的男朋友很青 蛙的,不过有点BT”。 n例1:“7456,TMD!大虾、菜鸟一块到偶 的烘焙鸡上乱灌水,这些水桶真是BT!哥 儿们用不着PMP,到底谁是好汉,光棍节过 招。94酱紫,待会儿再打铁。呵呵!886! ” n 含义:气死我了,他妈的!怎么超级网虫 和超级新手一块儿到我的个人主页上乱留言 ,这些水桶真是变态!哥儿们用不着拍马屁 ,到底谁是好汉,光棍节过招。新是这样子 ,呆会儿再来贴帖子。呵呵!拜拜了! n 例2:“偶今天要装台酷鸡,心至少是屁兔或者菜羊 ,有一个15吋的纯平靓芒。对了,偶要上网冲冲浪, 发发伊妹儿,有时间还要做个烘焙鸡,56K的猫是少 不了的。至于老鼠嘛,随便买个新可以了。不过内存 一定要大,偶可是要装温酒吧的。” n 含义:我今天要装台酷机(cool的主机),芯( CPU)至少是P(奔腾)或者赛扬主板,有一个 15吋的纯平靓显示器(monitor的谐音)。对了,我 要上网冲冲浪,发发E-mail,有时间还要做个个人主 页(homepage),56K的调制解调器(modem)是 少不了的。至于鼠标(mouse)嘛,随便买个就可以 了。不过内存一定要大,我可是要装win98的。 第三节:非语言沟通 n身势学和动态姿势 n伯德惠斯戴尔的“身势学”:身势语是和 人类语言十分相似的一种符号体系 n身势语是本能的还是习得的? 在菲律宾发现的一个迄今没有语言的 部落 动态姿势的分类 n手势 n有时可以代替说话,如聋哑人的交谈; n可以用强调某一问题,或通过这种非语言的方 式描述语言; n手势还可以给说话者提供缓解紧张的机会,也就 是说手势象征着说话者的情绪状态。 n体态 n面部表情 n触摸 手势的作用 他们的身体语言说明了什么? 社交距离 近体学与静态姿势 n人的静止的体态与运动的体态一样能够作为 非语言的沟通方式,用来表达种种不同的信 息和内心的情绪状态。 n戈登休斯指出,人类大约可以做出1000 多种平稳的姿态。 n除了静止的体态,人类交往时相距的空间距 离也是人们表达自己的情感和信息的一种常 见手段。 辅助语言和类语言 n辅助语言包括声音的音调、音量、节奏、变 音转调、停顿、沉默等,而类语言则指那些 有声而无固定意义的声音,如呻吟、叹息, 叫喊等。 n在日常生活中我们往往能够单凭声调可靠地 判断说话者的性别、年龄、精力、热情程度 以及来自哪一地区,甚至我们也能够据此判 断一个人的社会地位、情绪状态、心境以及 说话者的攻击性强度如何。 握手: 影响人们形成第一印象的重要非语言 线索 目光接触 n目光接 触可以 作为一 种认识 手段。 目光接触 n目光接触 可以控制 、调整沟 通者之间 的互动。 n目光接触 也可以用 来作为提 示、告诫 以及监视 的手段。 目光接触 n目光接 触可以 用来表 达人的 感情。 接下来是我们谈论的主题是 如何提高我们的沟通能力 关于沟通 n沟通是一个互动过程 n沟通是一种需要合作的集体活动 n沟通是一种创造性的努力 n沟通受到文化的控制 沟通能力模式 n解释力:赋予周围世界以意义 n目标能力:策略地建立目标 n角色能力:恰当地承担社会角色 n自我的能力:向世界展示自己受人尊重的 形象. n讯息能力:建立可理解的讯息 目标能力: n设定目标,预期可能的结果,选择有沟通行为的 路径。 案例:大百科全书的销售; 沟通启示:像沟通对象那样观察世界,获 得认同感,要想象别人将如何反应,选择最有效 的讯息为了达到目标威胁或勉强只能让人讨厌 和无能为力; 案例:把梳子买给和尚; 沟通启示:发现人们丰富多彩的需求把 自己的目标与他人需求连接起来 角色扮演能力 n角色 n角色丛 n角色冲突 n沟通是角色沟通 自我能力 n我是谁? n自我与社会化 n我看人看我,在沟通中建构自我 n社会性比较 n社会认同 n自我的印象整饰 自我形象是积极的和自尊程度高的,我 们将在各种情况下充满信心地参与沟通。