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2017服装销售人员年度工作总结范文.doc

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2017 服装 销售 人员 年度 工作总结 范文
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第 1 页 共 4 页 2017服装销售人员年度工作总结范文 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作 历程,作为京华服装超市的一名员工 我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势,京华服装超市人的拼搏 向上的精神。祝愿京华服装超市**年销售业绩更加兴旺! **年,我柜组在公司党委的统一领导和部署下,在兄弟柜组的支持下 ,经过全体会员的共同努力,顺利地完成了服装销售任务。 现将**年服装销售员工作总结 **年我们柜组认真学习销售知识,加强自我修养的提高,真诚为顾客 服务,开展满意在京华,服务为顾客的营销活动,想顾客之所想,努 力为顾客营造良好的购物环境,做到进货、贮备、销售各环节的落实 ,严把质量关。 努力做到无论顾客货比多少家,我们京华服装超市也能为顾客提供质 优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务,多和顾客交流,她们通 过服装销售,与别人谈话的时候变多了,增强了自信心,也进一步懂 得了如何与顾客沟通,推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适 应,使顾客接受你的意见和建议。 我们柜组努力树立企业良好形象,笑脸迎顾客,真诚待嘉宾,为顾客 量身推销产品,赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头 。**年我柜组完成销售任务我们作为服装超市的一个销售部门,部分 员工,刚到超市时,包括我,对服装方面的知识不是很精通,对于新 环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下,我们很快了解到公司 的性质及其服装市场,以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整第 2 页 共 4 页 齐,认识统一,努力做好自己的本职工作。 她们行为约束能力强,深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作 为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了京华的形 象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识,提高自身的素质,高标准的 要求自己,在销售实践中积累一些工作经验,较好了解整个服装市场 的动态,走在销售市场的前沿。 经过这段时间的磨练,我柜组的同志个个成长为合格的销售人员,有 的成为销售骨干,为完成**年销售计划立下了汗马功劳。 **年在公司领导的关心下,我从一个普通员工成长为 柜的柜长,我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏,业务能力 不强,另一方面是我觉得困难很多,社会经验缺乏,学历不足等种种 原因使自己觉得很渺小,缺乏担当重任的勇气。 在7月份开始做柜长的时候,经理给我布置任务,由于胆怯的心理,害 怕不能胜任,和经理争执起来。通过工作实践和学习,我了解到经理 的良苦用心,她是为了给我们每一个人一个恰当的位置,给每个人一 个发展空间。 在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的,当你克服心理的 障碍,那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务,是为了锻 炼我,而工作中姐妹的支持,销售业绩的顺利完成又增强了我的自信 心。因为只有充满强烈的自信,服装销售人员才会认为自己一定会成 功。 在工作中,我更加认真敬业,真诚为顾客服务,团结柜组一班人,努 力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识 比一般的业务人员强得多。针对相同的问题,一般的业务人员可能需第 3 页 共 4 页 要查阅资料后才能回答,而成功的服装销售人员则能立刻对答如流, 言简意赅,准确地提供客户想知道的信息,在最短的时间内给出满意 的答复。 因此我和柜组姐妹多方了解产品特点,在销售工作中忙而不乱,能迅 速、精确地找出不同顾客的购买需求,从而赢得顾客的信赖。我把明 确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、 找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收 款作为常规业务去学习。 鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖,去热情为顾客服务,去充 分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层,充分了解顾客喜好, 有的放矢搞销售。 柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象,在最短的时间之内帮 助顾客解除疑虑,说服顾客购买产品。 总之,我柜组全体员工以京华为家,牢固树立奉献在京华,满意 在京华的职业理念,爱岗敬业,团结协作,以饱满的热情迎接顾客, 以周到的服务对待顾客,以真诚的微笑送别顾客。 全体姐妹对待不同年龄层次的顾客,充分考虑他们在服装品牌、档次 、价位上的需要,热心为他们时尚、健康、质优价廉的商品。 我柜组全体员工上下一心,发挥集体智慧和创造力,开拓进取,团结 创优,兢兢业业,创造了柜组营销的佳绩。 **年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的 努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈 的市场竞争中,占有一席之地。123 内容。 **年我们柜组将继续本着 以人为本 的工作态度及 第 4 页 共 4 页 顾客的高度满意是我们的最终目标 的经营理念,全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力,以饱满的热情, 真诚的微笑投入到新的工作中去。 根据顾客的需要去进货,根据季节的变化去调整产品,根据天气的变 化去组织热销品种,根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物 习惯仍然有着明显的天气效应:气温一降,冬令商品的销售就直线上 升。 羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装,购买者络绎不绝,一些男式 冬装,如毛料大衣,皮夹克等尽管价格不菲,但不少男顾客仍慷慨解 囊。今后我们要做一些思考。 我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧,克服服装销售市场竞争 非常激烈的困难,抓住顾客的购买信号,让顾客精神上获得很高的满 意度,努力开创销售新业绩,为顾客服务,为顾客省钱,为公司盈利 ,让满意在京华的理念进一步得到拓展,让京华美名誉满十堰,让的 顾客再来京华!123
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