拥 有自我能力的人知道把自己的自我形象和欲 求形象,并通过印象整饰,把自我形象传展 示别人 讯息能力:沟通符号的解码和传递 n沟通是符号沟通人际沟通需要沟通双方具 备统一的或大体相近的符号系统。 n语言符号和非语言符号 n人际沟通信息非语言语 言 本章小节 n人际关系是人们在社会交往过程中结成的心理关系, 它表现了个体间根据相互满足需要的程度,而产生的 心理上的亲疏远近。与一般的社会关系不同,人际关 系主要反映了人与人之间的情感关系。尊卑与亲疏是 人际关系的两个纬度。共享:由团体成员共享情感与 资源,不分彼此。在家人关系、亲密朋友等关系中往 往遵循这种模式。在社会生活中,人们会根据具体情 况灵活地组织共享、权威排序、对等互惠、市场定价 这四种基本模式,理解和建构社出复杂的人际关系。 n在社会交换理论看来,人际交往是一个社会交换的过 程。社会交换过程也包含情感的交流,自我表露是情 感交流的重要形式。邻近、外貌、相似、对等是人们 在日常社会生活中相互吸引的四个主要因素。良好的 人际关系的发展,一般经过情感定向、情感探索、情 感交流、稳定交往等四个阶段。 本章小节(2) n当交往双方有了深入、全面的情感交往之后,他们的关系 就会发展为强烈的、频繁的、相互依赖的密切关系,如朋 友、恋人等。亲密关系需要通过积极的互动加以维持,否 则亲密关系会因为种种原因终止。亲密关系的破裂往往会 给双方造成情感上的伤害,心理学家认为当人们失去亲密 关系的时候,家庭和朋友的社会支持往往会成为应付紧张 的缓冲器。 n在各种人际关系中,都难免出现冲突。冲突是一种对立的 状态,表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧 张、不和谐、敌视,甚至争斗关系。冲突的结果可能是负 面的、消极的,也可能是正面的、积极的,所以,如何管 理冲突尤为重要。冲突管理指的是人们采取一定的行为来 应对、处理冲突。研究发现,在处理冲突时,存在明显的 个体差异,不同的人有不同的“冲突风格”,即对于冲突的习 惯性反应。人们处理冲突的方法可以从两个维度上来分析 ,一个是合作性,即关注他人需求、愿意满足他人需求的 程度。另一个是坚持性,即关注自己的需求、坚持满足自 己的需求的程度。根据这两个维度上可以区分五种比较典 型的冲突处理方式:竞争模式、回避模式、顺应模式、妥 协模式和合作模式。 本章小节(3) n人际沟通是人们相互理解、交往的桥梁,是形成良好人 际关系的基础。沟通网络是人际沟通的路线形态,它显 示人际沟通的指向性和具体途径。信息沟通结构一方面 影响人们的情感,另一方面又影响效率和准确性。美国 管理心理学家H.J.莱维特通过实验,创造了四种沟通网 络构造。它按照沟通者的集中程度将沟通网络分为轮型 、锁链型、Y型和车轮型,这四种沟通网络各有优势。 在非正式沟通中,信息的传递与交流是在私人间的非正 式途径中进行的,“民意领袖”是正式群体的代言人,具 有相当的影响力与号召力。 n人类沟通的本质是人们之间的信息交流和传递。而信息 所以能够起到交流思想和感情作用,在于它是具有意义 的符号。人际沟通的媒介可以分为语言和非语言两大符 号系统。虽然语言是人。 n人际关系的测量包括两个方面:其一是对一个群体的人 际关系结构的量度;其二是对个体的人际关系状态的衡 量。 思考题 1、基本概念:社会关系、人际关系、人际冲突、冲突风格 人际沟通、民意领袖、社会测量法 、社会支持 2、人际关系的四种模式 3人际吸引的因素 4密切关系的特征 5如何维持良好的亲密关系 6人际冲突的意义 7如何进行冲突管理 8人际沟通的特点 9例说明语言沟通的意义
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